⚠️ Importante: não partilhe contas de início de sessão
Cada membro da equipa deve ter a sua própria conta de utilizador, com um endereço de e-mail único. O sistema bloqueia automaticamente os inícios de sessão quando deteta atividade invulgar. Poderá ver a mensagem de erro “Acesso não autorizado bloqueado” ou “Não foi possível processar o seu pedido”.
Como resolver:
Cada membro da equipa deve ter a sua própria conta de utilizador. Para criar uma nova conta de utilizador, peça ajuda a alguém com permissão de gestão de utilizadores.
Método de MFA alternativo: em vez de utilizar um dispositivo móvel para autenticação, pode utilizar um autenticador no navegador, no mesmo dispositivo que utiliza para iniciar sessão.
Porque é que a sessão termina repetidamente?
Poderá ser-lhe pedido que inicie sessão novamente durante a sessão se detetarmos atividade invulgar ou suspeita, ou após um período de inatividade, para proteger melhor a sua conta e os seus dados confidenciais.
Cada membro da equipa deve ter a sua própria conta de utilizador. Se não estiver a partilhar contas, tiver estado ativo na sessão e, ainda assim, a sessão terminar repetidamente e lhe for pedido que inicie sessão novamente, altere imediatamente a sua palavra-passe.
Erros de e-mail ou palavra-passe inválidos
Se não conseguir iniciar sessão com o seu e-mail e palavra-passe:
Introduza manualmente o seu e-mail e a palavra-passe, em vez de utilizar o preenchimento automático.
Clique em Esqueceu-se da palavra-passe? na página de início de sessão para repor a sua palavra-passe ou clique aqui para aceder diretamente à página de reposição da palavra-passe.
Tente iniciar sessão com outro navegador ou dispositivo.
Tente utilizar o modo de navegação anónima.
Se estiver a utilizar um computador partilhado, certifique-se de que está a utilizar as suas próprias credenciais.
Utilize navegadores recomendados, como o Google Chrome ou o Mozilla Firefox, e verifique as definições da firewall.
Verifique se está a utilizar o endereço de e-mail correto e se não existem erros de escrita. Se não tiver a certeza de qual é o seu e-mail de início de sessão, pesquise na sua caixa de entrada mensagens de no-reply@siteminder.com e procure e-mails com o assunto “Ative a sua conta”.
Se precisar que seja criada uma nova conta, contacte outra pessoa do seu estabelecimento com permissões de gestão de utilizadores.
Erros de permissões e acesso
Acesso não autorizado: se conseguir iniciar sessão, mas vir uma mensagem de erro a indicar “Acesso não autorizado” ou “Não tem permissão para aceder a esta página”, isso significa que a sua conta de utilizador não tem as permissões específicas necessárias para ver a página.
Para resolver:
Contacte alguém do seu estabelecimento com permissões de gestão de utilizadores.
Peça-lhe que edite a sua conta de utilizador e selecione as caixas relevantes para lhe conceder acesso às páginas necessárias.
Conta desativada (demasiadas tentativas de início de sessão)
Erro: “Conta desativada”: este erro ocorre quando a sua conta é desativada devido a demasiadas tentativas falhadas de início de sessão com credenciais incorretas.
Como resolver:
Limpe a cache e os cookies.
Reponha a sua palavra-passe. Aceda à página de Início de sessão > introduza o seu endereço de e-mail e clique em Seguinte > clique em Esqueceu-se da palavra-passe? Também pode clicar aqui para aceder diretamente à página de reposição da palavra-passe.
Conta suspensa ou restringida
Erro: “Esqueceu-se de pagar a sua fatura?”
Este erro aparece quando o seu acesso é restringido devido a faturas não pagas. Consulte a sua caixa de entrada para encontrar a fatura mais recente, que inclui uma ligação para efetuar o pagamento através do seu portal de faturação self-service. Se não conseguir iniciar sessão, aceda diretamente a https://billing.siteminder.com/en/.
