Uma conta de utilizador permite a um membro da equipa aceder à plataforma SiteMinder do seu estabelecimento. Configure as permissões de cada conta de utilizador para controlar o que cada pessoa pode aceder e gerir na plataforma.
Nota:
Cada membro da equipa que necessite de acesso à plataforma do estabelecimento deve ter a sua própria conta de utilizador com um endereço de e-mail único.
Para adicionar um utilizador com acesso a vários estabelecimentos, é necessário criar contas de utilizador separadas para cada estabelecimento.
Sobre o acesso à gestão de utilizadores
Para adicionar e gerir utilizadores e os respetivos níveis de permissão, é necessário ter a permissão de gestão de utilizadores ativada. Se dispuser desta permissão, verá a opção «Gestão de utilizadores» no menu pendente que aparece ao clicar no nome do seu estabelecimento.
Se não tiver acesso à gestão de utilizadores e precisar dele, peça a um colega que já disponha desta permissão que a ative. Se essa pessoa já não trabalhar no estabelecimento, o contacto principal do estabelecimento deverá contactar a nossa equipa de assistência.
Adicionar uma conta de utilizador
💡 Para adicionar e gerir utilizadores e os respetivos níveis de permissão, é necessário ter a permissão de gestão de utilizadores ativada. Faça a gestão dos utilizadores na versão de computador da plataforma (a gestão de utilizadores não está atualmente disponível em dispositivos móveis).
Para adicionar um novo utilizador ao seu estabelecimento (é necessário ter acesso à gestão de utilizadores):
Clique no nome do seu estabelecimento na barra de navegação superior.
Selecione «Gestão de utilizadores» no menu pendente.
Clique no botão «Adicionar utilizador».
Para proteger a conta de acessos não autorizados e ataques de phishing, a autenticação multifator (AMF) é obrigatória para adicionar novos utilizadores. Quando solicitado, abra a aplicação de autenticação e introduza o código de verificação de seis dígitos.
Introduza os dados do novo utilizador, incluindo endereço de e-mail único, nome, idioma preferido e número de telefone.
Em «Permissões da conta», selecione se pretende ativar o acesso à gestão de utilizadores (para adicionar, editar ou eliminar outros utilizadores).
Escolha o nível de utilizador: «Admin» para acesso completo, ou «Geral» para permissões personalizadas (acesso a secções específicas da plataforma SiteMinder).
Após a criação de uma nova conta de utilizador, será enviado um e-mail de ativação para o endereço de e-mail do utilizador, para que este configure a sua palavra-passe e ative a conta. A conta de utilizador aparece como «Pendente» até que o utilizador clique na ligação de ativação no e-mail.
Nota: Os utilizadores de faturação são criados de forma independente das contas de utilizador. Os utilizadores de faturação são geridos através de: clicar no nome do estabelecimento > selecionar «Faturação» (e não na gestão de utilizadores).
Sobre as permissões das contas de utilizador
Ao criar novas contas de utilizador, é necessário decidir o nível de acesso de que cada pessoa necessita. Existem dois tipos principais de contas de utilizador:
Tipo de conta | Descrição |
Admin | Os utilizadores Admin obtêm automaticamente permissões completas para a plataforma, exceto a gestão de utilizadores. |
Geral | Os utilizadores Gerais têm acesso só de leitura por predefinição. É possível ativar permissões específicas para lhes conceder acesso adicional. |
Permissões do estabelecimento
Permissão | Descrição |
Definições do estabelecimento | Gerir informações, detalhes e políticas do estabelecimento. |
Quartos e tarifas | Gerir os tipos de quarto, os planos de tarifas e as tarifas de canal. |
Definições de pagamento | Configurar os métodos de pagamento aceites. |
Biblioteca de multimédia | Gerir as imagens do estabelecimento. |
Permissões de distribuição
Permissão | Descrição |
Inventário | Atualizar tarifas, disponibilidade e restrições. |
Canais | Associar canais e gerir ligações de canais. |
Regras de yield | Configurar regras de yield. |
Demand Plus | Gerir o Demand Plus. |
Permissões de reserva direta
Permissão | Descrição |
Tarifas de reserva direta | Gerir as tarifas para o sistema de reservas. |
Promoções | Criar e gerir códigos promocionais. |
Extras | Criar e eliminar extras. |
Configuração | Gerir as definições do sistema de reservas. |
Criador de websites | Utilizar o criador de websites. |
Permissões de reservas
⚠️ Importante: Para aceder aos dados dos cartões de pagamento dos hóspedes, é necessário que as duas permissões abaixo estejam ativadas.
