⚠️ Importante: não partilhe contas de início de sessão
Cada membro da equipa deve ter a sua própria conta de utilizador com um endereço de e-mail único. O sistema bloqueia automaticamente os inícios de sessão quando deteta atividade suspeita. Poderá receber uma mensagem de erro "Lamentamos, mas não foi possível processar o seu pedido".
Como resolver o problema:
Cada membro da equipa deve ter a sua própria conta de utilizador. Para criar uma nova conta de utilizador, peça a um utilizador com permissão de Gestão de utilizador.
Erros relacionados com e-mail ou palavra-passe inválidos
Se não conseguir iniciar sessão com o seu e-mail e palavra-passe:
Escreva o seu e-mail e palavra-passe manualmente em vez de utilizar o preenchimento automático
Clique em Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão para repor a sua palavra-passe (ou carregue aqui para ir diretamente para a página de reposição da palavra-passe)
Experimente iniciar sessão com um navegador ou dispositivo diferente
Experimente o modo anónimo
Se utilizar um computador partilhado, certifique-se de que está a utilizar as suas próprias credenciais
Utilize os navegadores recomendados (Google Chrome ou Mozilla Firefox) e verifique as definições da firewall
Verifique se está a utilizar o endereço de e-mail correto e que não há erros de digitação. Se não tiver a certeza do seu e-mail de início de sessão, procure na sua caixa de entrada os e-mails enviados por no-reply@siteminder.com e localize os e-mails intitulados "Ativar a sua conta"
Se precisar de criar uma nova conta, contacte outro utilizador no seu estabelecimento com permissões de Gestão de utilizadores
Erros de permissão e acesso
Acesso não autorizado: se conseguir iniciar sessão mas vir uma mensagem de erro a dizer "Acesso não autorizado" ou "Não tem permissão para aceder a esta página" isto significa que a sua conta de utilizador não tem as permissões específicas necessárias para ver a página.
Para resolver este problema:
Contacte um utilizador no seu estabelecimento com permissões de Gestão de utilizador
Peça-lhes para editar a sua conta de utilizador e assinalar as caixas relevantes para lhe conceder acesso às páginas necessárias
Conta desativada (demasiadas tentativas de início de sessão)
Erro: "Conta desativada": Este erro ocorre quando a sua conta foi desativada devido a demasiadas tentativas de início de sessão falhadas com as credenciais incorretas.
Como resolver:
Limpe o cache e os cookies
Reponha a sua palavra-passe. Aceda à página Início de sessão > Introduza o seu Endereço de e-mail e clique em Seguinte > Clique em Esqueci-me a palavra-passe. Ou clique aqui para ir diretamente para a página "Esqueci-me da palavra-passe".
Conta suspensa ou restringida
Erro: “Esqueceu-se de pagar a sua fatura?”
Este erro aparece quando o acesso está bloqueado devido a faturas não pagas. Localize a sua última fatura na sua caixa de entrada, isto inclui o link para realizar o pagamento através do portal de faturação self-service.
Erro: "As despedidas são tristes", "Conta suspensa", "Acesso suspenso"
Estes erros indicam um problema com o estado da subscrição do seu estabelecimento. Contacte a nossa equipa de assistência para verificar o estado das suas contas.
Problemas relacionados com a autenticação multifator (MFA)
Problemas na utilização da aplicação móvel SiteMinder para MFA
Termine sessão completamente na plataforma da SiteMinder e na app móvel e volte a iniciar sessão
Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da app móvel da SiteMinder para um desempenho e segurança otimizados. Verifique regularmente e atualize manualmente ou ative as atualizações automáticas na loja de aplicações, para receber automaticamente a versão mais recente, quando estiver disponível
Onde posso configurar a MFA?
Verá o pedido de configuração da MFA no primeiro início de sessão, ao aceder a dados sensíveis ou após a reposição da MFA. Pode ignorar este pedido até 30 dias, depois a configuração torna-se obrigatória.
Configurar a MFA manualmente:
Inicie a sessão e clique no ícone do perfil (canto superior direito) > A minha conta
Clique em Configurar MFA (primeira vez)
Siga as instruções no ecrã
Repor a MFA manualmente:
Reponha a MFA manualmente se ainda conseguir iniciar sessão e aceder ao seu método de MFA atual
Inicie a sessão e clique no ícone do perfil (canto superior direito) > A minha conta
Clique em Repor (para alterar o método de MFA)
Siga as instruções no ecrã para repor a MFA
Importante: para repor a MFA tem de ter acesso ao seu método de MFA atual. Não consegue iniciar sessão ou perdeu o acesso ao método de MFA? Peça a um utilizador com acesso à Gestão de utilizadores para repor a sua MFA ou contacte a Equipa de assistência se isto não for possível.
