Quando inicia sessão na sua plataforma SiteMinder, é direcionado para a página do Painel. O painel inclui todos os alertas relativos ao seu estabelecimento, aos seus canais e à ligação ao PMS/RMS/CRS:
Estado do estabelecimento
Estado dos canais
Estado das conectividades
Porque vejo "Canais com atualizações lentas"?
Estas são as causas mais comuns para atualizações atrasadas:
Muitas atualizações efetuadas: por vezes, várias atualizações ficam em fila de espera até serem implementadas, o que pode demorar algum tempo a sincronizar.
Manutenção programada do canal: isto pode causar uma breve interrupção do serviço.
Definições do canal incorretas: as definições podem estar incorretas (por exemplo, o código do estabelecimento no canal).
Porque vejo "Tarifas de quarto do canal desativadas"?
Uma tarifa de quarto pode ser desativada automática e temporariamente devido a um conflito entre determinadas definições. Até o problema ser resolvido, o seu inventário para a tarifa de quarto afetada não será enviado para o(s) canal(is) e as reservas podem não ser entregues à sua plataforma. Deve resolver o problema e, em seguida, reativar a tarifa de quarto no canal.
Estas são algumas razões comuns pelas quais as suas tarifas de quarto no canal podem ser desativadas automática e temporariamente:
A configuração da tarifa não corresponde à do canal
A configuração da tarifa no canal deve corresponder ao que está definido na extranet do canal. Se existirem conflitos de configuração, a tarifa pode ser desativada automaticamente.
Um limite do canal
Um valor na configuração do Inventário ou do mapeamento está abaixo ou acima do limite aceite. Por conseguinte, quando a sua plataforma envia o valor, o canal rejeita a atualização e a tarifa é desativada automaticamente. Eis alguns exemplos de porque isto pode acontecer:
Conflito entre a estadia máxima e a estadia mínima — caso esteja a tentar definir uma Estadia mínima superior à Estadia máxima atualmente definida (esta deve ser sempre inferior). Para corrigir, verifique ambos os campos no calendário do Inventário (730 dias) e aumente a Estadia máxima ou diminua a Estadia mínima nos dias afetados.
A tarifa excede o limite mínimo ou máximo de preço do canal — o preço está demasiado baixo ou demasiado alto para determinadas datas. Pode corrigir isto verificando as Tarifas no calendário do Inventário (730 dias) e aumentando ou diminuindo os preços nos dias afetados.
As definições de pequeno-almoço da tarifa não correspondem às da extranet do canal — alguns canais exigem que configure o mapeamento de forma a corresponder exatamente às definições do canal. Se não corresponderem, a tarifa no canal pode ser desativada.
O calendário do canal não tem valores de inventário inseridos para a tarifa
Isto pode acontecer se ligou recentemente o canal ou a tarifa desativada. Alguns canais exigem valores provisórios no calendário da respetiva extranet para datas futuras (por exemplo, pode inserir tarifas de "999" para os próximos dois anos). Desta forma, a sua plataforma pode substituir estes valores provisórios durante a primeira atualização.
O contrato da tarifa no canal tem de ser prolongado
O seu contrato com o canal tem um número mínimo de noites permitido para se ligar à sua plataforma, geralmente cerca de 400 dias. Prolongue o contrato, caso seja necessário.
Porque vejo "Ligação ao canal interrompida"?
Isto indica um problema na ligação entre o canal e a plataforma do seu estabelecimento. Normalmente, pode encontrar informações sobre o problema e como o resolver na mensagem de erro Ligação ao canal interrompida.
Eis algumas causas possíveis:
Canal adicionado, mas não ativado: o canal adicionado pode não ter sido mapeado e/ou ativado após o mapeamento.
Manutenção programada: todos os sistemas (tanto as extranets dos canais como a sua plataforma) necessitam de manutenção programada, o que pode causar breves interrupções do serviço. Deverá receber uma notificação antes de a manutenção começar.
Sobrecarga dos sistemas: pode existir um problema temporário de desempenho entre o canal e a sua plataforma. As equipas técnicas necessitam de tempo para investigar e resolver o problema. Deverá receber uma notificação antes da interrupção e assim que esta for resolvida.
O que pode causar uma "Falha na entrega da reserva"?
Consulte a mensagem de erro recebida por notificação de e-mail para obter detalhes sobre o motivo da falha na entrega da reserva.
Porque tenho "Reservas não confirmadas que requerem ação"?
As reservas efetuadas através do seu sistema de reservas direto podem ser criadas como não confirmadas quando ocorre um problema durante o processo de pagamento.
Quando isto acontece, a reserva fica pendente durante um curto período, sendo depois o seu estado alterado para não confirmada.
Se tiver alguma Reserva não confirmada no seu sistema de reservas direto, deve verificar o seu gateway de pagamento para confirmar se o pagamento foi recebido e se ainda tem inventário disponível para a reserva. De seguida, deve Confirmar reserva ou Rejeitar reserva.
Tenho tarifas não mapeadas apresentadas no estado das conectividades
O Estado das conectividades mostra quantas tarifas de quarto estão mapeadas para o seu PMS, RMS ou CRS ligado, face ao número total de tarifas de quarto existentes na sua plataforma. Verá a mensagem "X de Y tarifas mapeadas". Se os valores não corresponderem, significa que tem tarifas não mapeadas.
Para evitar sobrelotações ou reservas perdidas, deve certificar-se de que mapeia todas as tarifas de quarto necessárias, a partir da sua plataforma SiteMinder para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema de gestão de receitas (RMS) ou sistema central de reservas (CRS) que ligou em Distribuição > Conectividades.
Se uma tarifa de quarto não estiver mapeada para o seu PMS, RMS ou CRS, significa que:
As atualizações de disponibilidade, tarifas e restrições efetuadas no seu PMS, RMS ou CRS ligado não serão enviadas para a sua plataforma SiteMinder nem para o(s) seu(s) canal(is) ligado(s), e vice-versa.
Se uma tarifa não mapeada for reservada num canal ligado, a reserva não será enviada para o seu PMS, RMS ou CRS.
Para rever e mapear quaisquer tarifas não mapeadas para o seu PMS, RMS ou CRS ligado, consulte o Estado das conectividades no seu painel. Se nem todas as tarifas estiverem mapeadas, clique no estado ou aceda diretamente a Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas > Não mapeadas para as mapear.
O Estado das conectividades não é apresentado se não tiver nenhum PMS, RMS ou CRS ligado, ou se ainda não tiverem sido criadas tarifas de quarto na sua plataforma.
Continua com um problema?
Se não vir nenhum aviso no seu painel, mas estiver a ter um novo problema, e já tiver verificado o mapeamento de quartos e tarifas, contacte a nossa equipa de suporte para obter ajuda.