A partir de 22 de setembro de 2026, são introduzidos os dispositivos fidedignos, uma camada adicional de proteção que torna o acesso a dados sensíveis mais seguro e mais resistente a phishing. Será necessário adicionar um dispositivo fidedigno para realizar determinadas ações na conta, como a visualização dos dados de contacto e do cartão de crédito dos hóspedes.
O que é um dispositivo fidedigno?
Um dispositivo fidedigno é um dispositivo que confirmou ser seu. Tornar um dispositivo fidedigno acrescenta uma camada extra de proteção, tornando o acesso às suas informações e ações confidenciais mais seguro e mais resistente a phishing.
É necessário um dispositivo fidedigno para ver informações confidenciais, como os dados de contacto e do cartão de crédito dos hóspedes, ou para realizar ações confidenciais. Os dispositivos fidedignos funcionam em conjunto com outras medidas de segurança, como a autenticação multifator (MFA), palavras-passe e chaves de acesso, para ajudar a manter a sua conta segura.
Depois de um dispositivo ser considerado fidedigno, pode iniciar sessão sem uma solicitação de MFA e não precisa de concluir verificações adicionais para ver informações confidenciais ou realizar ações confidenciais.
Nota: os dispositivos fidedignos não são suportados na app da SiteMinder. Num navegador móvel, ser-lhe-á pedido que torne o seu dispositivo fidedigno tal como acontece no computador, no entanto só pode ver e eliminar dispositivos fidedignos a partir de um computador.
Que ações requerem um dispositivo fidedigno?
É necessário um dispositivo fidedigno para:
Ver informações confidenciais, como os dados de contacto do hóspede (endereço de e-mail e número de telefone) e os dados do cartão de crédito do hóspede
Alterar uma reserva direta
Transferir uma lista de reservas (página de Reservas)
Transferir uma lista mensal de reservas para o Demand Plus (Demand Plus > Extratos)
Transferir o histórico de reservas do PMS (ficheiro XML ou JSON)
Configurar um gateway de pagamento
Realizar ações de gestão de utilizadores: adicionar novos utilizadores ou editar as permissões de utilizadores existentes, remover um dispositivo fidedigno, eliminar uma chave de acesso ou repor a MFA de outro utilizador
Repor a sua própria MFA, ou eliminar a sua própria chave de acesso ou dispositivo fidedigno a partir de Minha Conta
Num dispositivo fidedigno, a visualização de informações confidenciais e a realização de ações confidenciais são desbloqueadas automaticamente nesse dispositivo, em vez de lhe ser pedido que verifique com o seu método de MFA.
Como adiciono um dispositivo fidedigno?
Só será possível configurar dispositivos fiáveis a partir de 22 de setembro. Não é possível adicionar dispositivos fiáveis antes desta data. No dia 22 de setembro, será apresentado um pedido para adicionar um dispositivo fiável no momento do início de sessão.
Nota: é necessário ter a MFA configurada antes de poder adicionar um dispositivo fidedigno. Se ainda não configurou a MFA, configure-a primeiro e só depois adicione o seu dispositivo fidedigno. Também pode utilizar uma chave de acesso, mas a MFA tem de estar configurada antes de poder criar chaves de acesso.
Adicionar um dispositivo fidedigno ao iniciar sessão
Para adicionar um dispositivo fidedigno ao iniciar sessão na SiteMinder a partir de um novo navegador ou dispositivo:
Inicie sessão num computador ou num navegador móvel com a sua palavra-passe e MFA, ou com uma chave de acesso.
Quando lhe for apresentada a mensagem Tornar este dispositivo fidedigno para iniciar sessão mais rapidamente, clique no botão Tornar fidedigno.
Se tiver iniciado sessão com uma palavra-passe e MFA, enviaremos um e-mail para confirmar o seu dispositivo. Clique na ligação desse e-mail antes de poder utilizar o dispositivo. Se tiver iniciado sessão com uma chave de acesso, o seu dispositivo é considerado fidedigno de imediato.