Erros: “As despedidas são tristes”, “Conta suspensa”, “Acesso suspenso”
Estes erros indicam um problema com o estado da subscrição do seu estabelecimento. Contacte a nossa equipa de assistência para verificar o estado da sua conta.
Onde posso configurar a MFA?
Verá o pedido de configuração da MFA no primeiro início de sessão, quando aceder a dados confidenciais ou depois de a MFA ser reposta. Pode ignorá-lo durante até 30 dias; após esse período, a configuração passa a ser obrigatória.
Nota: se tiver iniciado sessão, mas tiver dispensado o pedido de configuração da MFA, pode aceder manualmente à página para configurar a MFA.
Configurar a MFA manualmente:
Inicie sessão e clique no ícone do perfil, no canto superior direito > selecione A minha conta.
Clique em Configurar a MFA pela primeira vez.
Siga as instruções apresentadas no ecrã.
Repor a MFA manualmente:
Pode repor a MFA sem ajuda se ainda conseguir iniciar sessão e tiver acesso ao seu método de MFA atual.
Inicie sessão e clique no ícone do perfil, no canto superior direito > selecione A minha conta.
Clique em Repor a MFA para alterar o método de MFA.
Siga as instruções apresentadas no ecrã.
Importante: para repor a MFA sem ajuda, ainda tem de conseguir iniciar sessão através de um dispositivo fidedigno. Não consegue iniciar sessão ou perdeu o acesso aos seus dispositivos fidedignos? Peça a alguém com acesso à gestão de utilizadores para repor a sua MFA ou contacte a assistência se não houver ninguém disponível.
Problemas com a autenticação multifator (MFA)
Código inválido ou falha de autenticação
Não recebo códigos de autenticação
Se a sua aplicação de autenticação não estiver a gerar códigos:
Atualize o navegador: se o código de autenticação não aparecer imediatamente, tente atualizar a página do navegador.
Verifique se está a utilizar o método de autenticação escolhido: aplicação SiteMinder, aplicação de autenticação ou autenticador no navegador.
Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da aplicação SiteMinder ou da aplicação de autenticação de terceiros. Consulte a loja de aplicações e faça a atualização manualmente ou ative as atualizações automáticas nas definições da loja para receber automaticamente as versões mais recentes.
Se estiver a utilizar a aplicação móvel SiteMinder, termine sessão na plataforma e na aplicação e, em seguida, inicie sessão novamente.
Códigos inválidos ou códigos de MFA rejeitados
Se o sistema indicar “Código inválido. Tente novamente” ou não aceitar o seu código de MFA:
Certifique-se de que está a utilizar o seu próprio dispositivo de MFA. Cada utilizador tem os seus próprios códigos de MFA e tem de autenticar-se através do dispositivo onde a MFA foi configurada.
Utilize apenas o código de autenticação mais recente. Os códigos anteriores expiram quando são solicitados novos códigos.
Verifique se existem erros de introdução.
Tente utilizar o modo de navegação anónima. Se funcionar, limpe a cache e os cookies do navegador.
Verifique as definições do fuso horário do dispositivo e certifique-se de que os fusos horários coincidem, uma vez que os códigos de MFA têm um período de validade curto.
Erro: “Falha de autenticação: excedeu o número máximo de tentativas”
Se estiver a utilizar a aplicação móvel SiteMinder para a MFA e vir a mensagem de erro “Falha de autenticação: excedeu o número máximo de tentativas”, significa que foram introduzidos dados ou códigos de segurança incorretos demasiadas vezes seguidas.
Para resolver:
Aguarde: espere até o temporizador de contagem decrescente terminar. O botão Tentar novamente mostra os segundos restantes.
Tente novamente: volte a iniciar sessão com o código de MFA correto.
Erro: “Autenticação rejeitada. Método de autenticação: aplicação SiteMinder. Esta autenticação foi recusada. Contacte o serviço de apoio ao cliente.”
Se vir esta mensagem na etapa de MFA ao utilizar a aplicação SiteMinder, estas ações poderão resolver o problema caso a causa esteja relacionada com o navegador, o dispositivo ou a configuração da conta:
Limpe a cache e os cookies do navegador ou ajuste as definições de cookies e tente novamente.
