Ver os detalhes do cartão de pagamento da reserva de um hóspede
Como ver os detalhes do cartão de pagamento da reserva de um hóspede, incluindo tipo de cartão, nome, número, data de validade e CVV.
Quem pode ver os detalhes do cartão de pagamento
Os utilizadores com estas permissões podem ver os detalhes do cartão de pagamento de um hóspede:
Utilizadores administradores: (permissões completas por predefinição)
Utilizadores gerais: ⚠️ Têm de ter ambas estas permissões ativadas:
Detalhes de reservas e relatórios operacionais
Detalhes de pagamento de hóspedes
⚠️ Os detalhes do cartão de pagamento/cartão de crédito não são incluídos nos e-mails de confirmação, alteração e cancelamento de reservas. Para proteger dados sensíveis em conformidade com as normas PCI DSS, para aceder aos detalhes de pagamento de hóspedes, tem de estar num dispositivo fidedigno no computador ou num navegador móvel, ou verificar com AMF na app SiteMinder.
Ver os detalhes do cartão de pagamento da reserva
Se o canal tiver fornecido os detalhes do cartão com a reserva, encontre os detalhes do cartão de pagamento do hóspede, incluindo tipo de cartão, nome do titular, número do cartão e data de validade, na secção Detalhes de pagamento de uma reserva.
Os detalhes do cartão de pagamento são fornecidos com a reserva pela maioria dos canais e ficam disponíveis na SiteMinder durante até sete dias após o check-out. Se o canal não enviar os detalhes do cartão, inicie sessão no extranet ou portal de parceiros do canal para aceder a eles diretamente.
Para ver os detalhes do cartão de pagamento de um hóspede, tem de ter as permissões corretas. No computador ou num navegador móvel, tem de estar num dispositivo fidedigno, sendo necessário configurar a AMF antes de poder adicionar um dispositivo fidedigno. Na app SiteMinder, os dispositivos fidedignos não são suportados, pelo que tem de verificar com AMF para ver os detalhes do cartão.
Para ver os detalhes do cartão de pagamento de um hóspede:
Inicie sessão na sua plataforma SiteMinder.
Aceda ao separador Reservas.
Encontre a reserva e clique na referência da reserva para a abrir.
Na secção Detalhes de pagamento, clique no ícone do olho para revelar os detalhes do cartão.
Nota: Num dispositivo fidedigno, através do computador ou de um navegador móvel, os detalhes do cartão são desbloqueados automaticamente ao clicar no ícone do olho — não lhe será pedido um código AMF nem a sua chave de acesso. Se o seu dispositivo não for fidedigno, ser-lhe-á pedido que configure um dispositivo fidedigno primeiro.
Ver o CVV/CVC de um cartão de pagamento
⚠️ Os códigos CVV/CVC não são armazenados na plataforma SiteMinder.
Reserva direta: Para reservas diretas, o CVV é enviado no corpo do e-mail de confirmação da reserva enviado ao seu estabelecimento (não como anexo). A SiteMinder não pode reenviar o CVV/CVC.
Canais/OTA: Para reservas de canais, aceda ao código CVV/CVC diretamente através do extranet do canal. Se a SiteMinder enviar notificações por e-mail de reservas ao seu estabelecimento, também pode encontrar o código CVV/CVC no corpo do e-mail de confirmação da reserva enviado pela SiteMinder ao seu estabelecimento (não como anexo).
Sobre cartões de crédito virtuais (CCV)
O que vai ver:
Se um canal (OTA) fornecer um cartão de crédito virtual (CCV) para uma reserva, verá "Cartão virtual" no campo Tipo de pagamento na página de detalhes da reserva
Para alguns canais, também poderá ver o saldo, a data de ativação (a primeira data em que pode cobrar o CCV) e a data de desativação (a data em que o CCV vai expirar)
Os CCV só podem ser cobrados na data de ativação ou após esta, e apenas uma vez. O saldo do CCV pode ser diferente do valor total da reserva. Para quaisquer problemas com um CCV, incluindo saldos ou datas de ativação incorretos, contacte o canal diretamente.
💡 Os CCV só são emitidos por canais OTA. Para uma reserva direta, o cartão de pagamento será o cartão de crédito do seu hóspede.
Resolução de problemas
Porque não consigo ver os detalhes do cartão de uma reserva?
Os detalhes do cartão não estão lá
O canal não enviou os detalhes do cartão com a reserva: Se a secção Detalhes de pagamento da reserva estiver vazia, o canal não enviou os detalhes do cartão com a reserva. A SiteMinder não pode obter nem fornecer detalhes do cartão que o canal não tenha disponibilizado. Se os detalhes do cartão estiverem em falta, inicie sessão no extranet ou portal de parceiros do canal para aceder diretamente aos detalhes do cartão do hóspede. Se os detalhes do cartão estiverem sistematicamente em falta para um determinado canal, verifique as suas definições de pagamento com o canal e confirme se este permite que os hóspedes façam reservas sem introduzir os detalhes do cartão.
Outros motivos pelos quais os detalhes do cartão podem não estar lá:
Está num método de pagamento por faturação: Se o canal (por exemplo, a Expedia) cobrar o pagamento e transferir os fundos diretamente para a sua conta bancária, está num método de faturação. Contacte o canal diretamente para saber sobre a possibilidade de mudar para o método de pagamento por cartão virtual
O canal permite que os hóspedes façam reservas sem introduzir os detalhes do cartão: Verifique as suas definições no extranet do canal e contacte o canal para confirmar se isto pode ser alterado
⚠️ Se os detalhes do cartão estiverem em falta porque o canal não os enviou, não poderá processar pagamentos diretamente com a SiteMinder Pay. Tem de obter os detalhes do cartão junto do canal ou contactar o hóspede diretamente.
Os detalhes do cartão estão lá, mas não consigo aceder a eles
Se a secção Detalhes de pagamento mostrar que existe um cartão, mas não conseguir ver os detalhes, verifique o seguinte:
Não tem as permissões corretas: Tem de ter ativadas as permissões Detalhes de reservas e relatórios operacionais e Detalhes de pagamento de hóspedes. Contacte o seu administrador se não tiver acesso
Não está num dispositivo fidedigno: No computador ou num navegador móvel, tem de estar num dispositivo fidedigno para ver os detalhes do cartão. Se o seu dispositivo não for fidedigno, ser-lhe-á pedido que o configure primeiro. Na app SiteMinder, os dispositivos fidedignos não são suportados: verifique com AMF para ver os detalhes do cartão.
Os detalhes do cartão expiraram: Os detalhes do cartão de pagamento só estão acessíveis durante até sete dias após o check-out
O cartão virtual ainda não está ativo: Os cartões virtuais só podem ser cobrados na data de ativação ou após esta. Se estiver com problemas ao cobrar o cartão de crédito virtual (CCV) após a respetiva data de ativação, contacte o canal diretamente
Uma reserva de canal tem um cartão de pagamento inválido ou recusado
Os detalhes do cartão de pagamento para reservas de canais são fornecidos pelo canal, não pela SiteMinder. Se os detalhes do cartão forem inválidos ou o pagamento tiver sido recusado, contacte o canal diretamente para solicitar novos detalhes do cartão. Se a reserva for de pagamento no estabelecimento, tente contactar o hóspede diretamente para obter detalhes de pagamento atualizados, ou contacte o canal para obter assistência.
Apenas para reservas da Booking.com: utilize a opção "Report Invalid Payment Card". Abra a reserva > clique no botão de reticências > selecione Report invalid payment card.