Poderá ser-lhe solicitado que inicie sessão novamente durante a sua sessão se detetarmos uma atividade incomum ou suspeita, ou após um período de inatividade, para melhor proteger a sua conta e os seus dados sensíveis.

Cada membro da equipa deve ter a sua própria conta de utilizador. Se não estiver a partilhar inícios de sessão, se tiver estado ativo na sua sessão e continuar a ser encerrado e a ser-lhe pedido que volte a iniciar sessão repetidamente, altere imediatamente a sua palavra-passe.

Se não conseguir iniciar sessão com o seu e-mail e palavra-passe:

Acesso não autorizado: se conseguir iniciar sessão mas vir uma mensagem de erro a dizer "Acesso não autorizado" ou "Não tem permissão para aceder a esta página" isto significa que a sua conta de utilizador não tem as permissões específicas necessárias para ver a página.

Para resolver este problema:

Erro: "Conta desativada": Este erro ocorre quando a sua conta foi desativada devido a demasiadas tentativas de início de sessão falhadas com as credenciais incorretas.

Como resolver:

Erro: “Esqueceu-se de pagar a sua fatura?”

Este erro aparece quando o acesso está bloqueado devido a faturas não pagas. Localize a sua última fatura na sua caixa de entrada, isto inclui o link para realizar o pagamento através do portal de faturação self-service. Se não conseguir iniciar sessão, vá diretamente para https://billing.siteminder.com/pt/.

Erro: "As despedidas são tristes", "Conta suspensa", "Acesso suspenso"

Estes erros indicam um problema com o estado da subscrição do seu estabelecimento. Contacte a nossa equipa de assistência para verificar o estado das suas contas.

Verá o pedido de configuração da MFA no primeiro início de sessão, ao aceder a dados sensíveis ou após a reposição da MFA. Pode ignorar este pedido até 30 dias, depois a configuração torna-se obrigatória.

Nota: se iniciou sessão mas rejeitou o pedido de configuração da MFA, pode navegar manualmente para a página para configurar a MFA.

Configurar a MFA manualmente:

Repor a MFA manualmente:

Reponha a MFA manualmente se ainda conseguir iniciar sessão e aceder ao seu método de MFA atual

Importante: para repor a MFA tem de conseguir iniciar sessão, utilizando um dispositivo fidedigno. Não consegue iniciar sessão ou perdeu o acesso aos seus dispositivos fidedignos? Peça a um utilizador com acesso à Gestão de utilizadores para repor a sua MFA ou contacte a Equipa de assistência se isto não for possível.

Para resolver um problema de MFA, consulte os passos de resolução de problemas abaixo.

Nota: repor a sua palavra-passe não resolve problemas de MFA. A autenticação multifator é uma etapa de segurança separada que ocorre depois de a sua palavra-passe ser aceite.

Não está a receber os códigos de autenticação

Se a sua aplicação de autenticação não estiver a gerar códigos:

Código inválido ou códigos de MFA rejeitados

Se o sistema indicar "Código inválido, tente novamente" ou se o seu código de MFA não for aceite:

Erro: "Lamentamos, mas excedeu o número máximo de tentativas"

Se estiver a utilizar a aplicação móvel da SiteMinder para MFA e vir a mensagem de erro "A autenticação falhou: lamentamos, ultrapassou o número máximo de tentativas", significa que foram introduzidos demasiados dados ou códigos de segurança incorretos seguidos.

Para resolver este problema:

Erro: "Autenticação rejeitada. Método de autenticação: app SiteMinder. A autenticação foi recusada. Contacte a assistência ao cliente."

Se vir esta mensagem no passo da MFA ao utilizar a app SiteMinder, se a causa for um problema de navegador, dispositivo ou configuração da conta, estes passos podem resolvê-lo:

Quando utiliza a app móvel SiteMinder como método de verificação, iniciar sessão no computador envia um pedido de início de sessão para o seu telemóvel. O computador mostra um número, e a notificação no telemóvel é a forma de aprovar esse mesmo início de sessão.

Para terminar o início de sessão:

Em seguida, a sessão é iniciada no computador e a app abre no painel.

Inicie sempre a sessão a partir do navegador. Se o navegador pedir para confirmar um número na app, mas não for possível confirmá-lo, não tente iniciar sessão apenas na app SiteMinder primeiro. Não será possível, porque o número só aparece na app em resposta a um início de sessão no navegador. Inicie novamente a sessão a partir do navegador.

Se o login não for concluído ou continuar a pedir que confirme a sua identidade:

Se mesmo assim não conseguir concluir, reponha a MFA. Aceda ao ícone do seu perfil, selecione A minha conta, depois Repor MFA e configure novamente a app móvel. Se não conseguir iniciar sessão para a repor sozinho/a, peça a um utilizador com acesso à Gestão de utilizadores para repor a sua MFA.

Se lhe for pedido que verifique com a MFA sempre que iniciar sessão:

O seu dispositivo não é fidedigno. Num dispositivo fidedigno (no computador ou num navegador móvel), o utilizador ignora o passo de verificação adicional no início de sessão. Para deixar de receber o pedido em cada início de sessão, adicione o seu dispositivo como dispositivo fidedigno.