Tente utilizar o modo de navegação anónima, outro navegador ou outro dispositivo.
Tente utilizar outra rede ou ligação à Internet.
Verifique se iniciou sessão na conta correta na aplicação. A conta tem de ser a mesma que está a utilizar para iniciar sessão no navegador.
Peça a alguém do seu estabelecimento com acesso à gestão de utilizadores para repor a sua MFA.
Como concluo o início de sessão quando utilizo a aplicação SiteMinder para verificar a minha identidade?
Quando utiliza a aplicação móvel SiteMinder como método de verificação, iniciar sessão no computador envia um pedido de início de sessão para o seu telemóvel. O computador apresenta um número e a notificação no telemóvel permite aprovar esse mesmo início de sessão.
Para concluir o início de sessão:
No ecrã do computador, tome nota do número apresentado.
Abra a notificação de início de sessão no telemóvel.
Inicie sessão na sua conta através da aplicação móvel SiteMinder.
Selecione o número que corresponde ao apresentado no computador.
Conclua o início de sessão biométrico, através do reconhecimento facial ou da impressão digital.
A sessão é iniciada no computador e a aplicação abre o painel.
Se o início de sessão não for concluído ou continuar a pedir-lhe que verifique a sua identidade:
Certifique-se de que a aplicação SiteMinder está atualizada com a versão mais recente disponível na App Store ou no Google Play.
Certifique-se de que o navegador e a aplicação móvel estão ligados à mesma rede Wi-Fi ou ligação à Internet. Poderá ter de desativar temporariamente qualquer VPN.
Inicie sessão primeiro na aplicação móvel SiteMinder e, em seguida, volte a iniciar o processo de início de sessão no computador em authx.siteminder.com/login.
Quando o computador apresentar o número, abra a notificação, selecione o número correspondente e conclua a verificação biométrica.
Evite tentativas repetidas de início de sessão. Iniciar um novo processo envia um novo pedido e cancela o pedido que está pendente no telemóvel.
Se o processo continuar sem ser concluído, reponha a MFA. Aceda ao ícone do perfil, selecione A minha conta e, em seguida, Repor a MFA. Configure novamente a aplicação móvel. Se não conseguir iniciar sessão para efetuar a reposição, peça a alguém com acesso à Gestão de utilizadores para repor a sua MFA.
Porque é que tenho de confirmar a MFA sempre que inicio sessão?
Se lhe for pedido que confirme a MFA sempre que inicia sessão:
O seu dispositivo não é fidedigno. Num dispositivo fidedigno, no computador ou num navegador móvel, não terá de efetuar a verificação adicional ao iniciar sessão. Para deixar de ver o pedido em cada início de sessão, adicione o dispositivo como dispositivo fidedigno.
Está a utilizar a aplicação móvel SiteMinder. A aplicação móvel não suporta dispositivos fidedignos, pelo que terá de confirmar a MFA para iniciar sessão.
Porque é que os números de confirmação da MFA não coincidem?
Utilize estes passos apenas quando o número apresentado no computador e o número apresentado na aplicação forem realmente diferentes. Se o mesmo número aparecer no computador e na aplicação, os números coincidem; selecione-o para continuar.
Quando não existem números de confirmação coincidentes entre o navegador e a aplicação móvel durante o início de sessão, certifique-se de que não iniciou sessão na aplicação com um utilizador diferente. A conta tem de ser a mesma que está a utilizar para iniciar sessão no navegador.
Certifique-se de que iniciou sessão na sua própria conta SiteMinder e não na conta de outra pessoa.
Termine completamente a sessão no navegador e na aplicação móvel.
Limpe a cache e os cookies do navegador.
Inicie sessão novamente de forma manual e verifique se o preenchimento automático não está a utilizar a conta errada.
Se estiver a utilizar a aplicação móvel SiteMinder para a MFA, inicie sessão novamente primeiro na aplicação móvel e só depois no computador.
