Uma conta de utilizador permite que um membro da equipa aceda à plataforma SiteMinder da sua propriedade. Configure as permissões de cada conta de utilizador para controlar o que pode ser acedido e gerido dentro da plataforma.
Nota:
Cada membro da equipa que necessite de acesso à plataforma da sua propriedade deve ter a sua própria conta de utilizador com um endereço de e-mail único.
Para adicionar um utilizador com acesso a várias propriedades, terá de criar contas de utilizador separadas para cada propriedade.
Sobre o acesso à gestão de utilizadores
Para adicionar e gerir utilizadores e os respetivos níveis de permissão, é necessário que a permissão de gestão de utilizadores esteja ativada. Se tiver esta permissão, verá a opção Gestão de utilizadores no menu pendente ao clicar no nome da sua propriedade.
Se não tiver acesso à gestão de utilizadores e precisar dele, peça a um colega que já possua esta permissão para a ativar por si. Se esse utilizador já não trabalhar na sua propriedade, o contacto principal da propriedade deverá contactar a nossa equipa de assistência.
Adicionar uma conta de utilizador
💡 Para adicionar e gerir utilizadores e os respetivos níveis de permissão, é necessário que a permissão de gestão de utilizadores esteja ativada. Gira os utilizadores na versão de computador da sua plataforma (a gestão de utilizadores não está atualmente disponível em dispositivos móveis).
Para adicionar um novo utilizador à sua propriedade (é necessário ter acesso à Gestão de Utilizadores):
Clique no nome da sua propriedade na barra de navegação superior.
Selecione Gestão de utilizadores no menu pendente.
Clique no botão Adicionar utilizador.
Para proteger a sua conta contra acessos não autorizados e ataques de phishing, é necessária autenticação multifator (MFA) para adicionar novos utilizadores. Quando solicitado, abra a sua aplicação de autenticação e introduza o código de verificação de seis dígitos.
Introduza os dados do novo utilizador, incluindo o endereço de e-mail único, o nome, o idioma preferido e o número de telefone.
Em Permissões da conta, selecione se pretende ativar o acesso à gestão de utilizadores (para adicionar, editar ou eliminar outros utilizadores).
Escolha o nível de utilizador: Admin para acesso total ou Geral para permissões personalizadas (acesso a áreas específicas da plataforma SiteMinder).
Após a criação de uma nova conta de utilizador, será enviado um e-mail de ativação para o endereço de e-mail do utilizador para que este configure a sua palavra-passe e ative a conta. A conta de utilizador é apresentada como "Pendente" até o utilizador clicar na ligação de ativação no e-mail.
Nota: Os utilizadores de faturação são criados separadamente das contas de utilizador. Os utilizadores de faturação são geridos através de: clicar no nome da sua propriedade > selecionar Faturação (não na Gestão de Utilizadores).
Sobre as permissões das contas de utilizador
Ao criar novos utilizadores, é necessário decidir o nível de acesso de que precisam. Existem dois tipos principais de contas de utilizador:
Tipo de conta de utilizador | Descrição |
Admin | Os utilizadores Admin obtêm automaticamente permissões completas para a sua plataforma, com exceção da Gestão de utilizadores. |
Geral | Os utilizadores Gerais têm acesso só de leitura por predefinição. Pode ativar permissões específicas para lhes conceder acesso adicional. |
Permissões de propriedade
Permissão | Descrição |
Definições da propriedade | Gerir as informações, os detalhes e as políticas da propriedade. |
Quartos e tarifas | Gerir os tipos de quarto, os planos tarifários e as tarifas de canal. |
Definições de pagamento | Configurar os métodos de pagamento aceites. |
Biblioteca de multimédia | Gerir as imagens da propriedade. |
Permissões de distribuição
Permissão | Descrição |
Inventário | Atualizar tarifas, disponibilidade e restrições. |
Canais | Mapear canais e gerir ligações de canais. |
Regras de yield | Configurar regras de yield. |
Demand Plus | Gerir o Demand Plus. |
Permissões de reserva direta
Permissão | Descrição |
Tarifas de reserva direta | Gerir as tarifas para o seu motor de reservas. |
Promoções | Criar e gerir códigos de promoção. |
Extras | Criar e eliminar extras. |
Configuração | Gerir as definições do motor de reservas. |
Criador de websites | Utilizar o criador de websites. |
Permissões de reservas
⚠️ Importante: Para aceder aos detalhes do cartão de pagamento dos hóspedes, ambas as permissões indicadas abaixo devem estar ativadas.
