Descrição geral
Uma conta de utilizador dá a um membro da equipa acesso à plataforma SiteMinder do seu estabelecimento. Configure as permissões de cada conta de utilizador para controlar o que cada pessoa pode consultar e gerir na plataforma.
Todas as contas de utilizador são criadas na mesma conta do estabelecimento. O que cada utilizador pode consultar e gerir depende das permissões definidas para a respetiva conta.
Nota:
As contas de utilizador dão à equipa acesso à mesma conta SiteMinder do estabelecimento
Cada membro da equipa precisa da sua própria conta de utilizador, com um endereço de e-mail único, para aceder à conta do estabelecimento
Por motivos de segurança, não é permitido partilhar as credenciais de início de sessão de um único utilizador (o mesmo endereço de e-mail e a mesma palavra-passe)
Autenticação multifator obrigatória: para proteger a sua conta contra acessos não autorizados e ataques de phishing, é necessária a autenticação multifator (MFA) para adicionar, editar e gerir utilizadores.
Para dar a uma pessoa acesso a mais do que um estabelecimento, crie uma conta de utilizador separada para essa pessoa em cada estabelecimento.
Acesso à gestão de utilizadores
O acesso à Gestão de utilizadores permite adicionar, editar e gerir outros utilizadores e os respetivos níveis de permissão. Para o fazer, precisa da permissão Gestão de utilizadores ativada.
Se tiver permissões de gestão de utilizadores, verá a opção Gestão de utilizadores no menu pendente ao clicar no nome do seu estabelecimento.
Não vê a opção Gestão de utilizadores no menu pendente?
Se não tiver acesso à Gestão de utilizadores e precisar dele para adicionar, editar e gerir outros utilizadores, peça a um colega que já tenha a permissão Gestão de utilizadores para a ativar na sua conta. Se esse colega já não trabalhar no estabelecimento, o contacto principal do estabelecimento deve contactar a nossa equipa de assistência para obter ajuda.
Adicionar uma conta de utilizador
💡Para adicionar e gerir utilizadores e os respetivos níveis de permissão, precisa da permissão Gestão de utilizadores ativada e da autenticação multifator (MFA) configurada. Faça a gestão de utilizadores na versão para computador da plataforma (a gestão de utilizadores não está atualmente disponível em dispositivos móveis).
Para adicionar um novo utilizador ao seu estabelecimento:
Clique no nome do seu estabelecimento na barra de navegação superior.
Selecione Gestão de utilizadores no menu pendente.
Clique no botão Adicionar utilizador.
Verifique a sua identidade com a autenticação multifator (MFA) quando lhe for solicitado.
Introduza os dados do novo utilizador, incluindo um endereço de e-mail único, o nome, o idioma preferido e o número de telefone.
Em Permissões de conta, indique se pretende ativar o Acesso à gestão de utilizadores (para adicionar, editar ou eliminar outros utilizadores).
Em Permissões da plataforma, utilize o menu pendente Nível de utilizador para escolher:
Administrador, para acesso total à plataforma, exceto à Gestão de utilizadores
Utilizador geral, para acesso personalizado a áreas específicas, no qual pode ativar permissões específicas em baixo
Após a criação de uma nova conta de utilizador, será enviado um e-mail de ativação para o endereço de e-mail do utilizador, para que possa definir a palavra-passe e ativar a conta. A conta de utilizador aparece como "Pendente" até que o utilizador clique na ligação de ativação incluída no e-mail.
Nota: os utilizadores de faturação são criados separadamente das contas de utilizador. Os utilizadores de faturação são geridos clicando no nome do estabelecimento > selecione Faturação (não na Gestão de utilizadores).
Sobre as permissões das contas de utilizador
Ao criar novos utilizadores, tem de decidir que nível de acesso é necessário. Existem dois tipos principais de conta de utilizador:
Tipo de conta de utilizador | Descrição |
Administrador | Os utilizadores administradores recebem automaticamente todas as permissões da plataforma, exceto a Gestão de utilizadores. |
Utilizador geral | Por predefinição, os utilizadores gerais têm acesso apenas de leitura. Pode ativar permissões específicas para lhes dar acesso adicional. |
Permissões do estabelecimento
Permissão | Descrição |
Definições do estabelecimento | Gerir as informações, os dados e as políticas do estabelecimento. |
Quartos e tarifas | Gerir tipos de quarto, tarifários e tarifas de canal. |
Definições de pagamento | Configurar os métodos de pagamento aceites. |
Biblioteca de multimédia | Gerir as imagens do estabelecimento. |
Permissões de distribuição
Permissão | Descrição |
Inventário | Atualizar tarifas, disponibilidade e restrições na grelha de inventário. As restrições incluem interrupção de venda, fecho de chegadas (CTA), fecho de saídas (CTD) e duração mínima e máxima da estadia. |
Canais | Fazer o mapeamento para canais e gerir as ligações a canais. |
Regras de rendimento | Configurar regras de rendimento. |
Demand Plus | Gerir o Demand Plus. |
Permissões de reserva direta
Permissão | Descrição |
Tarifas de reserva direta | Gerir as tarifas do sistema de reservas. |
Promoções | Criar e gerir códigos promocionais. |
Extras | Criar e eliminar extras. |
Configuração | Gerir as definições do sistema de reservas. |
Criador de websites | Utilizar o criador de websites. |
Permissões de reservas
⚠️ Importante: para aceder aos dados do cartão de pagamento do hóspede, ambas as permissões abaixo têm de estar ativadas.