Se os números continuarem a não coincidir, peça a alguém do seu estabelecimento com acesso à gestão de utilizadores para ajudar a repor o seu método de MFA.
Fico preso num ciclo de configuração da MFA
Se o ecrã continuar a apresentar “Configurar a MFA”, continuar a pedir-lhe para configurar a MFA ou não conseguir ultrapassar o ecrã de configuração da MFA, a causa mais comum é a configuração da MFA ainda não ter sido concluída.
Primeiro, conclua a configuração da MFA:
Quando lhe for pedido, escolha o método de autenticação: aplicação móvel SiteMinder (recomendado), aplicação de autenticação (como Authy, Google Authenticator ou Microsoft Authenticator) ou autenticador no navegador.
Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a configuração do método escolhido.
Se tiver dispensado o pedido e quiser configurar a MFA manualmente, clique no ícone do perfil, no canto superior direito > selecione A minha conta > clique em Configurar a MFA e siga as instruções apresentadas no ecrã.
Se a configuração da MFA ficar bloqueada, não for concluída, nada acontecer depois de tentar verificar através do método de autenticação ou vir a mensagem “a aguardar ligação”:
Termine completamente a sessão.
Inicie sessão primeiro no dispositivo que utiliza para a autenticação e, em seguida, volte a iniciar sessão no navegador.
Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da aplicação SiteMinder ou da aplicação de autenticação de terceiros.
Limpe a cache e os cookies do navegador ou tente utilizar o modo de navegação anónima.
Tente iniciar sessão com outro navegador ou dispositivo.
Se estes passos não resolverem o problema, peça a outra pessoa do seu estabelecimento com acesso à gestão de utilizadores para repor a sua MFA.
Repor a MFA
Poderá ter de repor a MFA quando:
Alterar o método de autenticação: pretende mudar a forma como recebe a palavra-passe de utilização única, por exemplo, de uma aplicação de autenticação para outra.
Substituir o dispositivo: vai utilizar um telemóvel ou dispositivo novo e precisa de configurar a aplicação de autenticação ou receber códigos no novo dispositivo.
Perder ou tiver o dispositivo roubado: deixou de ter acesso ao telemóvel ou dispositivo que recebe os seus códigos de MFA. Se já não tiver acesso ao telemóvel ou dispositivo antigo, não poderá repor a MFA sem ajuda.
Eliminar a aplicação: eliminou a aplicação de autenticação, como o Google Authenticator, o Microsoft Authenticator ou a aplicação móvel SiteMinder, e voltou a instalá-la. Se a aplicação lhe pedir agora um código que não consegue fornecer, terá de repor a MFA.
Repor as definições de fábrica: o telemóvel ou dispositivo foi reposto para as definições de fábrica, o que elimina os dados da aplicação de autenticação.
Como pedir uma reposição da MFA
Se ainda tiver acesso ao telemóvel ou dispositivo antigo: reponha a MFA sem ajuda
Se ainda conseguir iniciar sessão na sua conta e tiver acesso ao método ou dispositivo de MFA atual:
Aceda ao ícone do perfil > A minha conta > clique em Repor. Conclua uma última verificação através do método atual e siga as instruções apresentadas no ecrã para configurar o novo método de MFA.
Se já não tiver acesso ao telemóvel ou dispositivo antigo: peça a outra pessoa para repor a MFA
Se não conseguir iniciar sessão porque perdeu o acesso ao método de MFA ou ao dispositivo antigo, por exemplo, porque substituiu o telemóvel e já não tem acesso ao anterior, terá de pedir ajuda para repor a MFA:
Peça a alguém do seu estabelecimento com acesso à gestão de utilizadores para ajudar.
Essa pessoa pode iniciar sessão na sua conta > clicar no nome do estabelecimento > Gestão de utilizadores > procurar o seu utilizador > Editar este utilizador > Definições de segurança > Repor.
Quando iniciar sessão novamente, ser-lhe-á pedido que configure um novo método de MFA.
Se ninguém do seu estabelecimento tiver acesso à gestão de utilizadores ou se essas pessoas não estiverem disponíveis, contacte a nossa equipa de assistência.
