⚠️ Importante: não partilhe as credenciais de acesso
Cada membro da equipa deve ter a sua própria conta de utilizador com um endereço de e-mail único. O sistema bloqueia automaticamente os inícios de sessão quando deteta atividade incomum. É possível que seja apresentada uma das seguintes mensagens de erro: "Acesso não autorizado bloqueado" ou "Lamentamos, não é possível processar o seu pedido".
Como resolver este problema:
Cada membro da equipa deve ter a sua própria conta de utilizador. Para criar uma nova conta de utilizador, contacte um utilizador com permissão de Gestão de utilizadores.
Método de AMF alternativo: em vez de utilizar um dispositivo móvel para autenticação, pode usar um autenticador de browser no mesmo dispositivo utilizado para iniciar sessão.
Erros "E-mail ou palavra-passe inválidos"
Se não conseguir iniciar sessão com o seu e-mail e palavra-passe:
Escreva o e-mail e a palavra-passe manualmente, em vez de utilizar o preenchimento automático.
Clique em Esqueceu a palavra-passe na página de início de sessão para repor a palavra-passe (ou clique aqui para aceder diretamente à página de reposição de palavra-passe).
Tente iniciar sessão com outro browser ou dispositivo.
Experimente o modo de navegação privada.
Se estiver a usar um computador partilhado, certifique-se de que está a usar as suas próprias credenciais.
Utilize os browsers recomendados (Google Chrome ou Mozilla Firefox) e verifique as definições de firewall.
Verifique se está a usar o endereço de e-mail correto e se não há erros de digitação. Se não tiver a certeza do e-mail de acesso, pesquise na caixa de entrada os e-mails provenientes de no-reply@siteminder.com e procure mensagens com o assunto "Ative a sua conta".
Se precisar de uma nova conta, contacte outro utilizador do seu estabelecimento com permissões de Gestão de utilizadores.
Erros de permissões e acesso
Acesso não autorizado: se conseguir iniciar sessão mas aparecer uma mensagem de erro com "Acesso não autorizado" ou "Não tem permissão para aceder a esta página", significa que a sua conta de utilizador não tem as permissões específicas necessárias para visualizar a página em questão.
Para resolver este problema:
Contacte um utilizador do seu estabelecimento com permissões de Gestão de utilizadores.
Peça-lhe que edite a sua conta de utilizador e assinale as caixas relevantes para lhe conceder acesso às páginas necessárias.
Conta desativada (demasiadas tentativas de início de sessão)
Erro: "Conta desativada": este erro ocorre quando a sua conta foi desativada devido a demasiadas tentativas de início de sessão falhadas com credenciais incorretas.
Como resolver este problema:
Limpe a cache e os cookies.
Reponha a palavra-passe. Aceda à página de Início de sessão > Introduza o seu endereço de e-mail e clique em Seguinte > Clique em Esqueceu a palavra-passe. Ou clique aqui para aceder diretamente à página Esqueceu a palavra-passe.
Conta suspensa ou restringida
Erro: "Esqueceu-se de pagar a sua fatura?"
Este erro aparece quando o acesso está restringido devido a faturas por pagar. Verifique a caixa de entrada de e-mail para encontrar a fatura mais recente, que inclui uma ligação para efetuar o pagamento através do portal de faturação de serviço autónomo. Se não conseguir iniciar sessão, aceda diretamente a https://billing.siteminder.com/en/.
Erros: "Até breve", "Conta suspensa", "Acesso suspenso"
Estes erros indicam um problema com o estado da subscrição do seu estabelecimento. Contacte a nossa equipa de assistência para verificar o estado da sua conta.
Onde configuro a AMF?
O pedido de configuração de AMF (autenticação multifator) é apresentado no primeiro início de sessão, ao aceder a dados sensíveis ou após a reposição da AMF. Pode ignorá-lo durante 30 dias, após os quais a configuração passa a ser obrigatória.
Nota: se iniciou sessão mas ignorou o pedido de configuração da AMF, pode navegar manualmente até à página para configurar a AMF.
Configurar a AMF manualmente:
Inicie sessão e clique no ícone de perfil (canto superior direito) > selecione A minha conta.
Clique em Configurar AMF (pela primeira vez).
Siga as instruções apresentadas no ecrã.
Repor a AMF manualmente:
Reponha a AMF por si mesmo se ainda conseguir iniciar sessão e tiver acesso ao seu método de AMF atual.
Inicie sessão e clique no ícone de perfil (canto superior direito) > selecione A minha conta.
Clique em Repor AMF (para alterar o método de AMF).
Siga as instruções no ecrã para repor a AMF.
Importante: para repor a AMF por si mesmo, tem de continuar a ter acesso ao seu método de AMF atual. Não consegue iniciar sessão ou perdeu o acesso ao método de AMF? Peça a um utilizador com acesso à Gestão de utilizadores que reponha a sua AMF, ou contacte a assistência se não estiver disponível nenhum.
