💡 Importante saber:
A funcionalidade Pedidos de pagamento apenas pode ser utilizada com o portal SiteMinder Pay.
Para aceder aos pagamentos e à funcionalidade Pedidos de pagamento, aceda a Pagamentos > Pedidos de pagamento.
Introdução aos Pedidos de pagamento
Com a funcionalidade Pedidos de pagamento da SiteMinder, pode solicitar a um hóspede que efetue um pagamento através de uma página web segura, o que é particularmente útil quando, por exemplo:
é necessário um pagamento para um saldo de reservas em dívida;
o pagamento anterior de um hóspede falhou;
um hóspede não forneceu os dados de cartão de pagamento;
um cartão de hóspede requer autenticação adicional, como a autenticação forte de clientes (SCA);
é necessário um pagamento para os extras.
Como posso enviar um pedido de pagamento a um hóspede?
Para enviar um pedido de pagamento a um hóspede:
Aceda ao separador Reservas para encontrar e abrir a reserva para a qual pretende processar um pagamento
Na reserva, clique em Enviar pedido de pagamento.
Na janela pop-up Criar um pedido de pagamento, preencha os seguintes campos, quando aplicável; alguns poderão já estar preenchidos: ID da reserva/ID de referência, Nome do hóspede, Montante, Motivo do pedido de pagamento e Mensagem do hóspede.
Clique em Criar pedido.
Clique em Enviar e-mail para o hóspede para enviar o pedido de pagamento ao hóspede por e-mail. Em alternativa, clique em Copiar link para copiar o Link da página de destino do pagamento. Em seguida, cole o URL numa mensagem utilizando outro serviço de mensagens à sua escolha (texto, mensagem instantânea, e-mail, redes sociais, etc.) e envie-o para o hóspede.
Como é que um hóspede conclui um pedido de pagamento?
Quando um hóspede clicar no link do pedido de pagamento, será encaminhado para uma página web segura onde lhe será solicitado que efetue o pagamento necessário. Se o pagamento for processado com êxito, o hóspede receberá uma confirmação por e-mail pouco tempo depois (caso tenha fornecido o respetivo endereço de e-mail ao efetuar a reserva).
Que tipo de pagamentos abrangem os pedidos de pagamento?
Pode utilizar a funcionalidade Pedidos de pagamento para quaisquer pagamentos associados a uma reserva.
A funcionalidade Pedidos de pagamento está disponível na minha região?
A funcionalidade Pedidos de pagamento está disponível para estabelecimentos localizados nos seguintes países:
Austrália • Áustria • Bélgica • Bulgária • Canadá • Croácia • Chipre • República Checa • Estónia • França • Finlândia • Alemanha • Grécia • Hong Kong • Irlanda • Itália • Letónia • Lituânia • Luxemburgo • Malásia • Malta • México • Países Baixos • Nova Zelândia • Portugal • Singapura • Eslováquia • Eslovénia • Espanha • Reino Unido • Estados Unidos da América
Posso enviar vários pedidos de pagamento para uma reserva?
Sim, pode enviar vários pedidos de pagamento para uma reserva. Não existe um limite para o número de pedidos de pagamento que pode enviar por reserva. No entanto, tenha em atenção que enviar vários pedidos pode confundir o seu hóspede. Ao enviar vários pedidos, selecione um motivo específico para cada um deles e forneça mais informações na Mensagem para o hóspede.
Onde posso encontrar todos os meus pedidos de pagamento?
Para encontrar todos os pedidos de pagamento. Aceda ao separador Pagamentos > Pedidos de pagamento. A partir daqui, pode ver o seguinte:
Uma lista de todos os pedidos de pagamento que criou e enviou.
A Data e hora em que cada pedido de pagamento foi criado.
O ID da reserva, o Nome e o Sobrenome, o E-mail e o Número de telefone do hóspede associados a cada pedido de pagamento (se tais dados tiverem sido fornecidos pelo mesmo).
