O Centro de mensagens é uma funcionalidade da Fidelização dos hóspedes que lhe permite comunicar com os seus hóspedes através de vários canais de comunicação, incluindo o WhatsApp.
Quanto custa utilizar o WhatsApp no Centro de mensagens?
Quaisquer taxas aplicáveis às mensagens serão faturadas diretamente pelo WhatsApp. A SiteMinder não cobra quaisquer taxas adicionais pelo WhatsApp.
As conversas de serviço são gratuitas, o que lhe permite responder às mensagens iniciadas pelos hóspedes num período de 24 horas de atendimento ao cliente.
Uma vez decorridas 24 horas, é necessária uma mensagem modelo (conversa iniciada pela empresa), sendo aplicada uma pequena taxa.A tarifa atual é de aproximadamente 0,01 USD - 0,04 USD por conversa, mas depende da categoria da conversa e do país onde o destinatário está localizado. Veja os preços aqui.
Existem taxas diferentes para diferentes categorias de conversa?
Existem taxas diferentes para cada categoria de conversa (conversas de serviço e conversas iniciadas pela empresa utilizando modelos de marketing e utilitários).
Conversas de serviço:
As conversas de serviço são gratuitas, o que lhe permite responder às mensagens iniciadas pelos hóspedes num período de 24 horas de atendimento ao cliente.
Conversas iniciadas por empresas:
Com modelos, fora da janela de serviço de 24 horas (mensagens modelo de marketing ou utilitários).
O WhatsApp cobra uma pequena taxa. A tarifa atual é de aproximadamente 0,01 USD - 0,04 USD por conversa, mas depende da categoria da conversa e do país onde o destinatário está localizado.
Existe uma taxa mensal para utilizar o WhatsApp?
Não, a SiteMinder não cobra qualquer taxa mensal ou comissão pela utilização do WhatsApp no Centro de mensagens. Apenas paga as taxas de conversa do WhatsApp que serão cobradas diretamente pelo WhatsApp.
Porque é que preciso de fornecer os dados do meu cartão de crédito ao ligar ao WhatsApp?
É necessário introduzir os detalhes do cartão de crédito ao ligar a sua conta WhatsApp Business ao Centro de mensagens. Este é um requisito do WhatsApp, uma vez que quaisquer taxas serão cobradas diretamente pelo WhatsApp.
Como é que o WhatsApp fatura as taxas de conversa?
As taxas de conversa serão cobradas diretamente ao utilizador pelo WhatsApp. Para ver um resumo das mensagens e dos custos, na sua conta WhatsApp Business, aceda ao separador Insights do seu gestor do WhatsApp.
Posso verificar o custo de uma mensagem (conversa) antes de a enviar?
Pode utilizar a calculadora de preços do WhatsApp aqui para estimar os custos com base na categoria da conversa, na localização do destinatário e no tipo de mensagem.
As mensagens do WhatsApp são gratuitas?
As conversas de serviço são gratuitas, o que lhe permite responder às mensagens iniciadas pelos hóspedes num período de 24 horas de atendimento ao cliente.
Porque é que o meu nível gratuito foi reduzido?
Se reparar que as conversas do seu nível de serviço gratuito foram reduzidas, isto pode dever-se à classificação de qualidade do WhatsApp. Se receber um determinado número de reclamações de hóspedes/destinatários, a sua pontuação de qualidade será reduzida pelo WhatsApp e, consequentemente, os seus limites do nível gratuito serão reduzidos.