💡 As reservas de canal são reservas feitas através dos seus canais de reservas ligados, como a Expedia, a Agoda e outras agências de viagens on-line (OTAs – Online Travel Agencies). As reservas de canal não podem ser canceladas através da sua plataforma — têm de ser canceladas diretamente no canal de reserva original.
Como cancelar reservas de canal
No caso de reservas de canal, é o hóspede que tem de cancelar a reserva diretamente no canal. O hóspede deve cancelar diretamente no canal onde fez a reserva (Booking.com, Expedia, etc.). Para qualquer apoio, os hóspedes devem contactar diretamente a equipa de assistência do canal, utilizando o respetivo número de confirmação da reserva.
Se, por qualquer motivo, tiver de cancelar a reserva em vez do hóspede, tem de contactar a equipa de assistência do canal para obter ajuda. Forneça o número de confirmação da reserva e todos os detalhes relevantes.
Se o hóspede indicar que já cancelou, mas o cancelamento não aparece refletido na sua plataforma, contacte diretamente o canal de reservas para confirmar e investigar.
Após o cancelamento: o seu inventário deve ser atualizado automaticamente quando o canal processar o cancelamento.
Nota:
A penalização aplicada às reservas canceladas dependerá da sua política de cancelamento. Para a maioria dos canais, a política de cancelamento é configurada e gerida diretamente através da extranet do canal.
As reservas de canal canceladas não podem ser reativadas a partir da sua plataforma. Contacte diretamente o canal para obter ajuda com o cancelamento ou alteração de reservas de canal.