Este artigo aborda tudo o que precisa de saber sobre as principais funcionalidades do Booking.com.
Cartões de crédito virtuais
O Booking.com cria um cartão de crédito virtual (VCC) — um número único, gerado aleatoriamente que funciona como uma versão digital de um cartão de crédito existente — para as suas reservas, para que não tenha de perder tempo a pré-autorizar e validar cartões de crédito manualmente. Depois, quando forem enviadas reservas para a sua plataforma, será especificado se o cartão de pagamento utilizado para a reserva é um VCC.
A nossa plataforma aceita atualizações às informações do cartão de pagamento quanto a reservas, modificações e cancelamentos e, como resultado, os seguintes campos podem ser atualizados: Tipo de pagamento, Saldo, Data de ativação, e Data de desativação.
💡Nota:
Recomendamos a consulta da política do Booking.com para carregamento de VCC.
Gerir reservas do Booking.com
Verá um separador Gerir reserva ao abrir uma reserva em Booking.com na nossa plataforma
Para aceder ao separador Gerir reserva, siga os passos abaixo.
Aceda à página Reservas e pesquise uma reserva ou grupo de reservas específicos.
Nos resultados da pesquisa, clique no número da reserva numa reserva em Booking.com.
Na nova janela de detalhes da reserva, clique no botão das reticências e selecione Gerir reserva.
Escolha uma das seguintes opções (descrita nas secções abaixo):
Reportar cartão de pagamento
Solicitar cancelamento da reserva
Marcar como falta de comparência
Reportar cartão de pagamento
A seleção desta opção permite-lhe reportar um cartão de pagamento inválido que, conforme indicado abaixo, conduz a um de dois resultados possíveis.
Se a ação for bem-sucedida, será apresentada uma janela de confirmação.
Se não for bem-sucedida, receberá uma mensagem de erro a vermelho. (Para obter assistência adicional, consulte a extranet de Booking.com ).
Solicitar cancelamento da reserva
Selecione esta opção se pretender cancelar uma reserva devido a um cartão de pagamento inválido.
Ocorrerá um de dois resultados:
Se for bem-sucedido, será apresentada uma janela verde de confirmação, seguida brevemente por um e-mail de cancelamento da reserva do Booking.com.
Se não for bem-sucedido, será apresentada uma mensagem de erro a vermelho. (Para obter assistência adicional, consulte a extranet de Booking.com ).
Marcar como falta de comparência
Selecione esta opção para informar o Booking.com de que um hóspede não esteve presente na data da reserva.
Clique em Marcar como falta de comparência e siga os passos abaixo.
Assinale todos os Quartos aplicáveis.
Selecione se Gostaria de renunciar à taxa de falta de comparência para esta reserva?
Selecione Sim ou Não.
Clique em Sim, marcar como falta de comparência para enviar o pedido o Booking.com.
Ocorrerá um de dois resultados:
Se for bem-sucedido, será apresentada uma janela de confirmação.
Se não for bem-sucedida, receberá uma mensagem de erro a vermelho. (Para obter assistência adicional, consulte a extranet de Booking.com ).
E-mails de reserva
Enviamos-lhe notificações de reserva por e-mail através do endereço de e-mail indicado na nossa plataforma em Distribuição > Canais > Booking.com > Definições de canais.
A nossa plataforma enviar-lhe-á um e-mail de notificação sempre que uma reserva for criada, modificada ou cancelada em Booking.com.
💡 O Booking.com também envia notificações de reserva por e-mail aos hóspedes.
Modelos de preço do Booking.com
O Booking.com tem dois modelos de preços que pode escolher:
Preços padrão
Preços baseados em ocupação
💡 Se pretender alterar o seu modelo de preços em Booking.com, contacte a nossa equipa de assistência, e após um mínimo de três dias, eles permitir-lhe-ão definir o mapeamento com o novo modelo de preços.
Preços padrão
Com o modelo de preços padrão, a cada quarto é atribuído um preço diário independentemente do número de hóspedes que nele permaneçam; por outras palavras, o total da reserva depende do número de dias — não do número de hóspedes — reservados para o quarto.
➕ Por exemplo, se um hóspede reservar um quarto com uma ocupação máxima de três pessoas e o preço por noite for 100 AUD, o preço permanecerá o mesmo quer um, dois, ou três hóspedes fiquem no quarto.
Pode também definir um Desconto de hóspede individual para reservas de uma só pessoa ao fazer o mapeamento. O valor é preenchido automaticamente por predefinição, com o número inserido no Desconto de hóspede individual para a tarifa do quarto, no entanto, se pretender substituir esta definição, basta seguir os passos abaixo.
Clique no ícone do cadeado.
No menu pendente, escolha uma das seguintes opções:
Valor — introduzir um valor fixo como desconto sobre a tarifa diária.
Percentagem — introduzir um valor percentual como desconto sobre a tarifa diária.
Clique em Guardar.
Preços baseados em ocupação
Com o modelo de preços baseados em ocupação (OBP), o Booking.com permite-lhe variar o preço diário de um quarto em função do número de hóspedes nele alojados.
➕ Por exemplo, se um hóspede reservar um quarto com uma ocupação máxima de quatro pessoas, e o preço por noite for 100 AUD com uma Taxa extra para adultos de 20 AUD para hóspedes adicionais, o preço para dois, três, e quatro hóspedes seria de 100 AUD, 120 AUD e 140 AUD, respetivamente.
Ao utilizar este modelo, terá de introduzir informações adicionais na secção Detalhes de ocupação ao fazer o mapeamento. As configurações abaixo são herdadas por padrão da tarifa do quarto e exigirão que clique em cada cadeado para substituí-las.
Ocupação incluída — o número de hóspedes incluídos na tarifa definida no seu inventário.
Ocupação máxima — o número máximo de hóspedes que podem ficar no quarto.
Taxa extra para adultos — o valor cobrado por cada hóspede adicional
Desconto de hóspede individual— esta opção destina-se a reservas para uma pessoa. (Esta funcionalidade não estará disponível se a nossa plataforma tiver sido ativada para preços baseados em ocupação, enquanto o Booking.com não o tiver feito).
💡 Se pretender alterar as predefinições acima, pode alterar os valores diretamente através da tarifa do quarto.