💡 A funcionalidade Pedidos de pagamento está disponível com o SiteMinder Pay.
O que são pedidos de pagamento?
Os pedidos de pagamento é uma funcionalidade disponível com o SiteMinder Pay, que facilita a cobrança de pagamentos aos seus hóspedes. Permite enviar um pedido a um hóspede para processar um pagamento de uma reserva, utilizando o cartão à sua escolha, através de uma página web segura. Podem ser úteis para cobrar:
Saldo em dívida: é necessário um pagamento para liquidar um saldo em aberto
Pagamentos falhados: um pagamento anterior falhou
Dados de pagamento em falta: um hóspede não forneceu os seus dados de pagamento
Segurança adicional: um cartão requer autenticação adicional, como a autenticação forte do cliente (SCA)
Encargos adicionais: cobrança de pagamento adicional por extras
Reservas de última hora: é necessário um pagamento para reservas de última hora
A quem se destina a funcionalidade Pedidos de pagamento?
A funcionalidade Pedidos de pagamento está disponível com o SiteMinder Pay. Não está disponível com um portal de pagamento de terceiros.
É necessário ativar o SiteMinder Pay para enviar pedidos de pagamento. Se ainda não estiver ativado, não será possível aceder aos pedidos de pagamento. Para ativar o SiteMinder Pay, aceda a Pagamentos e clique em Ativar agora.
Como se envia um pedido de pagamento a um hóspede?
Para enviar um pedido de pagamento a um hóspede:
Aceda ao separador Reservas para localizar e abrir a reserva para a qual pretende processar um pagamento.
Na reserva, clique em Enviar pedido de pagamento.
Na janela pop-up Criar um pedido de pagamento, preencha os campos a seguir indicados, conforme aplicável; alguns podem já estar preenchidos: ID da reserva / ID de referência, Nome do hóspede, Valor, Motivo do pedido de pagamento e Mensagem para o hóspede.
Clique em Criar pedido.
Clique em Enviar e-mail ao hóspede para enviar o pedido de pagamento ao seu hóspede por e-mail. Ou clique em Copiar link para copiar o link da página de pagamento, depois cole o URL numa mensagem utilizando outro serviço de mensagens à sua escolha (SMS, mensagem instantânea, e-mail, redes sociais, etc.) e envie-o ao hóspede.
Como é que um hóspede conclui um pedido de pagamento?
Quando um hóspede clica no link do pedido de pagamento, é encaminhado para uma página web segura onde é solicitado que efetue o pagamento necessário. Se o pagamento for processado com sucesso, receberá em breve uma confirmação por e-mail (caso tenha fornecido o seu endereço de e-mail aquando da reserva).
Que tipos de pagamento posso cobrar com os pedidos de pagamento?
Para enviar um pedido de pagamento, é necessário que exista uma reserva. Pode enviar um pedido de pagamento para qualquer pagamento associado a uma reserva.
Posso enviar vários pedidos de pagamento para a mesma reserva?
Sim, pode enviar vários pedidos de pagamento para a mesma reserva. Não existe limite para o número de pedidos de pagamento que pode enviar por reserva. No entanto, tenha em atenção que o envio de demasiadas mensagens pode confundir o seu hóspede.
Ao enviar múltiplos pedidos, selecione um motivo específico para cada um deles e forneça mais informações sobre o pagamento em dívida na mensagem ao hóspede. Nota: a mensagem ao hóspede deve conter apenas os detalhes relativos ao pagamento em dívida.
Onde posso encontrar todos os meus pedidos de pagamento?
Para encontrar todos os seus pedidos de pagamento, aceda a Pagamentos > separador Pedidos de pagamento. A partir daí, pode visualizar:
Uma lista de todos os pedidos de pagamento que criou e enviou.
A data e hora de criação de cada pedido de pagamento.
O ID da reserva, o Primeiro nome e Sobrenome do hóspede, o E-mail e o Número de telefone associados a cada pedido de pagamento (se estes dados foram fornecidos pelo hóspede).
