⚠️ Importante: não partilhe contas de acesso

Cada membro da equipa deve ter a sua própria conta de utilizador com um endereço de e-mail exclusivo. O sistema bloqueia automaticamente os acessos quando deteta atividade invulgar. Poderá ver uma mensagem de erro "Acesso não autorizado bloqueado" ou "Não foi possível processar o seu pedido".

Como resolver:

Poderá ser-lhe pedido que inicie sessão novamente durante a sua sessão se detetarmos atividade invulgar ou suspeita, ou após um período de inatividade, para proteger melhor a sua conta e os seus dados sensíveis.

Cada membro da equipa deve ter a sua própria conta de utilizador. Se não estiver a partilhar acessos, tiver estado ativo na sua sessão e continuar a ser desligado e a ter de iniciar sessão repetidamente, altere a sua palavra-passe de imediato.

Se não conseguir iniciar sessão com o seu e-mail e palavra-passe:

Acesso não autorizado: Se conseguir iniciar sessão mas vir uma mensagem de erro a dizer "Acesso não autorizado" ou "Não tem permissão para aceder a esta página", significa que a sua conta de utilizador não tem as permissões específicas necessárias para ver a página.

Para resolver:

Erro: "Conta desativada": Este erro ocorre quando a sua conta é desativada devido a demasiadas tentativas falhadas de início de sessão com credenciais incorretas.

Como resolver:

Erro: "Esqueceu-se de pagar a sua fatura?"

Este erro aparece quando o seu acesso é restringido devido a faturas por pagar. Verifique a sua caixa de entrada para consultar a fatura mais recente, que inclui uma ligação para efetuar o pagamento através do seu portal de faturação de self-service. Se não conseguir iniciar sessão, aceda diretamente a https://billing.siteminder.com/en/.

Erro: "As despedidas são tristes", "Conta em espera", "Acesso suspenso"

Estes erros indicam um problema com o estado da subscrição do seu estabelecimento. Contacte a nossa equipa de suporte para verificar o estado da sua conta.

Verá o pedido de configuração da MFA no primeiro início de sessão, ao aceder a dados sensíveis, ou após uma reposição da MFA. Pode ignorar esta etapa durante um período máximo de 30 dias, após o qual a configuração se torna obrigatória.

Nota: se tiver iniciado sessão mas ignorado o pedido de configuração da MFA, pode aceder manualmente à página para a configurar.

Configurar a MFA manualmente:

Repor a MFA manualmente:

Reponha a MFA manualmente caso ainda consiga iniciar sessão e tenha acesso ao seu método de MFA atual

Importante: Para repor a MFA por sua própria conta, deve ter acesso ao seu método de MFA atual. Não consegue iniciar sessão ou perdeu o acesso ao método de MFA? Peça a um utilizador com acesso de Gestão de utilizadores para repor a sua MFA, ou contacte o suporte caso não esteja disponível.

Não recebe os códigos de autenticação

Se a sua aplicação de autenticação não estiver a gerar códigos de todo:

Código inválido ou códigos de MFA rejeitados

Se o sistema apresentar a mensagem "Código inválido, tente novamente" ou o seu código de MFA não for aceite:

Erro: "Falha na autenticação: excedeu o número máximo de tentativas"

Se estiver a utilizar a aplicação móvel SiteMinder para MFA e vir a mensagem de erro "Falha na autenticação: excedeu o número máximo de tentativas", significa que foram introduzidos dados ou códigos de segurança incorretos demasiadas vezes seguidas.

Para resolver:

Erro: "Autenticação rejeitada. Método de autenticação: aplicação SiteMinder. Esta autenticação foi recusada. Contacte o apoio ao cliente."

Se vir esta mensagem na etapa de MFA ao utilizar a aplicação SiteMinder, e a causa for um problema de configuração do navegador, dispositivo ou conta, os seguintes passos poderão resolver a situação:

Quando utiliza a aplicação móvel SiteMinder como método de verificação, iniciar sessão no seu computador envia um pedido de início de sessão para o seu telemóvel. O ecrã do computador apresenta um número, e a notificação no seu telemóvel é a forma de aprovar esse mesmo início de sessão.

