Potenciais motivos para a ocorrência de sobrerreservas e como lidar com as mesmas e evitá-las.
As sobrerreservas ocorrem quando o número total de quartos reservados é superior ao número de quartos disponíveis. Se recebeu uma reserva quando o seu estabelecimento está cheio, saiba como gerir as sobrerreservas e como evitá-las no futuro.
Razões potenciais para as sobre-reservas
As sobrerreservas podem ocorrer por diferentes razões, como por exemplo:
Problemas de mapeamento: Tarifa do quarto não mapeada, ou mapeada para as Tarifas erradas
Mapeamento múltiploincorreto
A disponibilidade estava incorreta.
Estado desativado: Tarifas de canal ou canais inteiros estão desactivados. Importante: Quando um canal ou canal Tarifas está desativado, não são enviadas actualizações do Inventário para esse canal, criando um elevado risco de overbookings
Erros de disponibilidade: Disponibilidade incorrecta introduzida manualmente ou apresentada nos canais.
Atrasos de sincronização: Foram efectuadas duas reservas através de canais diferentes num intervalo de 5 minutos. A disponibilidade pode demorar até 5 minutos para atualizar em todos os seus canais. Para prevenir reservas duplicadas, pode configurar uma regra de rendimento de fecho automático para aplicar automaticamente uma interrupção de vendas quando a disponibilidade do seu quarto atingir 1.
⚠️ O que acontece quando um canal ou Tarifas de canal fica desativado?
Quando um canal ou Tarifas de canal fica desativado:
Não são enviadas actualizações do Inventário para o canal
O canal continua a vender quartos com base nos últimos dados de Disponibilidade conhecidos
Este facto cria um risco significativo de sobre-reservas
Se uma tarifa de canal ou um canal tiver sido desativado devido a um erro, resolva o erro e, em seguida, volte a ativar o canal ou a tarifa de canal.
Para ativar um canal, aceda a Distribuição > Canais > Os meus canaise atualize as definições do canal.
Para ativar um canal Tarifas, aceda a Canal de distribuição > Os meus canais, e actualize as definições do seu canal, certificando-se de que a opção Iniciar atualização do canal está definida como Sim.
O que fazer se receber uma Sobrerreserva
Se receber uma sobrerreserva:
Contacte o canal diretamente. Não nos é possível contactar o canal em seu nome.
Verifique a sua disponibilidade em todos os seus canais.
Verificar o mapeamento: Corrigir quaisquer Tarifas de canal ou canais que estejam desactivados. Certifique-se de que não mapeou um único quarto da Plataforma para dois tipos de quarto de canais diferentes e de que todos os tipos de Tarifas estão mapeados (requisito comum para a Expedia).
Resolver mensagens de erro: Procure mensagens de erro que indiquem Tarifas ou canais desactivados.
Se o seu Estabelecimento estiver ligado a um Sistema de gestão hoteleira (PMS) que gere o seu Inventário
Se o seu Sistema de gestão hoteleira (PMS) gere o seu Inventário e Disponibilidade, siga estes passos adicionais de resolução de problemas:
Contacte o seu fornecedor do Sistema de gestão hoteleira (PMS): Verifique se a Disponibilidade correta foi enviada pelo Sistema de gestão hoteleira (PMS) para o Tipo de quarto e data de Estadia afectados.
Verificar o mapeamento: Verifique se as Tarifas estão mapeadas para o seu Sistema de gestão hoteleira (PMS): Aceda a Distribuição > Connectivities > Rooms and Tarifas Mapping e reveja todos os códigos de mapeamento do Sistema de gestão hoteleira (PMS).
Verificar os códigos de mapeamento: Confirme se todos os códigos do quarto, códigos de Tarifas e códigos de Inventário correspondem entre a SiteMinder e o seu Sistema de gestão hoteleira (PMS).
Verificar se existem entregas falhadas: Aceda a Reserva e filtre por Data reservada. Verifique se alguma Reserva falhada ou pendente está a impedir que as actualizações corretas da Disponibilidade cheguem ao seu Sistema de gestão hoteleira (PMS)
Como evitar as sobre-reservas
Para ajudar a reduzir o risco de sobre-reservas:
Auditar o mapeamento: Certifique-se de que uma Plataforma Tipo de quarto/Tarifa do quarto está mapeada para o Tipo de quarto/Tarifa do quarto correspondente no canal
Verificar regularmente a Disponibilidade: Certifique-se de que a Disponibilidade no seu Inventário corresponde às suas divisões físicas actuais
Monitorizar o Painel: Verifique regularmente o estado do Estabelecimento, dos canais e da conetividade no seu Painel para corrigir imediatamente quaisquer canais desactivados.
Utilizar regras de Rendimento (fecho automático): Pode configurar uma regra de Rendimento de encerramento automático para aplicar uma "Interrupção de venda" quando o seu quarto Disponibilidade atinge 1
Gerir o último quarto: Se só lhe resta um quarto e espera uma Reserva, coloque manualmente uma Interrupção de venda nos canais de baixo desempenho e mantenha-a aberta apenas no canal de maior desempenho