Se estiver a receber uma mensagem de erro do Airbnb, normalmente deve-se a uma discrepância entre as definições configuradas e a sua conta Airbnb. A maioria dos erros tem de ser resolvida diretamente no Airbnb antes de reativar o canal ou a tarifa.
⚠️ Antes de começar
Antes de iniciar a resolução de problemas, verifique se o canal Airbnb está ativado e se as tarifas estão associadas.
Verificação 1: o canal Airbnb deve estar ativado
Localize o Airbnb e confirme que o estado do canal apresenta "Ativado" (e não "Desativado").
Se estiver desativado: ative o canal Airbnb nas definições do canal.
Verificação 2: as tarifas do Airbnb devem estar associadas e ativadas
Confirme que todas as tarifas aparecem como associadas (e não como "Não associada").
Verifique que a opção "Começar a atualizar o canal" está definida como "Sim" em cada tarifa do canal Airbnb.
Erros de configuração do anúncio e verificação da conta
Verificar os campos obrigatórios: Certifique-se de que todos os campos necessários estão preenchidos. Os campos obrigatórios em falta — destacados a vermelho — podem impedir a associação.
Verificar o estado "Publicado" / "Não publicado" no Airbnb: No extranet do Airbnb, confirme que o estado do anúncio está definido como "Publicado". Um estado "Não publicado" pode impedir que o anúncio apareça nas opções de associação disponíveis. Atualize a página depois de efetuar alterações.
Erro: "Ocorreu um erro ao associar o canal, tente novamente mais tarde"
Contacte o Airbnb e verifique a sua conta.
Erro: "A validação do formulário falhou. Verifique se existem erros no formulário"
Este erro significa que um ou mais campos na configuração da tarifa do canal não cumprem os requisitos do Airbnb. O procedimento a seguir depende do local onde os seus atributos são geridos.
Se gerir os atributos diretamente no Airbnb e visualizar o aviso "Atributos geridos pelo Airbnb" na configuração da tarifa do canal:
Inicie sessão no seu extranet do Airbnb e abra o anúncio afetado.
Localize o campo que está a causar o erro e corrija-o.
Clique em "Guardar" no Airbnb.
Regresse ao SiteMinder e clique em "Guardar" na configuração da tarifa do canal.
Se os atributos forem geridos na sua plataforma:
Reveja a configuração da tarifa do canal para identificar campos destacados a vermelho.
Corrija os campos assinalados para cumprir os requisitos do Airbnb.
Clique em "Guardar".
Erro: "Ocorreu um erro. Tente novamente mais tarde" ao guardar a associação
Este erro aparece ao tentar guardar a associação. Verifique o seguinte:
Certifique-se de que não existem campos destacados a vermelho na configuração da associação de tarifa de quarto. Assim que todos os campos obrigatórios estiverem preenchidos e não houver campos destacados, clique em "Guardar".
Se o problema persistir, experimente alterar a definição "Começar a atualizar o canal" para "Não" e clique em "Guardar". A associação ficará guardada no estado "Desativado". Em seguida, volte a alterar para "Sim" e clique em "Guardar".
Erro: "Anúncio rejeitado pelo Airbnb pelo seguinte motivo: verificar anúncio"
É necessário registar o estabelecimento e contactar a equipa de assistência do Airbnb com esta mensagem de erro para que o Airbnb aceite o anúncio. Por exemplo, poderá ser necessário submeter os dados de registo ao Airbnb no âmbito de regulamentos e leis locais. Consulte as diretrizes aqui.
Confirme que todos os dados de endereço e verificação da conta estão completos, pois a sua ausência pode originar a rejeição de anúncios.
Se encontrar erros como "Importação falhada" ou "Em curso", certifique-se de que o anúncio cumpre os regulamentos do Airbnb e que todos os dados estão completos. Se o problema persistir, contacte a Assistência do Airbnb.
Erro: "Não é possível atualizar esta tarifa de quarto porque o tipo de estabelecimento/anúncio não suporta vários inventários"
Este erro ocorre quando as definições do tipo de anúncio entram em conflito com os níveis de inventário:
Para os tipos de estabelecimento "Alojamento inteiro" ou "Casa", verifique se não foi introduzido um nível de inventário incorreto, uma vez que este tipo suporta apenas um inventário de 1.
Para outros tipos de alojamento, confirme que foi selecionado o tipo de estabelecimento e anúncio adequado. Verifique o tipo de alojamento no seu extranet do Airbnb.
Erro: "Certifique-se de que o número fornecido corresponde ao seu número de registo e está no formato correto"
Verifique o número de licença ou o número de identificação fiscal introduzido, pois não corresponde aos dados presentes no Airbnb.