Se iniciou sessão com uma chave de acesso
O seu dispositivo é considerado fidedigno de imediato. Receberá um e-mail de confirmação a informar que foi adicionado um novo dispositivo fidedigno.
Se iniciou sessão com uma palavra-passe e MFA
Tem de confirmar o seu dispositivo por e-mail antes de este se tornar um dispositivo fidedigno. Até confirmar, não pode utilizá-lo para ver informações confidenciais. A ligação de confirmação expira após 24 horas.
Para confirmar o seu dispositivo:
Abra o e-mail de confirmação que acabámos de lhe enviar.
Clique em "Confio neste dispositivo".
Regresse à SiteMinder para concluir o início de sessão, ou siga as ligações no e-mail.
Adicionar um dispositivo fidedigno a partir de Minha Conta
Também pode adicionar um dispositivo fidedigno a partir das definições de Minha Conta:
Inicie sessão na sua conta num computador ou num navegador móvel.
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Minha Conta.
Percorra a página até Dispositivos fidedignos. Clique em Adicionar dispositivo fidedigno.
Verifique com a sua MFA ou chave de acesso quando lhe for pedido.
💡 O botão Adicionar dispositivo fidedigno só é apresentado quando o dispositivo que está a utilizar ainda não é fidedigno.
Ver os seus dispositivos fidedignos
Para ver quais os dispositivos fidedignos associados à sua conta:
Inicie sessão na sua conta num computador ou num navegador móvel.
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Minha Conta.
Percorra a página até Dispositivos fidedignos.
Cada dispositivo apresenta o seu nome e navegador, por exemplo, iPad | Safari. Aqui pode remover qualquer dispositivo que já não pretenda considerar fidedigno.
Remover um dispositivo fidedigno
Tem de utilizar um computador fidedigno para remover um dispositivo.
Inicie sessão na sua conta a partir de um dispositivo fidedigno, num computador ou num navegador móvel.
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Minha Conta.
Percorra a página até Dispositivos fidedignos e localize o dispositivo que pretende remover.
Clique em Remover junto a esse dispositivo.
Remover um dispositivo termina de imediato o seu estatuto de fidedigno. Não pode aceder a informações confidenciais a partir desse dispositivo até o adicionar novamente.
💡 Nota: se não estiver a utilizar um dispositivo fidedigno ou se tiver perdido o acesso aos seus dispositivos fidedignos, não pode eliminar um dispositivo fidedigno e terá de pedir a outro utilizador com permissões de gestão de utilizadores para o ajudar.
O que acontece quando inicio sessão num dispositivo fidedigno?
Num dispositivo fidedigno, o passo de verificação adicional é ignorado ao iniciar sessão. Depois de introduzir o seu e-mail e palavra-passe, a sessão é iniciada e não lhe é pedido que verifique com a MFA ou com uma chave de acesso.
Pode, ainda assim, ser-lhe pedido ocasionalmente que verifique com a MFA, por exemplo, a cada 30 dias, ou se mudar de navegador ou dispositivo, ou limpar os dados do navegador.
O que acontece quando inicio sessão num dispositivo que não é fidedigno?
Se estiver a iniciar sessão a partir de um dispositivo que não é fidedigno, ser-lhe-á pedido que verifique com a MFA ou com uma chave de acesso. Após a verificação, ser-lhe-á perguntado se pretende configurar este dispositivo como fidedigno. Pode continuar a iniciar sessão sem registar o dispositivo como fidedigno.
Não quero utilizar um dispositivo fidedigno. Sou obrigado?
Pode iniciar sessão e utilizar a SiteMinder sem configurar um dispositivo fidedigno. Quando lhe for pedido que torne um dispositivo fidedigno, pode continuar sem o registar.
