Quem pode consultar os dados do cartão de pagamento?
Os utilizadores com as seguintes permissões podem consultar os dados do cartão de pagamento de um hóspede:
Administrador: (permissões completas por predefinição)
Utilizadores gerais: ⚠️ Ambas as permissões seguintes devem estar ativadas:
Detalhes das reservas e relatórios operacionais
Dados de pagamento dos hóspedes
Segurança: Para consultar os dados de pagamento, é necessário verificar a identidade através da autenticação multifator (MFA).
Consultar os dados do cartão de pagamento de uma reserva
Se o canal forneceu os dados do cartão com a reserva, os dados do cartão de pagamento do hóspede – incluindo o tipo de cartão, o nome do titular, o número do cartão e a data de validade – encontram-se na secção Dados de pagamento da reserva.
Os dados do cartão de pagamento são fornecidos com a reserva pela maioria dos canais e estarão disponíveis na plataforma SiteMinder durante um máximo de sete dias após o check-out. Se o canal não enviar os dados do cartão, inicie sessão no extranet ou no portal parceiro do canal para aceder diretamente.
Os dados do cartão de pagamento/cartão de crédito não estão incluídos nos e-mails de confirmação, modificação e cancelamento de reserva. Tenha em atenção que a SiteMinder não armazena códigos CVV – o CVV é enviado no e-mail de confirmação de reserva.
⚠️ Para proteger os dados sensíveis em conformidade com as normas PCI DSS (Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento), a autenticação multifator (MFA) é obrigatória para aceder aos dados de pagamento dos hóspedes.
Para consultar os dados do cartão de pagamento de um hóspede:
Inicie sessão na sua plataforma SiteMinder.
Aceda ao separador Reservas.
Encontre a reserva e clique na referência de reserva para a abrir.
Na secção Dados de pagamento, clique no ícone de olho.
Quando for solicitado que introduza o código de verificação MFA, abra a sua aplicação de autenticação.
Introduza o código de verificação de seis dígitos da sua aplicação de autenticação.
Encontre o CVV/CVC no e-mail de confirmação de reserva, se esta opção estiver ativada na sua plataforma para cada canal, ou aceda através do extranet do canal.
Consultar o CVV/CVC de um cartão de pagamento
⚠️ Os códigos CVV/CVC não são armazenados na plataforma SiteMinder.
Reserva direta: Para reservas diretas, o CVV é enviado como anexo no e-mail de confirmação de reserva. A SiteMinder não pode reenviar o CVV/CVC.
Canais/agências de viagens on-line (OTA): Para reservas efetuadas através de canais, deverá conseguir encontrar o código CVV/CVC através do extranet do canal. Tenha em atenção que, se o hóspede atualizar o seu cartão de crédito, terá de contactar o hóspede diretamente para obter as informações atualizadas, ou contactar o canal diretamente.
Informações sobre cartões de crédito virtuais (VCC)
O que verá:
Se um canal (OTA) fornecer um cartão de crédito virtual (VCC) para uma reserva, verá "Cartão virtual" no campo Tipo de pagamento na página de detalhes da reserva.
Para alguns canais, poderá também ver o saldo, a data de ativação (primeira data em que pode cobrar o VCC) e a data de desativação (data em que o VCC expirará).
Os VCC só podem ser cobrados a partir da respetiva data de ativação e apenas uma vez. O saldo do VCC pode diferir do montante total da reserva. Para qualquer problema com um VCC, incluindo saldos ou datas de ativação incorretos, contacte o canal diretamente.
💡 Os VCC são emitidos exclusivamente pelos canais OTA. Para uma reserva direta, o cartão de pagamento será o cartão de crédito do hóspede.
Resolução de problemas
Por que motivo não consigo ver os dados do cartão de uma reserva?
Os dados do cartão não estão presentes
O canal não enviou os dados do cartão com a reserva: Se a secção Dados de pagamento da reserva estiver vazia, o canal não enviou os dados do cartão com a reserva. A SiteMinder não pode obter nem fornecer dados do cartão que o canal não tenha fornecido. Se os dados do cartão estiverem em falta, inicie sessão no extranet ou no portal parceiro do canal para aceder diretamente aos dados do cartão do hóspede. Se os dados do cartão estiverem sistematicamente em falta para um determinado canal, verifique as suas definições de pagamento junto do canal e confirme se o canal permite que os hóspedes efetuem reservas sem introduzir dados do cartão.
Outros motivos pelos quais os dados do cartão podem estar ausentes:
Está a utilizar um método de pagamento por faturação: Se o canal (por exemplo, Expedia) recolhe o pagamento e transfere os fundos diretamente para a sua conta bancária, está a utilizar um método de faturação. Contacte o canal diretamente para solicitar a mudança para o método de pagamento por cartão virtual.
O canal permite que os hóspedes reservem sem introduzir dados do cartão: Verifique as suas definições no extranet do canal e contacte o canal para confirmar se esta opção pode ser alterada.
⚠️ Se os dados do cartão estiverem em falta porque o canal não os enviou, não poderá processar pagamentos diretamente através dos Pagamentos SiteMinder. Terá de obter os dados do cartão junto do canal ou contactar o hóspede diretamente.
Os dados do cartão estão presentes, mas não consigo aceder a eles
Se a secção Dados de pagamento indicar que existe um cartão, mas não conseguir ver os detalhes, verifique o seguinte:
Permissões insuficientes: Necessita de ambas as permissões Detalhes das reservas e relatórios operacionais e Dados de pagamento dos hóspedes. Contacte o seu administrador se não tiver acesso.
MFA obrigatória: Tem de concluir a autenticação multifator (MFA) para consultar os dados do cartão.
Dados do cartão expirados: Os dados do cartão de pagamento só são acessíveis durante um máximo de sete dias após o check-out.
Cartão virtual ainda não ativo: Os cartões virtuais só podem ser cobrados a partir da respetiva data de ativação. Se tiver problemas ao cobrar o cartão de crédito virtual (VCC) após a data de ativação, contacte o canal diretamente.
Uma reserva de canal tem um cartão de pagamento inválido ou recusado
Os dados do cartão de pagamento das reservas efetuadas através de canais são fornecidos pelo canal, não pela SiteMinder. Se os dados do cartão forem inválidos ou o pagamento tiver sido recusado, contacte o canal diretamente para solicitar novos dados do cartão. Se a reserva for em modalidade hotel collect, tente contactar o hóspede diretamente para obter dados de pagamento atualizados, ou contacte o canal para obter assistência.
Apenas para reservas Booking.com: utilize a opção "Comunicar cartão de pagamento inválido". Abra a reserva > clique no botão de reticências (...) > selecione Comunicar cartão de pagamento inválido.