O que são chaves de acesso?
As chaves de acesso permitem um acesso seguro sem palavra-passe, tirando partido da segurança integrada do dispositivo. Para iniciar sessão, basta utilizar o método de desbloqueio principal do dispositivo — como uma impressão digital, reconhecimento facial ou uma chave de segurança física — em vez de um código gerado por uma aplicação de autenticação.
Vantagens das chaves de acesso:
Acesso mais rápido: utilize a segurança integrada do dispositivo — como impressão digital, reconhecimento facial ou chave física — sem necessidade de introduzir palavras-passe.
Maior segurança: proteção integrada contra phishing e encriptação de ponta a ponta.
Privacidade garantida: os dados biométricos, como a impressão digital ou o reconhecimento facial, ficam guardados no dispositivo e nunca são partilhados connosco.
Quem pode utilizar as chaves de acesso?
As chaves de acesso estão disponíveis na maioria dos computadores. Para as utilizar, o dispositivo apenas necessita de um método de segurança compatível — como leitor de impressão digital, reconhecimento facial ou uma chave de segurança física.
Nota: as chaves de acesso são, de momento, suportadas apenas em browsers de computador. A criação, eliminação e utilização de chaves de acesso não estão disponíveis em dispositivos móveis nem na app.
Versões de computador compatíveis:
Utilizadores de Mac com macOS Ventura 13 ou versões mais recentes
Utilizadores de Windows 10 e 11 (através do Windows Hello)
Compatibilidade de browsers:
Google Chrome (versão 109 ou posterior)
Apple Safari (versão 16 ou posterior)
Microsoft Edge (versão 109 ou posterior)
Mozilla Firefox (com suporte limitado)
É possível configurar uma chave de acesso por conta de utilizador.
Saiba mais sobre chaves de acesso aqui.
Como configurar chaves de acesso?
Importante: antes de criar chaves de acesso, é necessário configurar a Autenticação Multi-Fator (MFA). Este passo garante que existe um método de autenticação disponível para dispositivos móveis e como alternativa caso as chaves de acesso sejam eliminadas.
Para configurar a MFA: clique no ícone do perfil no canto superior direito, aceda a A minha conta, vá à secção Segurança e clique em Configurar MFA.
Criar uma chave de acesso
Inicie sessão na sua conta num browser de computador e clique no ícone do perfil no canto superior direito.
Selecione A minha conta.
Clique para baixo até à secção Chaves de acesso.
Clique em Criar chave de acesso. Introduza a palavra-passe atual quando solicitado, para confirmar a identidade.
Clique em Criar chave de acesso.
O dispositivo irá solicitar a criação de uma chave de acesso. O processo varia consoante o dispositivo, mas na maioria dos casos será pedido que utilize a impressão digital ou o reconhecimento facial.
Nota: após a configuração de uma chave de acesso, esta passa a ser utilizada para verificar a identidade em vez do código da aplicação de autenticação, sempre que aceder a dados protegidos de hóspedes ou realizar ações que requeiram verificação em browsers de computador compatíveis — por exemplo, ao consultar dados de contacto de hóspedes ou informações de cartão de pagamento.
Como iniciar sessão com chaves de acesso?
Para iniciar sessão com chaves de acesso (utilizando o rosto ou impressão digital em vez de palavra-passe e código de autenticação):
Aceda à página de início de sessão num browser de computador.
Clique em Continuar com uma chave de acesso. Não é necessário introduzir o endereço de e-mail. Selecione a chave de acesso guardada a partir da janela apresentada.
Utilize o método de desbloqueio do dispositivo — como rosto, impressão digital ou chave física — para autenticar e iniciar sessão.
Nota: as chaves de acesso não são suportadas em dispositivos móveis nem na app.
Como eliminar uma chave de acesso?
Para eliminar a chave de acesso:
Inicie sessão na sua conta num browser de computador e clique no ícone do perfil no canto superior direito.
Clique para baixo até à secção Chaves de acesso.
Clique no ícone do caixote do lixo junto à chave de acesso.
Após a eliminação, será solicitada a verificação da identidade através do método de autenticação multi-fator alternativo configurado. É possível criar uma nova chave de acesso a qualquer momento.
Resolução de problemas
Por que razão aparece a mensagem "As chaves de acesso não são suportadas"?
