A ferramenta Lifecycle audit disponibiliza registos pesquisáveis que acompanham as alterações de configuração. Utilize o registo de auditoria para ver quando foram efetuadas alterações de configuração e quais os utilizadores que as realizaram.
Quem pode aceder à ferramenta Lifecycle audit? Esta ferramenta está disponível para utilizadores Gerais e Administradores. Para consultar a página, os utilizadores devem ter as permissões necessárias ativadas.
⚠️ A ferramenta Lifecycle audit não acompanha alterações de preços ou restrições
Nota importante: a ferramenta Lifecycle audit não acompanha as alterações de preços ou restrições efetuadas em Distribuição > Inventário.
Contacte o seu fornecedor de PMS se precisar de verificar se a atualização do inventário (tarifa, disponibilidade, restrição) foi enviada à SiteMinder.
Detalhes do registo Lifecycle audit
O registo Lifecycle audit apresenta as seguintes informações:
Timestamp do hoteleiro: A data e a hora em que a alteração foi efetuada
Fonte do evento: Onde a alteração foi efetuada. Apresentará "Extranet" se a alteração foi realizada por utilizadores da propriedade na plataforma SiteMinder, "System" para alterações efetuadas por migrações ou atualizações do sistema, "Admin" para alterações processadas pela SiteMinder através de ferramentas internas
Tipo: Categoria da atualização
Ação: Detalhes sobre o que foi alterado (criado, atualizado, etc.)
Utilizador que efetuou a alteração: A auditoria apresenta o endereço de e-mail do utilizador que realizou a alteração.
Por que pode ver um utilizador mascarado: Quando vir um utilizador mascarado (por exemplo, ************** ou xxxxx@xxx.xxx) no registo de auditoria, isso significa que a alteração foi efetuada por um membro da nossa equipa de assistência ou por colaboradores da SiteMinder. Isto pode acontecer por vários motivos:
Alterações efetuadas durante a assistência ao processo de integração
Realização de atualizações do sistema relacionadas com novas funcionalidades, segurança ou alterações para resolver um problema ou garantir a estabilidade.
Se tiver dúvidas sobre uma ação efetuada por um utilizador mascarado, contacte a nossa equipa de assistência.
Aceder aos registos Lifecycle audit para tarifas de quarto
Para consultar o registo Lifecycle audit de uma tarifa de quarto:
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Clique na seta para baixo (v) no tarifário.
Clique na tarifa de quarto.
Selecione Audit.
A ferramenta Lifecycle audit acompanha as seguintes alterações para tarifas de quarto:
Data e hora de criação das tarifas de quarto
Restrições predefinidas na criação (ocupação, duração da estadia)
Alterações à tarifa completa ou às restrições predefinidas
Alterações à configuração da tarifa (manual/derivada)
Alterações de mapeamento (associada a/desligada dos canais)
Aceder aos registos Lifecycle audit para canais
Utilize o registo de auditoria de canal para ver quando um canal foi ligado pela primeira vez, quando foram efetuadas alterações de configuração e por quem.
Para consultar o registo Lifecycle audit de um canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Encontre o canal.
Clique no botão de reticências do canal (botão de três pontos) > selecione Audit.
A ferramenta Lifecycle audit acompanha as seguintes alterações para canais:
Data em que o canal foi ligado ou ativado
Configuração do canal (código da propriedade, palavra-passe, endereço de e-mail de reserva)
Multiplicador de tarifa (adicionado/atualizado/removido)
Conversão de moeda (adicionada/atualizada/removida)
⚠️ Nota importante: a ferramenta Lifecycle audit não acompanha o inventário (como alterações de preços ou restrições) efetuadas nos canais. Se gerir as tarifas no seu PMS, contacte diretamente o seu fornecedor de PMS para verificar os registos de auditoria de determinados valores de inventário (valores para tarifas, disponibilidade ou restrições).
Quando foi ligado o canal?
Aceda a Distribuição > Canais.
Encontre o canal.
Clique no botão de reticências do canal (botão de três pontos) > selecione Audit.
Procure Ação: Ligado
Registe o "Timestamp do Hoteleiro" – é quando o canal foi ligado.
Aceder aos registos Lifecycle audit para tarifas de canal
Para consultar o registo Lifecycle audit de uma tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Encontre o canal.
Clique no botão de reticências do canal (botão de três pontos) > selecione Editar mapeamento de quartos.
Na coluna do canal, clique na tarifa de canal > selecione Audit.
A ferramenta Lifecycle audit acompanha as seguintes alterações para tarifas de canal:
Configuração da tarifa de canal (por exemplo, substituições de tarifa, preços, detalhes do quarto).
Alterações de mapeamento (por exemplo, pedido de mapeamento, ativado, desativado)
Nota importante: a ferramenta Lifecycle audit não acompanha as alterações exatas ao inventário, como os valores para alterações de tarifa, disponibilidade ou restrições.
Quando foi ativada a tarifa de canal?
Aceda a Distribuição > Canais.
Encontre o canal.
Clique no botão de reticências do canal (botão de três pontos) > selecione Configurar.
Clique na tarifa de canal > selecione Audit.
Procure Ação: Ativado
Registe o "Timestamp do Hoteleiro" – é quando a tarifa foi ativada.
Aceder aos registos Lifecycle audit para regras de rendimento
Para consultar o registo Lifecycle audit de uma regra de rendimento:
Aceda a Distribuição > Regras de rendimento.
Encontre a regra de rendimento.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos).
Selecione Audit.
A ferramenta Lifecycle audit acompanha as seguintes alterações para regras de rendimento:
Data de criação
Alterações à regra de rendimento
Perguntas frequentes
Posso ver os valores exatos de tarifa ou disponibilidade que foram enviados aos canais?
Não. A ferramenta Lifecycle audit acompanha quando foram efetuadas alterações de configuração e por quem, mas não regista os valores exatos do inventário.
Como posso verificar quando uma tarifa foi atualizada pela última vez?
Só é possível verificar datas de estadia futuras na grelha de inventário, não datas passadas.
Para verificar uma data futura:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Navegue até à data de estadia e verifique a tarifa.
Se precisar do histórico de tarifas para uma data de estadia passada, deverá contactar diretamente a equipa de assistência do canal.
Preciso de investigar uma discrepância de tarifa numa reserva. O que devo fazer?
Se a tarifa na sua grelha de inventário estiver correta, mas a reserva apresentar uma tarifa diferente, verifique os seguintes pontos:
A tarifa está corretamente mapeada?
Existem multiplicadores de tarifa ou derivações tarifárias que possam ter afetado a tarifa?
Existem descontos ou promoções associados no extranet do canal?
Se for necessária uma investigação, contacte diretamente a equipa de assistência do canal para que possa proceder às verificações necessárias.