Pode cancelar a sua subscrição da SiteMinder devido ao encerramento do estabelecimento, à mudança para outro fornecedor ou por qualquer outro motivo, através do portal de autoatendimento de Faturação. Antes de cancelar, considere se uma das seguintes alternativas poderá ser mais adequada à sua situação:
Colocar a subscrição em pausa: colocar a subscrição Em pausa oferece a flexibilidade de suspender a conta por até três meses, o que pode ser especialmente útil durante obras de renovação ou encerramentos de curta duração.
Processar a mudança de proprietário do estabelecimento: se vendeu recentemente o seu estabelecimento ou deixará de gerir diretamente a conta, a opção Mudança de Proprietário permite transferir a conta para um novo proprietário, sem necessidade de cancelamento.
Antes de cancelar a sua subscrição
Se está a pensar cancelar a sua subscrição, a nossa equipa está disponível para ajudar. Contacte-nos caso pretenda agendar uma chamada para discutir eventuais problemas e possíveis soluções.
⚠️ Antes de cancelar a conta, verifique os termos e condições da sua subscrição, incluindo eventuais requisitos de pré-aviso ou taxas aplicáveis. Os termos e condições terão sido enviados ao contacto que efetuou a subscrição.
Importante
Pré-aviso de 30 dias: os cancelamentos de conta requerem um pré-aviso de 30 dias, a contar da data de submissão do pedido.
Contrato ativo: se o estabelecimento tiver um contrato de prazo fixo com mais de 30 dias por decorrer, recomendamos que submeta o pedido de cancelamento 30 dias antes da data de término do contrato, de forma a evitar, sempre que possível, taxas de rescisão antecipada.
Taxas de rescisão antecipada: se cancelar antes do final do prazo contratual, será aplicada uma taxa de rescisão antecipada equivalente ao saldo remanescente do contrato.
Para termos específicos de produtos ou do contrato (incluindo prazos de pré-aviso distintos para determinados complementos), consulte o contrato assinado.
O cancelamento da conta não remove automaticamente o estabelecimento dos canais de agências de viagens on-line (OTA) nem interrompe a receção de reservas. Será necessário gerir ou encerrar o inventário diretamente na extranet de cada canal.
Como cancelar a sua subscrição da SiteMinder
Os pedidos de cancelamento da subscrição da SiteMinder só podem ser efetuados pelo utilizador principal de faturação. Para gerir os utilizadores de faturação, clique no nome do estabelecimento > selecione Faturação > clique no separador Utilizadores de faturação.
Para solicitar o cancelamento da subscrição da SiteMinder, siga estes passos:
Inicie sessão na plataforma SiteMinder.
Clique no nome do estabelecimento na barra de navegação superior.
Selecione Faturação na lista pendente. Será redirecionado para o portal de autoatendimento de Faturação.
No portal de Faturação, aceda a Contas.
Na conta da subscrição da SiteMinder, clique no botão Gerir conta.
O formulário de pedido de conta será apresentado. Clique em Continuar e selecione Cancelamento.
Preencha os campos obrigatórios do formulário.
Submeta o pedido. Após a submissão, a nossa equipa entrará em contacto o mais brevemente possível para confirmar os dados e recolher quaisquer informações adicionais antes de finalizar o processo.
Se não pretender continuar com os produtos SiteMinder após o período de teste gratuito, informe-nos antes do término do período de teste, caso contrário será faturado automaticamente.
Se o período de teste já tiver terminado, é necessário um pré-aviso de 30 dias por e-mail para cancelar os serviços. Isto significa que o acesso será desativado 30 dias após o pedido de cancelamento, salvo indicação em contrário no contrato.
Cancelar produtos SiteMinder
Pode cancelar produtos SiteMinder específicos sem cancelar toda a subscrição da SiteMinder. Isto inclui produtos como:
Channels Plus
Demand Plus
Dynamic Revenue Plus
fidelização dos hóspedes
sistema global de distribuição
Pagamentos SiteMinder
criador de websites
Alguns destes podem ser pausados ou cancelados diretamente na plataforma: consulte os passos abaixo. Para os restantes, contacte-nos para discutir as opções.
Pausar ou cancelar o Channels Plus
Se pretender deixar de vender temporariamente o seu estabelecimento através do Channels Plus, pode pausar o Channels Plus desativando todas as tarifas dos quartos. Quando estiver pronto para retomar as vendas, pode reativar as tarifas dos quartos a qualquer momento. Aceda a Distribuição > Channels Plus > Tarifas dos Quartos > selecione as tarifas > Desativar Tarifas.
Se não pretender utilizar o Channels Plus no futuro, pode cancelar a subscrição. Após o cancelamento, o estabelecimento deixará de ser vendido através do Channels Plus e todas as informações de configuração serão perdidas. Se decidir ativar o Channels Plus futuramente, terá de o configurar novamente.
Para pausar ou cancelar a subscrição do Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus > separador Configuração > clique em Pausar Channels Plus.
⚠️ Importante: antes de cancelar a subscrição, certifique-se de que reconciliou todas as reservas aplicáveis. Todas as reservas ativas e pendentes serão incluídas numa fatura final.
Pausar ou cancelar o Demand Plus
Se pretender cancelar a subscrição do Demand Plus, pode pausá-la ou suspendê-la. Em caso de cancelamento, após a data de cancelamento, deixará de ter acesso para reconciliar as reservas do Demand Plus. A nossa equipa de Contas enviará uma fatura final para todas as reservas futuras, pelo que é importante efetuar uma reconciliação final de todas as reservas futuras antes da data de cancelamento.
Para pausar ou suspender o Demand Plus:
Aceda a Distribuição > Demand Plus.
Em Mais informações, clique em Pausar Demand Plus.
Cancelar Pagamentos SiteMinder
Pode desativar os depósitos para as tarifas de reserva direta em vez de cancelar a conta de Pagamentos SiteMinder.
Se solicitar apenas o cancelamento dos Pagamentos SiteMinder, a política de cancelamento de 30 dias não se aplica.
Como posso reativar a minha conta?
Quer tenha cancelado a subscrição da SiteMinder recentemente ou há mais tempo, estamos aqui para ajudar a reativar a conta.
Se cancelou recentemente (nos últimos 30 dias): contacte a nossa equipa de suporte para discutir as opções de reativação.
Se cancelou há mais de 30 dias: entre em contacto com a nossa equipa de vendas para discutir as opções de reativação. Poderão aplicar-se taxas de configuração e novos preços.