Se estiver a ver uma mensagem de erro da Airbnb, esta é normalmente causada por uma incompatibilidade entre as suas definições configuradas e a sua conta Airbnb. A maioria dos erros tem de ser resolvida diretamente na Airbnb antes de reativar o canal ou a tarifa.
⚠️ Antes de resolver o problema
Antes de resolver o problema, verifique se o seu canal Airbnb está ativado e se as suas tarifas estão mapeadas.
Verificação 1: o canal Airbnb tem de estar ativado
Aceda a Distribuição > Canais
Encontre a Airbnb e confirme que o estado do canal indica Ativado (e não Desativado)
Se estiver desativado: ative o canal Airbnb em Definições do canal
Verificação 2: as tarifas da Airbnb têm de estar mapeadas e ativadas
Aceda a Distribuição > Canais > Airbnb > Mapeamento de tarifas de quartos.
Confirme que todas as tarifas aparecem como mapeadas (e não "Não mapeada")
Verifique se, em cada tarifa do canal Airbnb, a opção "Iniciar atualização do canal" está definida como Sim
Erros de configuração de anúncio e verificação de conta
Verifique os campos obrigatórios: certifique-se de que todos os campos obrigatórios estão preenchidos. A falta de campos obrigatórios (destacados a vermelho) pode impedir o mapeamento.
Verifique o estado "Publicado" / "Não publicado" na Airbnb: na extranet da Airbnb, confirme que o estado do anúncio está definido como "Publicado" na Airbnb. Um estado "Não publicado" pode impedir que este surja nas opções passíveis de mapeamento. Atualize a página depois de fazer alterações.
Erro: "Ocorreu um erro ao mapear o canal, tente novamente mais tarde"
Verifique junto da Airbnb e confirme a sua conta.
Erro: "Falha na validação do formulário. Verifique se há erros no formulário"
Este erro significa que um ou mais campos na configuração da tarifa do canal não cumprem os requisitos da Airbnb. A forma de o corrigir depende de onde os seus atributos são geridos.
Se gerir os atributos diretamente na Airbnb e visualizar o aviso "Atributos geridos pela Airbnb" na configuração da tarifa do canal:
Inicie sessão na extranet da Airbnb e abra o anúncio em questão.
Localize o campo que está a causar o erro e corrija-o.
Clique em Guardar na Airbnb.
Regresse à sua plataforma e clique em Guardar na configuração da tarifa do canal.
Se os atributos forem geridos na sua plataforma:
Reveja a configuração da tarifa do canal para identificar campos destacados a vermelho.
Corrija os campos destacados de acordo com os requisitos da Airbnb.
Clique em Guardar.
Erro: "Ocorreu um erro. Tente novamente mais tarde" ao tentar guardar o mapeamento
Este erro surge ao tentar guardar o mapeamento. Verifique o seguinte:
Confirme que não existem campos destacados a vermelho na configuração de mapeamento de tarifas de quartos. Depois de todos os campos obrigatórios estarem preenchidos e sem campos destacados > Guardar.
Se já tiver tentado o passo anterior e o problema persistir, tente alterar a definição "Iniciar atualização do canal" para "Não" e clique em Guardar. Isto deverá guardar o mapeamento em estado "desativado". Em seguida, altere novamente para "Sim" e clique em Guardar.
Erro: "Anúncio rejeitado pela Airbnb pelo seguinte motivo: verificar anúncio"
É necessário registar o seu estabelecimento e contactar a equipa de suporte da Airbnb com esta mensagem de erro para que a Airbnb aceite o anúncio. Por exemplo, poderá ter de submeter os seus dados de registo à Airbnb no âmbito da regulamentação e legislação locais. Consulte as diretrizes aqui.
Confirme que todos os dados de morada e de verificação de conta estão completos, uma vez que a falta destes dados pode causar a rejeição do anúncio.
Se encontrar erros como "Falha na importação" ou "Ainda em curso", certifique-se de que o seu anúncio cumpre a regulamentação e os requisitos de dados da Airbnb. Contacte o suporte da Airbnb se o problema persistir para obter mais assistência.
Erro: "Não é possível atualizar esta tarifa de quarto porque o tipo de propriedade/anúncio não suporta múltiplo inventário"
Este erro surge quando as definições do tipo de anúncio estão em conflito com os níveis de inventário:
Para os tipos de propriedade "Casa inteira" ou "Moradia", confirme que não introduziu um nível de inventário incorreto, uma vez que este tipo só suporta um nível de inventário de 1.
Para outros tipos de alojamento, confirme que foi selecionado o tipo de propriedade e de anúncio adequado. Verifique o seu tipo de alojamento na sua extranet da Airbnb.
Erro: "Certifique-se de que o número fornecido corresponde ao seu número de registo e está no formato correto"
Verifique o número de licença ou de identificação fiscal introduzido, uma vez que não corresponde aos dados constantes na Airbnb.
