💡 Importante saber:
Para aceder a pagamentos e funcionalidades, aceda a Pagamentos.
Os pagamentos automáticos só podem ser utilizados com o gateway SiteMinder Pay.
O que são os pagamentos automáticos e como funcionam?
Os pagamentos automáticos são uma funcionalidade que lhe permite configurar regras de pagamento para cobrar aos hóspedes automaticamente, em diferentes fases do seu percurso de reserva. Pode ser configurado um máximo de dois pagamentos, somando o custo total da reserva.
Podem ser criadas múltiplas regras para aplicação a várias reservas. Cada regra tem condições que determinam a que reserva se aplica (por exemplo, tipo de cartão, tarifários e canais).
➕ Exemplo:
Crie uma regra que é ativada se uma reserva cumprir todas estas condições:
Cartão de crédito padrão
Tarifário "Quarto duplo"
Canal de reservas diretas
Configure a regra para realizar duas cobranças automáticas após ser ativada:
Cobrança n.º 1: no dia do check-in para a primeira noite da estadia (depósito).
Cobrança n.º 2: o valor restante no dia do check-out.
Que canais são suportados pelos pagamentos automáticos?
Os pagamentos automáticos permitem reservas a partir dos seguintes canais:
Reservas diretas
Booking.com
Expedia
Hotelbeds
⚠️ Por vezes, o canal poderá não enviar os dados completos do cartão de crédito virtual (VCC) para a nossa plataforma. Se a nossa plataforma não receber os detalhes completos do VCC, o pagamento não poderá ser processado através dos Pagamentos automáticos. Terá de processar o pagamento manualmente (aceda a Reservas > localize e abra a reserva > clique em Processar pagamento).
Que regiões são suportadas pelos pagamentos automáticos?
Os pagamentos automáticos permitem os seguintes canais nestas regiões específicas:
Reservas diretas e Booking.com são suportados em todas as regiões.
As reservas da Expedia através de VCC só são suportadas na Austrália e na Nova Zelândia, embora as reservas com cartões de crédito convencionais sejam suportadas em todas as regiões.
O Hotelbeds é suportado em todas as regiões (exceto no Luxemburgo, Eslovénia e Eslováquia).
Quantos pagamentos podem ser feitos por uma regra?
Pode ser configurado um máximo de dois pagamentos automáticos por regra de pagamento.
É possível aplicar uma regra de pagamento a vários tarifários?
Não, cada regra de pagamento só pode ser aplicada a um tarifário, mas pode ser aplicada a vários canais.
O que acontece se uma reserva não corresponder a nenhuma regra?
As reservas que não correspondem a nenhuma regra de pagamento não serão processadas automaticamente. Terão de ser processadas manualmente.
💡Os pagamentos automáticos são compatíveis com um número limitado de canais. As reservas recebidas através de outros canais terão de ser processadas manualmente.
Que tipos de pagamentos e valores podem ser configurados?
Podem ser configurados vários tipos de cobrança como regra de pagamento:
Valor total - o valor total da reserva. Não é necessário um segundo pagamento.
Estadia da primeira noite - o valor de uma única noite de estadia. As restantes noites são cobradas no segundo pagamento.
Percentagem personalizada - uma percentagem do valor total. A percentagem restante é cobrada no segundo pagamento.
💡 O segundo pagamento é sempre o Valor adicional, pois é o valor remanescente da reserva que não foi pago no primeiro pagamento.
Quando é que os pagamentos podem ser cobrados?
Os pagamentos podem ser cobrados durante os seguintes períodos:
Uma vez confirmada a reserva - a cobrança é feita assim que a reserva for confirmada.
Antes do check-in – cobrado um número de dias antes da data de check-in.Pode configurar um número de dias e a hora do dia para efetuar a cobrança.
Dia do check-in - cobrado na data do check-in numa hora específica.
Dia do check-out - cobrado na data do check-out numa hora específica.
💡Para reservas de cartões de crédito virtuais, estas opções não estão disponíveis. Os detalhes do cartão de crédito virtual determinam quando o pagamento será processado (a data de ativação), e o montante a cobrar.
O que é a validação de cartões?
A validação do cartão verifica se o cartão não expirou e se os seus dados estão corretos. Quando um pagamento está agendado para ser processado por Pagamento automático, o cartão de crédito do hóspede é automaticamente validado após a realização da reserva.
Se a validação do cartão for bem-sucedida, é apresentado um banner verde a indicar Cartão validado, na secção Dados do cartão de crédito na página Reserva.
💡 Apenas os pagamentos processados pelos Pagamentos automáticos terão a validação do cartão aplicada. Se for necessária autenticação para cartões de hóspedes da UE que possuam requisitos de autenticação forte do cliente (SCA), será notificado por e-mail.
O que acontece se um cartão falha na validação?
Se um cartão de crédito não passar a validação:
não serão agendados pagamentos automáticos;
terá de contactar o hóspede para solicitar outro cartão e processar o pagamento manualmente.
Como sei se um cartão falha na validação?
Se a validação do cartão não for bem-sucedida:
será notificado por e-mail;
será apresentado um banner vermelho a indicar Falha da validação do cartão, na secção Dados do cartão de crédito na página Reserva.
Os pagamentos automáticos podem pré-autorizar cobranças?
Não, os pagamentos automáticos não podem pré-autorizar cobranças e isto deverá ser realizado manualmente.
Quando crio uma regra nova as reservas anteriores são processadas?
Não, uma nova regra não se aplica a reservas passadas, mesmo que correspondam à mesma. As regras só são ativadas por novas reservas que correspondam às condições da regra.
Podem aplicar-se várias regras a uma única reserva?
