Tipos de erros gerais
"Unable to fetch" ao carregar dados
"Error verifying reCAPTCHA": este erro pode ocorrer ao atualizar definições ou imagens na sua plataforma SiteMinder
"500 server error"
"Something went wrong – Please contact support"
"Oops, something went wrong, please try again"
Mensagem 401/Forbidden
Mensagem de erro a solicitar que termine e reinicie sessão
Ecrãs em branco
Passos básicos de resolução de problemas
Experimente os seguintes passos:
Atualize a página e tente novamente.
Abra o browser em modo de navegação anónima ou privada.
Limpe a cache e os cookies do browser.
Após limpar a cache e os cookies, feche completamente a janela do browser atual e abra uma nova sessão antes de tentar novamente.
Certifique-se de que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do browser.
Ligue-se a uma rede diferente ou desative qualquer VPN ativa.
Experimente utilizar um dispositivo diferente.
Atualize o browser para a versão mais recente.
Experimente utilizar um browser diferente.
Se estiver a utilizar o Google Chrome, certifique-se de que o Google Translate está desativado (verifique as definições de idioma do browser).
Se necessitar de assistência adicional após seguir os passos de resolução de problemas, contacte a nossa equipa de assistência com os detalhes relevantes e quaisquer capturas de ecrã.
Erros de permissão e acesso
Se visualizar alguma das seguintes mensagens de erro, significa que a sua conta de utilizador não tem as permissões necessárias para aceder à página:
"Unauthorised access"
"You do not have permission to access this page"
"You're not authorised to perform this action"
Como resolver:
Contacte um utilizador da sua propriedade com acesso à Gestão de Utilizadores e solicite a atualização das permissões da sua conta para lhe conceder acesso à página ou funcionalidade específica que pretende utilizar.
Tenho as permissões corretas, mas continuo a receber o erro "Unauthorised access"
Se tiver as permissões corretas mas continuar a ver o erro "Unauthorised access", o problema pode ser causado pelo browser ou pela sessão do dispositivo. Isto pode acontecer se tiver mudado de dispositivo recentemente, utilizado uma VPN, iniciado sessão a partir de várias localizações ou se as permissões tiverem sido alteradas recentemente. Experimente os passos básicos de resolução de problemas acima, começando por limpar a cache e os cookies do browser e desativar qualquer VPN ativa.