Potenciais motivos para a ocorrência de sobrerreservas e como lidar com as mesmas e evitá-las.
As sobrerreservas ocorrem quando o número total de quartos reservados é superior ao número de quartos disponíveis. Se recebeu uma reserva quando o seu estabelecimento está cheio, saiba como gerir as sobrerreservas e como evitá-las no futuro.
Potenciais motivos para as sobrerreservas
As sobrerreservas podem ocorrer por diferentes razões, como por exemplo:
As tarifas dos quartos não foram mapeadas para o canal.
As tarifas dos quartos foram mapeadas para a tarifa de canal incorreta.
A disponibilidade estava incorreta.
A tarifa do canal ou o canal foi desativado na totalidade.
As reservas sem marcação não foram adicionadas, causando uma disponibilidade incorreta.
Foram efetuadas duas reservas através de canais diferentes ao mesmo tempo (no espaço de 5 minutos). A disponibilidade pode demorar até 5 minutos a ser atualizada nos seus canais.
O que fazer se houver uma sobrerreserva?
Se receber uma sobrerreserva:
Contacte o canal diretamente. Não nos é possível contactar o canal em seu nome.
Verifique a sua disponibilidade em todos os seus canais.
Corrija todas as tarifas de canal ou canais que estejam desativados.
⚠️ Se uma tarifa de canal ou todo o canal estiver desativado, não serão enviadas atualizações de inventário para o canal, o que aumenta o risco de sobrerreservas. Se uma tarifa de canal ou um canal tiver sido desativado devido a um erro, resolva o erro e, em seguida, volte a ativar o canal ou a tarifa de canal.
Para ativar um canal, aceda a Distribuição > Canais > Os meus canais e atualize as definições do canal.
Para ativar uma tarifa de canal, aceda a Distribuição > Canais > Os meus canais e atualize as definições do canal, certificando-se de que a opção Iniciar atualização de canal está definida como Sim.
Como evitar as sobrerreservas
Eis algumas formas de reduzir o risco de sobrerreservas:
Verifique regularmente se a sua disponibilidade está correta.
Certifique-se de que todas as tarifas de quarto necessárias são corretamente mapeadas para os seus canais.
Se só lhe resta um quarto e sabe que é provável que se receba uma reserva para esse quarto, pode colocar uma interrupção de venda nos canais de baixo desempenho e disponibilizar o último quarto apenas para os canais de alto desempenho.
Verifique regularmente os estados do estabelecimento, do canal e das conectividades na sua página do Painel para monitorizar e corrigir todas as tarifas de canal ou canais que possam ter ficado desativados.