É necessário um dispositivo fidedigno para ver informações confidenciais (como os dados de contacto e do cartão de crédito dos hóspedes) e para realizar ações confidenciais. Sem um dispositivo fidedigno, ainda pode iniciar sessão, mas não poderá ver estes dados nem realizar estas ações.
O meu dispositivo já é fidedigno, porque me é pedido novamente?
Mesmo num dispositivo fidedigno, pode ainda assim ser-lhe pedido ocasionalmente que verifique com a MFA, por exemplo, a cada 30 dias, ou se mudar de navegador ou dispositivo, ou limpar os dados do navegador.
Um dispositivo fidedigno está associado à sua conta de utilizador, ao seu perfil de navegador e ao seu dispositivo. Se mudar de navegador no mesmo computador, ou utilizar o modo de navegação anónima ou privada, o dispositivo pode não ser reconhecido como fidedigno e poderá ter de o registar novamente.
Posso utilizar dispositivos fidedignos no telemóvel?
Só pode adicionar e gerir dispositivos fidedignos num computador. Os dispositivos fidedignos não são atualmente suportados em dispositivos móveis nem na app da SiteMinder.
Como verifico a minha identidade na app da SiteMinder?
Para iniciar sessão e ver dados confidenciais dos hóspedes na app da SiteMinder, ser-lhe-á pedido que verifique com o seu método de autenticação multifator (MFA). As chaves de acesso e os dispositivos fidedignos não são atualmente suportados na app da SiteMinder.
Porque não consigo ver os dados do cartão de crédito?
Para ver informações confidenciais, como os dados do cartão de crédito do hóspede (PAN) ou dados pessoais (PII), é necessário utilizar um dispositivo fidedigno. Se estiver num dispositivo que não é fidedigno, ser-lhe-á pedido que configure um dispositivo fidedigno para ver estes dados.
Para adicionar um dispositivo fidedigno, primeiro configure a MFA e depois torne o seu dispositivo fidedigno. Pode iniciar sessão com uma chave de acesso, mas ainda assim precisa de um dispositivo fidedigno para ver estes dados.
E se tiver perdido o acesso a todos os meus dispositivos fidedignos?
Se já não tiver acesso a nenhum dos seus dispositivos fidedignos, não pode remover um dispositivo, eliminar uma chave de acesso, nem repor a MFA por conta própria (através de Minha Conta). Isto acontece porque estas ações são confidenciais e exigem que esteja a utilizar um dispositivo fidedigno.
Para recuperar o acesso:
Contacte outro utilizador com permissões de gestão de utilizadores para remover o dispositivo fidedigno por si (esse utilizador tem de estar a utilizar um dispositivo fidedigno).
Se não tiver disponível nenhum utilizador com acesso de gestão de utilizadores, contacte a nossa equipa de apoio. Poderão ajudar a remover um ou todos os seus dispositivos fidedignos.
Depois de o seu dispositivo ser removido, inicie sessão com o seu método de MFA e adicione o seu dispositivo atual como um novo dispositivo fidedigno.
E se receber um e-mail sobre um dispositivo fidedigno que não solicitei?
Quando um novo dispositivo fidedigno é registado na sua conta, receberá um e-mail a pedir-lhe que o confirme. Se não solicitou este registo, abra o e-mail e clique em Dispositivo desconhecido para o rejeitar.
Se não solicitou o registo deste dispositivo fidedigno, recomendamos que altere a sua palavra-passe.
Posso registar mais do que um dispositivo?
Sim. Atualmente não existe um limite para o número de dispositivos fidedignos que podem ser registados, incluindo em diferentes navegadores, embora recomendemos manter o número de dispositivos fidedignos ao mínimo.
Posso utilizar dispositivos fidedignos com o Multi-Property?
Se o seu grupo utilizar a plataforma para grupos hoteleiros, um utilizador pode configurar um dispositivo fidedigno numa propriedade individual. No entanto, não é possível ver nem gerir dispositivos fidedignos em várias propriedades.