Tipos de erros gerais
“Não foi possível obter dados” ao carregar dados
“Erro ao verificar o reCAPTCHA”: este erro pode ocorrer ao atualizar definições ou imagens na plataforma SiteMinder
“Erro 500 do servidor”
“Algo correu mal — contacte a assistência”
“Ups, algo correu mal. Tente novamente”
Mensagem 401/Proibido
Mensagem de erro a solicitar que termine sessão e inicie sessão novamente
Ecrãs em branco
Passos básicos de resolução de problemas
Se estiver a ocorrer um erro como “Erro 500 do servidor” ou “Ups, algo correu mal. Tente novamente”, siga estes passos:
Atualize a página e tente novamente.
Abra o navegador no modo incógnito ou privado.
Limpe a cache e os cookies do navegador.
Depois de limpar a cache e os cookies, feche completamente a janela atual do navegador. Em seguida, abra uma nova sessão do navegador antes de tentar novamente.
Certifique-se de que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do navegador.
Ligue-se a uma rede diferente ou desative qualquer VPN.
Tente utilizar outro dispositivo.
Atualize o navegador para a versão mais recente.
Tente utilizar outro navegador.
Se estiver a utilizar o Google Chrome, certifique-se de que o Google Tradutor está desativado. Verifique as definições de idioma do navegador.
Se precisar de mais assistência depois de seguir os passos de resolução de problemas, contacte a nossa equipa de assistência e forneça os detalhes relevantes, bem como quaisquer capturas de ecrã.
Não está a receber e-mails de segurança ou relacionados com a conta?
Os passos de resolução de problemas do navegador acima, como limpar a cache, utilizar o modo incógnito ou mudar de navegador, não resolvem problemas de entrega de e-mails. Se não estiver a receber e-mails automáticos de segurança e início de sessão, como confirmações de dispositivos fidedignos ou reposições de palavra-passe:
Verifique a pasta de spam ou correio não solicitado.
Confirme se o seu endereço de e-mail em A minha conta está correto.
Tente novamente e reenvie o e-mail.
Erros de permissões e acesso
Se visualizar uma das seguintes mensagens de erro, significa que a sua conta de utilizador não tem as permissões específicas necessárias para visualizar a página:
“Acesso não autorizado”
“Não tem permissão para aceder a esta página”
“Não está autorizado a executar esta ação”
O botão aparece a cinzento
“É necessária uma permissão adicional”
Como resolver
Contacte uma pessoa no seu estabelecimento com acesso à Gestão de utilizadores e peça-lhe para atualizar as permissões da sua conta de utilizador, de modo a conceder-lhe acesso à página ou funcionalidade específica que está a tentar utilizar.
Se precisar de passar a administrador
A pessoa com acesso à Gestão de utilizadores deve:
Iniciar sessão na conta a partir de um dispositivo fidedigno, utilizando um navegador Web num computador ou dispositivo móvel.
Clicar no nome do estabelecimento.
Selecionar Gestão de utilizadores.
Localizar o utilizador e clicar no botão de reticências (três pontos).
Selecionar Editar este utilizador.
Em Permissões da plataforma, utilizar o menu pendente Nível de utilizador para selecionar Administrador.
Clicar em Guardar.
Depois de o acesso ser atualizado, o utilizador atualizado deve terminar sessão e iniciar sessão novamente.
Se for um utilizador geral e precisar de ativar permissões específicas
A pessoa com acesso à Gestão de utilizadores deve:
Iniciar sessão na conta a partir de um dispositivo fidedigno, utilizando um navegador Web num computador ou dispositivo móvel.
Clicar no nome do estabelecimento.
Selecionar Gestão de utilizadores.
Localizar o utilizador e clicar no botão de reticências (três pontos).
Selecionar Editar este utilizador.
Selecionar as permissões específicas que pretende ativar para este utilizador, como Quartos e tarifas, Canais ou Dados de pagamento dos hóspedes.
Clicar em Guardar.
Depois de o acesso ser atualizado, o utilizador atualizado deve terminar sessão e iniciar sessão novamente.
Tenho as permissões corretas, mas continuo a receber o erro “Acesso não autorizado” ou o botão continua a aparecer a cinzento
Se tiver as permissões corretas, mas continuar a visualizar o erro “Acesso não autorizado” ou se um botão continuar a aparecer a cinzento depois de lhe ter sido concedido acesso de administrador, o problema poderá ser causado pela sessão do navegador ou do dispositivo. Isto pode acontecer se tiver mudado recentemente de dispositivo, utilizado uma VPN, iniciado sessão a partir de várias localizações ou se as permissões tiverem sido alteradas recentemente. Tente seguir os passos básicos de resolução de problemas acima, começando por limpar a cache e os cookies do navegador e desativar qualquer VPN.