A funcionalidade de pedidos de pagamento está disponível com os pagamentos SiteMinder. Não está disponível com um gateway de pagamento de terceiros.
O que são os pedidos de pagamento?
Os pedidos de pagamento são uma funcionalidade disponível com os pagamentos SiteMinder que facilita a cobrança de pagamentos aos hóspedes. Esta funcionalidade permite enviar um pedido a um hóspede para processar o pagamento de uma reserva através do cartão da sua escolha, numa página web segura. Podem ser úteis para cobrar:
Saldo em dívida: é necessário um pagamento para saldar um valor em dívida
Pagamentos falhados: um pagamento anterior falhou
Dados de pagamento em falta: o hóspede não forneceu os dados de pagamento
Segurança adicional: um cartão necessita de autenticação adicional, como a autenticação forte do cliente (SCA)
Cobranças adicionais: cobrar um pagamento adicional por extras
Reservas de última hora: é necessário um pagamento para uma reserva de última hora
Os pedidos de pagamento estão disponíveis apenas para reservas com pagamento cobrado pelo estabelecimento. Não estão disponíveis para reservas com pagamento cobrado pelo canal, nem para pagamentos com cartão de crédito virtual (VCC) fornecido pelo canal.
A quem estão disponíveis os pedidos de pagamento?
Os pedidos de pagamento estão disponíveis com os pagamentos SiteMinder.
É necessário ativar os pagamentos SiteMinder para poder enviar pedidos de pagamento. Se os pagamentos SiteMinder não estiverem ativados, não é possível aceder aos pedidos de pagamento. Para ativar os pagamentos SiteMinder, aceda a Pagamentos e clique em Ativar agora.
Os pedidos de pagamento não estão disponíveis na SiteMinder se utilizar um gateway de pagamento de terceiros. Se utilizar um gateway de pagamento de terceiros e quiser saber se este oferece uma funcionalidade semelhante (gerida fora da SiteMinder), contacte-o diretamente.
Como enviar um pedido de pagamento a um hóspede?
Para enviar um pedido de pagamento a um hóspede:
Aceda ao separador Reservas para encontrar e abrir a reserva para a qual pretende processar um pagamento.
Na reserva, clique em Enviar pedido de pagamento.
Na janela pop-up Criar um pedido de pagamento, preencha os seguintes campos, quando aplicável (alguns podem já estar preenchidos): ID da reserva/ID de referência, Nome do hóspede, Montante, Motivo do pedido de pagamento e Mensagem para o hóspede.
Clique em Criar pedido.
Clique em Enviar e-mail ao hóspede para enviar o pedido de pagamento por e-mail. Em alternativa, clique em Copiar link para copiar o link da página de pagamento e, em seguida, cole o URL numa mensagem através de outro serviço de mensagens à sua escolha (SMS, mensagem instantânea, e-mail, redes sociais, etc.) e envie-a ao hóspede.
Como é que o hóspede conclui um pedido de pagamento?
Quando o hóspede clica no link do pedido de pagamento, é direcionado para uma página web segura, onde lhe é pedido que efetue o pagamento necessário. Se o pagamento for processado com sucesso, o hóspede recebe, pouco depois, um e-mail de confirmação (caso tenha fornecido o seu endereço de e-mail ao efetuar a reserva).
Que tipos de pagamento posso cobrar com os pedidos de pagamento?
Para enviar um pedido de pagamento, tem de existir uma reserva. Pode enviar um pedido de pagamento relativo a valores da reserva que o hóspede ainda tem de pagar diretamente ao estabelecimento, como saldos em dívida, pagamentos falhados, dados de pagamento em falta ou cobranças adicionais. Os pedidos de pagamento não estão disponíveis para reservas em que o canal cobra o pagamento ao hóspede, nem para pagamentos com cartão de crédito virtual (VCC) fornecido pelo canal.
Posso enviar vários pedidos de pagamento para a mesma reserva?
Sim, pode enviar vários pedidos de pagamento para a mesma reserva. Não existe um limite para o número de pedidos de pagamento que pode enviar por reserva. No entanto, tenha em conta que o envio de demasiados pedidos pode confundir o hóspede. Ao enviar vários pedidos, selecione um motivo específico para cada um e forneça mais informações sobre o pagamento em dívida no campo Mensagem para o hóspede. Nota: a mensagem para o hóspede deve conter apenas detalhes sobre o pagamento em causa.
Posso personalizar o e-mail do pedido de pagamento?
