Per accedere al portale di Fatturazione di SiteMinder, accedi alla piattaforma SiteMinder > fai clic sul nome della tua struttura in alto a destra > seleziona Fatturazione.

In alternativa, fai clic qui per accedere direttamente al portale.

Per accedere al portale di fatturazione self-service è necessario essere un utente di fatturazione. I primi utenti di fatturazione vengono creati durante il processo di onboarding.

Se non riesci a visualizzare l'opzione Fatturazione quando fai clic sul nome della tua struttura, potresti non essere un utente di fatturazione. Contatta il tuo utente di fatturazione principale per ottenere l'accesso.

Per motivi di privacy, il nostro team di supporto non può condividere i dati degli utenti di fatturazione con altri utenti. Se per la tua struttura sono stati configurati utenti di fatturazione, contattali direttamente per ottenere l'accesso. Se non esistono ancora utenti di fatturazione, contatta il nostro team di supporto.

Un utente di fatturazione esistente può aggiungere un altro utente per accedere al portale di fatturazione. Per aggiungere un utente di fatturazione:

💡 Per visualizzare e scaricare le fatture è necessario disporre delle autorizzazioni di utente di fatturazione. Se non hai accesso, contatta il tuo utente di fatturazione principale.

Le fatture vengono inviate elettronicamente in momenti diversi a seconda degli abbonamenti:

💡 Se è prevista una commissione di configurazione, verrà inclusa nella prima fattura per quell'account.

Tutti gli utenti di fatturazione ricevono le fatture elettronicamente. Gestisci gli utenti di fatturazione tramite Fatturazione > Utenti di fatturazione.

Le fatture sono disponibili nel portale di fatturazione: fai clic sul nome della tua struttura > Fatturazione > Fatture.

Nota: gli indirizzi e-mail degli utenti di fatturazione non sono modificabili. Per aggiornare un indirizzo e-mail e cambiare il destinatario delle fatture, crea un nuovo utente di fatturazione con i dati corretti ed elimina quello precedente.

💡 Nota: l'addebito diretto è disponibile solo nel Regno Unito, nei Paesi SEPA dell'UE, negli Stati Uniti, in Australia e in Nuova Zelanda. In base alla tua posizione e alla tua banca, potresti ricevere una richiesta di verifica tramite cellulare per confermare il pagamento.

Tenteremo automaticamente di nuovo il pagamento della fattura sei giorni dopo il primo tentativo fallito. L'utente di fatturazione principale riceverà una notifica via e-mail in caso di mancato pagamento.

Sì, puoi comunque effettuare pagamenti manuali anche con i pagamenti automatici abilitati. Se il tuo pagamento manuale viene accreditato sul nostro conto bancario prima della scadenza, coprirà la fattura al posto del pagamento automatico.

I pagamenti automatici devono essere configurati separatamente per ciascun account di fatturazione. Ad esempio, se utilizzi la piattaforma SiteMinder e Demand Plus, avrai due account di fatturazione che richiedono una configurazione separata dei pagamenti automatici.

Per verificare le impostazioni dei pagamenti automatici:

Se nella pagina Account di fatturazione non viene visualizzato alcun importo, significa che non hai fatture in sospeso per il mese corrente. Questo è normale nei seguenti casi:

Per visualizzare le fatture precedenti, vai alla scheda Fatture.

Per modificare la frequenza di fatturazione del tuo abbonamento SiteMinder (passare a un piano mensile, trimestrale o annuale), contatta il nostro team di supporto per richiedere la modifica. La richiesta deve provenire dall'utente di fatturazione principale della struttura.

Per aggiornare i dati che compaiono sulla fattura, come il nome dell'azienda o della struttura, l'indirizzo, il numero d'ordine di acquisto o il codice fiscale, contatta il nostro team di supporto (è necessario essere un utente di fatturazione o il referente principale della struttura).

Per motivi di sicurezza, solo determinati utenti possono richiedere modifiche ai dati della fattura:

Per esportare le fatture e la cronologia dei pagamenti:

No, ma puoi esportare le tabelle delle fatture e dei pagamenti:

Contattaci per informazioni sui servizi e sulle funzionalità incluse nel tuo abbonamento (ad esempio SiteMinder Plus).