Permissão | Descrição |
Detalhes de reservas e relatórios operacionais | Pesquisar, consultar e executar relatórios sobre reservas. |
Dados de pagamento dos hóspedes | Permissões para gerir pagamentos e dados de cartões de crédito. (Nota importante: a permissão «Detalhes de reservas e relatórios operacionais» também deve ser concedida para ativar o acesso aos dados de pagamento dos hóspedes.) |
Permissões adicionais
Permissão | Descrição |
Conectividade de terceiros | Para integração com sistemas de gestão de propriedades (PMS), sistemas de gestão de receitas (RMS) e sistemas de reservas centralizados (CRS). |
Insights | Acesso a relatórios. |
Atualizar permissões de utilizador
Para atualizar e gerir as permissões de acesso de um utilizador às diferentes secções da plataforma SiteMinder do seu estabelecimento:
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione «Gestão de utilizadores».
Encontre o utilizador e clique no botão de reticências (botão com três pontos).
Selecione «Editar este utilizador».
Para proteger a conta de acessos não autorizados e ataques de phishing, a AMF é obrigatória para editar utilizadores. Quando solicitado, abra a aplicação de autenticação e introduza o código de verificação de seis dígitos.
Selecione ou desselecione as permissões que pretende ativar ou desativar.
Clique em «Guardar» para aplicar as alterações.
Eliminar uma conta de utilizador
Para remover o acesso de um utilizador ao seu estabelecimento:
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione «Gestão de utilizadores».
Encontre o utilizador e clique no botão de reticências (botão com três pontos).
Selecione «Eliminar este utilizador».
Clique em «Eliminar» para confirmar.
⚠️ Nota:
Após a eliminação de uma conta de utilizador, a ação é permanente — não é possível recuperar o acesso nem o histórico.
Se tiver dúvidas sobre a eliminação de uma conta, considere antes restringir as permissões do utilizador.
Resolução de problemas
Os novos utilizadores não recebem o e-mail de ativação da conta
Verifique se o endereço de e-mail foi introduzido corretamente durante a criação da conta.
Peça ao utilizador que verifique a pasta de spam ou de correio indesejado.
Solicite à equipa de TI que coloque o nosso endereço de e-mail e o domínio do URL de redefinição de palavra-passe na lista de remetentes permitidos, caso o sistema de e-mail da empresa esteja a bloquear os nossos e-mails.
⚠️ Quando não é enviado nenhum e-mail de ativação: não é enviado nenhum e-mail de ativação quando se criam utilizadores com endereços de e-mail que já existem no sistema. Isto acontece nas seguintes situações:
Recriação de um utilizador eliminado: se eliminar um utilizador e, de seguida, criar um novo utilizador com o mesmo endereço de e-mail, o sistema irá restaurar os dados do utilizador anterior.
Adição de utilizadores existentes a estabelecimentos adicionais: quando um utilizador está associado a vários estabelecimentos e o respetivo endereço de e-mail é adicionado a outro estabelecimento.
O que fazer: aceda à página de início de sessão e inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe. Se necessário, clique em «Redefinir palavra-passe». Para utilizadores adicionados a estabelecimentos adicionais, termine a sessão e inicie sessão novamente — o estabelecimento recém-adicionado aparecerá automaticamente na conta.
Atualizar os dados da conta de utilizador
Não é possível alterar o endereço de e-mail, mas é possível atualizar outros dados (nome, número de telefone, idioma):
Clique no ícone do seu perfil > selecione «A minha conta».
Edite os dados da conta conforme necessário.
Nota: Os utilizadores com permissão de gestão de utilizadores não podem editar o nome próprio, o apelido, o número de telefone nem o idioma de outros utilizadores. Cada utilizador tem de iniciar sessão na própria conta para alterar esses dados.
Alterar o endereço de e-mail de um utilizador
Importante: não é possível editar o endereço de e-mail de uma conta existente. Se for necessário alterar um endereço de e-mail, é preciso criar uma nova conta de utilizador com o endereço correto e, em seguida, eliminar a conta antiga.
Passos para alterar o endereço de e-mail de um utilizador:
Registe os níveis de permissão e as definições de acesso do utilizador atual.
Crie uma nova conta de utilizador com o endereço de e-mail correto.
Defina os mesmos níveis de permissão da conta anterior.
Elimine a conta de utilizador antiga.
O novo utilizador receberá um e-mail de ativação para configurar a sua palavra-passe.
Erro: «Falha ao criar utilizador. Não é possível criar o utilizador.»
Este erro ocorre quando o endereço de e-mail já está a ser utilizado. Existem duas causas possíveis:
O endereço de e-mail já está associado a uma conta de utilizador existente no seu estabelecimento — tente utilizar um endereço de e-mail diferente.
O endereço de e-mail está associado a uma conta de outro estabelecimento. Crie o utilizador com um endereço de e-mail diferente.
Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de assistência.
O único utilizador com acesso à gestão de utilizadores saiu do estabelecimento
Se o único utilizador do estabelecimento com permissão de gestão de utilizadores saiu e ninguém mais dispõe desta permissão, contacte a nossa equipa de assistência.