Problemas com a autenticação multifator (AMF)
Código inválido ou falha de autenticação
Não está a receber códigos de autenticação
Se a sua aplicação de autenticação não estiver a gerar códigos:
Atualize o browser: se o código de autenticação não aparecer imediatamente, tente atualizar a página do browser.
Certifique-se de que está a utilizar o método de autenticação escolhido (aplicação SiteMinder, aplicação de autenticação ou autenticador de browser).
Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da aplicação SiteMinder ou da aplicação de autenticação de terceiros. Verifique na sua loja de aplicações e atualize manualmente, ou ative as atualizações automáticas nas definições da loja de aplicações para receber automaticamente a versão mais recente quando estiver disponível.
Se estiver a utilizar a aplicação móvel SiteMinder, termine a sessão na plataforma e na aplicação e volte a iniciar sessão.
Código inválido ou códigos de AMF rejeitados
Se o sistema apresentar "Código inválido, tente novamente" e o código de AMF não for aceite:
Certifique-se de que está a usar o seu próprio dispositivo de AMF — cada utilizador tem os seus próprios códigos de AMF e tem de se autenticar com o dispositivo onde a AMF foi configurada.
Use apenas o código de autenticação mais recente (os códigos anteriores expiram quando são solicitados novos).
Verifique se há erros de digitação.
Experimente o modo de navegação privada (se funcionar, limpe a cache e os cookies do browser).
Verifique as definições de fuso horário do dispositivo: certifique-se de que os fusos horários coincidem, uma vez que os códigos de AMF têm um curto período de validade.
Erro: "Falha de autenticação: ultrapassou o número máximo de tentativas"
Se estiver a usar a aplicação móvel SiteMinder para a AMF e aparecer a mensagem "Falha de autenticação: lamentamos, ultrapassou o número máximo de tentativas", significa que foram introduzidos dados ou códigos de segurança incorretos demasiadas vezes seguidas.
Para resolver este problema:
Aguarde: espere que o temporizador de contagem decrescente termine (o botão "Tentar novamente" mostra os segundos restantes).
Tente novamente: tente iniciar sessão com o código de AMF correto.
Por que razão os números de confirmação da AMF não coincidem?
Se os números de confirmação não coincidirem entre o browser e a aplicação móvel durante o início de sessão, certifique-se de que não está a iniciar sessão na aplicação com um utilizador diferente. Tem de ser a mesma conta com que inicia sessão no browser.
Certifique-se de que iniciou sessão na sua própria conta SiteMinder na aplicação, e não na de outra pessoa.
Termine a sessão completamente no browser e na aplicação móvel.
Limpe a cache e os cookies do browser.
Inicie sessão novamente de forma manual (verifique se não está a ser preenchida automaticamente a conta errada).
Se os números continuarem a não coincidir: peça a um utilizador do seu estabelecimento com acesso à Gestão de utilizadores que o ajude a repor o método de AMF (alguém com acesso para adicionar e gerir contas de utilizador).
Bloqueios durante a configuração da AMF:
Se a configuração da AMF ficar bloqueada, não for concluída ou apresentar "A aguardar ligação":
Termine a sessão completamente na plataforma SiteMinder e na aplicação móvel.
Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da aplicação SiteMinder ou da aplicação de autenticação de terceiros.
Limpe a cache e os cookies do browser.
Tente iniciar sessão com outro browser ou dispositivo.
Tente iniciar sessão novamente.
Se estes passos não tiverem resultado, peça a outro utilizador do seu estabelecimento com acesso à Gestão de utilizadores que reponha a sua AMF.
Repor a AMF
Pode precisar de repor a AMF nas seguintes situações:
Alteração do método de autenticação: pretende mudar a forma como recebe a sua palavra-passe de utilização única (por exemplo, de uma aplicação de autenticação para outra).
Substituição do dispositivo: vai receber um novo telemóvel ou dispositivo e precisa de configurar a aplicação de autenticação ou receber códigos no novo dispositivo.
Dispositivo perdido ou roubado: já não tem acesso ao telemóvel ou dispositivo que recebe os seus códigos de AMF. (Se já não tiver acesso ao telemóvel ou dispositivo antigo, não pode repor a AMF por si mesmo.)
Aplicação eliminada: eliminou a aplicação de autenticação (como o Google Authenticator, o Microsoft Authenticator ou a aplicação móvel SiteMinder) do dispositivo e voltou a instalá-la. Se a aplicação solicitar agora um código que não consegue fornecer, tem de repor a AMF.
Reposição de fábrica: o seu telemóvel ou dispositivo foi reposto para as definições de fábrica, o que apagou os dados da aplicação de autenticação.
Como solicitar a reposição da AMF
Se ainda tiver acesso ao telemóvel ou dispositivo antigo: reponha a AMF por si mesmo
Se ainda conseguir iniciar sessão na conta e tiver acesso ao seu método ou dispositivo de AMF atual:
Aceda ao ícone de perfil > A minha conta > clique em Repor. Efetue uma última verificação com o método atual e siga as instruções no ecrã para configurar o novo método de AMF.
