A funcionalidade de pedidos de pagamento está disponível com os Pagamentos SiteMinder. Não está disponível com um portal de pagamento de terceiros.
O que são pedidos de pagamento?
Os pedidos de pagamento são uma funcionalidade dos Pagamentos SiteMinder que facilita a cobrança de pagamentos aos hóspedes. Permitem enviar a um hóspede um pedido para processar o pagamento de uma reserva através de um cartão à sua escolha, numa página Web segura. Podem ser úteis para cobrar:
Saldo em dívida: é necessário efetuar um pagamento relativo a um saldo em dívida;
Pagamentos falhados: um pagamento anterior falhou;
Dados de pagamento em falta: o hóspede não forneceu os dados de pagamento;
Segurança adicional: um cartão requer autenticação adicional, como a autenticação forte do cliente (SCA);
Custos adicionais: cobrar um pagamento adicional relativo a extras;
Reservas de última hora: é necessário efetuar um pagamento relativo a uma reserva de última hora.
Os pedidos de pagamento estão disponíveis apenas para reservas com cobrança pelo estabelecimento. Não estão disponíveis para reservas com cobrança pelo canal nem para pagamentos através de cartões de crédito virtuais (VCC) fornecidos pelo canal.
A quem estão disponíveis os pedidos de pagamento?
Os pedidos de pagamento estão disponíveis com os Pagamentos SiteMinder.
Para enviar pedidos de pagamento, é necessário ativar os Pagamentos SiteMinder. Se os Pagamentos SiteMinder não estiverem ativados, não poderá aceder aos pedidos de pagamento. Para ativar os Pagamentos SiteMinder, aceda a Pagamentos e clique em Ativar agora.
Os pedidos de pagamento não estão disponíveis no SiteMinder se utilizar um portal de pagamento de terceiros. Se utilizar um portal de pagamento de terceiros e quiser saber se este oferece uma funcionalidade semelhante, gerida fora do SiteMinder, contacte diretamente o respetivo fornecedor.
Como envio um pedido de pagamento a um hóspede?
Para enviar um pedido de pagamento a um hóspede:
Aceda ao separador Reservas, localize e abra a reserva para a qual pretende processar um pagamento.
Na reserva, clique em Enviar pedido de pagamento.
Na janela pop-up Criar um pedido de pagamento, preencha, quando aplicável, os seguintes campos, alguns dos quais podem já estar preenchidos: ID da reserva/ID de referência, Nome do hóspede, Montante, Motivo do pedido de pagamento e Mensagem para o hóspede.
Clique em Criar pedido.
Clique em Enviar e-mail ao hóspede para enviar o pedido de pagamento por e-mail. Em alternativa, clique em Copiar ligação para copiar a ligação da página de destino do pagamento. Em seguida, cole o URL numa mensagem através de outro serviço de mensagens à sua escolha (SMS, mensagem instantânea, e-mail, redes sociais, etc.) e envie-a ao hóspede.
Como conclui um hóspede um pedido de pagamento?
Quando um hóspede clicar na ligação do pedido de pagamento, será encaminhado para uma página Web segura, onde lhe será solicitado que efetue o pagamento necessário. Se o pagamento for processado com sucesso, o hóspede receberá pouco depois uma confirmação por e-mail, caso tenha fornecido o endereço de e-mail ao efetuar a reserva.
Que moeda podem os hóspedes utilizar para pagar?
Os hóspedes pagam através do pedido de pagamento na moeda predefinida do estabelecimento.
Apenas para reservas diretas: se a localização do hóspede for diferente da localização do estabelecimento, o hóspede também terá a opção de pagar na moeda local.
Que métodos de pagamento podem os hóspedes utilizar para pagar um pedido de pagamento?
Os hóspedes podem escolher o método de pagamento preferido entre as opções configuradas nas definições de Pagamentos > Pagamentos aceites, incluindo o Apple Pay e o Google Pay quando estes estiverem ativados e disponíveis no país do hóspede, num dispositivo compatível.
Posso aplicar uma sobretaxa a um pedido de pagamento?
Para aplicar uma sobretaxa a um pedido de pagamento, clique em Aplicar sobretaxa ao criar o pedido de pagamento.
Nota: antes de adicionar uma sobretaxa de cartão, verifique se esta está em conformidade com a regulamentação local. As sobretaxas de cartão não são permitidas em determinados países.
Que tipos de pagamentos posso cobrar através de pedidos de pagamento?
Para enviar um pedido de pagamento, tem de existir uma reserva. Pode enviar um pedido de pagamento relativo a valores que o hóspede ainda tenha de pagar diretamente ao estabelecimento, como saldos em dívida, pagamentos falhados, dados de pagamento em falta ou custos adicionais. Os pedidos de pagamento não estão disponíveis para reservas nas quais o canal cobra o pagamento ao hóspede nem para pagamentos através de cartões de crédito virtuais (VCC) fornecidos pelo canal.
Posso enviar vários pedidos de pagamento para uma reserva?
Sim, pode enviar vários pedidos de pagamento para uma reserva. Não existe um limite para o número de pedidos de pagamento que pode enviar por reserva. No entanto, tenha em atenção que o envio de muitos pedidos pode confundir o hóspede.