Permissão | Descrição |
Detalhes de reserva e relatórios operacionais | Pesquisar, visualizar e executar relatórios sobre reservas. |
Detalhes de pagamento dos hóspedes | Permissão para gerir pagamentos/detalhes de cartão de crédito. (Nota importante: a permissão para detalhes de reserva e relatórios operacionais também deve ser concedida para ativar o acesso aos detalhes de pagamento dos hóspedes.) |
Permissões adicionais
Permissão | Descrição |
Conectividade de terceiros | Para integração PMS/RMS/CRS. |
Insights | Acesso a relatórios. |
Atualizar as permissões de utilizador
Para atualizar e gerir as permissões/acesso de um utilizador a diferentes secções da plataforma SiteMinder da sua propriedade:
Clique no nome da sua propriedade > selecione Gestão de utilizadores.
Encontre o utilizador e clique no botão de reticências (botão com três pontos).
Selecione Editar este utilizador.
Para proteger a sua conta contra acessos não autorizados e ataques de phishing, é necessária MFA para editar utilizadores. Quando solicitado, abra a sua aplicação de autenticação e introduza o código de verificação de seis dígitos.
Marque ou desmarque as permissões que pretende ativar ou desativar para este utilizador.
Clique em Guardar para aplicar as alterações.
Eliminar uma conta de utilizador
Para remover o acesso de um utilizador da sua propriedade:
Clique no nome da sua propriedade > selecione Gestão de utilizadores.
Encontre o utilizador e clique no botão de reticências (botão com três pontos).
Selecione Eliminar este utilizador.
Clique em Eliminar para confirmar.
⚠️ Nota:
Após a eliminação de uma conta de utilizador, esta ação é permanente — não é possível recuperar o acesso nem o histórico.
Se não tiver a certeza de que pretende eliminar um utilizador, considere antes restringir as suas permissões.
Resolução de problemas
Os novos utilizadores não estão a receber o e-mail de ativação da conta
Verifique se o endereço de e-mail foi introduzido corretamente aquando da criação da conta.
Peça ao utilizador que verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico para encontrar o e-mail de ativação.
Solicite à sua equipa de TI que adicione o nosso endereço de e-mail e o domínio do URL de redefinição de palavra-passe à lista de permissões, caso o sistema de e-mail da sua empresa possa estar a bloquear os nossos e-mails.
⚠️ Quando não é enviado nenhum e-mail de ativação: Não será enviado nenhum e-mail de ativação ao criar utilizadores com endereços de e-mail que já existam no sistema. Isto acontece quando:
Recriação de um utilizador eliminado: Se eliminar um utilizador e depois criar um novo com o mesmo endereço de e-mail, o sistema irá restaurar os dados do utilizador anterior.
Adição de utilizadores existentes a propriedades adicionais: Quando um utilizador está associado a várias propriedades e adiciona o respetivo endereço de e-mail a outra propriedade.
O que fazer: Aceda simplesmente à página de início de sessão e inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe. Se necessário, clique em "Redefinir palavra-passe". Para os utilizadores adicionados a propriedades adicionais, termine a sessão e inicie-a novamente — a propriedade recém-adicionada aparecerá automaticamente na sua conta.
Atualizar os dados da conta de utilizador
Não é possível alterar o endereço de e-mail, mas pode atualizar outros dados (nome, número de telefone, idioma):
Clique no ícone do seu perfil > selecione A minha conta.
Edite os dados da sua conta conforme necessário.
Nota: Os utilizadores com permissão de Gestão de Utilizadores não podem editar os campos de nome próprio, apelido, número de telefone ou idioma de outros utilizadores. Cada utilizador deve iniciar sessão na própria conta para alterar esses dados.
Alterar o endereço de e-mail de um utilizador
Importante: Não é possível editar o endereço de e-mail de um utilizador existente. Se um endereço de e-mail precisar de ser alterado, terá de criar uma nova conta de utilizador com o endereço de e-mail correto e, em seguida, eliminar a conta antiga.
Passos para alterar o endereço de e-mail de um utilizador:
Tome nota dos níveis de permissão e das definições de acesso atuais do utilizador.
Crie uma nova conta de utilizador com o endereço de e-mail correto.
Defina os mesmos níveis de permissão da conta anterior.
Elimine a conta de utilizador antiga.
O novo utilizador receberá um e-mail de ativação para configurar a sua palavra-passe.
Erro: "Falha na criação do utilizador. Não é possível criar o utilizador."
Este erro ocorre quando o endereço de e-mail já está em uso. Existem duas causas possíveis:
O e-mail já está associado a uma conta de utilizador existente na sua propriedade — tente utilizar um endereço de e-mail diferente.
O e-mail está associado a uma conta de outra propriedade. Crie o utilizador com um endereço de e-mail diferente.
Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de assistência.
O único utilizador com acesso à gestão de utilizadores saiu da propriedade
Se o único utilizador da sua propriedade com permissão de Gestão de Utilizadores saiu e ninguém mais possui esta permissão, contacte a nossa equipa de assistência.