O Motivo de cada pedido de pagamento.
O Montante de cada pedido de pagamento.
O Estado de cada pedido de pagamento (Pendente, Pago, Cancelado, Expirado).
As seguintes ações também estão disponíveis no painel na coluna Ações:
Cancelar um pedido de pagamento.
Copie o link da página de destino do pedido de pagamento (para enviá-lo a um hóspede através de um serviço de mensagens externo).
Para ver os pedidos de pagamento de uma reserva específica, aceda ao separador Reservas para encontrar e abrir a reserva para a qual pretende processar um pagamento. Em seguida, clique em Gerir pagamentos > Pagamentos anteriores e reembolsos.
Como posso cancelar um pedido de pagamento?
Para cancelar um pedido de pagamento:
Aceda a Pagamentos.
Clique no separador Pedidos de pagamento.
Localize o pedido de pagamento que pretende cancelar > na coluna Ações > clique no símbolo de cancelamento (X).
É apresentada uma janela pop-up - clique em Sim, cancelar para confirmar.
Posso editar um pedido de pagamento após o envio?
Não é possível editar um pedido de pagamento após o envio - contudo pode cancelá-lo e, em seguida, criar e enviar um novo pedido.
Se um hóspede clicar num link de pedido de pagamento após cancelar o pedido, irá receber uma mensagem de erro a informar que o pedido de pagamento já não está ativo e que terá de contactar o hoteleiro relativamente a qualquer montante em dívida.
O que devo fazer se a reserva de um hóspede for modificada ou cancelada após enviar um pedido de pagamento?
Se a reserva for modificada e o respetivo montante em dívida sofrer alterações, cancele o pedido de pagamento, crie um novo com o montante em dívida atualizado e envie-o para o hóspede.
Se a reserva for cancelada, basta cancelar o pedido de pagamento.
Como posso saber quando um hóspede conclui um pedido de pagamento com sucesso?
Quando um hóspede conclui um pedido de pagamento com êxito, irá receber uma notificação por e-mail do SiteMinder Pay e a reserva do hóspede será atualizada na plataforma SiteMinder.
Para verificar manualmente se um pedido de pagamento foi concluído, abra a reserva do hóspede, clique em Pagamentos e procure o respetivo pagamento.
Durante quanto tempo estará ativo um link de pedido de pagamento?
Um link de pedido de pagamento estará ativo durante 48 horas a partir do momento em que o pedido de pagamento foi criado.
A data de vencimento do pagamento será apresentada ao hóspede na própria página do pedido de pagamento (e no e-mail do pedido de pagamento, caso tenha utilizado o nosso modelo de e-mail).
Se um hóspede tentar abrir o link do pedido de pagamento depois de ultrapassada a data de vencimento, irá receber uma mensagem de erro a informar que o pedido de pagamento já não está ativo e que terá de contactar o hoteleiro relativamente a qualquer montante em dívida.
Posso reenviar um pedido de pagamento?
É possível reenviar um pedido de pagamento. Para tal:
Aceda a Pagamentos.
Clique no separador Pedidos de pagamento.
Localize o pedido de pagamento que pretende reenviar > na coluna Ações, clique no símbolo de cadeia ligada - o URL da página de destino do pedido de pagamento é copiado (e, se for realizado com êxito, será apresentada uma mensagem a indicar "Link de pedido de pagamento copiado com êxito").
Cole o link copiado numa mensagem usando outro serviço de mensagens à sua escolha — texto, mensagem instantânea, e-mail, etc. — e envie-o para o seu hóspede.
O hóspede não concluiu o pedido de pagamento - o que devo fazer?
Se o hóspede não concluir o pedido de pagamento, contacte-o diretamente e, se necessário, envie-lhe outro pedido de pagamento.
Como posso processar o reembolso de um pedido de pagamento?
Para processar o reembolso de um pedido de pagamento, basta seguir o processo normal.