Se já não tiver acesso ao telemóvel ou dispositivo antigo: peça a outro utilizador para repor a AMF
Se não conseguir iniciar sessão porque perdeu o acesso ao método de AMF ou ao dispositivo antigo (por exemplo, o telemóvel foi substituído e já não tem acesso ao mesmo), precisará de pedir a alguém que reponha a AMF por si:
Peça ajuda a um utilizador do seu estabelecimento com acesso à Gestão de utilizadores.
Essa pessoa pode iniciar sessão na sua conta > clicar no nome do estabelecimento > Gestão de utilizadores > localizar o seu utilizador > Editar este utilizador > Definições de segurança > Repor.
Ser-lhe-á pedido que configure um novo método de AMF no próximo início de sessão.
Se nenhum utilizador do seu estabelecimento tiver acesso à Gestão de utilizadores, ou se não estiverem disponíveis, contacte a nossa equipa de assistência.
Passos após a reposição da AMF
Após a reposição da AMF:
Inicie sessão na conta com o nome de utilizador e a palavra-passe.
Siga as instruções no ecrã para configurar novamente a AMF.
Escolha o método de autenticação preferido (aplicação SiteMinder, aplicação de autenticação ou autenticador de browser).
Conclua o processo de configuração seguindo as instruções passo a passo.
💡 Está com dificuldades após a reposição? Limpe a cache e os cookies do browser antes de tentar iniciar sessão. Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da aplicação de autenticação escolhida.
Problemas na reposição da palavra-passe
Se tiver dificuldades em repor a palavra-passe:
Não recebeu a ligação de reposição:
Verifique todas as pastas de e-mail, incluindo o spam.
Verifique a ortografia do endereço de e-mail.
Experimente o modo de navegação privada.
Aguarde 10 minutos antes de solicitar outra reposição.
Peça à sua equipa de TI ou ao fornecedor de e-mail para adicionar os e-mails da SiteMinder à lista de permissões.
A ligação de reposição não funciona:
Certifique-se de que está a usar a ligação de reposição mais recente (as ligações anteriores expiram).
Tente copiar a ligação diretamente para o browser.
Limpe a cache do browser e tente novamente.
Tenha em atenção que as ligações expiram após 24 horas.
💡 Recebeu um aviso de expiração de palavra-passe? Se receber um e-mail a avisar que a palavra-passe vai expirar, aceda ao ícone de perfil > A minha conta para atualizar a palavra-passe antes de expirar. Isto ajudará a evitar futuros problemas de acesso à conta.
Resolução de problemas na configuração de novas contas de utilizador
Se um novo utilizador não tiver recebido o e-mail de ativação:
Verifique se o endereço de e-mail foi introduzido corretamente ao criar a conta.
Peça ao utilizador que verifique a pasta de spam.
Certifique-se de que o nosso endereço de e-mail e o domínio do URL de reposição de palavra-passe estão adicionados à lista de permissões.
Não estão a ser recebidos e-mails de ativação de conta de utilizador
⚠️ Quando não é enviado nenhum e-mail de ativação: não é enviado nenhum e-mail de ativação ao criar utilizadores com endereços de e-mail que já existem no sistema. Isto acontece nos seguintes casos:
Recriação de um utilizador eliminado: se eliminar um utilizador e depois criar um novo com o mesmo endereço de e-mail, o sistema irá restaurar os dados do utilizador anterior.
Adição de utilizadores existentes a estabelecimentos adicionais: quando um utilizador está associado a vários estabelecimentos e adiciona o seu endereço de e-mail a outro estabelecimento.
O que fazer: aceda simplesmente à página de início de sessão e inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe. Se necessário, clique em "Repor palavra-passe" para repor a palavra-passe. Clique aqui para aceder diretamente à página de reposição de palavra-passe.
Para utilizadores adicionados a estabelecimentos adicionais, termine a sessão e inicie-a novamente — o novo estabelecimento adicionado aparecerá automaticamente na sua conta.
Problemas de início de sessão com chaves de acesso (passkeys)
Se tiver dificuldades em iniciar sessão com chaves de acesso:
A opção "Continuar com uma chave de acesso" não está visível:
Se não estiver a ver a opção "Continuar com uma chave de acesso" na página de início de sessão ou ao autenticar-se para aceder a dados protegidos:
Está a usar um dispositivo de computador? As chaves de acesso não estão atualmente disponíveis em dispositivos móveis.
Certifique-se de que configurou as chaves de acesso na página A minha conta.
Certifique-se de que está a usar um browser suportado.
Continua com dificuldades?
Se nenhuma destas soluções funcionar:
Tente aceder à sua conta a partir de uma ligação à internet diferente.
Verifique se a firewall da sua empresa está a bloquear o acesso.
Contacte a nossa equipa de assistência.