Erro: "Tem de verificar o seu número de telefone antes de ativar o anúncio"
Verifique o seu número de telefone na Airbnb antes de ativar o anúncio. Contacte o apoio ao cliente da Airbnb para obter ajuda.
Erro: "Ainda não é elegível para aplicar uma política de cancelamento Super Rigorosa"
O seu anúncio não é elegível para uma política de cancelamento Super Rigorosa. Contacte a Airbnb para obter orientação.
Erros de definição de preços
Erro: "Utilize um preço base de, pelo menos, [valor]"
A sua tarifa é inferior ao mínimo de 10 USD ou superior ao máximo de 25 000 USD permitido na Airbnb. Confirme se as suas tarifas estão corretas. Se estiver a utilizar um multiplicador de tarifa, certifique-se de que está definido corretamente nas definições do canal.
Erro: "Definiu uma tarifa inferior à taxa de limpeza que introduziu"
A sua tarifa é inferior à taxa de limpeza introduzida. Aumente a tarifa por noite ou reduza a taxa de limpeza.
Erro: "A Airbnb exige que o preço por pessoa adicional esteja entre 5 USD e 300 USD"
Verifique a tarifa de adulto extra na configuração/mapeamento da tarifa do canal e atualize-a para um valor entre 5 e 300 USD. Confirme também que a moeda na sua extranet da Airbnb corresponde às definições do seu estabelecimento na plataforma, ou ative a conversão de moeda.
Erro: "Utilize um depósito de segurança de, pelo menos, [valor]"
A Airbnb exige que o depósito de segurança esteja entre 100 USD e 5000 USD. Se utilizar uma moeda diferente, atualize o anúncio com o valor do depósito de segurança convertido para a sua moeda.
Erro: "O seu preço diário é demasiado elevado"
A sua tarifa é superior ao máximo de 25 000 USD. Confirme se as suas tarifas estão corretas. Se estiver a utilizar um multiplicador de tarifa, certifique-se de que está definido corretamente nas definições do canal.
Erro: "O seu preço diário é demasiado baixo"
A sua tarifa é inferior ao mínimo de 10 USD. Confirme se as suas tarifas estão corretas. Se estiver a utilizar um multiplicador de tarifa, certifique-se de que está definido corretamente nas definições do canal.
Erro: "Descontos: o preço da tarifa semanal é inferior ao preço da tarifa mensal"
O preço da tarifa semanal não pode ser inferior ao preço da tarifa mensal. Para resolver esta situação:
Não é possível definir apenas uma tarifa semanal — tem de definir tanto a tarifa semanal como a mensal
Certifique-se de que o preço da tarifa mensal é superior ao preço da tarifa semanal
Se pretender definir a tarifa semanal e a mensal como nulas, introduza "1" em ambos os campos
Erro: "Contacte o suporte do seu gestor de canais relativamente a este mapeamento. É necessário atualizar o estado de aprovação"
Isto indica que o anúncio necessita de nova aprovação da Airbnb. Para resolver:
Certifique-se de que todas as informações de mapeamento obrigatórias estão completas (nome do anúncio com o mínimo de 12 carateres, descrição com mais de 50 carateres, 7 ou mais imagens, 5 ou mais comodidades)
Desassocie a tarifa do canal
Volte a mapear o anúncio para reenviar as informações à Airbnb para verificação
Erros de localização e morada
Erro: "A morada introduzida é diferente/não é exata"
Cada anúncio da Airbnb tem a sua própria morada. Os clientes devem contactar diretamente o suporte da Airbnb para atualizar a morada de cada anúncio, uma vez que esta não pode ser gerida através do gestor de canais.
As incompatibilidades de morada são frequentemente causadas pelo campo "Número do apartamento".
Se o campo "Apt" estiver vazio na extranet da Airbnb, o campo "Número do apartamento" no mapeamento do canal também tem de ficar vazio. Qualquer diferença entre os dois pode originar um erro de incompatibilidade.
Erro: "Não é possível alterar a morada do seu anúncio depois de começar a receber pedidos de reserva. Se precisar de fazer uma atualização, contacte o suporte"
Não é possível atualizar o seu anúncio na Airbnb, uma vez que os dados de morada não correspondem aos da sua conta Airbnb. Se tiver reservas existentes e precisar de alterar a morada, tem de contactar diretamente a equipa de suporte da Airbnb.
Depois de corrigir o erro
Como reativar a ligação à Airbnb
Tarifa do canal (anúncio)
Se a tarifa do canal Airbnb (anúncio) tiver sido desativada:
Corrija o problema que causou o erro.
Aceda a Distribuição > Canais > Airbnb > Mapeamento de tarifas de quartos.
Clique na tarifa do canal Airbnb.
Em Iniciar atualização do canal, clique em Sim.
Clique em Guardar.
Ligação do canal
Se toda a ligação ao canal Airbnb tiver sido desativada:
Corrija o problema que causou o erro.
Aceda a Distribuição > Canais > Airbnb > Definições do canal.
Clique em Ativar ligação à Airbnb.