Se ocorrer um problema de pagamento durante o processo de checkout, uma reserva direta pode ser criada como não confirmada. Pode encontrar todas as reservas não confirmadas na página Reservas.
💡 As reservas não confirmadas aplicam-se apenas a reservas diretas efetuadas através do seu sistema de reservas.
O que é uma reserva não confirmada?
Uma reserva não confirmada é uma reserva direta em que ocorreu um problema durante o processo de pagamento. A reserva ficará pendente por um curto período antes de o seu estado mudar para não confirmada.
O seu hóspede não receberá um e-mail de confirmação até confirmar a reserva.
Confirmar ou descartar reservas não confirmadas
Encontre as reservas não confirmadas na página Reservas. Não receberá uma notificação por e-mail para reservas diretas não confirmadas.
Se tiver reservas não confirmadas, verá uma notificação Ação necessária.
Para confirmar ou descartar uma reserva não confirmada:
Aceda à página Reservas. Se tiver reservas não confirmadas, verá uma notificação Ação necessária no topo da página.
Clique em Mostrar para visualizar as reservas que precisam de ação.
Verifique no seu portal de pagamento se o pagamento foi recebido.
Confirme se ainda tem disponibilidade para as datas da reserva.
Marque a reserva e clique em Ações.
Selecione Confirmar reserva se o pagamento foi recebido e existe disponibilidade.
Selecione Descartar reserva se o pagamento não foi recebido ou já não tem disponibilidade. Esta ação removerá permanentemente a reserva.
⚠️ Confirmar uma reserva pode não reduzir automaticamente a sua disponibilidade. Verifique os níveis de disponibilidade antes e depois de confirmar.
Antes de descartar uma reserva não confirmada
Recomendamos contactar o hóspede antes de descartar a sua reserva para o informar do motivo pelo qual não pode ser confirmada — por exemplo, porque o pagamento não foi bem-sucedido ou o quarto já não está disponível.