SiteMinder Pay è la nostra soluzione di pagamento completamente integrata e sicura. Elabora i pagamenti, gestisci le transazioni e i pagamenti in uscita, invia richieste di pagamento, imposta pagamenti automatici e molto altro. SiteMinder Pay ti aiuta a risparmiare tempo automatizzando alcune attività manuali e mantenendo tutto organizzato in un unico posto.

Nota: SiteMinder Pay consente di elaborare i pagamenti, ma nessun addebito viene effettuato automaticamente a meno che una regola di pagamenti automatici non corrisponda alla prenotazione.

Per iniziare e attivare SiteMinder Pay:

Per attivare SiteMinder Pay è necessario essere un utente Amministratore.

Puoi consultare le commissioni per SiteMinder Pay:

Gli utenti Generici devono avere entrambe le autorizzazioni seguenti abilitate:

Con queste autorizzazioni, possono:

Gli utenti Amministratori possono:

SiteMinder al momento non dispone di un terminale POS per SiteMinder Pay.

Perché SiteMinder Pay richiede ulteriori dettagli di verifica?

Affinché SiteMinder Pay rimanga sicuro e conforme, ti verrà richiesto di fornire ulteriori dettagli di verifica se:

Quando ciò accade, nella pagina Pagamenti vedrai una notifica — Verifica il mio account. Fai clic su questa notifica e inserisci le informazioni richieste.

Per disattivare SiteMinder Pay, contatta il nostro team di assistenza.

Una volta attivato SiteMinder Pay, puoi elaborare i pagamenti per le prenotazioni direttamente dalla piattaforma:

Per effettuare un pagamento dopo che una carta non è andata a buon fine, o se non hai una carta registrata, invia una richiesta di pagamento.

Puoi anche impostare pagamenti programmati automatici tramite la funzionalità Pagamenti automatici, ed effettuare pagamenti manuali per walk-in, servizi extra e altri pagamenti occasionali tramite il Terminale virtuale.

Per stampare la conferma di pagamento di una transazione SiteMinder Pay:

La funzionalità Richieste di pagamento ti consente di chiedere a un ospite di effettuare un pagamento tramite una pagina web sicura. Questa funzionalità è utile, ad esempio, quando:

La funzionalità Pagamenti automatici è disponibile con SiteMinder Pay per i seguenti canali: Booking.com, Expedia, Hotelbeds e Prenotazione diretta. La funzionalità Pagamenti automatici ti consente di impostare regole di pagamento per addebitare automaticamente gli ospiti in diversi momenti del loro percorso di prenotazione.

Devi elaborare il pagamento di una prenotazione entro 7 giorni dal check-out. Trascorso questo periodo, i dettagli della carta verranno eliminati definitivamente dalla piattaforma, come richiesto dallo Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (Payment Card Industry Data Security Standards, PCI DSS).

Se hai elaborato un pagamento con un importo errato:

La prenotazione verrà addebitata nella tua valuta locale, che è anche la valuta configurata per SiteMinder Pay. Se utilizzi la prenotazione diretta, gli ospiti possono avere la possibilità di pagare nella propria valuta locale al momento del pagamento o quando pagano tramite un link di richiesta di pagamento.

Se SiteMinder Pay non è disponibile nel tuo paese e intendi utilizzare un gateway di pagamento di terze parti, consulta direttamente il tuo fornitore riguardo alla valuta utilizzata per addebitare la prenotazione e alla valuta in cui riceverai il pagamento.

Puoi effettuare pagamenti manuali utilizzando il Terminale virtuale. Il Terminale virtuale può essere utilizzato per prenotazioni o per qualsiasi altro pagamento da effettuare, ad esempio per servizi extra. Per utilizzare il Terminale virtuale, vai su Pagamenti > Terminale virtuale.

⚠️ Nota: il Terminale virtuale non è disponibile in Francia, Germania o Thailandia.

Quando effettui un pagamento tramite il Terminale virtuale, non viene aggiunta alcuna tassa all'addebito e non viene applicato alcuno sconto promozionale. Pertanto, devi assicurarti di calcolarli tu stesso e di addebitare un importo che includa eventuali tasse e promozioni applicabili.

Sì, SiteMinder Pay supporta le carte di credito virtuali (VCC). Ogni canale ha le proprie norme su quando le carte di credito virtuali possono essere addebitate.

Le VCC contengono una data di attivazione fornita dal canale che determina quando la carta verrà addebitata. Solitamente va dal giorno del check-in fino a 6 mesi dalla prenotazione. Fai riferimento alle norme del canale relative all'addebito delle carte di credito virtuali.

Ci sono due pagine da cui puoi rimborsare un pagamento utilizzando SiteMinder Pay.

Elabora un rimborso tramite la pagina Pagamenti > Transazioni per le prenotazioni, così come per i pagamenti effettuati tramite pagamenti automatici, il terminale virtuale e le richieste di pagamento.

Elabora un rimborso per una prenotazione tramite la pagina Prenotazioni:

Devi elaborare un rimborso entro 90 giorni dall'elaborazione del pagamento originale, e comunque non oltre 7 giorni dal check-out.

Non è prevista alcuna commissione per la transazione di rimborso in sé, tuttavia la commissione della transazione originale non verrà rimborsata.

I gateway di pagamento di terze parti, come PayPal, applicano le proprie commissioni di elaborazione.

Per visualizzare tutte le tue transazioni di SiteMinder Pay (addebiti e rimborsi effettuati tramite SiteMinder Pay), vai su Pagamenti > Transazioni.

Puoi sincronizzare le transazioni di prenotazione di SiteMinder Pay dalla nostra piattaforma al tuo sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS) — una funzionalità disponibile solo per i sistemi di gestione della proprietà partecipanti abilitati alla gestione dei pagamenti. Sincronizzare le transazioni di prenotazione dei canali, come i pagamenti manuali e automatici e i rimborsi, ti aiuterà a risparmiare tempo e a ridurre la necessità di registrare e gestire manualmente i pagamenti separatamente nel tuo PMS.

Le transazioni elaborate tramite il Terminale virtuale non vengono sincronizzate: sono supportate solo le transazioni associate a una prenotazione di canale. Per supportare l'API di sincronizzazione dei pagamenti, il sistema di gestione della proprietà deve supportare la funzionalità dei pagamenti ed essere un fornitore partecipante. Per saperne di più, contatta direttamente il tuo PMS.

Per ottenere la fattura fiscale mensile per SiteMinder Pay:

SiteMinder Pay è la nostra soluzione di pagamento integrata, sviluppata appositamente per le strutture ricettive. Per offrirti un'elaborazione dei pagamenti sicura e affidabile, abbiamo stretto una partnership con Stripe, uno dei principali fornitori al mondo di infrastrutture di pagamento.

Ecco come funziona:

Pensala così: SiteMinder Pay è la tua soluzione di pagamento completa pensata per le strutture ricettive, mentre Stripe lavora dietro le quinte come processore di pagamento sicuro che gestisce le transazioni effettive con carta, la conformità e i metodi di pagamento globali.

Questo significa che ottieni:

I tuoi fondi vengono elaborati in modo sicuro e depositati direttamente sul conto bancario designato in base al tuo programma di pagamenti in uscita.