Se não for possível criar uma chave de acesso e aparecer esta mensagem de erro:
Certifique-se de que o browser e o sistema operativo do dispositivo estão atualizados para as versões mais recentes.
Verifique o hardware do dispositivo: é necessário que o dispositivo suporte um método de desbloqueio seguro — como leitor de impressão digital, reconhecimento facial ou uma chave de segurança física (como uma chave USB).
A opção "Continuar com uma chave de acesso" não aparece?
Se a opção "Continuar com uma chave de acesso" não estiver visível na página de início de sessão ou no momento de autenticação para aceder a dados protegidos:
Está a utilizar um computador? As chaves de acesso não estão disponíveis em dispositivos móveis.
Certifique-se de que as chaves de acesso foram configuradas através da página A minha conta.
Verifique se está a utilizar um browser compatível.
Posso utilizar chaves de acesso para aceder a dados protegidos que requerem MFA?
Sim. Após a criação de uma chave de acesso, esta torna-se o único método de verificação ao aceder a dados protegidos de hóspedes ou ao realizar ações que requeiram autenticação multi-fator em browsers de computador compatíveis.
Se a chave de acesso foi criada noutro dispositivo, esse dispositivo terá de ter sessão iniciada na mesma conta de gestão de palavras-passe (como Google ou iCloud Keychain) onde a chave foi criada. Não é possível utilizar um método alternativo de MFA, como uma aplicação de autenticação — será necessário iniciar sessão no gestor de palavras-passe para usar a chave de acesso.
Posso utilizar a aplicação de autenticação em vez das chaves de acesso para aceder a dados protegidos de hóspedes?
Após a criação de uma chave de acesso, deixa de ser possível utilizar a MFA para aceder a dados protegidos de hóspedes ou realizar ações que requeiram autenticação multi-fator em browsers de computador compatíveis. As chaves de acesso substituem a MFA como método de verificação para essas ações. Se a chave de acesso foi criada noutro dispositivo, esse dispositivo terá de ter sessão iniciada na mesma conta de gestão de palavras-passe (como Google ou iCloud Keychain) onde a chave foi criada.
Utilização de chaves de acesso em vários dispositivos
Posso utilizar a minha chave de acesso em vários dispositivos?
Cada chave de acesso está associada ao dispositivo ou à conta de gestão de palavras-passe (como Google ou iCloud Keychain) onde foi criada. Para utilizar a chave de acesso noutro computador, esse computador terá de ter sessão iniciada na mesma conta de gestão de palavras-passe.
Posso utilizar a minha chave de acesso num dispositivo móvel?
As chaves de acesso são, de momento, suportadas apenas em browsers de computador e ainda não estão disponíveis em dispositivos móveis nem na app. Para iniciar sessão na app, será necessário utilizar a palavra-passe e autenticar através de MFA.
Vários membros da equipa podem utilizar chaves de acesso no mesmo dispositivo?
Se várias pessoas partilharem um dispositivo (como um computador da receção) e precisarem de chaves de acesso no mesmo dispositivo, cada pessoa pode adicionar a sua própria chave de acesso, mas cada uma necessita da sua própria conta de utilizador.
Para adicionar várias impressões digitais ao dispositivo:
Mac:
Aceda ao menu Apple > Definições do sistema > Touch ID e palavra-passe.
Clique em Adicionar impressão digital > introduza a palavra-passe do Mac.
Siga as instruções para digitalizar o dedo.
Repita o processo para cada pessoa adicional.
Windows:
Aceda a Definições > Contas > Opções de início de sessão.
Em "Formas de iniciar sessão", selecione Reconhecimento de impressão digital (Windows Hello).
Clique em Configurar (primeira vez) ou Adicionar um dedo / Adicionar outro dedo (para adicionar mais).
Clique em Começar, introduza o PIN do Windows.
Siga as instruções para digitalizar o dedo.
Repita o processo para cada pessoa adicional.
Ainda posso utilizar a palavra-passe e a MFA após configurar as chaves de acesso?
Sim, ainda é possível iniciar sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe em vez de utilizar a opção "Continuar com uma chave de acesso". Se optar por este método, será solicitada a introdução do código MFA normalmente.
Desta forma, existe sempre uma forma alternativa de aceder à conta, especialmente em dispositivos móveis ou caso surja algum problema com a chave de acesso.