Saiba como ver os dados do cartão de pagamento da reserva do seu hóspede, incluindo o tipo de cartão, o nome, o número, a data de validade e o CVV.

Os utilizadores com estas permissões podem ver os dados do cartão de pagamento de um hóspede:

Utilizadores administradores: (permissões totais por predefinição)

Utilizadores gerais: ⚠️ Têm de ter ambas as permissões ativadas:

⚠️ Os dados do cartão de pagamento/cartão de crédito não são incluídos nos e-mails de confirmação, alteração e cancelamento de reservas. Para proteger os dados sensíveis, em conformidade com a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), para aceder aos dados de pagamento do hóspede tem de utilizar um dispositivo de confiança num computador ou num navegador web móvel, ou verificar a identidade através de autenticação multifator (MFA) na app da SiteMinder.

Se o canal tiver enviado os dados do cartão com a reserva, encontre os dados do cartão de pagamento do hóspede, incluindo o tipo de cartão, o nome do titular, o número do cartão e a data de validade, na secção Dados de pagamento da reserva.

A maioria dos canais envia os dados do cartão de pagamento com a reserva, e esses dados ficam disponíveis na SiteMinder até sete dias após a saída do hóspede. No caso das reservas diretas e das reservas do Demand Plus, veja os dados do cartão na reserva, na plataforma da SiteMinder. No caso das reservas feitas através de agências de viagens on-line (OTA) e de outros canais, se o canal não enviar os dados do cartão, inicie sessão na extranet ou no portal de parceiros do canal para aceder aos mesmos.

Para ver os dados do cartão de pagamento de um hóspede, precisa das permissões adequadas. Num computador ou num navegador web móvel, tem de utilizar um dispositivo de confiança, e tem de ter a MFA configurada antes de poder adicionar um dispositivo de confiança. Na app da SiteMinder, os dispositivos de confiança não são suportados, pelo que tem de verificar a identidade através da MFA para ver os dados do cartão.

Para ver os dados do cartão de pagamento de um hóspede:

Nota: num dispositivo de confiança, com um computador ou um navegador web móvel, os dados do cartão são desbloqueados automaticamente quando clica no ícone do olho, sem que seja pedido um código MFA ou a sua chave de acesso. Se o dispositivo não for de confiança, será pedido que configure primeiro um dispositivo de confiança.

⚠️ Os códigos CVV/CVC não são guardados na plataforma da SiteMinder.

Reserva direta: no caso das reservas diretas, o CVV é enviado no corpo do e-mail de confirmação da reserva enviado ao seu estabelecimento (não em anexo). A SiteMinder não pode voltar a enviar o CVV/CVC.

Canais/agências de viagens on-line (OTA): no caso das reservas de canais, aceda ao código CVV/CVC diretamente na extranet do canal. Se a SiteMinder enviar notificações de reservas por e-mail ao seu estabelecimento, também pode encontrar o código CVV/CVC no corpo do e-mail de confirmação da reserva enviado pela SiteMinder ao seu estabelecimento (não em anexo).

O que vai ver:

Os VCC só podem ser cobrados a partir da data de ativação, inclusive, e apenas uma vez. O saldo do VCC pode ser diferente do valor total da reserva. Se tiver algum problema com um VCC, incluindo saldos ou datas de ativação incorretos, contacte diretamente o canal.

💡 Os VCC são emitidos apenas pelos canais de agências de viagens on-line. No caso de uma reserva direta, o cartão de pagamento é o cartão de crédito do hóspede.

O canal (OTA) não enviou os dados do cartão com a reserva: se a secção Dados de pagamento da reserva estiver vazia, o canal não enviou os dados do cartão com a reserva. A SiteMinder não pode obter nem fornecer dados de cartão que o canal não tenha enviado. Se os dados do cartão não estiverem disponíveis, inicie sessão na extranet ou no portal de parceiros do canal para aceder diretamente aos dados do cartão do hóspede. Se os dados do cartão estiverem sistematicamente em falta num determinado canal, verifique as definições de pagamento junto do canal e confirme se este permite que os hóspedes façam reservas sem introduzirem os dados do cartão.

Outros motivos pelos quais os dados do cartão podem não existir:

⚠️ Se os dados do cartão estiverem em falta porque o canal não os enviou, não é possível processar pagamentos diretamente através dos Pagamentos SiteMinder. Tem de obter os dados do cartão junto do canal ou contactar diretamente o hóspede.

Se for uma reserva direta ou uma reserva do Demand Plus: estas reservas chegam através do seu sistema de reservas/do seu website de reservas diretas. Veja os dados do cartão na reserva, na página Reservas. Os dados só são recolhidos se a tarifa exigir pré-pagamento (“Dados de pré-pagamento necessários para garantir a reserva”).

Se a secção Dados de pagamento mostrar que existe um cartão, mas não for possível ver os respetivos dados, verifique o seguinte:

Os dados do cartão de pagamento das reservas de canais são fornecidos pelo canal, não pela SiteMinder. Se os dados do cartão forem inválidos ou o pagamento tiver sido recusado, contacte diretamente o canal para solicitar novos dados do cartão. Se a reserva for de cobrança pelo estabelecimento, tente contactar diretamente o hóspede para obter dados de pagamento atualizados, ou contacte o canal para obter assistência.

Apenas para reservas da Booking.com: utilize a opção “Comunicar cartão de pagamento inválido”. Abra a reserva > clique no botão de reticências > selecione Comunicar cartão de pagamento inválido.