Se hai effettuato la registrazione online, i termini e le condizioni sono disponibili qui: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/

Se hai un contratto firmato, una copia è stata inviata via e-mail come allegato o link alla persona di contatto che ha originariamente sottoscritto l'abbonamento. Controlla quell'account e-mail e cerca i messaggi inviati da SiteMinder nel periodo in cui è stato firmato il contratto. Se non riesci a trovare l'e-mail o il contratto originale, contatta il nostro team di supporto.

I motivi più comuni includono:

Nota: i primi pagamenti potrebbero essere segnalati dalla tua banca per motivi di sicurezza. Contatta la tua banca se si verifica questa situazione.

Se il tuo account è limitato, potresti non riuscire ad accedere e visualizzare questo messaggio di errore: "Hai dimenticato di pagare la fattura? Sappiamo che le fatture possono essere dimenticate, ma l'accesso al tuo account è stato temporaneamente sospeso."

Puoi ripristinare l'accesso al tuo account pagando l'importo scaduto con carta di credito o addebito diretto. Se hai pagato tramite bonifico bancario, contatta il nostro team di supporto con la ricevuta del pagamento per ricevere assistenza nel ripristino immediato dell'accesso.

Se il tuo account è limitato, non potrai accedere al portale di Fatturazione tramite il nome della struttura. Effettua invece il pagamento direttamente qui inserendo il numero di account e il numero di fattura.

Se il tuo account è limitato a causa di mancato pagamento, non puoi accedere alla fatturazione tramite il nome della struttura. Vai direttamente qui per effettuare un pagamento.

Nota: se hai più tipologie di account, ad esempio abbonamento SiteMinder, Demand Plus, Channels Plus, Dynamic Revenue Plus o SiteMinder GDS, emettiamo un numero di account e una fattura separati per ciascuno. Controlla singolarmente le fatture del mese precedente per verificare eventuali saldi in sospeso e paga ogni account separatamente tramite https://billing.siteminder.com/en/ (non potrai accedere al portale di fatturazione tramite invoices.siteminder.com se il tuo account è limitato).

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

💡 Suggerimento: abilita i pagamenti automatici nel portale di fatturazione per evitare future limitazioni dell'account.

Se hai bisogno del numero di account o di fattura oppure di un link di pagamento diretto, contatta il nostro team di supporto.

Se hai pagato il saldo scaduto ma non riesci ancora ad accedere:

Se non sei sicuro che il pagamento sia andato a buon fine:

I dati bancari di SiteMinder vengono visualizzati quando selezioni Bonifico bancario come metodo di pagamento durante il pagamento di una fattura.

💡 Se il tuo account è limitato e non puoi accedere al portale di Fatturazione dalla piattaforma, vai direttamente su billing.siteminder.com e seleziona Bonifico bancario durante il pagamento della fattura scaduta.

Fatture standard: invia una contestazione scritta entro 15 giorni dal ricevimento. Il referente principale della tua struttura deve contattare il nostro team di supporto e inviare la richiesta di contestazione per iscritto.

Fatture Demand Plus: riconcilia il tuo estratto conto Demand Plus entro il 7 di ogni mese in Distribuzione > Demand Plus > Estratti conto.

Tutti i costi devono essere pagati entro la data di scadenza in fondi disponibili, senza detrazioni per:

I rimborsi possono richiedere fino a 20 giorni per essere approvati e accreditati sul tuo account.

Se la tua struttura si trova in Australia, Sudafrica, Malaysia, Regno Unito o Stati Uniti, le imposte applicabili (IVA, GST o imposta statale) verranno incluse automaticamente nella fattura.

Per domande specifiche sulle imposte relative alle tue fatture, contatta il nostro team di supporto.

💡 Per visualizzare e scaricare le commissioni di prenotazione è necessario disporre delle autorizzazioni di utente di fatturazione.

Visualizza tutte le commissioni di prenotazione per Demand Plus e Channels Plus in Fatturazione > Commissioni di prenotazione. La scheda mostra:

Ciascuna commissione di prenotazione mostrerà uno dei seguenti stati: