O que são os pagamentos automáticos e como funcionam?
Os pagamentos automáticos são uma funcionalidade dos Pagamentos SiteMinder que permite configurar regras para cobrar automaticamente aos hóspedes em diferentes momentos da sua reserva. É possível configurar um máximo de duas cobranças automáticas, que, em conjunto, perfazem o custo total da reserva.
É possível criar várias regras para diferentes tarifários, tipos de cartão e canais (apenas canais suportados).
Exemplo: uma regra acionada para um cartão de crédito padrão, o tarifário "Quarto duplo" e reservas da Expedia, com o momento de pagamento definido para cobrar a primeira noite de estadia no dia do check-in e o valor restante no dia do check-out.
É necessário ter os Pagamentos SiteMinder para utilizar os pagamentos automáticos?
Sim. Os pagamentos automáticos só funcionam com os Pagamentos SiteMinder e canais de reserva suportados. Não são suportados com gateways de pagamento de terceiros.
É possível configurar regras de pagamentos automáticos para todos os canais de reserva?
Não, apenas determinados canais suportam os pagamentos automáticos.
Que canais suportam os pagamentos automáticos?
Canais suportados:
Agoda (incluindo cartões de crédito virtuais)
Booking.com (incluindo cartões de crédito virtuais)
Expedia (incluindo cartões de crédito virtuais)
Hotelbeds (incluindo cartões de crédito virtuais). Nota: não suportado no Luxemburgo, na Eslovénia ou na Eslováquia
Channels Plus (incluindo cartões de crédito virtuais)
Reserva direta
Nota: se o canal não enviar os dados completos do cartão de crédito virtual (CCV), o pagamento não pode ser processado automaticamente. Processe-o manualmente (Reservas > procure e abra a reserva > Processar pagamento).
Como configurar os pagamentos automáticos para reservas de hóspedes?
Para configurar os pagamentos automáticos para reservas de hóspedes:
Aceda a Pagamentos > separador Pagamentos automáticos.
Clique no botão + Criar uma regra.
Adicione as condições aplicáveis à regra, incluindo o Tipo de cartão, o Tarifário e canais, e a Regra de pagamento.
Adicione um Nome e descrição da regra.
Reveja e ative a regra.
Quantos pagamentos automáticos podem ser cobrados por reserva?
É possível definir um máximo de dois pagamentos automáticos por reserva.
Pode uma regra de pagamento ser aplicada a vários tarifários?
Não, cada regra aplica-se apenas a um tarifário, mas pode aplicar-se a vários canais.
O que acontece se nenhuma regra corresponder a uma reserva?
A reserva não será processada automaticamente e terá de ser processada manualmente. Os pagamentos automáticos abrangem apenas os canais suportados; as reservas de outros canais precisam sempre de ser processadas manualmente.
Que tipos ou valores de pagamento podem ser configurados?
Cobre os pagamentos pendentes através de uma regra de pagamento automático:
Valor total: o custo total da reserva, sem necessidade de um segundo pagamento
Primeira noite de estadia: o custo de uma noite. As restantes noites podem ser cobradas no segundo pagamento.
Percentagem personalizada: uma percentagem do valor total, sendo o restante cobrado no segundo pagamento
O segundo pagamento corresponde sempre ao valor restante (adicional) não coberto pelo primeiro.
Quando podem ser cobrados os pagamentos automáticos?
Os pagamentos automáticos podem ser cobrados:
Assim que a reserva é confirmada
Antes do check-in (define-se o número de dias e a hora)
No dia do check-in, a uma hora definida
No dia do check-out, a uma hora definida
Para reservas com cartão de crédito virtual, estas opções de temporização não se aplicam. Os dados do cartão de crédito virtual determinam quando o pagamento será processado (a data de ativação) e o valor a cobrar.
O que é a validação do cartão?
A validação do cartão é o processo de verificação de que o cartão não expirou e de que os dados estão corretos. Quando está agendado um pagamento a ser processado pelos pagamentos automáticos, o cartão de crédito do hóspede é validado automaticamente após a reserva ser efetuada.
