Visão geral
Uma conta de utilizador permite que cada membro da equipa aceda à plataforma SiteMinder do seu estabelecimento. Configure as permissões de cada conta para controlar o que pode ser acedido e gerido dentro da plataforma.
Nota:
Cada membro da equipa que necessite de acesso à plataforma do estabelecimento deve ter a sua própria conta de utilizador, com um endereço de e-mail único.
Para adicionar um utilizador com acesso a vários estabelecimentos, é necessário criar contas de utilizador separadas para cada estabelecimento.
Acesso à gestão de utilizadores
Para adicionar e gerir utilizadores e os respetivos níveis de permissão, é necessário ter a permissão Gestão de utilizadores ativa. Se tiver essa permissão, verá a opção Gestão de utilizadores no menu pendente ao clicar no nome do seu estabelecimento.
Caso não tenha acesso à gestão de utilizadores e precise dele, solicite a um colega que já disponha dessa permissão que a ative. Se esse utilizador já não trabalhar no estabelecimento, o contacto principal deverá contactar a nossa equipa de suporte para obter ajuda.
Adicionar uma conta de utilizador
💡 Para adicionar e gerir utilizadores e os respetivos níveis de permissão, é necessário ter a permissão Gestão de utilizadores ativa. A gestão de utilizadores é feita na versão de computador da plataforma (não está disponível na versão móvel).
Para adicionar um novo utilizador ao seu estabelecimento (requer acesso à Gestão de utilizadores):
Clique no nome do seu estabelecimento na barra de navegação superior.
Selecione Gestão de utilizadores no menu pendente.
Clique no botão Adicionar utilizador.
Para proteger a conta contra acessos não autorizados e ataques de phishing, a autenticação multifator (MFA) é obrigatória para adicionar novos utilizadores. Quando solicitado, abra a sua app de autenticação e introduza o código de verificação de seis dígitos.
Introduza os dados do novo utilizador, incluindo endereço de e-mail único, nome, idioma preferido e número de telefone.
Em Permissões da conta, selecione se pretende ativar o Acesso à gestão de utilizadores (para adicionar, editar ou eliminar outros utilizadores).
Escolha o nível do utilizador: Administrador para acesso total ou Geral para permissões personalizadas (acesso a áreas específicas da plataforma SiteMinder).
Após criar uma nova conta de utilizador, será enviado um e-mail de ativação para o endereço indicado, para que o utilizador defina a sua palavra-passe e ative a conta. A conta aparece como "Pendente" até que o utilizador clique na hiperligação de ativação no e-mail.
Nota: As contas de faturação são criadas separadamente das contas de utilizador. São geridas em: nome do estabelecimento > Faturação (não em Gestão de utilizadores).
Permissões das contas de utilizador
Ao criar novos utilizadores, é necessário definir o nível de acesso adequado. Existem dois tipos principais de conta:
Tipo de conta | Descrição |
Administrador | Os utilizadores administradores obtêm automaticamente permissões completas para a plataforma, exceto Gestão de utilizadores. |
Geral | Os utilizadores gerais têm acesso só de leitura por predefinição. É possível ativar permissões específicas para lhes conceder acesso adicional. |
Permissões do estabelecimento
Permissão | Descrição |
Definições do estabelecimento | Gerir informações, detalhes e políticas do estabelecimento. |
Quartos e tarifários | Gerir tipos de quarto, tarifários e tarifas por canal. |
Definições de pagamento | Configurar os métodos de pagamento aceites. |
Biblioteca de multimédia | Gerir imagens do estabelecimento. |
Permissões de distribuição
Permissão | Descrição |
Inventário | Atualizar tarifas, disponibilidade e restrições na grelha de inventário. As restrições incluem stop sell, fechado à chegada (CTA), fechado à partida (CTD) e duração mínima e máxima da estadia. |
Canais | Mapear canais e gerir ligações de canal. |
Regras de rendimento | Configurar regras de gestão de rendimento. |
Demand Plus | Gerir o Demand Plus. |
Permissões de reserva direta
Permissão | Descrição |
Tarifas de reserva direta | Gerir tarifas no sistema de reservas. |
Promoções | Criar e gerir códigos promocionais. |
Extras | Criar e eliminar extras. |
Configuração | Gerir definições do sistema de reservas. |
Criador de websites | Utilizar o criador de websites. |
Permissões de reservas
⚠️ Importante: Para aceder aos dados do cartão de pagamento dos hóspedes, ambas as permissões abaixo devem estar ativas.
