Uma reserva do sistema global de distribuição (GDS) não pode ser cancelada ou alterada na SiteMinder. Apenas o agente de viagens que efetuou a reserva pode cancelá-la, através do terminal sistema global de distribuição (GDS) (como o Sabre, Amadeus, Galileo ou Worldspan). Todos os pedidos de cancelamento e alteração devem ser feitos diretamente ao agente de viagens.

Nota: as reservas que contenham uma tarifa não reembolsável não podem ser canceladas pela agência de viagens depois de confirmadas.

⚠️ Se o agente de viagens não cancelar a reserva corretamente antes do prazo da política de cancelamento aplicável no momento da reserva, esta continua sujeita à taxa de transação do sistema global de distribuição (GDS), independentemente de o hóspede comparecer ou não.

Para ajudar a evitar taxas de transação e informações em falta, recomendamos estes três passos como boas práticas para gerir reservas no sistema global de distribuição (GDS).
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Verifique sempre os detalhes de uma reserva do sistema global de distribuição (GDS) antes do prazo da política de cancelamento e da data de chegada do hóspede. Detalhes a verificar:

Número do cartão de crédito

Pode obter as informações do cartão de crédito tanto na SiteMinder como no seu sistema de gestão hoteleira (PMS), caso esteja integrado.

Na SiteMinder, os dados do cartão de crédito são ocultados para garantir a conformidade com a PCI, por isso apenas os utilizadores autorizados os podem ver. Apenas os utilizadores administradores, ou utilizadores utilizador geral com permissões de pagamento, podem ver o número completo do cartão.

As informações do cartão de crédito são enviadas para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) através de XML. Esta informação está oculta para a SiteMinder, por motivos de conformidade com a norma PCI, mas os utilizadores autorizados devem poder recuperá-la a partir do seu sistema de gestão hoteleira (PMS). Verifique com o fornecedor do seu sistema de gestão hoteleira (PMS) se existem quaisquer limitações de visibilidade, ou se são necessárias permissões especiais de utilizador, para visualizar os detalhes sem ocultação.

Dados do CVC/CVV

Pode obter os dados de CVC/CVV (caso tenham sido fornecidos) na extranet do sistema global de distribuição (GDS) da SiteMinder, em Gerir > Reservas > Procurar reservas > Detalhes da reserva.

Notas importantes sobre os dados de CVC/CVV:

Detalhes de contacto do hóspede

Pode obter os dados de contacto do hóspede em:

💡 Na maioria dos casos, os agentes de viagens fornecem apenas o nome do hóspede, sem mais nenhum detalhe de contacto. Isto acontece porque o hóspede contratou o agente de viagens para atuar em seu nome, pelo que o agente de viagens é o primeiro ponto de contacto para as comunicações do hotel.

Se alguma informação necessária estiver em falta, contacte primeiro o agente de viagens.

Pode encontrar os detalhes de contacto do agente de viagens em:

💡 Poderá ver um número IATA em vez do nome da agência ou dos dados de contacto no campo da agência de viagens. Verifique se é um número IATA válido utilizando a hiperligação de verificação IATA: https://customer-portal-iata.force.com/iec/ieccacfree

Se não conseguir encontrar dados de contacto válidos do agente de viagens, ou se este não tiver respondido, contacte a equipa de sistema global de distribuição (GDS) da SiteMinder.

Abra um caso de assistência enviando um e-mail para a sua equipa de sistema global de distribuição (GDS) regional:

⚠️ Para evitar atrasos, confirme no seu e-mail que já contactou o agente de viagens e reporte o problema a tempo. A equipa não pode atuar se a reserva ultrapassar o prazo de cancelamento nos próximos dias, ou se a data de check-in já tiver passado.

A equipa irá enviar uma notificação através do sistema global de distribuição (GDS) relevante, solicitando à agência de viagens que atualize a reserva com as informações em falta ou a cancele. Se a agência não a cancelar, a reserva continua sujeita a uma taxa de transação.

Para que a taxa de transação não seja aplicada, o estado da reserva no sistema global de distribuição (GDS) da SiteMinder deve aparecer como cancelada.

⚠️ Isto não se aplica se tiver editado manualmente o estado na extranet do sistema global de distribuição (GDS) da SiteMinder. A SiteMinder consegue ver as edições manuais nos registos de alterações.

A agência diz que cancelou, mas o estado não foi atualizado

Na maioria dos casos, isto significa que a reserva não foi cancelada validamente no sistema global de distribuição (GDS) porque estava fora do prazo da política de cancelamento.

Concorda em renunciar a uma taxa de penalização por cancelamento

Se concordar com um hóspede ou agência em dispensar a penalização de cancelamento de uma reserva que não foi validamente cancelada ou alterada no sistema global de distribuição (GDS) a tempo, a SiteMinder continua a faturar a taxa de transação normal ao seu estabelecimento. Isto porque a SiteMinder continua a incorrer no custo da transação por parte do sistema global de distribuição (GDS). Por este motivo, recomendamos que a sua taxa de penalização cubra, no mínimo, a taxa de transação.