Erro: "Tem de verificar o seu número de telefone antes de ativar o seu anúncio"
Verifique o seu número de telefone no Airbnb antes de ativar o anúncio. Contacte o serviço de apoio ao cliente do Airbnb para obter ajuda.
Erro: "Ainda não é elegível para aplicar uma política de cancelamento muito rigorosa"
O seu anúncio não é elegível para uma política de cancelamento muito rigorosa. Contacte o Airbnb para obter mais informações.
Erros de preço
Erro: "Utilize um preço base de pelo menos [valor]"
A sua tarifa é inferior ao mínimo de 10 USD ou superior ao máximo de 25 000 USD permitidos no Airbnb. Verifique as suas tarifas. Se utilizar um multiplicador de tarifas, certifique-se de que está configurado corretamente nas definições do canal.
Erro: "Definiu uma tarifa inferior à taxa de limpeza que introduziu"
A sua tarifa é inferior à taxa de limpeza introduzida. Aumente a sua tarifa por noite ou reduza a taxa de limpeza.
Erro: "O Airbnb requer que o preço por pessoa adicional esteja entre 5 USD e 300 USD"
Verifique a tarifa por adulto adicional na configuração/associação da tarifa do canal e atualize-a para um valor entre 5 e 300 USD. Certifique-se também de que as definições atuais no seu extranet do Airbnb correspondem às definições do estabelecimento na sua plataforma, ou ative a conversão de moeda.
Erro: "Utilize um depósito de segurança de pelo menos [valor]"
O Airbnb requer que o depósito de segurança esteja entre 100 USD e 5 000 USD. Se utilizar uma moeda diferente, atualize o anúncio com o valor do depósito de segurança convertido para a sua moeda.
Erro: "O seu preço diário é demasiado alto"
A sua tarifa supera o máximo de 25 000 USD. Verifique as suas tarifas. Se utilizar um multiplicador de tarifas, certifique-se de que está configurado corretamente nas definições do canal.
Erro: "O seu preço diário é demasiado baixo"
A sua tarifa é inferior ao mínimo de 10 USD. Verifique as suas tarifas. Se utilizar um multiplicador de tarifas, certifique-se de que está configurado corretamente nas definições do canal.
Erro: "Descontos: o preço da tarifa semanal é inferior ao preço da tarifa mensal"
O preço da tarifa semanal não pode ser inferior ao preço da tarifa mensal. Para resolver este problema:
Não é possível definir apenas uma tarifa semanal — é necessário definir tanto a tarifa semanal como a mensal.
Certifique-se de que o preço da tarifa mensal é superior ao preço da tarifa semanal.
Se pretender definir ambos como "nulo", introduza "1" em ambos os campos.
Erro: "Contacte a assistência do seu gestor de canais relativamente a esta associação. O estado de aprovação tem de ser atualizado"
Isto indica que o anúncio precisa de uma nova aprovação por parte do Airbnb. Para resolver este problema:
Certifique-se de que todas as informações de associação necessárias estão completas (nome do anúncio com um mínimo de 12 caracteres, descrição com um mínimo de 50 caracteres, pelo menos 7 imagens, pelo menos 5 comodidades).
Desconecte a tarifa do canal.
Associe novamente o anúncio para reenviar as informações ao Airbnb para verificação.
Erros de localização e endereço
Erro: "O endereço introduzido é diferente / não é preciso"
Cada anúncio do Airbnb tem o seu próprio endereço. Para atualizar o endereço de cada anúncio, é necessário contactar diretamente a Assistência do Airbnb, uma vez que esta operação não pode ser gerida através do gestor de canais.
As discrepâncias de endereço são frequentemente causadas pelo campo "Número de apartamento".
Se o campo "Apt" estiver vazio no extranet do Airbnb, o campo "Número de apartamento" na associação do canal também deve ser deixado em branco. Qualquer diferença entre os dois pode originar um erro de discrepância.
Erro: "Não é possível alterar o endereço do seu anúncio depois de ter começado a receber pedidos de reserva. Se precisar de efetuar uma atualização, contacte a assistência"
Não é possível atualizar o seu anúncio no Airbnb porque os dados de endereço não correspondem aos da sua conta Airbnb. Se tiver reservas existentes e precisar de alterar o endereço, deverá contactar diretamente a Assistência do Airbnb.
Após resolver o erro
Como reativar a ligação ao Airbnb
Se a tarifa do canal Airbnb (anúncio) estiver desativada:
Resolva o problema que causou o erro.
Aceda a Canais > Airbnb > Associação de tarifas de quarto.
Clique na tarifa do canal Airbnb.
Em "Começar a atualizar o canal", clique em "Sim".
Clique em "Guardar".
Se todo o canal Airbnb estiver desativado:
Resolva o problema que causou o erro.
Aceda a Canais > Airbnb > Definições do canal.
Clique em "Ativar ligação ao Airbnb".