Experimente primeiro estes passos
Se tiver problemas para iniciar sessão na sua conta, experimente primeiro estes passos:
Escreva o seu e-mail e palavra-passe manualmente em vez de utilizar o preenchimento automático
Limpe a cache e os cookies do navegador
Tente utilizar o modo de navegação anónima ou um navegador diferente (recomendamos o Google Chrome ou o Mozilla Firefox)
Verifique se o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do seu navegador
Erros relacionados com e-mail ou palavra-passe inválidos
Se não conseguir iniciar sessão com o seu e-mail e palavra-passe:
Introduza as suas credenciais manualmente para evitar erros de preenchimento automático
Clique em Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão para repor a sua palavra-passe
Experimente iniciar sessão com um navegador ou dispositivo diferente
Experimente o modo anónimo
Se utilizar um computador partilhado, certifique-se de que está a utilizar as suas próprias credenciais
Utilize os navegadores recomendados (Google Chrome ou Mozilla Firefox) e verifique as definições da firewall
Conta desativada
A sua conta poderá ter sido desativada devido a:
Motivos relacionados com segurança:
💡 Clique em Esqueci-me da palavra-passe para a repor, caso a sua conta esteja desativada por qualquer motivo de segurança. Se não conseguir repor a sua palavra-passe, contacte a nossa equipa de assistência para obter ajuda.
Motivos relacionados com faturação:
Duas ou mais faturas não pagas (verifique o seu portal de faturação self-service para saber se existem faturas pendentes e para efetuar pagamentos). O seu acesso será restabelecido após o pagamento
Outros motivos:
Conta desativada manualmente por um utilizador administrador. Contacte um utilizador com permissões de administrador para verificar o estado da sua conta. Se não existirem outros utilizadores, contacte a nossa Equipa de assistência
Problemas relacionados com a autenticação multifator (MFA)
Se estiver a ter problemas com a MFA:
Não consegue receber códigos de autenticação:
Verifique se está a utilizar o método de autenticação escolhido (app da SiteMinder, app de autenticação ou navegador de autenticação)
Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da app da SiteMinder ou a app de autenticação de terceiros
Fica bloqueado em ciclos de configuração da MFA:
Termine a sessão completamente na plataforma da SiteMinder e na app móvel
Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da app da SiteMinder ou a app de autenticação de terceiros
Limpe a cache e os cookies do navegador
Experimente um navegador ou dispositivo diferente para iniciar sessão
Tente iniciar sessão novamente
Problemas na utilização da aplicação móvel SiteMinder para MFA
Termine sessão completamente na plataforma da SiteMinder e na app móvel e volte a iniciar sessão
Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da app móvel da SiteMinder para um desempenho e segurança otimizados. Verifique regularmente e atualize manualmente ou ative as atualizações automáticas na loja de aplicações, para receber automaticamente a versão mais recente, quando estiver disponível
Se continuar a não conseguir iniciar sessão ou a verificar a sua conta com a MFA, contacte a nossa Equipa de assistência para repor o seu método de MFA.
Problemas de reposição de palavra-passe
Se estiver a ter problemas para repor a sua palavra-passe:
Não recebeu o link de reposição:
Verifique todas as pastas de e-mail, incluindo o spam
Verifique a grafia do seu endereço de e-mail
Aguarde 10 minutos antes de pedir outra reposição
Peça à sua Equipa de TI ou ao seu fornecedor de e-mail para colocar os e-mails da SiteMinder na lista de permissões
O link de reposição não funciona:
Certifique-se de que está a utilizar o link de reposição mais recente (os links mais antigos expiram)
Tente copiar a ligação diretamente para o seu navegador
Limpe a cache do navegador e tente novamente
Tenha em atenção que os links expiram após 24 horas
Erro “Não foi possível processar o seu pedido”:
O seu servidor de e-mail ou software antivírus poderá estar a bloquear o nosso URL de reposição da palavra-passe
Adicione o nosso endereço de e-mail e o domínio URL de reposição da palavra-passe à sua lista de permissões
💡 Recebeu um aviso de expiração da palavra-passe? Se receber um e-mail a avisar que a sua palavra-passe irá expirar, aceda ao ícone do seu perfil > A minha conta para atualizar a sua palavra-passe antes que expire. Isto ajudará a evitar quaisquer problemas futuros de acesso à conta.
Resolução de problemas com a configuração de uma nova conta de utilizador
Caso um novo utilizador não tenha recebido o e-mail de ativação:
Verifique se o endereço de e-mail foi corretamente introduzido aquando da criação da conta.
Peça ao utilizador para verificar a respetiva pasta de spam
Certifique-se de que o nosso endereço de e-mail e o domínio URL de reposição da palavra-passe são adicionados à sua lista de permissões.
Contacte a nossa Equipa de assistência se o problema persistir
Importante: por motivos de segurança, cada utilizador deve ter a sua própria conta com um endereço de e-mail único.
Ainda está a ter problemas?
Se nenhuma destas soluções funcionar:
Tente aceder à sua conta a partir de uma ligação à Internet diferente
Verifique se a firewall da sua empresa está a bloquear o acesso
Contacte a nossa Equipa de assistência para obter ajuda