Se o cartão for validado com sucesso, aparece um aviso verde Cartão validado na secção Dados do cartão de crédito, na página da reserva.
Apenas os pagamentos processados pelos pagamentos automáticos têm validação de cartão aplicada. Se for necessária autenticação para cartões de hóspedes da UE sujeitos aos requisitos da Autenticação Reforçada do Cliente (SCA), será notificado por e-mail.
O que acontece se um cartão falhar na validação?
Se um cartão de crédito não passar na validação do cartão:
os pagamentos automáticos não serão agendados
terá de contactar o hóspede para solicitar um cartão diferente e processar o pagamento manualmente
Como saberei se um cartão falha na validação?
Será notificado por e-mail e aparecerá um aviso vermelho Validação do cartão falhada na secção Dados do cartão de crédito, na página da reserva.
Os pagamentos automáticos podem pré-autorizar cobranças?
Não, os pagamentos automáticos não podem pré-autorizar cobranças. A pré-autorização tem de ser feita manualmente.
Ao criar uma nova regra, as reservas anteriores são processadas?
Não, uma nova regra não se aplica a reservas anteriores, mesmo que estas correspondam à regra. As regras só são acionadas por novas reservas que correspondam às condições da regra.
Podem várias regras de pagamento aplicar-se a uma única reserva?
Não, cada reserva só pode acionar uma regra, uma vez que cada regra utiliza uma combinação única de tarifário e canal. Se uma regra não corresponder, é tentada a regra seguinte.
Pode uma reserva de vários quartos ser processada através dos pagamentos automáticos?
Não, as reservas de vários quartos não podem ser processadas pelos pagamentos automáticos. Estas devem ser processadas manualmente.
O que acontece se uma reserva for modificada?
Quando a duração da estadia de uma reserva é modificada, esta será tratada de acordo com o estado do pagamento e as regras de pagamentos automáticos configuradas:
Se não tiver sido agendado nenhum pagamento: a reserva modificada será tratada como uma nova reserva. Pode acionar uma regra tal como uma reserva normal.
Se tiverem sido agendados pagamentos: estes pagamentos serão cancelados. A reserva modificada será tratada como uma nova reserva.
Se os pagamentos já tiverem sido processados: quaisquer pagamentos adicionais serão cancelados, a reserva modificada não poderá acionar nenhuma regra, e será notificado por e-mail para processar estes pagamentos manualmente.
Se a regra tiver sido arquivada: a regra não será acionada para a reserva modificada.
Os pagamentos automáticos cobram extras ou suplementos?
Os pagamentos automáticos só cobram extras ou suplementos se estes tiverem sido incluídos na reserva no momento da mesma.
Se um hóspede adicionar extras depois de a reserva ser efetuada, ou se estes forem adicionados separadamente à reserva, não serão incluídos nos pagamentos automáticos. Terá de cobrar estes extras diretamente ao hóspede.
Os pagamentos automáticos cobram extras ou complementos?
Os pagamentos automáticos só cobram extras ou complementos se estes tiverem sido incluídos na reserva no momento em que esta foi efetuada.
Se um hóspede adicionar extras após a reserva ter sido efetuada, ou se estes forem adicionados separadamente à reserva, não serão incluídos nos pagamentos automáticos. Nesse caso, terá de cobrar o pagamento destes extras diretamente ao hóspede.
O que acontece se uma reserva for cancelada?
Os pagamentos automáticos são tratados da mesma forma que numa reserva modificada. A reserva também não pode acionar mais nenhuma regra.
O que acontece se uma regra de pagamentos automáticos for arquivada?
Se uma regra for arquivada, todos os pagamentos agendados são mantidos e serão cobrados na hora agendada. Pode cancelar qualquer um destes pagamentos agendados caso deixem de ser necessários.
As regras arquivadas não são acionadas para novas reservas. Se pretender reverter para as definições da regra anterior, terá de criar uma nova regra.
