⚠️ Este recurso está atualmente disponível para propriedades conectadas a um sistema de gestão hoteleira (PMS) compatível. Atualmente, a Mews é o único PMS compatível.
Como a SiteMinder envia reservas de tarifas não mapeadas para um PMS compatível
Se a propriedade estiver conectada a um PMS compatível (atualmente apenas a Mews), a SiteMinder envia ao PMS as reservas de tarifas não mapeadas. Se o PMS ainda não for compatível, essas reservas não são enviadas ao PMS e o hoteleiro continuará a receber um alerta por e-mail.
Quando um hóspede reserva uma tarifa não mapeada — uma tarifa que não está vinculada a nenhum tipo de quarto, tarifário ou tarifa de quarto na plataforma SiteMinder —, a SiteMinder não sabe a que tipo de quarto ou tarifário a reserva pertence. Se a propriedade estiver conectada a um PMS compatível, essa reserva chega ao PMS.
Sistemas de gestão hoteleira (PMS) compatíveis
Este recurso está disponível apenas para propriedades conectadas a um PMS compatível.
Atualmente, a Mews é o único PMS compatível.
O que acontece a uma reserva com uma tarifa não mapeada
Se a propriedade estiver conectada a um PMS compatível, toda reserva confirmada, com ou sem a tarifa mapeada, é enviada ao PMS e aparece no histórico de envio da conectividade do PMS:
Visibilidade total: ver todas as reservas confirmadas, não apenas aquelas com um mapeamento de tarifa de quarto resolvido.
Menor exposição a overbooking: assim que o PMS processa a reserva enviada, a disponibilidade é atualizada nele e sincronizada de volta com a SiteMinder.
Um único local para gerir reservas: gerir todas as reservas no PMS em vez de ler e reconciliar um alerta por e-mail.
Se o PMS ainda não for compatível, as reservas de tarifas não mapeadas não são enviadas, e o hoteleiro continuará a receber um alerta por e-mail.
O que falta numa reserva com uma tarifa não mapeada
Quando uma tarifa não está mapeada, a SiteMinder não consegue confirmar a que tipo de quarto ou tarifário a reserva pertence, pelo que esses dados são omitidos da reserva enviada ao PMS. O PMS então deixa o tipo de quarto e o tarifário em branco ou atribui um valor padrão.
Por exemplo, para a Mews: a Mews atribui uma tarifa padrão à reserva e cria a reserva sob uma categoria de espaço padrão.
Se a tarifa não mapeada não estiver mapeada intencionalmente, por vir de um distribuidor grossista gerido diretamente entre este e a propriedade, a SiteMinder passará também a enviar essas reservas ao PMS sob um tipo de quarto e uma tarifa padrão. Se essas reservas já forem carregadas no PMS através de um processo próprio, a mesma reserva pode aparecer duas vezes no PMS. Não existe uma forma automática de reconciliar as duas.
As reservas antigas descartadas serão agora enviadas para o meu PMS?
Não. Isto aplica-se apenas a reservas feitas depois de este recurso entrar em vigor para a propriedade num PMS compatível. Se a reserva de tarifa não mapeada tiver sido criada antes disso, não será processada retroativamente nem reenviada ao PMS, sendo necessário consultar o alerta por e-mail original da reserva e atualizar o inventário manualmente.
Como o hoteleiro é alertado sobre uma reserva que precisa de mapeamento
Quando uma reserva é enviada a um PMS compatível com informações de tipo de quarto ou tarifário em falta, o PMS deve alertar o hoteleiro para mapear a tarifa de quarto em falta.
Por exemplo, para a Mews: a Mews atribui um tarifário e/ou tipo de quarto padrão à reserva e envia uma notificação urgente por e-mail solicitando o mapeamento do tarifário ou tipo de quarto corretos e a reatribuição da reserva.
Reservas com múltiplas estadias em quarto
Isto aplica-se separadamente a cada estadia em quarto de uma reserva enviada a um PMS compatível. Se uma estadia em quarto tiver um mapeamento de tarifa de quarto válido e outra não, apenas a estadia não mapeada é enviada sem os dados de tipo de quarto e tarifário. A estadia com um mapeamento válido é enviada normalmente.
E-mails de falha no envio de reservas para tarifas não mapeadas
Se a propriedade estiver conectada a um PMS compatível, o hoteleiro deixará de receber da SiteMinder um e-mail do tipo "falha na notificação ao PMS/reserva para tarifa não mapeada" para reservas afetadas por uma tarifa não mapeada.