O motivo de cada pedido de pagamento.
O valor de cada pedido de pagamento.
O estado de cada pedido de pagamento (Pendente, Pago, Cancelado, Expirado).
As seguintes ações estão também disponíveis no painel, na coluna Ações:
Cancelar um pedido de pagamento.
Copiar o link da página do pedido de pagamento (para o enviar a um hóspede através de um serviço de mensagens externo).
Para visualizar os pedidos de pagamento de uma reserva específica, aceda ao separador Reservas para localizar e abrir a reserva que pretende, depois clique em Gerir pagamentos > Pagamentos passados e reembolsos.
Como se cancela um pedido de pagamento?
Para cancelar um pedido de pagamento:
Aceda a Pagamentos.
Clique no separador Pedidos de pagamento.
Localize o pedido de pagamento que pretende cancelar > depois, na coluna Ações > clique no símbolo de cancelamento (X).
Surgirá uma janela pop-up — clique em Sim, cancelar para confirmar.
Posso editar um pedido de pagamento depois de o ter enviado?
Não é possível editar um pedido de pagamento depois de o ter enviado — mas pode cancelá-lo e, em seguida, criar e enviar um novo em sua substituição.
Se um hóspede clicar no link de um pedido de pagamento depois de o ter cancelado, receberá uma mensagem de erro a informar que o pedido de pagamento já não está ativo e que precisa de contactar o hoteleiro relativamente a qualquer valor em dívida.
O que devo fazer se a reserva de um hóspede for alterada ou cancelada depois de já ter enviado um pedido de pagamento?
Se a reserva for alterada e o valor em dívida se alterar, cancele o pedido de pagamento, crie um novo com o valor atualizado em dívida e envie-o ao hóspede.
Se a reserva for cancelada, basta cancelar o pedido de pagamento.
Como saberei quando um hóspede conclui um pedido de pagamento com sucesso?
Quando um hóspede conclui um pedido de pagamento com sucesso, receberá uma notificação por e-mail do SiteMinder Pay e a reserva do hóspede será atualizada na plataforma SiteMinder.
Para verificar manualmente se um pedido de pagamento foi concluído, abra a reserva do hóspede, clique em Pagamentos e procure o pagamento relevante.
Durante quanto tempo ficará ativo um link de pedido de pagamento?
Um link de pedido de pagamento ficará ativo durante 48 horas a partir do momento em que o pedido de pagamento foi criado.
A data de vencimento do pagamento será apresentada ao hóspede na própria página do pedido de pagamento (e no e-mail do pedido de pagamento, se utilizou o nosso modelo de e-mail).
Se um hóspede tentar abrir o link do pedido de pagamento após a data de vencimento, receberá uma mensagem de erro a informar que o pedido de pagamento já não está ativo e que precisa de contactar o hoteleiro relativamente a qualquer valor em dívida.
Posso reenviar um pedido de pagamento?
Pode reenviar um pedido de pagamento. Para o fazer:
Aceda a Pagamentos.
Clique no separador Pedidos de pagamento.
Localize o pedido de pagamento que pretende reenviar > e na coluna Ações, clique no símbolo de ligação em cadeia — este copiará o URL da página do pedido de pagamento (se for bem-sucedido, verá uma mensagem a indicar 'Link do pedido de pagamento copiado com sucesso').
Cole o link copiado numa mensagem utilizando o serviço de mensagens à sua escolha — SMS, mensagem instantânea, e-mail, etc. — e envie-o ao seu hóspede.
O hóspede não concluiu o pedido de pagamento — o que devo fazer?
Se o hóspede não concluiu o pedido de pagamento, contacte-o diretamente e, se necessário, envie-lhe outro pedido de pagamento.
Como processo um reembolso para um pedido de pagamento?
Para processar um reembolso para um pedido de pagamento, basta seguir o processo normal.