Verifica che il tuo PMS/RMS abbia inviato la disponibilità corretta
Se hai ricevuto una prenotazione quando la tua struttura avrebbe dovuto essere al completo, verifica prima i tuoi dati di disponibilità.
Utilizzi un sistema di gestione della proprietà (PMS/RMS) che invia dati di disponibilità? Conferma che sia stato inviato l'aggiornamento di disponibilità corretto: contatta il tuo fornitore PMS/RMS per verificare che il valore corretto sia stato trasmesso dal loro sistema a SiteMinder per le date interessate.
Verifica se la prenotazione è in SiteMinder
Vai alla pagina Prenotazioni e cerca per nome dell'ospite o data di arrivo.
Se la prenotazione non è nella tua piattaforma SiteMinder: è probabilmente una tariffa del canale non mappata.
Se la prenotazione è in SiteMinder ma non nel tuo PMS: si tratta di un errore di consegna al PMS. Controlla i tuoi codici di mappatura in Distribution > Connectività.
Verifica eventuali problemi del canale: controlla il tuo Dashboard per eventuali avvisi. Se un canale è "Disabilitato", smette di ricevere aggiornamenti e venderà camere in base a disponibilità non aggiornata. Verifica anche se ci sono problemi di connessione noti che influiscono sul canale.
Identifica le prenotazioni con tariffe non mappate
Se la prenotazione appare nella tua piattaforma SiteMinder, cerca questi segnali di un problema di mappatura:
Banner giallo: indica che la prenotazione proviene da una tariffa del canale non mappata nella tua piattaforma (ad esempio, "Inventario non aggiornato per la prenotazione Booking.com"), con azioni consigliate per risolvere il problema di mappatura.
Campi vuoti (–): un trattino nei campi Tipo di camera o Piano tariffario significa che la tariffa non è mappata.
Stato di consegna PMS mancante o incompleto – visualizza (–) nella colonna dello stato di Connectività nell'elenco delle prenotazioni.
Riceverai una notifica (se le notifiche di Distribution sono attive) quando un ospite effettua una prenotazione utilizzando una tariffa del canale non mappata nella tua piattaforma.
Importante: le prenotazioni con tariffe della camera non mappate possono comunque essere ricevute nella tua piattaforma, anche se non sono ancora state mappate. Tuttavia, queste prenotazioni non verranno consegnate al PMS/RMS se sei connesso a uno, e non possono essere reinviate.
Cosa causa gli overbooking?
Gli overbooking si verificano perché la tua piattaforma non riesce ad aggiornare l'inventario (disponibilità) per le tariffe non mappate.
Tariffe non mappate: il canale continua a vendere una tariffa che SiteMinder non controlla. Le prenotazioni con tariffe non mappate possono comunque apparire nella tua piattaforma, ma non verranno consegnate al tuo PMS/RMS e non possono essere reinviate.
Tariffe mappate in modo errato o con mappatura multipla: se una camera è mappata a più tariffe del canale in conflitto tra loro, l'inventario non può essere aggiornato correttamente.
Tariffe disabilitate: non vengono inviati aggiornamenti dell'inventario per le tariffe disabilitate.
Problemi del canale: controlla il tuo Dashboard per gli avvisi di connessione.
Ritardo di sincronizzazione: la disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per aggiornarsi su tutti i canali. Se due ospiti effettuano una prenotazione su siti diversi esattamente nello stesso momento, può verificarsi una doppia prenotazione.
Passaggi per la risoluzione
Individua la prenotazione mancante
Se non riesci a trovare la prenotazione in SiteMinder, devi verificare la fonte di prenotazione.
Controlla l'extranet del canale: accedi direttamente all'extranet del canale.
Cerca la prenotazione: usa il nome dell'ospite o le date per trovare la prenotazione e annota il piano tariffario utilizzato.
Identifica i problemi di mappatura: vai a Distribution > Canali > Modifica mappatura tariffe camera. Filtra per "Non mappata" o verifica le tariffe disabilitate. Se una tariffa creata sul canale non è mappata in SiteMinder, la prenotazione non può essere consegnata.
Gestisci la prenotazione mancante
Azioni immediate:
Contatta il canale: contatta direttamente il canale di prenotazione per gestire il trasferimento dell'ospite se necessario. SiteMinder non è in grado di contattare il canale per tuo conto.
Inserimento manuale: aggiungi manualmente i dati dell'ospite al tuo PMS dall'extranet del canale.
Riduci l'inventario: abbassa manualmente la tua disponibilità per impedire ulteriori prenotazioni.
Correggi mappatura e configurazione:
Correggi la mappatura: vai a Distribution > Canali > Modifica mappatura tariffe camera. Filtra per "Non mappata" e collega le tariffe mancanti.
Verifica i codici PMS: vai a Distribution > Connectività > Mappatura camere e tariffe. Conferma che tutti i codici di camera, tariffa e inventario corrispondano esattamente a quelli del tuo PMS.
Controlla la consegna al PMS: contatta il tuo fornitore PMS per verificare che la disponibilità corretta sia stata inviata per la data interessata.
Richiedi il log XML: se la mappatura è corretta, chiedi direttamente al canale il log XML della prenotazione e condividilo con il nostro team di assistenza per l'indagine.
Risolvi i problemi di consegna al PMS
Se la prenotazione esiste in SiteMinder ma non è arrivata al tuo PMS, controlla le impostazioni di connectività.
Verifica i codici di mappatura: vai a Distribution > Connectività > Mappatura camere e tariffe. Assicurati che tutti i codici di camera, tariffa e inventario corrispondano tra SiteMinder e il tuo PMS.
Filtra per data di prenotazione: nella scheda Prenotazioni, verifica le prenotazioni non riuscite o in attesa che potrebbero bloccare gli aggiornamenti della disponibilità.
Cerca gli indicatori: verifica la presenza di un banner giallo in SiteMinder che mostra il canale di origine, oppure cerca tipi di camera e stati di connectività vuoti (–).
Nota: le inclusioni della prenotazione possono differire tra il canale e SiteMinder
Se la prenotazione è stata consegnata e la mappatura è corretta, ma alcuni dettagli (come la colazione) mancano, tieni presente che alcuni canali non inviano le informazioni complete sulle inclusioni o sul piano pasti nel messaggio di prenotazione alla tua piattaforma SiteMinder. Contatta il canale per confermare quali inclusioni sono configurate e cosa ha prenotato l'ospite.
Come prevenire gli overbooking
Per ridurre il rischio di overbooking:
Controlla la mappatura: assicurati che un tipo di camera/tariffa della camera nella tua piattaforma sia mappato al tipo di camera/tariffa corrispondente sul canale.
Verifica regolarmente la disponibilità: assicurati che la disponibilità nel tuo inventario corrisponda al numero effettivo di camere fisiche disponibili.
Monitora il Dashboard: controlla regolarmente lo stato della struttura, dei canali e della connectività nel tuo Dashboard per risolvere immediatamente eventuali canali disabilitati.
Utilizza le regole di Yield (Chiusura automatica): puoi configurare una regola di Yield con chiusura automatica per applicare un "Blocco vendite" quando la disponibilità delle camere raggiunge 1.
Gestisci l'ultima camera: se hai solo una camera rimasta e stai aspettando una prenotazione, inserisci manualmente un blocco vendite sui canali meno performanti e mantieni aperto solo il canale con le migliori performance.