Não, cada reserva apenas pode ativar uma única regra. Isto é porque cada regra deve usar uma combinação única de tarifário e de canal.
Se uma regra corresponder às condições de uma reserva, a regra é ativada
Se uma regra não corresponder, é tentada a próxima regra
É possível processar uma reserva para vários quartos através de pagamentos automáticos?
Não, as reservas de vários quartos não podem ser processadas através de pagamentos automáticos. Estas devem ser processadas manualmente.
O que acontece se uma reserva for modificada?
Quando uma reserva for modificada será processada de acordo com o estado de pagamento:
se não tiverem sido agendados pagamentos - a reserva modificada será tratada como uma nova reserva.Pode ativar uma regra como uma reserva normal
se os pagamentos tiverem sido agendados - esses pagamentos serão canceladosA reserva modificada será tratada como uma nova reserva.
Se os pagamentos já tiverem sido processados - quaisquer outros pagamentos serão cancelados, a reserva modificada não poderá ativar quaisquer regras, e será notificado por e-mail para processar estes pagamentos manualmente.
Se a regra tiver sido arquivada - a regra não é ativada para a reserva modificada.
O que acontece se uma reserva for cancelada?
Se uma reserva for cancelada, os pagamentos associados serão processados da mesma forma que uma reserva for modificada. Além disso, a reserva não poderá ativar mais regras.
O que acontece se uma regra for arquivada?
Se uma regra for arquivada, todos os pagamentos agendados permanecerão e serão cobrados no momento agendado. Pode cancelar qualquer um destes pagamentos agendados se já não forem necessários.
Uma regra arquivada não será acionada para novas reservas. Se pretender reverter para as definições de regras anteriores, terá de criar uma nova regra.
Que notificações de e-mail receberei dos pagamentos automáticos?
Os pagamentos automáticos processarão a maioria dos pagamentos automaticamente. No entanto, receberá uma notificação por e-mail se precisar de executar uma tarefa manual, incluindo:
se um cartão tiver falhado a validação
se um pagamento falhou
se uma reserva for modificada após o processamento de um pagamento.
se uma reserva for cancelada após o processamento de um pagamento.
💡Para reservas por cartão de crédito virtual (VCC), deve verificar se a reserva foi processada através dos Pagamentos automáticos. Se não tiver sido processada, terá de processar o pagamento manualmente (aceda a Reservas > encontre e abra a reserva > clique em Processar pagamento).
Posso editar uma regra?
Os nomes e descrições das regras de pagamentos automáticos existentes podem ser editados. No entanto, a configuração da regra não pode ser editada. Em vez disso, a regra deve ser arquivada e uma nova regra criada.
Posso eliminar uma regra?
Não, as regras de Pagamento automático não podem ser eliminadas, mas podem ser arquivadas.
O que devo fazer se um pagamento falhar?
Se um pagamento falhar, deve primeiro experimentar processá-lo novamente. Aceda a Pagamentos > Pagamentos automáticos > Pagamentos falhados e, em seguida, procure a transação e tente novamente o pagamento.
Se a segunda tentativa falhar, terá de processar esse pagamento manualmente.
Pode ser cancelado um pagamento agendado?
Sim, um pagamento agendado pode ser cancelado antes de ser processado. Aceda a Pagamentos > Pagamentos automáticos > Pagamentos agendados para pesquisar os pagamentos agendados pela data para a qual a cobrança está marcada. Pode então cancelar qualquer um destes pagamentos agendados.
Um pagamento pode ser reagendado?
Sim, um pagamento pode ser reagendado para uma nova data. Aceda a Pagamentos > Pagamentos automáticos > Pagamentos agendados para pesquisar um pagamento agendado, ou por data de agendamento da cobrança ou nos dados da transação na página de reserva, clique no pagamento agendado que pretende alterar e, em seguida, altere a data em conformidade.
São priorizados pagamentos com imposto incluído ou com imposto excluído?
Os pagamentos automáticos priorizam valores com imposto incluído. Isto ocorre quando as reservas incluem ambos os valores de imposto inclusive como de imposto excluído.
Que configurações de tarifas de reserva diretas impedem que a tarifa seja utilizada com a funcionalidade de Pagamentos automáticos?
Algumas configurações de tarifas de reserva diretas não podem ser utilizadas em conjunto com a funcionalidade de pagamentos automáticos da plataforma, logo, se uma tarifa tiver qualquer uma das seguintes configurações, as regras de Pagamentos automáticos não lhe podem ser aplicadas.
Depósito ativado - com esta configuração ativada, um depósito deve ser cobrado automaticamente no momento da reserva. Visto que a funcionalidade de Pagamentos automáticos realiza uma funcionalidade semelhante, não pode ser utilizada em simultâneo.
Algumas Configurações da política de reserva - as configurações Pré-pagamento não necessário para garantir a reserva e Pré-pagamento necessário se os hóspedes pretendem fazer o check-in depois não requerem que um hóspede envie os dados do cartão de crédito no momento da reserva. No entanto, a funcionalidade de Pagamentos automáticos requer isto, logo não pode ser utilizada com estas configurações.
Se uma regra de Pagamentos automáticos já tiver sido aplicada ao tarifário, estas configurações não podem ser selecionadas.
💡 Pode configurar uma tarifa de reserva direta acedendo a Reserva direta > Tarifas de reserva direta > clique no nome de qualquer tarifa de reserva direta > no menu suspenso, clique em Editar. Abrirá uma nova janela e verá as definições relevantes em Controlos adicionais de reserva direta.
Posso aplicar sobretaxas aos pagamentos automáticos?
Não, os pagamentos automáticos não permitem sobretaxas.