Ao enviar vários pedidos, selecione um motivo específico para cada um e forneça mais informações sobre o pagamento em dívida no campo Mensagem para o hóspede. Nota: a mensagem para o hóspede deve conter apenas informações sobre o pagamento em dívida.
Posso personalizar o e-mail do pedido de pagamento?
O modelo de e-mail do pedido de pagamento é gerado automaticamente e, atualmente, não é possível alterar diretamente o respetivo esquema ou conteúdo. O e-mail inclui os dados introduzidos ao criar o pedido: ID da reserva/ID de referência, nome do hóspede, montante, motivo do pedido de pagamento e mensagem para o hóspede.
Onde posso encontrar todos os meus pedidos de pagamento?
Para encontrar todos os seus pedidos de pagamento, aceda ao separador Pagamentos > Pedidos de pagamento. Aqui, pode consultar:
Uma lista de todos os pedidos de pagamento que criou e enviou.
A Data e hora em que cada pedido de pagamento foi criado.
O ID da reserva, o Nome próprio, o Apelido, o E-mail e o Número de telefone do hóspede associados a cada pedido de pagamento, caso estes dados tenham sido fornecidos pelo hóspede.
O Motivo de cada pedido de pagamento.
O Montante de cada pedido de pagamento.
O Estado de cada pedido de pagamento (Pendente, Pago, Cancelado, Expirado).
Também estão disponíveis as seguintes ações no painel, na coluna Ações:
Cancelar um pedido de pagamento.
Copiar a ligação da página de destino do pedido de pagamento, para que possa enviá-la a um hóspede através de um serviço de mensagens externo.
Para consultar os pedidos de pagamento de uma reserva específica, aceda ao separador Reservas, localize e abra a reserva para a qual pretende processar um pagamento e, em seguida, clique em Gerir pagamentos > Pagamentos e reembolsos anteriores.
Como cancelo um pedido de pagamento?
Para cancelar um pedido de pagamento:
Aceda a Pagamentos.
Clique no separador Pedidos de pagamento.
Localize o pedido de pagamento que pretende cancelar e, na coluna Ações, clique no símbolo de cancelamento (X).
Será apresentada uma janela pop-up. Clique em Sim, cancelar para confirmar.
Posso editar um pedido de pagamento depois de o enviar?
Não pode editar um pedido de pagamento depois de o enviar, mas pode cancelá-lo e, em seguida, criar e enviar um novo pedido em seu lugar.
Se um hóspede clicar na ligação de um pedido de pagamento depois de este ter sido cancelado, receberá uma mensagem de erro a informá-lo de que o pedido de pagamento já não está ativo e de que deve contactar o estabelecimento relativamente a qualquer montante em dívida.
O que devo fazer se a reserva de um hóspede for alterada ou cancelada depois de já lhe ter enviado um pedido de pagamento?
Se a reserva for alterada e o montante em dívida mudar, cancele o pedido de pagamento, crie um novo pedido com o montante atualizado e envie-o ao hóspede.
Se a reserva for cancelada, basta cancelar o pedido de pagamento.
Como saberei se um hóspede concluiu um pedido de pagamento com sucesso?
Quando um hóspede concluir um pedido de pagamento com sucesso, receberá uma notificação por e-mail dos Pagamentos SiteMinder e a reserva do hóspede será atualizada na plataforma SiteMinder.
Para verificar manualmente se um pedido de pagamento foi concluído, abra a reserva do hóspede, clique em Pagamentos e procure o pagamento relevante.
Durante quanto tempo estará ativa uma ligação de pedido de pagamento?
A ligação de um pedido de pagamento estará ativa durante 48 horas a contar do momento em que o pedido de pagamento foi criado.
A data de vencimento do pagamento será apresentada ao hóspede na própria página do pedido de pagamento e no e-mail do pedido de pagamento, caso tenha utilizado o nosso modelo de e-mail.
Se um hóspede tentar abrir a ligação do pedido de pagamento depois de ultrapassada a data de vencimento, receberá uma mensagem de erro a informá-lo de que o pedido de pagamento já não está ativo e de que deve contactar o estabelecimento relativamente a qualquer montante em dívida.
Posso reenviar um pedido de pagamento?
Pode reenviar um pedido de pagamento. Para tal:
Aceda a Pagamentos.
Clique no separador Pedidos de pagamento.
Localize o pedido de pagamento que pretende reenviar e, na coluna Ações, clique no símbolo de corrente. Esta ação copiará o URL da página de destino do pedido de pagamento. Se for bem-sucedida, será apresentada uma mensagem a indicar “Ligação do pedido de pagamento copiada com sucesso”.
Cole a ligação copiada numa mensagem através de outro serviço de mensagens à sua escolha — SMS, mensagem instantânea, e-mail, etc. — e envie-a ao hóspede.
O hóspede não concluiu o pedido de pagamento. O que devo fazer?
Se o hóspede não tiver concluído o pedido de pagamento, contacte-o diretamente. Se necessário, envie-lhe outro pedido de pagamento.
Como processo um reembolso relativo a um pedido de pagamento?
Para processar um reembolso relativo a um pedido de pagamento, siga simplesmente o processo habitual.