Os overbookings ocorrem quando o número total de quartos reservados é maior do que o número de quartos disponíveis. Se recebeu uma reserva quando a propriedade está completa, aprenda como gerir overbookings e como preveni-los no futuro.
Razões potenciais para overbookings
Os overbookings podem acontecer por muitas razões diferentes, como:
As tarifas dos quartos não foram mapeadas para o canal.
As tarifas dos quartos foram mapeadas para a tarifa do canal incorreta.
A disponibilidade estava incorreta.
A tarifa do canal ou o canal inteiro foi desativado.
As reservas walk-in não foram adicionadas, causando disponibilidade incorreta.
Duas reservas foram feitas através de canais diferentes dentro de uma janela de 5 minutos. A disponibilidade pode demorar até 5 minutos para atualizar em todos os canais. Para prevenir reservas duplas, pode configurar uma regra de fecho automático para aplicar automaticamente uma paragem de vendas quando a disponibilidade do quarto atingir 1.
O que fazer se receber um overbooking
Se receber um overbooking:
Contacte o canal diretamente. Não podemos contactar o canal em seu nome.
Verifique a disponibilidade em todos os canais.
Corrija quaisquer tarifas de canal ou canais desativados.
⚠️ Se uma tarifa de canal ou um canal inteiro estiver desativado, nenhuma atualização de inventário será enviada para o canal, o que aumenta o risco de overbookings. Se uma tarifa de canal ou canal foi desativado devido a um erro, resolva o erro e, em seguida, reative o canal ou a tarifa do canal.
Para ativar um canal, aceda a Distribution > Canais > Os meus canais e atualize as definições do canal.
Para ativar uma tarifa de canal, aceda a Distribution > Canais > Os meus canais e atualize as definições do canal, garantindo que Começar a atualizar o canal está definido como Sim.
Se a propriedade está ligada a um PMS que gere o inventário
Se o PMS gere o inventário e a disponibilidade, siga estes passos adicionais de resolução de problemas:
Contacte o fornecedor do PMS para verificar se a disponibilidade correta foi enviada do PMS para o tipo de quarto e data de estadia afetados.
Verifique se as tarifas estão mapeadas para o PMS: Aceda a Distribution > Connectivities > Mapeamento de quartos e tarifas e reveja todos os códigos de mapeamento PMS. Confirme que todos os códigos de quarto, códigos de tarifa e códigos de inventário correspondem entre SiteMinder e o PMS.
Aceda a Reservas e filtre por Data de reserva. Verifique se existem reservas falhadas ou pendentes que estão a impedir que as atualizações de disponibilidade corretas cheguem ao PMS.
Como prevenir overbookings
Aqui estão algumas formas de reduzir o risco de overbookings:
Verifique regularmente se a disponibilidade está correta.
Certifique-se de que todas as tarifas de quarto necessárias estão corretamente mapeadas para os canais.
Se a propriedade está ligada a um PMS que gere o inventário, verifique se os códigos de mapeamento PMS correspondem entre SiteMinder e o PMS e verifique se existem reservas falhadas ou pendentes que possam afetar as atualizações de disponibilidade.
Se tem apenas um quarto disponível e sabe que é provável que receba uma reserva para este quarto, pode colocar uma paragem de vendas nos canais de baixo desempenho e oferecer apenas o último quarto aos canais de alto desempenho.
Verifique regularmente os estados da propriedade, dos canais e das connectivities na página Dashboard para monitorizar e corrigir quaisquer tarifas de canal ou canais que possam ter sido desativados.