Visão geral
Uma conta de utilizador dá a um membro da equipa acesso à plataforma SiteMinder do seu estabelecimento. Configure as permissões de cada conta de utilizador para controlar o que pode aceder e gerir na plataforma.
Todas as contas de utilizador são criadas na mesma conta de estabelecimento. O que cada utilizador pode ver e gerir depende das permissões definidas para a respetiva conta.
Nota:
As contas de utilizador dão à equipa acesso à mesma conta SiteMinder do estabelecimento
Cada membro da equipa precisa da sua própria conta de utilizador, com um endereço de e-mail exclusivo, para aceder à conta do estabelecimento
Não é permitido partilhar um único acesso de utilizador com o mesmo endereço de e-mail e a mesma palavra-passe, por motivos de segurança
Para dar a uma pessoa acesso a mais do que um estabelecimento, crie uma conta de utilizador separada para essa pessoa em cada estabelecimento.
Acesso à gestão de utilizadores
O acesso de gestão de utilizadores permite adicionar, editar e gerir outros utilizadores e os respetivos níveis de permissão. Para tal, é necessário ter a permissão de gestão de utilizadores ativada.
Se tiver permissões de gestão de utilizadores, verá a opção Gestão de utilizadores no menu pendente ao clicar no nome do seu estabelecimento.
Não vê a opção Gestão de utilizadores no menu pendente?
Se não tiver acesso à gestão de utilizadores e precisar dele para adicionar, editar e gerir outros utilizadores, peça a um membro da equipa que já tenha a permissão de gestão de utilizadores para a ativar. Se essa pessoa já não trabalhar no seu estabelecimento, o responsável principal do seu estabelecimento deve contactar a nossa equipa de suporte.
Adicionar uma conta de utilizador
💡 Para adicionar e gerir utilizadores e os respetivos níveis de permissão, é necessário ter a permissão Gestão de utilizadores ativa. A gestão de utilizadores é feita na versão de computador da plataforma (não está disponível na versão móvel).
Para adicionar um novo utilizador ao seu estabelecimento (requer acesso à Gestão de utilizadores):
Clique no nome do seu estabelecimento na barra de navegação superior.
Selecione Gestão de utilizadores no menu pendente.
Clique no botão Adicionar utilizador.
Para proteger a conta contra acessos não autorizados e ataques de phishing, a autenticação multifator (MFA) é obrigatória para adicionar novos utilizadores.
Introduza os dados do novo utilizador, incluindo endereço de e-mail único, nome, idioma preferido e número de telefone.
Em Permissões da conta, selecione se pretende ativar o Acesso à gestão de utilizadores (para adicionar, editar ou eliminar outros utilizadores).
Em Permissões da plataforma, utilize o menu pendente Nível de utilizador para escolher:
Administrador para acesso total à plataforma, exceto à gestão de utilizadores
Utilizador geral para acesso personalizado a áreas específicas, onde é possível ativar permissões específicas abaixo
Após criar uma nova conta de utilizador, será enviado um e-mail de ativação para o endereço indicado, para que o utilizador defina a sua palavra-passe e ative a conta. A conta aparece como "Pendente" até que o utilizador clique na hiperligação de ativação no e-mail.
Nota: As contas de faturação são criadas separadamente das contas de utilizador. São geridas em: nome do estabelecimento > Faturação (não em Gestão de utilizadores).
Permissões das contas de utilizador
Ao criar novos utilizadores, é necessário definir o nível de acesso adequado. Existem dois tipos principais de conta:
Tipo de conta | Descrição |
Administrador | Os utilizadores administradores obtêm automaticamente permissões completas para a plataforma, exceto Gestão de utilizadores. |
Geral | Os utilizadores gerais têm acesso só de leitura por predefinição. É possível ativar permissões específicas para lhes conceder acesso adicional. |
Permissões do estabelecimento
Permissão | Descrição |
Definições do estabelecimento | Gerir informações, detalhes e políticas do estabelecimento. |
Quartos e tarifários | Gerir tipos de quarto, tarifários e tarifas por canal. |
Definições de pagamento | Configurar os métodos de pagamento aceites. |
Biblioteca de multimédia | Gerir imagens do estabelecimento. |
Permissões de distribuição
Permissão | Descrição |
Inventário | Atualizar tarifas, disponibilidade e restrições na grelha de inventário. As restrições incluem stop sell, fechado à chegada (CTA), fechado à partida (CTD) e duração mínima e máxima da estadia. |
Canais | Mapear canais e gerir ligações de canal. |
Regras de rendimento | Configurar regras de gestão de rendimento. |
Demand Plus | Gerir o Demand Plus. |
Permissões de reserva direta
Permissão | Descrição |
Tarifas de reserva direta | Gerir tarifas no sistema de reservas. |
Promoções | Criar e gerir códigos promocionais. |
Extras | Criar e eliminar extras. |
Configuração | Gerir definições do sistema de reservas. |
Criador de websites | Utilizar o criador de websites. |
Permissões de reservas
⚠️ Importante: Para aceder aos dados do cartão de pagamento dos hóspedes, ambas as permissões abaixo devem estar ativas.