Para concluir o início de sessão:

A sua sessão fica então iniciada no computador, e a aplicação abre no painel principal.

Se o início de sessão não for concluído ou continuar a pedir verificação:

Se ainda assim não for concluído, reponha a sua MFA. Aceda ao ícone de perfil, selecione A minha conta, depois Repor MFA, e configure novamente a aplicação móvel. Se não conseguir iniciar sessão para a repor por si próprio, peça a um utilizador com acesso de Gestão de utilizadores para repor a sua MFA.

Utilize estes passos apenas quando o número apresentado no seu computador e o número na sua aplicação forem genuinamente diferentes. Se o mesmo número apresentado no computador aparecer na aplicação, isso é uma correspondência — selecione-o para continuar.

Quando não há números de confirmação coincidentes entre o seu navegador e a aplicação móvel durante o início de sessão, certifique-se de que não tem sessão iniciada na aplicação com um utilizador diferente. Deve ser a mesma conta com que está a iniciar sessão no navegador.

Se os números continuarem a não coincidir: peça a um utilizador do seu estabelecimento com acesso de Gestão de utilizadores para o ajudar a repor o seu método de MFA (alguém com acesso para adicionar e gerir contas de utilizador).

Se a configuração da sua MFA ficar bloqueada, não for concluída, não acontecer nada depois de tentar verificar com o seu método de autenticação, ou vir a mensagem "a aguardar ligação":

Se estes passos não resolverem o problema, peça a outro utilizador do seu estabelecimento com acesso de Gestão de utilizadores para repor a sua MFA.

Poderá ser necessário repor a MFA quando:

Se ainda tiver acesso ao seu telemóvel ou dispositivo anterior: reponha a MFA por si próprio

Se ainda conseguir iniciar sessão na sua conta e tiver acesso ao seu método de MFA/dispositivo de MFA atual:

Se já não tiver acesso ao seu telemóvel ou dispositivo anterior: peça a outro utilizador para repor a MFA por si

Se não conseguir iniciar sessão porque perdeu o acesso ao seu método de MFA ou ao dispositivo anterior (por exemplo, substituiu o telemóvel e já não tem acesso a ele), terá de pedir a alguém que reponha a MFA por si:

Se ninguém no seu estabelecimento tiver acesso de Gestão de utilizadores, ou se esses utilizadores não estiverem disponíveis, contacte a nossa equipa de suporte para obter assistência.

Depois de a sua MFA ser reposta:

💡 Tem problemas depois da reposição? Limpe a cache e os cookies do navegador antes de tentar iniciar sessão. Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da aplicação de autenticação escolhida.

Se estiver a ter problemas para repor a sua palavra-passe:

Não recebeu a ligação de reposição:

A ligação de reposição não funciona:

💡 Recebeu um aviso de expiração da palavra-passe? Se receber um e-mail a avisar que a sua palavra-passe irá expirar, aceda ao ícone de perfil > A minha conta para atualizar a sua palavra-passe antes de esta expirar. Isto ajudará a evitar futuros problemas de acesso à conta.

Se um novo utilizador não tiver recebido o seu e-mail de ativação:

⚠️ Quando não é enviado nenhum e-mail de ativação: não será enviado nenhum e-mail de ativação ao criar utilizadores com endereços de e-mail que já existem no sistema. Isto acontece quando:

O que fazer: aceda à página de início de sessão e inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe. Se necessário, clique em "Repor palavra-passe" para repor a sua palavra-passe. Clique aqui para aceder diretamente à página de reposição de palavra-passe.

Para utilizadores adicionados a estabelecimentos adicionais, termine sessão e volte a iniciar sessão — o novo estabelecimento adicionado aparecerá automaticamente na sua conta.

Se estiver a ter problemas para iniciar sessão com chaves de acesso:

Não consegue ver a opção "Continuar com uma chave de acesso":

Se não estiver a ver a opção "Continuar com uma chave de acesso" na página de início de sessão ou ao necessitar de se autenticar para aceder a detalhes protegidos:

Se nenhuma destas soluções resultar: