💡 Nota:
No caso das reservas diretas, os hóspedes podem cancelar ou alterar determinados dados nas respetivas reservas por si próprios, caso a reserva não esteja abrangida pelo período de penalização de cancelamento e se a opção de cancelamentos estiver ativa.
As reservas efetuadas através dos seus canais conectados (OTA) têm de ser modificadas diretamente através do canal.
Reserva direta: quando é que os hóspedes podem cancelar ou alterar a respetiva reserva?
Por vezes, os hóspedes podem ter de cancelar ou alterar as respetivas reservas diretas. Se um hóspede reservar através do seu sistema de reservas diretas SiteMinder e tiver de cancelar ou modificar a respetiva reserva (por exemplo, para alterar a data check-out ou os dados de contacto), pode efetuar as alterações por si próprio (através do e-mail de confirmação da reserva) se:
A reserva estiver fora do período de penalização por cancelamento (pode cancelar/modificar).
As definições de cancelamento do seu estabelecimento estiverem definidas como Permitir cancelamento do hóspede em Definições de cancelamento do estabelecimento e Definições de cancelamento do quarto.
Se as definições de cancelamento do seu estabelecimento estiverem definidas como "Permitir cancelamento do hóspede" para Definições de cancelamento do estabelecimento e Definições de cancelamento do quarto, os seus hóspedes verão a opção de cancelamento ou modificação nos respetivos e-mails de cancelamento de reserva: "Cancelar a sua reserva" e "Modificar a sua reserva". Quando os hóspedes clicam numa destas opções, é apresentada uma página de confirmação, e, se houver penalizações que exijam pagamentos totais ou parciais, a mensagem "Uma taxa de cancelamento poderá ser aplicada" será exibida na página.
⚠️ Se não selecionar a definição "Permitir cancelamento do hóspede" para Definições de cancelamento do estabelecimento e Definições de cancelamento do quarto, os seus hóspedes não poderão realizar a ação por si próprios e terão de entrar diretamente em contacto consigo para solicitar cancelamentos ou modificações.
Para configurar as suas políticas de cancelamento e definições de cancelamento (Permitir cancelamento do hóspede) para reservas diretas, aceda a Reservas diretas > Configuração > Definições de cancelamento.
Que dados da reserva podem ser alterados pelos hóspedes?
No caso das reservas diretas, os hóspedes podem modificar os seguintes dados, caso a reserva esteja fora do período de penalização de cancelamento e as definições de cancelamento do seu estabelecimento estiverem definidas como "Permitir cancelamento do hóspede" para Definições de cancelamento do estabelecimento e Definições de cancelamento do quarto.
Datas de check-in e check-out, desde que esteja disponível o mesmo quarto.
O número de hóspedes, se o quarto conseguir acomodar todos os ocupantes.
Dados pessoais, incluindo nome próprio, sobrenome, endereço físico, endereço de e-mail e número de telefone.
Hora de chegada, se aplicável.
Pedidos pessoais, se aplicável.
Quaisquer campos personalizados.
Que dados da reserva não podem ser alterados?
Os hóspedes não podem efetuar por si próprios os seguintes tipos de alteração na respetiva reserva direta:
Alterar os tipos de quarto.
Alterar os tarifários.
Alterar os dados do cartão de crédito.
Alterar um código promocional aplicado.
Alterar uma reserva que inclua um extra.
Alterar uma reserva efetuada no mesmo dia em que um hóspede faz o check-in.