Permissão | Descrição |
Detalhes de reservas e relatórios operacionais | Pesquisar, consultar e executar relatórios sobre reservas. |
Dados de pagamento dos hóspedes | Permissão para gerir pagamentos e dados de cartão de crédito. (Nota importante: a permissão Detalhes de reservas e relatórios operacionais também deve estar ativa para permitir o acesso aos Dados de pagamento dos hóspedes.) |
Permissões adicionais
Permissão | Descrição |
Conectividade com terceiros | Para integração com sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema de gestão de receitas (RMS) ou sistema central de reservas (CRS). |
Inteligência empresarial hoteleira | Acesso a relatórios. |
Atualizar permissões de utilizador
Para atualizar e gerir as permissões de um utilizador ou o seu acesso a diferentes secções da plataforma SiteMinder do estabelecimento:
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Gestão de utilizadores.
Localize o utilizador e clique no botão de reticências (três pontos).
Selecione Editar este utilizador.
Para proteger a conta contra acessos não autorizados e ataques de phishing, a autenticação multifator (MFA) é obrigatória para editar utilizadores.
Marque ou desmarque as permissões que pretende ativar ou desativar para este utilizador.
Para alterar o nível de um utilizador, utilize o menu pendente Nível de utilizador em Permissões da plataforma para alternar entre Administrador e Utilizador geral.
Clique em Guardar para aplicar as alterações.
Eliminar uma conta de utilizador
Para remover o acesso de um utilizador ao seu estabelecimento:
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Gestão de utilizadores.
Localize o utilizador e clique no botão de reticências (três pontos).
Selecione Eliminar este utilizador.
Clique em Eliminar para confirmar.
⚠️ Nota:
Após eliminar uma conta de utilizador, a ação é permanente — não é possível recuperar o acesso nem o histórico do utilizador.
Em caso de dúvida sobre a eliminação, considere restringir as permissões em vez de eliminar a conta.
Resolução de problemas
Os novos utilizadores não estão a receber o e-mail de ativação da conta
Verifique se o endereço de e-mail foi introduzido corretamente ao criar a conta.
Peça ao utilizador que verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico.
Solicite à equipa de TI que coloque o nosso endereço de e-mail e o domínio do URL de redefinição de palavra-passe em lista de permissões, caso o sistema de e-mail da organização esteja a bloquear as nossas mensagens.
⚠️ Quando não é enviado nenhum e-mail de ativação: O e-mail de ativação não é enviado quando se criam utilizadores com endereços de e-mail que já existem no sistema. Isto acontece quando:
Recriar um utilizador eliminado: Se eliminar um utilizador e criar um novo com o mesmo endereço de e-mail, o sistema irá restaurar os dados do utilizador anterior.
Adicionar utilizadores existentes a estabelecimentos adicionais: Quando um utilizador está associado a vários estabelecimentos e o seu endereço de e-mail é adicionado a outro estabelecimento.
O que fazer: Aceda à página de início de sessão e inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe. Se necessário, clique em "Redefinir palavra-passe". Para utilizadores adicionados a estabelecimentos adicionais, termine a sessão e inicie-a novamente — o novo estabelecimento aparecerá automaticamente na conta.
Atualizar dados da conta de utilizador
Não é possível alterar o endereço de e-mail, mas é possível atualizar outros dados (nome, número de telefone, idioma):
Clique no ícone do seu perfil > selecione A minha conta.
Edite os dados da conta conforme necessário.
Nota: Os utilizadores com permissão de Gestão de utilizadores não podem editar o nome próprio, apelido, número de telefone nem o idioma de outros utilizadores. Cada utilizador deve iniciar sessão na sua própria conta para alterar esses dados.
Alterar o endereço de e-mail de um utilizador
Importante: Não é possível editar o endereço de e-mail de um utilizador existente. Se for necessário alterar o endereço de e-mail, é preciso criar uma nova conta de utilizador com o endereço correto e eliminar a conta antiga.
Passos para alterar o endereço de e-mail de um utilizador:
Registe os níveis de permissão e as definições de acesso do utilizador atual.
Crie uma nova conta de utilizador com o endereço de e-mail correto.
Defina os mesmos níveis de permissão da conta anterior.
Elimine a conta de utilizador antiga.
O novo utilizador receberá um e-mail de ativação para definir a sua palavra-passe.
Erro: "Falha ao criar utilizador. Não foi possível criar o utilizador."
Este erro ocorre quando o endereço de e-mail já está em utilização. Existem duas causas possíveis:
O e-mail já está associado a uma conta de utilizador existente no seu estabelecimento — tente usar um endereço de e-mail diferente.
O e-mail está associado a outra conta de estabelecimento. Crie o utilizador com um endereço de e-mail diferente.
Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de suporte.
O único utilizador com acesso à gestão de utilizadores saiu da organização
Se o único utilizador do estabelecimento com permissão de Gestão de utilizadores saiu e ninguém mais tem essa permissão, contacte a nossa equipa de suporte para obter ajuda.