Se está a ver uma mensagem de erro do Airbnb, esta deve-se normalmente a uma discrepância entre as definições configuradas e a sua conta do Airbnb. A maioria dos erros tem de ser resolvida diretamente no Airbnb antes de voltar a ativar o canal ou a tarifa.
⚠️ Antes de resolver o problema
Antes de começar, verifique se o seu canal Airbnb está ativado e se as suas tarifas estão mapeadas.
Verificação 1: o canal Airbnb tem de estar ativado
Aceda a Distribuição > Canais.
Localize o Airbnb e confirme que o estado do canal é Ativado (e não Desativado).
Se estiver desativado, ative o canal Airbnb em Definições do canal.
Verificação 2: as tarifas do Airbnb têm de estar mapeadas e ativadas
Aceda a Distribuição > Canais > Airbnb > Mapeamento de tarifas de quartos.
Confirme que todas as tarifas aparecem como mapeadas (e não como “Não mapeada”).
Clique em cada tarifa do canal Airbnb e confirme que a opção Começar a atualizar o canal está definida como Sim.
Erros de configuração do anúncio e de verificação da conta
Verifique os campos obrigatórios: certifique-se de que todos os campos obrigatórios estão preenchidos. Os campos obrigatórios em falta (destacados a vermelho) podem impedir o mapeamento.
Verifique o estado “Listado” / “Não listado” no Airbnb: na extranet do Airbnb, confirme que o estado do anúncio está definido como “Listado”. Um anúncio com o estado “Não listado” pode não aparecer entre as opções de mapeamento. Atualize a página depois de fazer alterações.
Erro: “Erro ao mapear o canal, tente novamente mais tarde”
Contacte o Airbnb e verifique a sua conta.
Erro: “Falha na validação do formulário. Verifique se existem erros no formulário”
Este erro significa que um ou mais campos da configuração da tarifa do canal não cumprem os requisitos do Airbnb. A forma de o resolver depende do local onde os atributos são geridos.
Se gere os atributos diretamente no Airbnb e vê o aviso “Atributos geridos pelo Airbnb” na configuração da tarifa do canal:
Inicie sessão na extranet do Airbnb e abra o anúncio afetado.
Localize o campo que está a causar o erro e corrija-o.
Clique em Guardar no Airbnb.
Volte à sua plataforma e clique em Guardar na configuração da tarifa do canal.
Se os atributos forem geridos na sua plataforma:
Reveja a configuração da tarifa do canal e procure campos destacados a vermelho.
Corrija os campos destacados de acordo com os requisitos do Airbnb.
Clique em Guardar.
Erro: “Ocorreu um erro. Tente novamente mais tarde” ao tentar guardar o mapeamento
Este erro aparece quando tenta guardar o mapeamento. Verifique o seguinte:
Confirme que não existem campos destacados a vermelho na configuração do mapeamento da tarifa do quarto. Depois de preencher todos os campos obrigatórios e de deixar de haver campos destacados, clique em Guardar.
Se já tentou o passo anterior e o problema persistir, altere a definição Começar a atualizar o canal para Não e clique em Guardar. Esta ação guarda o mapeamento no estado desativado. Em seguida, volte a alterar a definição para Sim e clique em Guardar.
Erro: “Anúncio rejeitado pelo Airbnb pelo seguinte motivo: verificar anúncio”
É necessário registar o seu alojamento e contactar a equipa de assistência do Airbnb com esta mensagem de erro para que o Airbnb aceite o anúncio. Por exemplo, pode ser necessário enviar ao Airbnb os dados do seu registo, em cumprimento da regulamentação e da legislação locais. Consulte as diretrizes aqui.
Confirme que todos os dados de endereço e de verificação da conta estão completos, uma vez que a falta destes dados pode levar à rejeição de anúncios.
Se surgirem erros como “Falha na importação” ou “Ainda em curso”, certifique-se de que o seu anúncio cumpre os regulamentos do Airbnb e que os dados estão completos. Se o problema persistir, contacte a assistência do Airbnb para obter mais ajuda.
Erro: “Não é possível atualizar esta tarifa de quarto porque o tipo de estabelecimento/anúncio não suporta inventário múltiplo”
Este erro aparece quando as definições do tipo de anúncio entram em conflito com os níveis de inventário:
Para os tipos de estabelecimento “Alojamento inteiro” ou “casa”, verifique se introduziu um nível de inventário incorreto, uma vez que estes tipos só suportam um nível de inventário de 1.
Para os outros tipos de alojamento, verifique se selecionou o tipo de estabelecimento e de anúncio adequados. Consulte o seu tipo de alojamento na extranet do Airbnb.
Erro: “Certifique-se de que o número indicado corresponde ao seu número de registo e está no formato correto”
Verifique a licença ou o número de identificação fiscal introduzido, pois não corresponde aos dados registados no Airbnb.
Erro: “Tem de verificar o seu número de telefone antes de ativar o seu anúncio”
Verifique o seu número de telefone no Airbnb antes de ativar o anúncio. Para obter ajuda, contacte o serviço de apoio ao cliente do Airbnb.
Erro: “Ainda não reúne os requisitos para aplicar uma política de cancelamento super rigorosa”
O seu anúncio não reúne os requisitos para uma política de cancelamento super rigorosa. Contacte o Airbnb para obter orientações.
Erro: “Tarifa do canal desativada. A descrição contém conteúdo que o Airbnb não permite, como números de telefone, endereços de e-mail, ligações para websites, símbolos repetidos, nomes de marcas ou emojis.”
Edite a configuração da tarifa do canal e remova do anúncio os números de telefone, endereços de e-mail, ligações para websites, símbolos repetidos, nomes de marcas ou emojis.
