Descrição geral
Uma conta de utilizador dá a uma pessoa da equipa acesso à plataforma SiteMinder do seu estabelecimento. Configure as permissões de cada conta de utilizador para controlar o que pode consultar e gerir na plataforma.
Todas as contas de utilizador são criadas na mesma conta do estabelecimento. O que cada utilizador pode consultar e gerir depende das permissões definidas para a respetiva conta.
Nota:
As contas de utilizador dão à equipa acesso à mesma conta SiteMinder do estabelecimento.
Cada pessoa da equipa precisa da sua própria conta de utilizador, com um endereço de e-mail único, para aceder à conta do estabelecimento.
Não é permitido partilhar um único início de sessão com o mesmo endereço de e-mail e palavra-passe, por motivos de segurança.
Para dar acesso a uma pessoa a mais do que um estabelecimento, crie uma conta de utilizador separada para essa pessoa em cada estabelecimento.
Acesso à gestão de utilizadores
O acesso à Gestão de utilizadores permite adicionar, editar e gerir outros utilizadores e os respetivos níveis de permissão. Para tal, é necessário ativar a permissão Gestão de utilizadores.
Se tiver permissões de gestão de utilizadores, verá a opção Gestão de utilizadores no menu pendente que aparece quando clica no nome do estabelecimento.
Não vê a opção Gestão de utilizadores no menu pendente?
Se não tiver acesso à Gestão de utilizadores e precisar dessa permissão para adicionar, editar e gerir outros utilizadores, peça a alguém da equipa que já tenha essa permissão para a ativar. Se essa pessoa já não trabalhar no estabelecimento, o contacto principal do estabelecimento deverá contactar a nossa equipa de assistência para obter ajuda.
Para proteger a sua conta contra acessos não autorizados e ataques de phishing, tem de utilizar um dispositivo fidedigno para adicionar, editar e gerir utilizadores. Antes de configurar um dispositivo fidedigno, é necessário configurar a autenticação multifator (MFA).
Adicionar uma conta de utilizador
💡 Para adicionar e gerir utilizadores e os respetivos níveis de permissão, é necessário ter a permissão Gestão de utilizadores ativada e iniciar sessão num dispositivo fidedigno através de um navegador de Internet para computador ou dispositivo móvel. As funções de gestão de utilizadores não estão disponíveis na aplicação móvel SiteMinder.
Para adicionar um novo utilizador ao estabelecimento:
Inicie sessão na sua conta a partir de um dispositivo fidedigno, utilizando um navegador de Internet para computador ou dispositivo móvel.
Clique no nome do estabelecimento na barra de navegação superior.
Selecione Gestão de utilizadores no menu pendente.
Clique no botão Adicionar utilizador.
Nota: se não estiver a utilizar um dispositivo fidedigno, quando clicar no botão Adicionar utilizador, ser-lhe-á pedido que configure primeiro um dispositivo fidedigno.
Introduza os dados do novo utilizador, incluindo um endereço de e-mail único, o nome, o idioma preferido e o número de telefone.
Em Permissões da conta, selecione se pretende ativar o Acesso à gestão de utilizadores (para adicionar, editar ou eliminar outros utilizadores).
Em Permissões da plataforma, utilize o menu pendente Nível de utilizador para selecionar:
Administrador para obter acesso total à plataforma, exceto à Gestão de utilizadores.
Utilizador geral para obter acesso personalizado a áreas específicas, nas quais pode ativar permissões individuais.
Depois de criar uma nova conta de utilizador, será enviado um e-mail de ativação para o endereço de e-mail do utilizador, para que este possa definir a palavra-passe e ativar a conta. A conta de utilizador aparece como “Pendente” até a pessoa clicar na ligação de ativação incluída no e-mail.
Nota: os utilizadores de faturação são criados separadamente das contas de utilizador. Os utilizadores de faturação são geridos através de clicar no nome do estabelecimento > selecionar Faturação e não através da Gestão de utilizadores.
Sobre as permissões das contas de utilizador
Ao criar novos utilizadores, tem de decidir de que nível de acesso precisam. Existem dois tipos principais de contas de utilizador:
Tipo de conta de utilizador | Descrição |
Administrador | Os utilizadores com a função de administrador obtêm automaticamente todas as permissões da plataforma, exceto a Gestão de utilizadores. |
Utilizador geral | Os utilizadores gerais têm, por predefinição, acesso só de leitura. Pode ativar permissões específicas para lhes dar acesso adicional. |
Permissões do estabelecimento
Permissão | Descrição |
Definições do estabelecimento | Gerir as informações, os dados e as políticas do estabelecimento. |
Quartos e tarifas | Gerir tipos de quarto, tarifários e tarifas dos canais. |
Definições de pagamento | Configurar os métodos de pagamento aceites. |
Biblioteca multimédia | Gerir as imagens do estabelecimento. |
Permissões de distribuição
Permissão | Descrição |
Inventário | Atualizar tarifas, disponibilidade e restrições na grelha de inventário. As restrições incluem interrupção de venda, fecho de chegadas (CTA), fecho de saídas (CTD) e duração mínima e máxima da estadia. |
Canais | Efetuar o mapeamento para canais e gerir ligações de canais. |
Regras de rendimento | Configurar regras de rendimento. |
Demand Plus | Gerir o Demand Plus. |
Permissões de reservas diretas
Permissão | Descrição |
Tarifas de reservas diretas | Gerir tarifas para o seu sistema de reservas. |
Promoções | Criar e gerir códigos promocionais. |
Complementos | Criar e eliminar complementos. |
Configuração | Gerir as definições do sistema de reservas. |
Criador de websites | Utilizar o criador de websites. |
Permissões de reservas
⚠️ Importante: para aceder aos dados dos cartões de pagamento dos hóspedes, é necessário ativar ambas as permissões abaixo.