O modelo de e-mail do pedido de pagamento é gerado automaticamente e, de momento, não é possível alterar diretamente o seu esquema ou conteúdo. O e-mail inclui os detalhes introduzidos ao criar o pedido: ID da reserva/ID de referência, nome do hóspede, montante, motivo do pedido de pagamento e mensagem para o hóspede.
Onde posso encontrar todos os meus pedidos de pagamento?
Para encontrar todos os seus pedidos de pagamento, aceda ao separador Pagamentos > Pedidos de pagamento. Aqui, pode visualizar o seguinte:
Uma lista de todos os pedidos de pagamento criados e enviados.
A Data e hora em que cada pedido de pagamento foi criado.
O ID da reserva, o Nome próprio e o Apelido do hóspede, o E-mail e o Número de telefone associados a cada pedido de pagamento (caso estes dados tenham sido fornecidos pelo hóspede).
Motivo de cada pedido de pagamento.
Montante de cada pedido de pagamento.
Estado de cada pedido de pagamento (Pendente, Pago, Cancelado, Expirado).
As seguintes ações também estão disponíveis no painel, na coluna Ações:
Cancelar um pedido de pagamento.
Copiar o link da página de pagamento do pedido (para o poder enviar ao hóspede através de um serviço de mensagens externo).
Para consultar os pedidos de pagamento de uma reserva específica, aceda ao separador Reservas, encontre e abra a reserva pretendida e clique em Gerir pagamentos > Pagamentos anteriores e reembolsos.
Como cancelar um pedido de pagamento?
Para cancelar um pedido de pagamento:
Aceda a Pagamentos.
Clique no separador Pedidos de pagamento.
Encontre o pedido de pagamento que pretende cancelar e, na coluna Ações, clique no símbolo de cancelamento (X).
Surge uma janela pop-up — clique em Sim, cancelar para confirmar.
Posso editar um pedido de pagamento depois de o enviar?
Não é possível editar um pedido de pagamento depois de ser enviado — mas pode cancelá-lo e, em seguida, criar e enviar um novo pedido em substituição.
Se o hóspede clicar no link de um pedido de pagamento depois de este ter sido cancelado, é apresentada uma mensagem de erro a informar que o pedido de pagamento já não está ativo e que deve contactar o estabelecimento relativamente a qualquer valor em dívida.
O que devo fazer se a reserva de um hóspede for alterada ou cancelada depois de já lhe ter enviado um pedido de pagamento?
Se a reserva for alterada e o valor em dívida mudar, cancele o pedido de pagamento, crie um novo com o valor atualizado e envie-o ao hóspede.
Se a reserva for cancelada, basta cancelar o pedido de pagamento.
Como saberei quando um hóspede conclui um pedido de pagamento com sucesso?
Quando um hóspede conclui um pedido de pagamento com sucesso, recebe uma notificação por e-mail dos pagamentos SiteMinder e a reserva do hóspede é atualizada na plataforma SiteMinder.
Para verificar manualmente se um pedido de pagamento foi concluído, abra a reserva do hóspede, clique em Pagamentos e procure o pagamento em questão.
Durante quanto tempo o link de um pedido de pagamento fica ativo?
O link de um pedido de pagamento fica ativo durante 48 horas a partir do momento em que o pedido de pagamento foi criado.
A data-limite do pagamento é apresentada ao hóspede na própria página do pedido de pagamento (e no e-mail do pedido de pagamento, caso tenha utilizado o nosso modelo de e-mail).
Se o hóspede tentar abrir o link do pedido de pagamento depois de a data-limite ter passado, é apresentada uma mensagem de erro a informar que o pedido de pagamento já não está ativo e que deve contactar o estabelecimento relativamente a qualquer valor em dívida.
Posso reenviar um pedido de pagamento?
Pode reenviar um pedido de pagamento. Para tal:
Aceda a Pagamentos.
Clique no separador Pedidos de pagamento.
Encontre o pedido de pagamento que pretende reenviar e, na coluna Ações, clique no símbolo de elo — esta ação copia o URL da página de pagamento do pedido (se a cópia for feita com sucesso, é apresentada a mensagem "Link do pedido de pagamento copiado com sucesso").
Cole o link copiado numa mensagem através de outro serviço de mensagens à sua escolha — SMS, mensagem instantânea, e-mail, etc. — e envie-a ao hóspede.
O hóspede não concluiu o pedido de pagamento — o que devo fazer?
Se o hóspede não concluiu o pedido de pagamento, contacte-o diretamente. Se necessário, envie-lhe outro pedido de pagamento.
Como processo um reembolso de um pedido de pagamento?
Para processar um reembolso de um pedido de pagamento, basta seguir o processo habitual.