Sobre as mensagens modelo do WhatsApp
Para contactar os hóspedes através do WhatsApp que não lhe tenham enviado uma mensagem primeiro, ou se os hóspedes não lhe tiverem enviado uma mensagem nas últimas 24 horas, é necessário utilizar uma mensagem modelo (aplica-se uma pequena taxa) para iniciar uma conversa. O Centro de mensagens suporta os modelos Utilitário e Marketing do WhatsApp (conversas iniciadas por empresas).
💡O WhatsApp cobra uma taxa por cada conversa iniciada por uma empresa (conversas que utilizam modelos). A taxa atual é de aproximadamente 0,01 USD - 0,04 USD por conversa, mas depende da categoria da conversa e do país onde o destinatário está localizado. Saiba mais sobre os preços do WhatsApp aqui.
Quando envia uma mensagem modelo a um hóspede, se o hóspede lhe responder, o período de assistência ao cliente de 24 horas será iniciado e terá 24 horas para enviar mensagens gratuitas ao hóspede, sem custos.
Criar uma mensagem modelo para o WhatsApp
Para criar uma mensagem modelo do WhatsApp:
Aceda à Fidelização dos hóspedes > Comunicação > Definições.
Em WhatsApp, clique no botão Configurar.
Clique no botão Modelos.
Clique no botão Adicionar modelo.
Preencha os campos obrigatórios para criar o seu modelo de mensagem e, em seguida, clique em Submeter modelo. O modelo será enviado ao WhatsApp para aprovação, o que pode demorar até 24 horas.
Preencha estes campos para criar a sua mensagem modelo:
Nome do modelo - o nome não será visto pelos hóspedes. O formato deve ser: nome_do_modelo e não pode incluir letras maiúsculas, espaços ou caracteres especiais.
Língua do modelo - selecione a língua que está a utilizar para a sua mensagem modelo.
Categoria - selecione a categoria que corresponde ao conteúdo da mensagem.
Corpo - o conteúdo da sua mensagem.
Cabeçalho e rodapé - são opcionais.
Botões - um botão Apelo à ação (CTA) permite aos hóspedes clicar para telefonar ou clicar para abrir uma página Web. Um botão Resposta rápida permite que os hóspedes enviem respostas rápidas (como Sim/Não). Incluir um botão Desistir da subscrição ao utilizar um modelo de Marketing.
Categorias de modelo
O WhatsApp no Centro de mensagens suporta mensagens modelo Utilitário e Marketing.
Mensagens modelo utilitário - comunicar com um cliente relativamente a um pedido ou transação específicos e previamente acordados, tal como fornecer uma notificação pós-compra ou um extrato de faturação recorrente - útil para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes durante as interações com o seu estabelecimento.
Mensagens modelo de marketing- utilize um modelo de marketing para promoções, ofertas, atualizações informativas ou convites para que os hóspedes respondam ou tomem medidas.
Consulte as diretrizes de modelos do WhatsApp aqui.
Como utilizar variáveis nos modelos do WhatsApp
Utilize variáveis nas mensagens modelo do WhatsApp para preencher automaticamente dados, tais como detalhes da reserva (nome do hóspede, data de chegada e partida do hóspede, noites de reserva). Também pode adicionar as variáveis do seu estabelecimento, como o nome e o endereço do estabelecimento, ou adicionar a sua própria variável personalizada.
Para adicionar uma variável na sua mensagem modelo do WhatsApp:
Comece a escrever a sua mensagem e, em seguida, clique no botão Adicionar variável.
Selecione uma opção no menu pendente Corresponder variável.
Uma variável de exemplo será pré-preenchida, mas se estiver a adicionar uma variável personalizada, terá de adicionar o seu próprio texto no campo de exemplo.
Estados dos modelos
Para ver o estado de um modelo do WhatsApp, aceda a Fidelização dos hóspedes > Comunicação > Definições > clique em Configurar no WhatsApp > clique em Modelos.
Depois de criar um modelo, este será enviado para o WhatsApp para aprovação, o que pode demorar até 24 horas. O estado será apresentado como "Pendente".
Para evitar que as mensagens modelo sejam rejeitadas pelo WhatsApp, certifique-se de que a mensagem modelo corresponde à categoria de modelo selecionada. Por exemplo, não é possível criar uma mensagem de promoção ou de vendas incrementais utilizando um modelo Utilitário. Consulte as diretrizes de modelos do WhatsApp aqui.