O que são os pagamentos automáticos e como funcionam?
Os Pagamentos automáticos são uma funcionalidade incluída com o SiteMinder Pay, que lhe permite configurar regras de pagamento para efetuar cobranças aos hóspedes automaticamente, em diferentes fases do seu percurso de reserva. Pode configurar um máximo de duas cobranças automáticas, perfazendo o custo total da reserva.
É possível ter várias regras para diferentes tarifários, tipos de cartão e canais (apenas para canais suportados).
Exemplo:
Crie uma regra que é ativada se uma reserva cumprir todas estas condições:
Cartão de crédito padrão
Tarifário "Quarto duplo"
Canal de reservas: Expedia
Regras de agendamento de pagamentos:
Pagamento automático no dia do check-in para a primeira noite de estadia (depósito)
Pagamento automático do valor restante no dia do check-out
Necessito do SiteMinder Pay para utilizar os Pagamentos automáticos?
Sim, os Pagamentos automáticos só podem ser utilizados com o SiteMinder Pay e estão disponíveis apenas para canais de reservas específicos.
Posso configurar regras de Pagamentos automáticos para todos os canais de reservas?
Não, apenas alguns canais suportam a funcionalidade de Pagamentos automáticos.
Que canais suportam pagamentos automáticos?
Pode configurar regras de pagamentos automáticos para estes canais:
Agoda (incluindo cartões de crédito virtuais)
Booking.com (incluindo cartões de crédito virtuais)
Expedia (incluindo cartões de crédito virtuais)
Hotelbeds (incluindo cartões de crédito virtuais). Nota: não suportado em Luxemburgo, Eslovénia ou Eslováquia.
Reservas diretas
Nota: por vezes o canal poderá não enviar os dados completos do cartão de crédito virtual (VCC) para a nossa plataforma. Se a nossa plataforma não receber os dados completos do VCC, o pagamento não poderá ser processado através dos Pagamentos automáticos. Terá de processar o pagamento manualmente (aceda a Reservas > localize e abra a reserva > clique em Processar pagamento).
Como posso configurar os Pagamentos automáticos para reservas de hóspedes?
Para configurar pagamentos automáticos para reservas de hóspedes:
Aceda ao separador Pagamentos > Pagamentos automáticos.
Clique no botão Criar uma regra +.
Adicione as condições que se aplicam à regra, incluindo o Tipo de cartão, o Tarifário e canais e a Regra de pagamento.
Adicione o Nome e descrição da regra.
Reveja e ative a regra.
Quantos pagamentos automáticos podem ser efetuados para cada reserva?
Podem ser configurados, no máximo, dois pagamentos automáticos como regra de pagamento, a aplicar a uma reserva.
É possível aplicar uma regra de pagamento a vários tarifários?
Não, cada regra de pagamento só pode ser aplicada a um tarifário, mas pode ser aplicada a vários canais.
O que acontece se uma reserva não corresponder a nenhuma regra?
As reservas que não correspondem a nenhuma regra de pagamento não serão processadas automaticamente. Terão de ser processadas manualmente.
Os pagamentos automáticos são compatíveis com um número limitado de canais. As reservas recebidas através de outros canais terão de ser processadas manualmente.
Que tipos de pagamentos e valores podem ser configurados?
Aceite pagamentos pendentes através de uma regra de pagamento automático:
Valor total - o valor total da reserva. Não é necessário um segundo pagamento.
Estadia da primeira noite: o valor de uma única noite de estadia. As restantes noites serão cobradas no segundo pagamento.
Percentagem personalizada: uma percentagem do valor total. A percentagem restante é cobrada no segundo pagamento.
O segundo pagamento é sempre o Valor adicional, pois é o valor remanescente da reserva que não foi pago no primeiro pagamento.
Quando é que os pagamentos automáticos podem ser cobrados?
Os pagamentos automáticos podem ser cobrados:
Uma vez confirmada a reserva - a cobrança é feita assim que a reserva for confirmada.
Antes do check-in – cobrado um número de dias antes da data de check-in.Pode configurar um número de dias e a hora do dia para efetuar a cobrança.
