Tipos de erros gerais
"Não foi possível obter os dados" ao carregar os dados
"Erro ao verificar o reCAPTCHA": este erro pode ocorrer ao atualizar definições ou imagens na sua plataforma SiteMinder
"Erro do servidor 500"
"Ocorreu um erro - contacte a assistência"
"Ups, ocorreu um erro, tente novamente"
Mensagem 401/Acesso proibido
Mensagem de erro a pedir para terminar sessão e voltar a iniciar sessão
Ecrãs em branco
Passos básicos de resolução de problemas
Experimente estes passos:
Atualize a página e tente novamente.
Abra o navegador em modo de navegação anónima ou privada.
Limpe a cache e os cookies do navegador.
Depois de limpar a cache e os cookies do navegador, feche completamente a janela do navegador atual e abra uma nova sessão antes de tentar novamente.
Certifique-se de que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do navegador.
Ligue-se a uma rede diferente ou desative qualquer VPN.
Experimente utilizar outro dispositivo.
Atualize o navegador para a versão mais recente.
Experimente utilizar outro navegador.
Se estiver a utilizar o Google Chrome, certifique-se de que o Google Tradutor está desativado (verifique as definições de idioma do navegador).
Se precisar de mais assistência depois de experimentar estes passos de resolução de problemas, contacte a nossa equipa de assistência com os detalhes relevantes e quaisquer capturas de ecrã.
Erros de permissões e de acesso
Se visualizar alguma das seguintes mensagens de erro, significa que a sua conta de utilizador não tem as permissões específicas necessárias para consultar a página:
"Acesso não autorizado"
"Não tem permissão para aceder a esta página"
"Não está autorizado a realizar esta ação"
O botão está desativado (a cinzento)
"É necessária uma permissão adicional"
Como resolver:
Contacte um utilizador do seu estabelecimento com acesso à Gestão de utilizadores e peça-lhe para atualizar as permissões da sua conta de utilizador, de forma a conceder acesso à página ou funcionalidade que está a tentar utilizar.
Se for necessário alterar o nível para Administrador:
O utilizador com acesso à Gestão de utilizadores deve:
Clicar no nome do estabelecimento.
Selecionar Gestão de utilizadores.
Localizar o utilizador e clicar no botão de reticências (três pontos).
Selecionar Editar este utilizador.
Confirmar a verificação através de MFA quando solicitado.
Em Permissões da plataforma, utilizar a lista pendente Nível de utilizador para selecionar Administrador.
Clicar em Guardar.
Depois de o acesso ser atualizado, o utilizador deve terminar sessão e voltar a iniciar sessão.
Se for um utilizador geral que precisa de ativar permissões específicas:
O utilizador com acesso à Gestão de utilizadores deve:
Clicar no nome do estabelecimento.
Selecionar Gestão de utilizadores.
Localizar o utilizador e clicar no botão de reticências (três pontos).
Selecionar Editar este utilizador.
Confirmar a verificação através de MFA quando solicitado.
Assinalar as permissões específicas a ativar para este utilizador (por exemplo, Quartos e tarifas, Canais ou Dados de pagamento dos hóspedes).
Clicar em Guardar.
Depois de o acesso ser atualizado, o utilizador deve terminar sessão e voltar a iniciar sessão.
Tenho as permissões corretas, mas continuo a receber um erro de "Acesso não autorizado", ou um botão continua desativado
Se tiver as permissões corretas, mas continuar a ver um erro de "Acesso não autorizado", ou se um botão permanecer desativado mesmo depois de lhe ter sido concedido o acesso de Administrador, o problema pode dever-se ao navegador ou à sessão do dispositivo. Isto pode acontecer se tiver mudado de dispositivo recentemente, utilizado uma VPN, iniciado sessão a partir de vários locais, ou se as permissões tiverem sido alteradas recentemente. Experimente os passos básicos de resolução de problemas indicados acima, começando por limpar a cache e os cookies do navegador e desativar qualquer VPN.