Permissão | Descrição |
Detalhes de reservas e relatórios operacionais | Pesquisar, consultar e executar relatórios sobre reservas. |
Dados de pagamento dos hóspedes | Permissão para gerir pagamentos e dados de cartão de crédito. (Nota importante: a permissão Detalhes de reservas e relatórios operacionais também deve estar ativa para permitir o acesso aos Dados de pagamento dos hóspedes.) |
Permissões adicionais
Permissão | Descrição |
Conectividade com terceiros | Para integração com sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema de gestão de receitas (RMS) ou sistema central de reservas (CRS). |
Inteligência empresarial hoteleira | Acesso a relatórios. |
Atualizar permissões de utilizador
Para atualizar e gerir as permissões de um utilizador ou o seu acesso a diferentes secções da plataforma SiteMinder do estabelecimento:
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Gestão de utilizadores.
Localize o utilizador e clique no botão de reticências (três pontos).
Selecione Editar este utilizador.
Para proteger a conta contra acessos não autorizados e ataques de phishing, a autenticação multifator (MFA) é obrigatória para editar utilizadores. Quando solicitado, abra a sua app de autenticação e introduza o código de verificação de seis dígitos.
Marque ou desmarque as permissões que pretende ativar ou desativar para este utilizador.
Clique em Guardar para aplicar as alterações.
Eliminar uma conta de utilizador
Para remover o acesso de um utilizador ao seu estabelecimento:
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Gestão de utilizadores.
Localize o utilizador e clique no botão de reticências (três pontos).
Selecione Eliminar este utilizador.
Clique em Eliminar para confirmar.
⚠️ Nota:
Após eliminar uma conta de utilizador, a ação é permanente — não é possível recuperar o acesso nem o histórico do utilizador.
Em caso de dúvida sobre a eliminação, considere restringir as permissões em vez de eliminar a conta.
Resolução de problemas
Os novos utilizadores não estão a receber o e-mail de ativação da conta
Verifique se o endereço de e-mail foi introduzido corretamente ao criar a conta.
Peça ao utilizador que verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico.
Solicite à equipa de TI que coloque o nosso endereço de e-mail e o domínio do URL de redefinição de palavra-passe em lista de permissões, caso o sistema de e-mail da organização esteja a bloquear as nossas mensagens.
⚠️ Quando não é enviado nenhum e-mail de ativação: O e-mail de ativação não é enviado quando se criam utilizadores com endereços de e-mail que já existem no sistema. Isto acontece quando:
Recriar um utilizador eliminado: Se eliminar um utilizador e criar um novo com o mesmo endereço de e-mail, o sistema irá restaurar os dados do utilizador anterior.
Adicionar utilizadores existentes a estabelecimentos adicionais: Quando um utilizador está associado a vários estabelecimentos e o seu endereço de e-mail é adicionado a outro estabelecimento.
O que fazer: Aceda à página de início de sessão e inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe. Se necessário, clique em "Redefinir palavra-passe". Para utilizadores adicionados a estabelecimentos adicionais, termine a sessão e inicie-a novamente — o novo estabelecimento aparecerá automaticamente na conta.
Atualizar dados da conta de utilizador
Não é possível alterar o endereço de e-mail, mas é possível atualizar outros dados (nome, número de telefone, idioma):
Clique no ícone do seu perfil > selecione A minha conta.
Edite os dados da conta conforme necessário.
Nota: Os utilizadores com permissão de Gestão de utilizadores não podem editar o nome próprio, apelido, número de telefone nem o idioma de outros utilizadores. Cada utilizador deve iniciar sessão na sua própria conta para alterar esses dados.
Alterar o endereço de e-mail de um utilizador
Importante: Não é possível editar o endereço de e-mail de um utilizador existente. Se for necessário alterar o endereço de e-mail, é preciso criar uma nova conta de utilizador com o endereço correto e eliminar a conta antiga.
Passos para alterar o endereço de e-mail de um utilizador:
Registe os níveis de permissão e as definições de acesso do utilizador atual.
Crie uma nova conta de utilizador com o endereço de e-mail correto.
Defina os mesmos níveis de permissão da conta anterior.
Elimine a conta de utilizador antiga.
O novo utilizador receberá um e-mail de ativação para definir a sua palavra-passe.
Erro: "Falha ao criar utilizador. Não foi possível criar o utilizador."
Este erro ocorre quando o endereço de e-mail já está em utilização. Existem duas causas possíveis:
O e-mail já está associado a uma conta de utilizador existente no seu estabelecimento — tente usar um endereço de e-mail diferente.
O e-mail está associado a outra conta de estabelecimento. Crie o utilizador com um endereço de e-mail diferente.
Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de suporte.
O único utilizador com acesso à gestão de utilizadores saiu da organização
Se o único utilizador do estabelecimento com permissão de Gestão de utilizadores saiu e ninguém mais tem essa permissão, contacte a nossa equipa de suporte para obter ajuda.