Como repor a autenticação multifator (MFA) de outro utilizador
Os utilizadores com acesso à Gestão de utilizadores (utilizadores que podem adicionar e gerir contas de utilizador) podem ajudar a repor a autenticação multifator (MFA) de outros utilizadores que não consigam aceder às suas contas.
Isto permite resolver problemas de reposição da MFA para colegas do seu estabelecimento, caso percam o acesso ao respetivo dispositivo MFA, sem necessidade de contactar a nossa equipa.
Porque poderá ser necessário repor a MFA de outro utilizador
Os utilizadores com permissão de Gestão de utilizadores podem repor a MFA de outro utilizador quando este:
Perdeu o telemóvel ou o dispositivo
Eliminou a aplicação de autenticação
Restaurou o telemóvel para as definições de fábrica
Está a substituir o dispositivo
Não consegue aceder ao método de MFA atual por qualquer motivo
Sobre o acesso à Gestão de utilizadores
O acesso à Gestão de utilizadores significa ter permissão para adicionar novos utilizadores, definir permissões para contas de utilizador e gerir quem tem acesso ao estabelecimento na plataforma SiteMinder. Se conseguir ver e aceder à opção Gestão de utilizadores ao clicar no nome do estabelecimento, então tem este acesso.
Nota: as ações de Gestão de utilizadores, incluindo reposições de MFA, devem ser realizadas a partir de um dispositivo fidedigno, num navegador web de computador ou dispositivo móvel. A página Gestão de utilizadores não está disponível na aplicação móvel da SiteMinder.
Como repor a MFA de outro utilizador
Para repor a autenticação multifator (MFA) de outro utilizador, são necessárias permissões de Gestão de utilizadores e é preciso encontrar-se num dispositivo fidedigno.
Inicie sessão na plataforma SiteMinder com as suas próprias credenciais (a partir de um dispositivo fidedigno, num navegador web de computador ou dispositivo móvel).
Clique no nome do estabelecimento e selecione Gestão de utilizadores.
Na página Gerir utilizadores, encontre o perfil do utilizador que necessita de uma reposição da MFA.
Clique no botão de três pontos (reticências) junto ao nome do utilizador.
Selecione Editar este utilizador.
Em Definições de segurança, junto a Autenticação multifator, clique no botão de três pontos (reticências).
Selecione "Repor MFA".
Clique no botão Confirmar para repor a MFA do utilizador.
Da próxima vez que iniciar sessão ou tentar realizar uma ação que exija autenticação, o utilizador será solicitado a configurar um novo método de MFA.
Nota: caso não se encontre num dispositivo fidedigno, ao clicar em "Repor MFA", será solicitada a configuração de um dispositivo fidedigno antes de poder confirmar a reposição. Para adicionar um dispositivo fidedigno, é necessário verificar a identidade através da MFA ou de uma chave de acesso (passkey) quando solicitado.
Se ninguém no estabelecimento tiver acesso à Gestão de utilizadores, ou se esses utilizadores não estiverem disponíveis, contacte a nossa equipa de assistência.