Ir para conteúdo principal

De que forma os hóspedes podem cancelar ou alterar a respetiva reserva direta

Atualizado hoje

Os hóspedes podem cancelar ou modificar as suas Reservas de reservas diretas?

Sim, os hóspedes podem cancelar ou modificar as suas Reservas de reservas diretas se:

  • A reserva estiver fora do período de penalização por cancelamento (podem cancelar/modificar);

  • As definições de cancelamento do seu estabelecimento estiverem definidas como Permitir cancelamento do hóspede em Definições de cancelamento do estabelecimento e Definições de cancelamento do quarto.

Como é que os hóspedes cancelam ou modificam a sua reserva?

Quando ativada, os hóspedes irão ver duas opções nos seus e-mails de confirmação:

  • Botão Cancelar a sua reserva

  • Botão Modificar a sua reserva

Quando clicam no botão, aparece uma página de confirmação. Se forem aplicadas penalizações, os hóspedes podem ver: "Uma taxa de cancelamento poderá ser aplicada"

O que acontece se o cancelamento de hóspedes não estiver ativado?

Se a opção Permitir o cancelamento pelos hóspedes não estiver ativada nos estabelecimentos e nas definições do quarto:

  • Os hóspedes não podem efetuar cancelamentos ou alterações por conta própria;

  • Os hóspedes devem contactá-lo diretamente para solicitar alterações;

  • Os botões cancelar/alterar não aparecem nos e-mails de confirmação.

Direct booking guest self-service enablement: cancel/modify

Onde é que posso ativar as definições de cancelamento de hóspedes?

Aceda a Reservas diretas > Configuração > Definições de cancelamento

Nota: as reservas para canais (agências de viagens on-line) não podem ser modificadas na sua plataforma. É necessário iniciar sessão na extranet de cada canal ou contactar a respetiva equipa de assistência para efetuar alterações Contacte a equipa de assistência do canal se precisar de ajuda

Que dados da reserva podem ser alterados pelos hóspedes?

No caso das reservas diretas, os hóspedes podem modificar os seguintes dados, caso a reserva esteja fora do período de penalização de cancelamento e as definições de cancelamento do seu estabelecimento estiverem definidas como "Permitir cancelamento do hóspede" para Definições de cancelamento do estabelecimento e Definições de cancelamento do quarto.

  • Datas de check-in e check-out: desde que o mesmo quarto esteja disponível

  • Número de hóspedes: se o quarto servir para todos os ocupantes

  • Dados pessoais: incluindo nome próprio, sobrenome, morada, endereço de e-mail e número de telefone. Nota: o nome do hóspede principal não pode ser alterado

  • Hora de chegada: se aplicável

  • Pedidos especiais: se aplicável

  • Quaisquer campos personalizados.

Que dados da reserva é que os hóspedes não podem alterar?

  • Alterar tipos de quartos ou tarifários;

  • Reservas com vários tipos de quartos;

  • Reservas com extras (obrigatórios ou opcionais);

  • Reservas com tarifas de quarto suspensas ou suprimidas;

  • Reservas já canceladas;

  • Reservas de check-in no mesmo dia;

  • Datas de check-in anteriores;

  • Reservas dentro do período de penalização de cancelamento;

  • Nome do hóspede principal;

  • Dados do cartão de crédito

  • Códigos promocionais aplicados.

Isto respondeu à sua pergunta?