Permissão | Descrição |
Dados das reservas e relatórios operacionais | Pesquisar, consultar e executar relatórios sobre reservas. |
Dados de pagamento dos hóspedes | Permissões para gerir pagamentos e dados de cartões de crédito. (Nota importante: a permissão Dados das reservas e relatórios operacionais também tem de ser atribuída para ativar o acesso aos Dados de pagamento dos hóspedes.) |
Sistemas integrados
Permissão | Descrição |
Conectividade de terceiros | Acesso para gerir sistemas integrados, como integrações com PMS, RMS e CRS. |
Insights
Permissão | Descrição |
Insights | Relatórios inteligentes de mercado e provisórios. |
Atualizar as permissões de um utilizador
💡 Para gerir utilizadores e os respetivos níveis de permissão, é necessário ter a permissão Gestão de utilizadores ativada e utilizar um dispositivo fidedigno registado.
Para atualizar e gerir as permissões de um utilizador e o respetivo acesso às diferentes áreas da plataforma SiteMinder do estabelecimento:
Inicie sessão na sua conta num dispositivo fidedigno, utilizando um navegador de Internet para computador ou dispositivo móvel.
Clique no nome do estabelecimento > selecione Gestão de utilizadores.
Localize o utilizador e clique no botão de reticências (botão com três pontos).
Selecione Editar este utilizador.
Selecione ou desmarque as permissões que pretende ativar ou desativar para esse utilizador.
Para alterar o nível de um utilizador, utilize o menu pendente Nível de utilizador, em Permissões da plataforma, para alternar entre Administrador e Utilizador geral.
Clique em Guardar para aplicar as alterações.
Eliminar uma conta de utilizador
Para remover o acesso de um utilizador ao estabelecimento:
Inicie sessão na sua conta num dispositivo fidedigno, utilizando um navegador de Internet para computador ou dispositivo móvel.
Clique no nome do estabelecimento > selecione Gestão de utilizadores.
Localize o utilizador e clique no botão de reticências (botão com três pontos).
Selecione Eliminar este utilizador.
Clique em Eliminar para confirmar.
⚠️ Nota:
Depois de eliminar uma conta de utilizador, a ação é permanente — não é possível recuperar o acesso nem o histórico dessa conta.
Se não tiver a certeza de que pretende eliminar um utilizador, considere restringir as respetivas permissões.
Resolução de problemas
Os novos utilizadores não estão a receber o e-mail de ativação da conta
Verifique se o endereço de e-mail foi introduzido corretamente ao criar a conta.
Peça ao utilizador para verificar a pasta de spam ou de correio não solicitado à procura do e-mail de ativação.
Peça à sua equipa de TI para adicionar o nosso endereço de e-mail e o domínio do URL de reposição da palavra-passe à lista de permissões, caso o sistema de e-mail da empresa possa estar a bloquear os nossos e-mails.
⚠️ Quando não é enviado nenhum e-mail de ativação: não será enviado nenhum e-mail de ativação ao criar utilizadores com endereços de e-mail que já existam no sistema. Isto acontece nos seguintes casos:
Recriação de um utilizador eliminado: se eliminar um utilizador e depois criar um novo utilizador com o mesmo endereço de e-mail, o sistema irá restaurar os dados do utilizador anterior.
Adição de utilizadores existentes a estabelecimentos adicionais: quando um utilizador está associado a vários estabelecimentos e adiciona o respetivo endereço de e-mail a outro estabelecimento.
O que fazer: aceda simplesmente à página de início de sessão e inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe. Se necessário, clique em Repor palavra-passe para repor a palavra-passe. No caso de utilizadores adicionados a estabelecimentos adicionais, termine sessão e inicie sessão novamente — o novo estabelecimento aparecerá automaticamente na conta.
Atualizar os dados da conta de utilizador
Não é possível alterar o endereço de e-mail associado a um utilizador, mas cada utilizador pode atualizar o próprio nome, número de telefone e idioma:
Inicie sessão na sua conta.
Clique no ícone do perfil > selecione A minha conta.
Edite os dados da sua conta conforme necessário. Outros utilizadores não podem atualizar estes dados por si.
Nota: os utilizadores com a permissão Gestão de utilizadores não podem editar os campos do nome próprio, apelido, número de telefone ou idioma de outros utilizadores. Cada utilizador tem de iniciar sessão na própria conta para alterar estes dados.
Alterar o endereço de e-mail de um utilizador
Importante: não é possível editar o endereço de e-mail de um utilizador existente. Se for necessário alterar um endereço de e-mail, terá de criar uma nova conta de utilizador com o endereço de e-mail correto e, depois, eliminar a conta antiga.
Passos para alterar o endereço de e-mail de um utilizador:
Anote os níveis de permissão e as definições de acesso do utilizador atual.
Crie uma nova conta de utilizador com o endereço de e-mail correto.
Defina os mesmos níveis de permissão da conta anterior.
Elimine a conta de utilizador antiga.
O novo utilizador receberá um e-mail de ativação para definir a palavra-passe.
Erro: “Falha ao criar o utilizador. Não foi possível criar o utilizador.”
Este erro ocorre quando o endereço de e-mail já está a ser utilizado. Existem duas causas possíveis:
O e-mail já está associado a uma conta de utilizador existente no estabelecimento — tente utilizar outro endereço de e-mail.
O e-mail está associado a uma conta de outro estabelecimento. Crie o utilizador com outro endereço de e-mail.
Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de assistência.
A única pessoa com acesso à gestão de utilizadores saiu
Se a única pessoa do estabelecimento com a permissão Gestão de utilizadores tiver saído e mais ninguém tiver permissões de gestão de utilizadores, contacte a nossa equipa de assistência para obter ajuda.