💡 Importante saber:
Para configurar políticas de cancelamento, aceda a Reservas diretas > Configuração > Cancelamentos.
Este artigo vai ajudá-lo a perceber quando os seus hóspedes veem as suas mensagens de cancelamento e o que podem modificar nas suas reservas (modificação do hóspede).
O que são políticas de cancelamento e penalizações?
As políticas de cancelamento e penalizações do seu estabelecimento são regras definidas por si e são aplicadas a reservas feitas através do seu sistema de reservas diretas. Estas políticas e penalizações podem ser definidas ao nível do estabelecimento ou ao nível da tarifa do quarto e ativam mensagens que os seus hóspedes verão durante o processo de reserva.
O que os seus hóspedes veem depende da ativação ou desativação das suas definições de políticas de cancelamento e da forma como configurou as regras de penalização.
Quando é que os hóspedes veem as mensagens de cancelamento?
Quando os cancelamentos do estabelecimento estão Ativos
Quando as suas definições de cancelamento ao nível do estabelecimento estão ativas, os hóspedes podem efetuar cancelamentos ou modificações de acordo com a sua política e regras de penalização. Os hóspedes veem a política de cancelamento do seu estabelecimento:
No seu sistema de reservas diretas, no separador Políticas.
Durante a reserva, quando clicam na tarifa do quarto (janela pop-up).
Antes de concluírem o processo de reserva.
Depois de concluírem a reserva, na página de confirmação.
No e-mail de confirmação da reserva, se as suas regras de penalização o permitirem, por exemplo:
Ligação "Cancelar a sua reserva"
Ligação “Modificar a sua reserva”
Se um hóspede modificar a reserva, o sistema de reservas recalculará as tarifas e apresentará qualquer diferença de preço, que deve ser gerida pelo seu estabelecimento.
💡 Se não tiver penalizações configuradas, as mensagens “Cancelar a sua reserva” e “Modificar a sua reserva” são mostradas por predefinição.
Quando os cancelamentos do estabelecimento estão Desativados
Quando as suas definições de cancelamento ao nível do estabelecimento estão desativadas, não é apresentada qualquer mensagem de cancelamento nos e-mails de confirmação ou em qualquer outro momento durante o processo de reserva do seu hóspede. Os hóspedes não podem cancelar ou modificar as reservas efetuadas e devem contactar diretamente o estabelecimento para o fazer.
O que é que os hóspedes podem modificar na sua reserva?
Os hóspedes só poderão modificar as reservas se as definições de cancelamento estiverem ativas e as penalizações de cancelamento o permitirem.
Poderão modificar:
As datas de check-in e check-out se o mesmo quarto estiver disponível.
O número de hóspedes, se o quarto tiver acomodação para todos os ocupantes.
Os seus dados pessoais, incluindo nome, sobrenome, morada, endereço de e-mail e número de telefone.
A hora de chegada, se as regras do seu estabelecimento o permitirem.
Alguns pedidos pessoais, se as regras do seu estabelecimento o permitirem.
Quaisquer campos personalizados que possa ter definido.
Existem certas limitações para o que os hóspedes podem modificar. Em alguns casos, terão de cancelar, remarcar ou entrar em contacto com o seu estabelecimento para fazer as alterações.
Isto inclui:
O tipo de quarto
O tarifário
Os dados do cartão de crédito
Um código promocional aplicado
Uma reserva que contenha um extra
💡 Se não quiser que os seus hóspedes cancelem ou modifiquem as suas reservas, deve desativar as definições de cancelamento ou criar uma penalização não reembolsável (uma Penalização de valor total) e aplicá-la a todas as datas.