Passos a seguir depois de repor a MFA
Depois de a MFA ser reposta:
Inicie sessão na sua conta com o seu nome de utilizador e palavra-passe.
Siga os pedidos apresentados no ecrã para configurar novamente a MFA.
Escolha o seu método de autenticação preferido: aplicação SiteMinder, aplicação de autenticação ou autenticador no navegador.
Conclua o processo de configuração seguindo as instruções passo a passo.
💡 Está a ter problemas depois da reposição? Limpe a cache e os cookies do navegador antes de tentar iniciar sessão. Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da aplicação de autenticação escolhida.
Problemas com a reposição da palavra-passe
Se estiver a ter problemas para repor a sua palavra-passe:
Não recebi a ligação de reposição da palavra-passe:
Se não tiver recebido o e-mail de reposição da palavra-passe:
Verifique todas as pastas de e-mail, incluindo a pasta de spam.
Confirme a ortografia do seu endereço de e-mail.
Tente utilizar o modo de navegação anónima.
Aguarde 10 minutos antes de solicitar outra reposição.
Peça à sua equipa de TI ou ao seu fornecedor de e-mail para adicionar os e-mails da SiteMinder à lista de permissões.
A ligação de reposição não funciona:
Certifique-se de que está a utilizar a ligação de reposição mais recente. As ligações antigas expiram.
Tente copiar diretamente a ligação para o navegador.
Limpe a cache do navegador e tente novamente.
Tenha em atenção que as ligações expiram após 24 horas.
💡 Recebeu um aviso de expiração da palavra-passe? Se receber um e-mail a avisar que a sua palavra-passe vai expirar, aceda ao ícone do perfil > A minha conta para atualizar a palavra-passe antes de esta expirar. Desta forma, ajudará a evitar futuros problemas de acesso à conta.
Resolução de problemas na configuração de uma nova conta de utilizador
Se uma nova pessoa utilizadora não tiver recebido o e-mail de ativação:
Verifique se o endereço de e-mail foi introduzido corretamente ao criar a conta.
Peça à pessoa para verificar a pasta de spam.
Certifique-se de que o nosso endereço de e-mail e o domínio do URL de reposição da palavra-passe foram adicionados à lista de permissões.
Não recebi e-mails de ativação da conta de utilizador
⚠️ Quando não é enviado um e-mail de ativação: não será enviado um e-mail de ativação ao criar contas com endereços de e-mail que já existam no sistema. Isto acontece quando:
Recria uma conta eliminada: se eliminar uma conta de utilizador e criar uma nova com o mesmo endereço de e-mail, o sistema repõe os dados da conta anterior.
Adiciona pessoas utilizadoras existentes a outros estabelecimentos: quando uma pessoa utilizadora está associada a vários estabelecimentos e adiciona o seu endereço de e-mail a outro estabelecimento.
O que fazer: aceda simplesmente à página de início de sessão e inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe. Se necessário, clique em Repor palavra-passe para repor a palavra-passe. Clique aqui para aceder diretamente à página de reposição da palavra-passe.
No caso de pessoas utilizadoras adicionadas a outros estabelecimentos, termine sessão e volte a iniciá-la. O novo estabelecimento aparecerá automaticamente na sua conta.
Problemas ao iniciar sessão com chaves de acesso
Se estiver a ter problemas ao iniciar sessão com chaves de acesso:
Não vejo a opção “Continuar com uma chave de acesso”:
Se a opção “Continuar com uma chave de acesso” não aparecer na página de início de sessão:
Está a utilizar um dispositivo de computador? Atualmente, as chaves de acesso não estão disponíveis em dispositivos móveis.
Certifique-se de que configurou chaves de acesso através da página A minha conta.
Certifique-se de que está a utilizar um navegador compatível.
Ainda está a ter problemas?
Se nenhuma destas soluções funcionar:
Tente aceder à sua conta através de uma ligação à Internet diferente.
Verifique se a firewall da sua empresa está a bloquear o acesso.
Contacte a nossa equipa de assistência.