Vou receber notificações por e-mail sobre os pagamentos automáticos?
Será notificado por e-mail se for necessária uma ação manual relativamente a um pagamento agendado, incluindo quando:
Um cartão falha na validação
Um pagamento falha
Uma reserva é modificada depois de o pagamento ser processado
Uma reserva é cancelada depois de o pagamento ser processado
Para reservas com cartão de crédito virtual (CCV), deve verificar se a reserva foi processada pelos pagamentos automáticos. Se não tiver sido processada, terá de processar o pagamento manualmente (aceda a Reservas > procure e abra a reserva > clique em Processar pagamento).
Como editar uma regra de pagamentos automáticos?
Pode editar o nome e a descrição de uma regra, mas não a sua configuração. Para alterar a configuração, arquive a regra e crie uma nova.
Como eliminar uma regra de pagamentos automáticos?
As regras de pagamentos automáticos não podem ser eliminadas. Em vez disso, arquive-as.
O que fazer se um pagamento automático falhar?
Se um pagamento automático falhar, deve, em primeiro lugar, tentar novamente o pagamento. Aceda a Pagamentos > Pagamentos automáticos > Pagamentos falhados, procure a transação e tente novamente o pagamento.
Se a nova tentativa de pagamento falhar, terá de processar este pagamento manualmente.
Pode um pagamento agendado ser cancelado?
Sim, um pagamento agendado pode ser cancelado antes de ser processado. Aceda a Pagamentos > Pagamentos automáticos > Pagamentos agendados para procurar pagamentos agendados pela data em que estão previstos para ser cobrados. Pode depois cancelar qualquer um destes pagamentos agendados.
Pode um pagamento ser reagendado?
Sim, um pagamento pode ser reagendado para uma nova data. Aceda a Pagamentos > Pagamentos automáticos > Pagamentos agendados para procurar um pagamento agendado, quer pela data prevista para a cobrança, quer nos detalhes da transação na página da reserva, clique no pagamento agendado que pretende alterar e, em seguida, altere a data em conformidade.
São priorizados os valores com imposto incluído ou sem imposto?
Os pagamentos automáticos priorizam os valores com imposto incluído. Isto ocorre quando as reservas incluem valores com e sem imposto.
Que configurações de tarifas de reserva direta impedem a utilização da tarifa com a funcionalidade de pagamentos automáticos?
Os pagamentos automáticos não podem ser aplicados a uma tarifa de reserva direta com qualquer uma destas definições:
Depósito ativado: com esta definição ativada, é necessário cobrar um depósito automaticamente no momento da reserva mas, uma vez que a funcionalidade de pagamentos automáticos disponibiliza uma funcionalidade semelhante, não podem ser utilizadas em conjunto.
Pré-pagamento não necessário para garantir a reserva, ou Pré-pagamento necessário se os hóspedes pretenderem fazer check-in depois de: estas opções não exigem os dados do cartão no momento da reserva, algo que os pagamentos automáticos requerem.
Se uma tarifa já tiver uma regra de pagamentos automáticos aplicada, estas definições acima mencionadas (depósitos e pré-pagamento necessário) não podem ser aplicadas.
Para configurar uma tarifa de reserva direta: aceda a Reserva direta > Tarifas de reserva direta > clique no nome de qualquer tarifa de reserva direta > no menu pendente, clique em Editar. Será aberta uma nova janela onde poderá ver as definições relevantes em Controlos adicionais de reserva direta.
É possível aplicar sobretaxas aos pagamentos automáticos?
Não, os pagamentos automáticos não suportam sobretaxas.
Os pagamentos automáticos não estão a funcionar
Se os pagamentos automáticos não estiverem a funcionar:
Verifique se o canal é suportado e se forneceu os dados do cartão de crédito
Certifique-se de que os Pagamentos SiteMinder estão ativados
Confirme se a validação do cartão foi bem-sucedida
Reveja se as condições da regra correspondem à reserva
Verifique se existem problemas de compatibilidade do tarifário