Código inválido ou autenticação falhou
Não está a receber os códigos de autenticação
Se a sua aplicação de autenticação não estiver a gerar códigos:
Verifique se está a utilizar o método de autenticação escolhido (app da SiteMinder, app de autenticação ou navegador de autenticação)
Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da app da SiteMinder ou a app de autenticação de terceiros
Se utilizar a aplicação móvel da SiteMinder, termine a sessão na plataforma e na aplicação e, em seguida, inicie novamente a sessão
Código inválido ou códigos de MFA rejeitados
Se o sistema indicar "Código inválido, tente novamente" e se o seu código de MFA não for aceite:
Certifique-se de que está a utilizar o seu próprio dispositivo de MFA. Cada utilizador tem os seus próprios códigos MFA e deve autenticar-se utilizando o dispositivo onde a MFA foi configurada
Utilize apenas o código de autenticação mais recente (o código anterior expira no momento em que solicita um novo).
Verifique se há erros.
Experimente o modo anónimo (se funcionar, limpe a cache e os cookies do navegador).
Verifique as definições de fuso horário do seu dispositivo. Certifique-se de que os fusos horários coincidem, uma vez que os códigos de MFA têm um período de expiração curto
Erro: "Lamentamos, mas excedeu o número máximo de tentativas"
Se estiver a utilizar a aplicação móvel da SiteMinder para MFA e vir a mensagem de erro "A autenticação falhou: lamentamos, ultrapassou o número máximo de tentativas", significa que foram introduzidos demasiados dados ou códigos de segurança incorretos seguidos.
Para resolver este problema:
Aguarde: aguarde que a contagem decrescente termine (o botão "Tentar novamente" mostra os segundos restantes)
Volte a tentar: tente iniciar novamente sessão com o código MFA correto
Porque é que os meus números de confirmação de MFA não coincidem?
Quando os seus números de confirmação não coincidem entre o navegador e a aplicação móvel durante o início de sessão certifique-se de que não iniciou sessão na aplicação com uma conta de utilizador diferente. Tem de ser a mesma conta em que está a iniciar sessão no seu navegador.
Certifique-se de que tem a sessão iniciada na sua conta da aplicação da SiteMinder e não na de outra pessoa
Termine completamente a sessão no navegador e na aplicação móvel
Limpe o cache e os cookies do navegador
Volte a iniciar sessão manualmente (verifique se não está a preencher automaticamente com a conta errada)
Se mesmo assim os números não corresponderem peça a um utilizador do seu estabelecimento com acesso à Gestão de utilizadores para ajudar a repor o seu método de MFA (alguém que tenha o acesso para adicionar e gerir contas de utilizador).
Não avança nos processos de configuração do MFA:
Se a sua configuração de MFA ficar bloqueada, incompleta ou aparecer a mensagem "à espera de ligação":
Termine a sessão completamente na plataforma da SiteMinder e na app móvel
Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da app da SiteMinder ou a app de autenticação de terceiros
Limpe a cache e os cookies do navegador
Experimente um navegador ou dispositivo diferente para iniciar sessão
Tente iniciar sessão novamente
Repor a MFA
Poderá ser necessário repor a MFA quando:
Altera o seu método de autenticação, mudando a forma como recebe a sua palavra-passe de uso único (por exemplo, de uma aplicação de autenticação para outra)
Substituiu o seu dispositivo, ao adquirir um novo telemóvel ou dispositivo e precisa de configurar a aplicação de autenticação ou receber códigos no novo dispositivo
Dispositivo perdido ou roubado: Não tem acesso ao telemóvel ou dispositivo que recebe os seus códigos MFA. (Se já não tiver acesso ao seu telemóvel ou dispositivo antigo, não pode repor a MFA por si próprio)
A aplicação foi eliminada. Eliminou a aplicação de autenticação (como o Google Authenticator, o Microsoft Authenticator ou a aplicação móvel da SiteMinder) do seu dispositivo e voltou a instalá-la. Se a aplicação agora estiver a pedir um código e não o conseguir fornecer terá de repor a sua MFA
Realiza uma reposição de fábrica, restaurando o telemóvel ou dispositivo para as definições de fábrica, o que apaga os dados da app de autenticação
Como solicitar uma redefinição da MFA
Se ainda tiver acesso ao seu telemóvel ou dispositivo antigo: Reponha o MFA você mesmo
Se ainda conseguir iniciar sessão na sua conta e tiver acesso ao seu método MFA atual/dispositivo MFA atual:
Aceda ao ícone do seu perfil > Minhas Contas > e clique em Repor. Efetue uma última verificação com o método de autenticação atual, em seguida siga os passos apresentados no ecrã para configurar o seu novo método MFA.
Se já não tiver acesso ao seu telemóvel ou dispositivo antigo: Peça a outro Utilizador/Usuário para repor a MFA por si
Se não conseguir iniciar sessão porque perdeu o acesso ao seu método MFA ou ao dispositivo antigo (por exemplo, o seu telemóvel foi substituído e já não tem acesso a ele), terá de pedir a alguém que reponha a MFA por si:
Peça ajuda a um utilizador do seu estabelecimento com acesso à Gestão de Utilizadores.
Podem iniciar sessão na sua conta > clicar no nome do estabelecimento> Gestão de utilizadores > encontrar o seu utilizador > Editar este utilizador > Definições de segurança > Repor.
Ser-lhe-á solicitado que configure um novo método de MFA da próxima vez que iniciar sessão.
Se ninguém no seu estabelecimento tiver acesso à Gestão de Utilizadores, ou se esses utilizadores não estiverem disponíveis, contacte a sua equipa de assistência para obter apoio.
Passos após a reposição da MFA
Quando a sua MFA tiver sido reposta:
Inicie sessão na sua conta com o seu nome de utilizador e palavra-passe
Siga as instruções apresentadas no ecrã para configurar novamente a MFA
Escolha o seu método de autenticação (aplicação da SiteMinder, aplicação de autenticação, ou autenticação do navegador)
Complete o processo de configuração ao seguir as instruções passo a passo
💡 Está a ter problemas depois da reposição? Limpe a cache e os cookies do navegador antes de tentar iniciar a sessão. Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da aplicação de autenticação que escolheu.
Problemas de reposição de palavra-passe
Se estiver a ter problemas para repor a sua palavra-passe:
Não recebeu o link de reposição:
Verifique todas as pastas de e-mail, incluindo o spam
Verifique a grafia do seu endereço de e-mail
Experimente o modo anónimo
Aguarde 10 minutos antes de pedir outra reposição
Peça à sua Equipa de TI ou ao seu fornecedor de e-mail para colocar os e-mails da SiteMinder na lista de permissões
O link de reposição não funciona:
Certifique-se de que está a utilizar o link de reposição mais recente (os links mais antigos expiram)
Tente copiar a ligação diretamente para o seu navegador
Limpe a cache do navegador e tente novamente
Tenha em atenção que os links expiram após 24 horas
💡 Recebeu um aviso de expiração da palavra-passe? Se receber um e-mail a avisar que a sua palavra-passe irá expirar, aceda ao ícone do seu perfil > A minha conta para atualizar a sua palavra-passe antes que expire. Isto ajudará a evitar quaisquer problemas futuros de acesso à conta.
Resolução de problemas com a configuração de uma nova conta de utilizador
Caso um novo utilizador não tenha recebido o e-mail de ativação:
Verifique se o endereço de e-mail foi corretamente introduzido aquando da criação da conta.
Peça ao utilizador para verificar a respetiva pasta de spam
Certifique-se de que o nosso endereço de e-mail e o domínio URL de reposição da palavra-passe são adicionados à sua lista de permissões.
Não está a receber e-mails de ativação da conta de utilizador?
⚠️ Quando não é enviado nenhum e-mail de ativação: não será enviado nenhum e-mail de ativação ao criar utilizadores com endereços de e-mail que já existem no sistema. Isto acontece quando:
Volta a criar um utilizador eliminado. Se eliminar um utilizador e, em seguida, criar um novo utilizador com o mesmo endereço de e-mail, o sistema restaurará os dados do utilizador anterior
Adiciona utilizadores existentes a estabelecimentos adicionais. Quando um utilizador está ligado a vários estabelecimentos e adiciona o seu endereço de e-mail a outro estabelecimento
O que fazer: basta ir à página de início de sessão e iniciar sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe. Se necessário, clique em "Repor palavra-passe" para mudar a sua palavra-passe. Clique aqui para ir diretamente para a página de reposição da palavra-passe.
Para utilizadores adicionados a estabelecimentos adicionais termine a sessão e volte a iniciar sessão. O estabelecimento recentemente adicionado aparecerá automaticamente na sua conta.
Problemas de início de sessão com a chave de acesso
Se estiver a ter problemas em iniciar sessão com as chaves de acesso:
Não é possível ver o "Continuar com uma chave de acesso" opção:
Se não estiver a ver a opção "Continuar com uma chave de acesso" na página de início de sessão ou quando precisar de se autenticar para aceder a detalhes protegidos:
Está num computador de mesa? As chaves de acesso não estão atualmente disponíveis no smartphone
Certifique-se de que definiu as chaves de acesso através da página As minhas contas
Certifique-se de que está a utilizar um navegador suportado
Ainda está a ter problemas?
Se nenhuma destas soluções funcionar:
Tente aceder à sua conta a partir de uma ligação à Internet diferente
Verifique se a firewall da sua empresa está a bloquear o acesso
Contacte a nossa Equipa de assistência para obter ajuda