Dia do check-in - cobrado na data do check-in numa hora específica.
Dia do check-out - cobrado na data do check-out numa hora específica.
Estas opções não estão disponíveis em reservas de cartões de crédito virtuais. Os dados do cartão de crédito virtual determinam quando o pagamento será processado (a data de ativação), e o montante a cobrar.
O que é a validação de cartões?
A validação do cartão verifica se o cartão não expirou e se os seus dados estão corretos. Quando um pagamento está agendado para ser processado por Pagamento automático, o cartão de crédito do hóspede é automaticamente validado após a realização da reserva.
Se a validação do cartão for bem-sucedida, será apresentado um banner verde a indicar Cartão validado, na secção Dados do cartão de crédito na página da Reserva.
Apenas os pagamentos processados pelos Pagamentos automáticos terão a validação do cartão aplicada. Se for necessária autenticação para cartões de hóspedes da UE que possuam requisitos de autenticação forte do cliente (SCA), irá receber uma notificação por e-mail.
O que acontece se um cartão falha na validação?
Se um cartão de crédito não passar a validação:
não serão agendados Pagamentos automáticos
terá de contactar o hóspede para solicitar outro cartão e processar o pagamento manualmente
Como sei se um cartão falha na validação?
Se a validação do cartão não for bem-sucedida:
irá receber uma notificação por e-mail
será apresentado um banner vermelho a indicar Falha da validação do cartão, na secção Dados do cartão de crédito na página da Reserva
Os pagamentos automáticos podem pré-autorizar cobranças?
Não, os pagamentos automáticos não podem pré-autorizar cobranças e isto deverá ser realizado manualmente.
Quando crio uma regra nova as reservas anteriores são processadas?
Não, uma nova regra não se aplica a reservas passadas, mesmo que correspondam à mesma. As regras só são ativadas por novas reservas que correspondam às condições da regra.
Podem aplicar-se várias regras de pagamento a uma única reserva?
Não, cada reserva apenas pode ativar uma única regra. Isto acontece porque cada regra deve usar uma combinação única de tarifário e de canal.
Se uma regra corresponder às condições de uma reserva, a regra é ativada
Se uma regra não corresponder, é tentada a próxima regra
É possível processar uma reserva para vários quartos através de pagamentos automáticos?
Não, as reservas de vários quartos não podem ser processadas através de pagamentos automáticos. Estas devem ser processadas manualmente.
O que acontece se uma reserva for modificada?
Quando uma reserva é modificada será processada de acordo com o estado de pagamento e com as regras de pagamentos automáticos definidas:
Se não tiverem sido agendados pagamentos: a reserva modificada será tratada como uma nova reserva. Pode acionar uma regra como uma reserva normal
Se os pagamentos tiverem sido agendados: esses pagamentos serão cancelados. A reserva modificada será processada como uma nova reserva
Se os pagamentos já tiverem sido processados: quaisquer outros pagamentos serão cancelados, a reserva modificada não poderá ativar quaisquer regras, e receberá uma notificação por e-mail para processar estes pagamentos manualmente
Se a regra tiver sido arquivada: a regra não será ativada para a reserva modificada
O que acontece se uma reserva for cancelada?
Se uma reserva for cancelada, os pagamentos associados serão processados da mesma forma como quando uma reserva é modificada. Além disso, a reserva não poderá acionar mais nenhuma regra de pagamento.
O que acontece se uma regra de pagamento automatizado for arquivada?
Se uma regra for arquivada, todos os pagamentos agendados permanecerão e serão cobrados no momento agendado. Pode cancelar qualquer um destes pagamentos agendados se já não forem necessários.
Uma regra arquivada não será acionada para novas reservas. Se pretender reverter para as definições de regras anteriores, terá de criar uma nova regra.
Que notificações de e-mail receberei dos pagamentos automáticos?
Os pagamentos automáticos processarão a maioria dos pagamentos automaticamente. No entanto, receberá uma notificação por e-mail se precisar de executar uma tarefa manual, incluindo:
quando um cartão falhar a validação
quando um pagamento falhar
quando uma reserva for modificada após o processamento de um pagamento
quando uma reserva for cancelada após o processamento de um pagamento
No caso de reservas através de cartão de crédito virtual (VCC), deve verificar se a reserva foi processada através dos Pagamentos automáticos. Se não tiver sido processada, terá de processar o pagamento manualmente (aceda a Reservas > encontre e abra a reserva > clique em Processar pagamento).
Como é que edito uma regra de pagamento automático?
Os nomes e descrições das regras de pagamentos automáticos existentes podem ser editados. No entanto, a configuração da regra não pode ser editada. Em vez disso, a regra deve ser arquivada e uma nova regra criada.
Como é que elimino uma regra de pagamento automático?
As regras de pagamentos automáticos não podem ser eliminadas. Em vez disso, arquive-as.
O que devo fazer se um pagamento falhar?
Se um pagamento falhar, deve primeiro experimentar processá-lo novamente. Aceda a Pagamentos > Pagamentos automáticos > Pagamentos falhados, procure a transação e tente o pagamento novamente.
Se a segunda tentativa falhar, terá de processar esse pagamento manualmente.
Pode ser cancelado um pagamento agendado?
Sim, um pagamento agendado pode ser cancelado antes de ser processado. Aceda a Pagamentos > Pagamentos automáticos > Pagamentos agendados para pesquisar os pagamentos agendados pela data para a qual a cobrança está marcada. Pode então cancelar qualquer um destes pagamentos agendados.
Um pagamento pode ser reagendado?
Sim, um pagamento pode ser reagendado para uma nova data. Aceda a Pagamentos > Pagamentos automáticos > Pagamentos agendados para localizar um pagamento agendado, por data de agendamento da cobrança ou nos dados da transação na página de reserva, clique no pagamento agendado que pretende alterar e, em seguida, altere a data em conformidade.
São priorizados pagamentos com imposto incluído ou com imposto excluído?
Os pagamentos automáticos priorizam valores com imposto incluído. Isto ocorre quando as reservas incluem ambos os valores com e sem imposto incluído.
Que configurações de tarifas de reserva diretas impedem que a tarifa seja utilizada com a funcionalidade de Pagamentos automáticos?
Algumas configurações de tarifas de reserva diretas não podem ser utilizadas em conjunto com a funcionalidade de pagamentos automáticos da plataforma, logo, se uma tarifa tiver qualquer uma das seguintes configurações, as regras de Pagamentos automáticos não lhe podem ser aplicadas.
Depósito ativado: com esta configuração ativada, deverá ser automaticamente cobrado um depósito no momento da reserva. Dado que os Pagamentos automáticos oferecem uma funcionalidade semelhante, não podem ser utilizados em simultâneo
Algumas Configurações da política de reserva: as configurações Pré-pagamento não necessário para garantir a reserva e Pré-pagamento necessário se os hóspedes pretendem fazer o check-in depois não requerem que um hóspede envie os dados do cartão de crédito no momento da reserva. No entanto, a funcionalidade de Pagamentos automáticos exige este requisito, pelo que não pode ser utilizada com estas configurações.
Se uma regra de Pagamentos automáticos já tiver sido aplicada ao tarifário, estas configurações não podem ser selecionadas.
Pode configurar uma tarifa de reserva direta ao aceder a Reserva direta > Tarifas de reserva direta > clique no nome de qualquer tarifa de reserva direta > no menu suspenso, clique em Editar. Será aberta uma nova janela e verá as definições relevantes em Controlos adicionais de reserva direta.
Posso aplicar sobretaxas aos pagamentos automáticos?
Não, os pagamentos automáticos não permitem sobretaxas.
Os pagamentos automáticos não estão a funcionar
Se os pagamentos automáticos não estiverem a funcionar:
Verifique se o canal é suportado
Certifique-se de que o SiteMinder Pay está ativado
Confirme se a validação do cartão foi bem-sucedida
Verifique se as condições da regra correspondem à reserva
Verifique se existem problemas de compatibilidade com o tarifário