Está a utilizar a app móvel SiteMinder. A app móvel não suporta dispositivos fiáveis, pelo que verifica com a MFA para iniciar sessão.

Utilize estes passos apenas quando o número mostrado no computador e o número na app forem realmente valores diferentes. Se o mesmo número que aparece no computador aparecer na app, isso é uma correspondência; selecione-o para continuar.

Quando não houver correspondência entre os números de confirmação do seu navegador e da app móvel durante o início de sessão, certifique-se de que não iniciou sessão na app com um utilizador diferente. Tem de ser a mesma conta em que está a iniciar sessão no seu navegador.

Se mesmo assim os números não corresponderem peça a um utilizador do seu estabelecimento com acesso à Gestão de utilizadores para ajudar a repor o seu método de MFA (alguém que tenha o acesso para adicionar e gerir contas de utilizador).

A mensagem "Proteja a sua conta" significa que a autenticação multifator (MFA) ainda não está configurada na sua conta. A MFA é obrigatória, por isso conclua a configuração para a remover.

Escolha uma das seguintes opções para começar:

Se o ecrã continuar a mostrar "Configurar MFA", continuar a pedir para configurar a MFA, ou não for possível avançar no ecrã de configuração da MFA, a causa mais comum é que a configuração da MFA ainda não foi concluída.
Primeiro, conclua a configuração da MFA:

Se ignorou o aviso e quiser configurar a MFA manualmente, clique no ícone do seu perfil (no canto superior direito) > selecione A minha conta > clique em Configurar MFA e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Se a configuração da MFA ficar bloqueada, não se concluir, não acontecer nada depois de tentar verificar com o seu método de autenticação, ou aparecer a mensagem "à espera de ligação":

Se estes passos não tiverem ajudado, peça a outro utilizador do seu estabelecimento com acesso à gestão de utilizadores para repor a seu MFA.

Não é possível adicionar o seu autenticador a um segundo computador através da leitura do mesmo código QR. Se estiver a mudar de dispositivo, ou se quiser utilizar um autenticador de navegador noutro computador, redefina primeiro a MFA e conclua novamente a configuração nesse computador.

Para repor a sua MFA:

Se não conseguir iniciar sessão ou repor a sua própria MFA, peça a um utilizador do seu estabelecimento com acesso à gestão de utilizadores para a repor por si.

Poderá ser necessário repor a MFA quando:

Se ainda tiver acesso ao seu telemóvel ou dispositivo antigo: Reponha o MFA você mesmo

Se ainda conseguir iniciar sessão na sua conta e tiver acesso ao seu método MFA atual/dispositivo MFA atual:

Se já não tiver acesso ao seu telemóvel ou dispositivo antigo: Peça a outro Utilizador/Usuário para repor a MFA por si

Se não conseguir iniciar sessão porque perdeu o acesso ao seu método MFA ou ao dispositivo antigo (por exemplo, o seu telemóvel foi substituído e já não tem acesso a ele), terá de pedir a alguém que reponha a MFA por si:

Se ninguém no seu estabelecimento tiver acesso à Gestão de Utilizadores, ou se esses utilizadores não estiverem disponíveis, contacte a sua equipa de assistência para obter apoio.

Quando a sua MFA tiver sido reposta:

💡 Está a ter problemas depois da reposição? Limpe a cache e os cookies do navegador antes de tentar iniciar a sessão. Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da aplicação de autenticação que escolheu.

Se estiver a ter problemas para repor a sua palavra-passe:

Falha a receber o link de reposição da palavra-passe:
se não recebeu o e-mail de reposição da palavra-passe:

O link de reposição não funciona:

💡 Recebeu um aviso de expiração da palavra-passe? Se receber um e-mail a avisar que a sua palavra-passe irá expirar, aceda ao ícone do seu perfil > A minha conta para atualizar a sua palavra-passe antes que expire. Isto ajudará a evitar quaisquer problemas futuros de acesso à conta.

Caso um novo utilizador não tenha recebido o e-mail de ativação:

⚠️ Quando não é enviado um e-mail de ativação: não será enviado nenhum e-mail de ativação ao criar utilizadores com endereços de e-mail que já existam no sistema. Isto acontece quando:

O que fazer: basta ir à página de início de sessão e iniciar sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe. Se necessário, clique em "Repor palavra-passe" para mudar a sua palavra-passe. Clique aqui para ir diretamente para a página de reposição da palavra-passe.

Para utilizadores adicionados a estabelecimentos adicionais termine a sessão e volte a iniciar sessão. O estabelecimento recentemente adicionado aparecerá automaticamente na sua conta.

Se estiver a ter problemas em iniciar sessão com as chaves de acesso:

Não é possível ver o "Continuar com uma chave de acesso" opção:

Se não conseguir ver a opção "Continuar com uma chave de acesso" na página de login:

Se nenhuma destas soluções funcionar: