Visão geral
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida disponibiliza registos com capacidade de pesquisa para monitorizar alterações de configuração. Utilize o registo de auditoria para consultar quando foram realizadas alterações de configuração e quais os utilizadores que as efetuaram.
⚠️ A ferramenta de auditoria do ciclo de vida não monitoriza alterações de preços ou restrições
⚠️ A ferramenta de auditoria do ciclo de vida não monitoriza alterações de preços ou restrições efetuadas em Distribuição > Inventário. Não regista alterações exatas de inventário, tais como valores de alterações a tarifas, disponibilidade ou restrições como fechado à chegada (CTA), estadia mínima ou stop sell.
Contacte o seu fornecedor de sistema de gestão hoteleira (PMS) se precisar de verificar se a atualização de inventário (tarifa, disponibilidade, restrição) foi enviada para a SiteMinder. Contacte a nossa equipa de suporte caso não disponha de um PMS ligado que faça a gestão do inventário.
Quem pode aceder à ferramenta de auditoria do ciclo de vida?
A ferramenta de auditoria do ciclo de vida está disponível para utilizadores Gerais e Administradores. Os utilizadores devem ter as permissões necessárias ativadas para visualizar a página.
Detalhes do registo de auditoria do ciclo de vida
O registo de auditoria do ciclo de vida apresenta:
Carimbo de data/hora do estabelecimento: A data e hora em que a alteração foi efetuada
Origem do evento: O local onde a alteração foi realizada. Apresenta "Extranet" se a alteração foi feita por utilizadores do estabelecimento na plataforma da SiteMinder, "Sistema" para alterações realizadas por migrações ou atualizações do sistema, e "Admin" para alterações processadas pela SiteMinder através de ferramentas internas
Tipo: Categoria da atualização
Ação: Detalhes sobre o que foi alterado (criado, atualizado, etc.)
Utilizador que efetuou a alteração: A auditoria apresenta o endereço de e-mail do utilizador que realizou a alteração.
Por que razão pode surgir um utilizador mascarado: Quando surge um utilizador mascarado (por exemplo, ************ ou xxxxx@xxx.xxx) no registo de auditoria, significa que a alteração foi efetuada por um membro da nossa equipa de suporte ou por um colaborador da SiteMinder. Tal pode acontecer por vários motivos:
Alterações realizadas durante o apoio ao processo de integração
Execução de atualizações do sistema relacionadas com novas funcionalidades, segurança ou alterações para resolver um problema ou garantir a estabilidade.
Se tiver dúvidas sobre uma ação efetuada por um utilizador mascarado, contacte a nossa equipa de suporte.
Aceder aos registos de auditoria do ciclo de vida para tarifários de quartos
Para consultar o registo de auditoria do ciclo de vida de um tarifário de quarto:
Aceda a Quartos e tarifários > Tarifários.
Clique na seta para baixo (v) no tarifário.
Clique no tarifário do quarto.
Selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria do ciclo de vida monitoriza as seguintes alterações nos tarifários de quartos:
Data e hora de criação dos tarifários de quartos
Restrições predefinidas no momento da criação (ocupação, duração da estadia)
Alterações ao tarifário completo ou às restrições predefinidas
Alterações à configuração do tarifário (manual/derivado)
Alterações de mapeamento (mapeado para/desligado de canais)
⚠️ O registo de auditoria monitoriza alterações às restrições predefinidas de um tarifário de quarto. Não regista alterações a restrições, incluindo CTA (fechado à chegada), fechado à saída (CTD), stop sell ou estadia mínima efetuadas em Distribuição > Inventário.
Aceder aos registos de auditoria do ciclo de vida para canais
Utilize o registo de auditoria do canal para consultar quando um canal foi ligado pela primeira vez, quando foram efetuadas alterações de configuração e quem as realizou.
Para consultar o registo de auditoria do ciclo de vida de um canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Localize o canal.
Clique no botão de reticências do canal (botão com três pontos) > selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria do ciclo de vida monitoriza as seguintes alterações nos canais:
Data em que o canal foi ligado, ativado ou desativado
Configuração do canal (código do estabelecimento, palavra-passe, endereço de e-mail de reservas)
Multiplicador de tarifas (adicionado/atualizado/removido)
Conversão de moeda (adicionada/atualizada/removida)
⚠️ Nota importante: A ferramenta de auditoria do ciclo de vida não monitoriza o inventário (como alterações de preços ou restrições) efetuado nos canais. Se gerir as tarifas no seu sistema de gestão hoteleira (PMS), contacte diretamente o seu fornecedor de PMS para consultar os registos de auditoria de determinados valores de inventário (valores de tarifas, disponibilidade ou restrições).
Quando foi ligado o canal?
Aceda a Distribuição > Canais.
Localize o canal.
Clique no botão de reticências do canal (botão com três pontos) > selecione Auditoria.
Procure a Ação: Ligado
Consulte o "Carimbo de data/hora do estabelecimento" — este indica quando o canal foi ligado.
É possível consultar quem eliminou um canal e quando?
Após a eliminação de um canal, deixa de ser possível aceder ao registo de auditoria do ciclo de vida desse canal, incluindo informações sobre quem o eliminou e quando.
Aceder aos registos de auditoria do ciclo de vida para tarifários de canais
Para consultar o registo de auditoria do ciclo de vida de um tarifário de canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Localize o canal.
Clique no botão de reticências do canal (botão com três pontos) > selecione Editar mapeamento de tarifários de quartos.
Na coluna do canal, clique no tarifário do canal > selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria do ciclo de vida monitoriza as seguintes alterações nos tarifários de canais:
Configuração do tarifário do canal (por exemplo, substituições de tarifas, preços, detalhes do quarto).
Alterações de mapeamento (por exemplo, pedido de mapeamento, ativado, desativado).
Nota importante: A ferramenta de auditoria do ciclo de vida não monitoriza alterações exatas de inventário, como valores de alterações a tarifas, disponibilidade ou restrições.
Quando foi ativado o tarifário do canal?
Aceda a Distribuição > Canais.
Localize o canal.
Clique no botão de reticências do canal (botão com três pontos) > selecione Configurar.
Clique no tarifário do canal > selecione Auditoria.
Procure a Ação: Ativado
Consulte o "Carimbo de data/hora do estabelecimento" — este indica quando o tarifário foi ativado.
Aceder aos registos de auditoria do ciclo de vida para regras de gestão de rendimento
Para consultar o registo de auditoria do ciclo de vida de uma regra de gestão de rendimento:
Aceda a Distribuição > Regras de gestão de rendimento.
Localize a regra de gestão de rendimento.
Clique no botão de reticências (botão com três pontos).
Selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria do ciclo de vida monitoriza as seguintes alterações nas regras de gestão de rendimento:
Data de criação
Alterações à regra de gestão de rendimento
Perguntas frequentes
É possível consultar os valores exatos de tarifas ou disponibilidade enviados para os canais?
Não. A ferramenta de auditoria do ciclo de vida monitoriza quando foram efetuadas alterações de configuração e quem as realizou, mas não regista valores exatos de inventário.
Como posso verificar quando uma tarifa foi atualizada pela última vez?
Só é possível consultar datas de estadia futuras na grelha de inventário, não datas passadas.
Para consultar uma data futura:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Navegue até à data de estadia e consulte a tarifa.
Se precisar do histórico de tarifas para uma data de estadia passada, deverá contactar diretamente a equipa de suporte do canal.
Preciso de investigar uma discrepância de tarifa numa reserva. Como devo proceder?
Se a tarifa na grelha de inventário estiver correta mas a reserva apresentar uma tarifa diferente, verifique:
O tarifário está mapeado corretamente?
Existem multiplicadores de tarifas ou derivações de tarifas que possam ter influenciado a tarifa?
Existem descontos ou promoções associados na extranet do canal?
Se for necessária uma investigação, contacte diretamente a equipa de suporte do canal para que esta possa analisar a situação.
Por que razão não consigo consultar o histórico de alterações a restrições?
A ferramenta de auditoria do ciclo de vida não monitoriza alterações de preços ou restrições efetuadas em Distribuição > Inventário. Tal inclui fechado à chegada (CTA), fechado à saída (CTD), stop sell, estadia mínima e alterações de disponibilidade.
Se uma restrição foi alterada no inventário, o registo de auditoria não apresentará quem efetuou essa alteração nem quando. Para investigar quando o inventário foi adicionado ou removido, contacte o seu fornecedor de sistema de gestão hoteleira (PMS) para verificar o que foi enviado para a SiteMinder. Contacte a nossa equipa de suporte caso não disponha de um PMS ligado que faça a gestão do inventário.