Tipos de erros gerais
«Não é possível obter os dados» ao carregar dados
«Erro ao verificar o reCAPTCHA»: este erro pode ocorrer ao atualizar definições ou imagens na sua plataforma SiteMinder
«Erro de servidor 500»
«Ocorreu um erro – contacte a Assistência.»
«Ups, algo correu mal. Tente novamente.»
Mensagem «401/Forbidden»
Mensagem de erro a indicar que tem de terminar sessão e voltar a iniciá‑la
Ecrãs em branco
Passos básicos de resolução de problemas
Experimente os seguintes passos:
Atualize a página e tente novamente.
Abra o navegador em modo incógnito ou modo privado.
Limpe a cache e os cookies do navegador.
Certifique‑se de que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do navegador.
Ligue‑se a outra rede ou desative qualquer VPN que esteja a utilizar.
Tente utilizar outro dispositivo.
Atualize o navegador para a versão mais recente.
Se utilizar o Google Chrome, certifique‑se de que o Google Tradutor está desativado (verifique as definições de idioma do navegador).
Se, após estes passos, continuar a precisar de assistência, contacte a nossa equipa de assistência com todos os detalhes relevantes e eventuais capturas de ecrã.
Erros de permissões e de acesso
Se vir alguma das seguintes mensagens de erro, significa que a sua conta não tem as permissões específicas necessárias para visualizar a página:
«Acesso não autorizado»
«Não tem permissão para aceder a esta página»
«Não tem autorização para efetuar esta ação»
Como resolver: Tem de contactar um utilizador do seu estabelecimento com acesso à Gestão de utilizadores. Peça‑lhe que atualize as permissões da sua conta para lhe conceder acesso à página ou à funcionalidade que está a tentar utilizar.