Em Começar a atualizar o canal, clique em Sim para voltar a ativar a tarifa.
Erros de preços
Erro: “Use um preço base de, no mínimo, [montante]”
A sua tarifa é inferior ao mínimo de 10 USD ou superior ao máximo de 25 000 USD permitido no Airbnb. Verifique se as suas tarifas estão corretas. Se utiliza um multiplicador de tarifa, confirme que está bem definido nas definições do canal.
Erro: “Definiu uma tarifa inferior à taxa de limpeza que indicou”
A sua tarifa é inferior à taxa de limpeza que introduziu. Aumente a tarifa por noite ou diminua a taxa de limpeza.
Erro: “O Airbnb exige que o preço por pessoa extra esteja entre 5 USD e 300 USD”
Verifique a tarifa de adulto extra na configuração/mapeamento da tarifa do canal e atualize-a para um valor entre 5 USD e 300 USD. Confirme também que a moeda definida na extranet do Airbnb corresponde às definições do seu estabelecimento na sua plataforma ou ative a conversão de moeda.
Erro: “Use um depósito de segurança de, no mínimo, [montante]”
O Airbnb exige que o depósito de segurança esteja entre 100 USD e 5000 USD. Se utiliza outra moeda, atualize o anúncio com o valor do depósito de segurança convertido para a sua moeda.
Erro: “O seu preço diário é demasiado alto”
A sua tarifa é superior ao máximo de 25 000 USD. Verifique se as suas tarifas estão corretas. Se utiliza um multiplicador de tarifa, confirme que está bem definido nas definições do canal.
Erro: “O seu preço diário é demasiado baixo”
A sua tarifa é inferior ao mínimo de 10 USD. Verifique se as suas tarifas estão corretas. Se utiliza um multiplicador de tarifa, confirme que está bem definido nas definições do canal.
Erro: “Descontos: o preço da tarifa semanal é inferior ao preço da tarifa mensal”
O preço da tarifa semanal não pode ser inferior ao da tarifa mensal. Para resolver o problema:
Não é possível definir apenas uma tarifa semanal: tem de definir as tarifas semanal e mensal.
Confirme que o preço da tarifa mensal é superior ao da tarifa semanal.
Se pretende deixar as tarifas semanal e mensal sem valor, introduza “1” em ambos os campos.
Erro: “Contacte a assistência do seu gestor de canais relativamente a este mapeamento. É necessário atualizar o estado de aprovação”
Este erro indica que o anúncio precisa de ser aprovado novamente pelo Airbnb. Para o resolver:
Confirme que todas as informações de mapeamento necessárias estão preenchidas (nome do anúncio com pelo menos 12 caracteres, descrição com pelo menos 50 caracteres, pelo menos 7 imagens e pelo menos 5 comodidades).
Desligue a tarifa do canal.
Mapeie o anúncio novamente para reenviar as informações ao Airbnb para verificação.
Erros de localização e de endereço
Erro: “Canal desativado” / “Não é possível atualizar o seu anúncio no Airbnb porque os dados de endereço não correspondem aos do site”
O endereço do seu estabelecimento em Definições do estabelecimento > Detalhes do estabelecimento não corresponde ao endereço do seu anúncio no Airbnb. Corrija-o nas definições do estabelecimento na sua plataforma:
Consulte o endereço do seu anúncio na extranet do Airbnb.
Aceda a Detalhes do estabelecimento e atualize o endereço do estabelecimento para que corresponda ao do Airbnb.
Volte a ativar o canal Airbnb seguindo os passos da secção “Depois de corrigir o erro”.
⚠️ Se o seu anúncio já tiver reservas, não pode alterar o endereço no Airbnb por si. Contacte a assistência do Airbnb para alterar o endereço do anúncio no Airbnb e, depois, atualize o endereço em Definições do estabelecimento para que corresponda.
Erro: “O endereço que introduziu é diferente/não é preciso”
Cada anúncio do Airbnb tem o seu próprio endereço. Os clientes têm de contactar diretamente a assistência do Airbnb para atualizar o endereço de cada anúncio, uma vez que não é possível geri-lo através do gestor de canais.
As discrepâncias de endereço são frequentemente causadas pelo campo “Número do apartamento”.
Se o campo do apartamento estiver vazio na extranet do Airbnb, o campo “Número do apartamento” no mapeamento do canal também tem de ficar vazio. Qualquer diferença entre os dois pode originar um erro de discrepância.
Erro: “Não pode alterar o endereço do seu anúncio depois de começar a receber pedidos de reserva. Se precisar de fazer uma atualização, contacte a assistência”
Não é possível atualizar o seu anúncio no Airbnb porque os dados de endereço nas definições do seu estabelecimento não correspondem aos da sua conta do Airbnb. Se já tem reservas e precisa de alterar o endereço, tem de contactar diretamente a equipa de assistência do Airbnb.
Depois de corrigir o erro
Como voltar a ativar a ligação ao Airbnb
Tarifa do canal (anúncio)
Se a tarifa do canal Airbnb (anúncio) foi desativada:
Corrija o problema que causou o erro.
Aceda a Distribuição > Canais > Airbnb > Mapeamento de tarifas de quartos.
Clique na tarifa do canal Airbnb.
Em Começar a atualizar o canal, clique em Sim.
Clique em Guardar.
Ligação ao canal
Se toda a ligação ao canal Airbnb foi desativada:
Corrija o problema que causou o erro.
Aceda a Distribuição > Canais > Airbnb > Definições do canal.
Clique em Ativar ligação ao Airbnb.