Experimente primeiro estes passos
Se tiver problemas para iniciar sessão na sua conta, experimente primeiro estes passos:
Escreva o seu e-mail e palavra-passe manualmente em vez de utilizar o preenchimento automático.
Limpe a cache e os cookies do navegador.
Tente utilizar o modo de navegação anónima ou um navegador diferente (recomendamos o Google Chrome ou o Mozilla Firefox).
Verifique se o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do seu navegador.
Erros relacionados com e-mail ou palavra-passe inválidos
Se não conseguir iniciar sessão com o seu e-mail e palavra-passe:
Introduza as suas credenciais manualmente para evitar erros de preenchimento automático.
Clique em Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão para repor a sua palavra-passe.
Experimente iniciar sessão com um navegador ou dispositivo diferente.
Experimente o modo anónimo.
Se utilizar um computador partilhado, certifique-se de que está a utilizar as suas próprias credenciais.
Utilize os navegadores recomendados (Google Chrome ou Mozilla Firefox) e verifique as definições da firewall.
Conta desativada
A sua conta poderá ter sido desativada devido a:
Motivos relacionados com segurança:
A palavra-passe expirou (tem de a repor a cada 90 dias, de acordo com a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS)).
Atividade suspeita detetada na sua conta.
Seis tentativas incorretas de introdução da palavra-passe.
O sistema detetou padrões de início de sessão invulgares.
💡 Clique em Esqueci-me da palavra-passe para a repor, caso a sua conta esteja desativada por qualquer motivo de segurança. Se não conseguir repor a sua palavra-passe, contacte a nossa equipa de assistência para obter ajuda.
Motivos relacionados com faturação:
Duas ou mais faturas não pagas (verifique o seu portal de faturação self-service para saber se existem faturas pendentes e para efetuar pagamentos). O seu acesso será restabelecido após o pagamento.
Outros motivos:
Conta desativada manualmente por um utilizador administrador. Contacte um utilizador com permissões de administrador para verificar o estado da sua conta. Se não existirem outros utilizadores, contacte a nossa equipa de assistência.
Problemas relacionados com a autenticação multifator (MFA)
Se estiver a ter problemas com a MFA:
Não consegue receber códigos de autenticação:
Verifique se está a utilizar o método de autenticação escolhido (app da SiteMinder ou app de autenticação).
Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da app de autenticação.
Fica bloqueado em ciclos de configuração da MFA:
Termine sessão completamente na plataforma da SiteMinder e na app móvel.
Limpe a cache e os cookies do navegador.
Experimente um navegador ou dispositivo diferente para iniciar sessão.
Tente iniciar sessão novamente.
Se continuar a não conseguir iniciar sessão na sua conta com a MFA, contacte a nossa equipa de assistência para repor o seu método de MFA.
Problemas de reposição de palavra-passe
Se estiver a ter problemas para repor a sua palavra-passe:
Não recebeu o link de reposição:
Verifique todas as pastas de e-mail, incluindo o spam.
Verifique a grafia do seu endereço de e-mail.
Aguarde 10 minutos antes de pedir outra reposição.
Peça à sua equipa de TI ou fornecedor de e-mail para colocar os e-mails da SiteMinder na lista de permissões.
O link de reposição não funciona:
Certifique-se de que está a utilizar o link de reposição mais recente (os links mais antigos expiram).
Tente copiar a ligação diretamente para o seu navegador.
Limpe a cache do navegador e tente novamente.
Note que os links expiram após 24 horas.
Erro “Não foi possível processar o seu pedido”:
O seu servidor de e-mail ou software antivírus poderá estar a bloquear o nosso URL de reposição da palavra-passe.
Adicione o nosso endereço de e-mail e o domínio URL de reposição da palavra-passe à sua lista de permissões.
💡 Recebeu um aviso de expiração da palavra-passe? Se receber um e-mail a avisar que a sua palavra-passe irá expirar, aceda ao ícone do seu perfil > A minha conta para atualizar a sua palavra-passe antes que expire. Isto ajudará a evitar quaisquer problemas futuros de acesso à conta.
Resolução de problemas com a configuração de uma nova conta de utilizador
Caso um novo utilizador não tenha recebido o e-mail de ativação:
Verifique se o endereço de e-mail foi corretamente introduzido aquando da criação da conta.
Peça ao utilizador para verificar a respetiva pasta de spam.
Certifique-se de que o nosso endereço de e-mail e o domínio URL de reposição da palavra-passe são adicionados à sua lista de permissões.
Contacte a nossa equipa de assistência se o problema persistir.
Importante: por motivos de segurança, cada utilizador deve ter a sua própria conta com um endereço de e-mail único.
Ainda está a ter problemas?
Se nenhuma destas soluções funcionar:
Tente aceder à sua conta a partir de uma ligação à Internet diferente.
Verifique se a firewall da sua empresa está a bloquear o acesso.
Contacte a nossa equipa de assistência para obter ajuda.