Permissão | Descrição |
Detalhes de reservas e relatórios operacionais | Pesquisar, consultar e executar relatórios sobre reservas. |
Dados de pagamento do hóspede | Permissões para gerir pagamentos/dados do cartão de crédito. (Nota importante: a permissão Detalhes de reservas e relatórios operacionais também tem de ser concedida para permitir o acesso aos Dados de pagamento do hóspede.) |
Conectividade
Permissão | Descrição |
Conectividade de terceiros | Acesso à gestão de sistemas integrados (integrações de PMS/RMS/CRS). |
Inteligência empresarial hoteleira
Permissão | Descrição |
Inteligência empresarial hoteleira | Relatórios inteligentes de mercado e relatórios provisórios. |
Atualizar as permissões de utilizador
💡Para gerir utilizadores e os respetivos níveis de permissão, precisa da permissão Gestão de utilizadores ativada e da autenticação multifator (MFA) configurada.
Para atualizar e gerir as permissões de um utilizador e o respetivo acesso às diferentes secções da plataforma SiteMinder do seu estabelecimento:
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Gestão de utilizadores.
Localize o utilizador e clique no botão de reticências (botão de três pontos).
Selecione Editar este utilizador.
Verifique a sua identidade com a autenticação multifator (MFA) quando lhe for solicitado.
Selecione ou desmarque as permissões que pretende ativar ou desativar para este utilizador.
Para alterar o nível de um utilizador, utilize o menu pendente Nível de utilizador, em Permissões da plataforma, para alternar entre Administrador e Utilizador geral.
Clique em Guardar para aplicar as alterações.
Eliminar uma conta de utilizador
Para remover o acesso de um utilizador ao seu estabelecimento:
Clique no nome do seu estabelecimento > selecione Gestão de utilizadores.
Localize o utilizador e clique no botão de reticências (botão de três pontos).
Selecione Eliminar este utilizador.
Clique em Eliminar para confirmar.
⚠️ Nota:
Depois de eliminar uma conta de utilizador, a ação é permanente — não é possível recuperar o acesso nem o histórico dessa conta.
Se tiver dúvidas quanto à eliminação de um utilizador, pondere restringir as permissões em vez disso.
Resolução de problemas
Os novos utilizadores não estão a receber o e-mail de ativação da conta
Verifique se o endereço de e-mail foi introduzido corretamente ao criar a conta.
Peça ao utilizador para verificar a pasta de spam ou de lixo eletrónico.
Peça à sua equipa de TI para adicionar o nosso endereço de e-mail e o domínio do URL de reposição de palavra-passe à lista de remetentes permitidos, caso o sistema de e-mail da sua empresa possa estar a bloquear as nossas mensagens.
⚠️ Quando não é enviado nenhum e-mail de ativação: não é enviado qualquer e-mail de ativação ao criar utilizadores com endereços de e-mail que já existam no sistema. Isto acontece quando:
Recria um utilizador eliminado: se eliminar um utilizador e criar depois um novo utilizador com o mesmo endereço de e-mail, o sistema restaura os dados do utilizador anterior
Adiciona utilizadores existentes a outros estabelecimentos: quando um utilizador está associado a vários estabelecimentos e adiciona o respetivo endereço de e-mail a outro estabelecimento
O que fazer: basta aceder à página de início de sessão e iniciar sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe. Se for necessário, clique em "Repor palavra-passe" para redefinir a palavra-passe. No caso de utilizadores adicionados a outros estabelecimentos, termine sessão e volte a iniciar sessão — o estabelecimento recém-adicionado aparecerá automaticamente na sua conta.
Atualizar os dados da conta de utilizador
Não é possível alterar o endereço de e-mail associado a um utilizador, mas cada utilizador pode atualizar o nome, o número de telefone e o idioma na sua própria conta:
Clique no ícone de perfil > selecione A minha conta
Edite os dados da conta conforme necessário (outros utilizadores não podem atualizar estes dados por si)
Nota: os utilizadores com permissão de Gestão de utilizadores não podem editar os campos de nome próprio, sobrenome, número de telefone ou idioma de outros utilizadores. Cada utilizador tem de iniciar sessão na sua própria conta para alterar estes dados.
Alterar o endereço de e-mail de um utilizador
Importante: não é possível editar o endereço de e-mail de um utilizador existente. Se for necessário alterar um endereço de e-mail, tem de criar uma nova conta de utilizador com o endereço de e-mail correto e eliminar depois a conta antiga.
Passos para alterar o endereço de e-mail de um utilizador:
Registe os níveis de permissão e as definições de acesso da conta atual
Crie uma nova conta de utilizador com o endereço de e-mail correto
Defina os mesmos níveis de permissão da conta anterior
Elimine a conta de utilizador antiga
O novo utilizador receberá um e-mail de ativação para definir a palavra-passe
Erro: "Falha ao criar o utilizador. Não é possível criar o utilizador."
Este erro ocorre quando o endereço de e-mail já está a ser utilizado. Existem duas causas possíveis:
O e-mail já está associado a uma conta de utilizador existente no seu estabelecimento — experimente utilizar um endereço de e-mail diferente.
O e-mail está associado à conta de outro estabelecimento. Crie o utilizador com um endereço de e-mail diferente.
Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de assistência.
O único utilizador com acesso à gestão de utilizadores saiu
Se o único utilizador do seu estabelecimento com a permissão Gestão de utilizadores saiu e mais ninguém tem permissões de gestão de utilizadores, contacte a nossa equipa de assistência para obter ajuda.