SiteMinder Pay è la nostra soluzione di pagamento completamente integrata e sicura. Elabora i pagamenti, gestisci le tue transazioni e le attività di liquidazione, invia richieste di pagamento, configura pagamenti automatici e molto altro ancora. SiteMinder Pay ti aiuta a risparmiare tempo automatizzando alcune attività manuali e mantenendo tutto organizzato in un unico posto.

Nota: SiteMinder Pay ti consente di elaborare i pagamenti, ma nulla viene addebitato automaticamente a meno che una regola di pagamenti automatici non corrisponda alla prenotazione.

Per iniziare e attivare SiteMinder Pay:

Devi essere un utente Amministratore per attivare SiteMinder Pay.

Puoi visualizzare le commissioni per SiteMinder Pay:

Gli utenti generali devono avere entrambe le seguenti autorizzazioni abilitate:

Con queste autorizzazioni, possono:

Gli utenti Amministratori possono:

SiteMinder attualmente non dispone di un terminale POS per SiteMinder Pay.

Affinché SiteMinder Pay rimanga sicuro e conforme, ti verrà richiesto di fornire ulteriori dettagli di verifica se:

In questo caso, nella tua pagina Pagamenti verrà visualizzata una notifica — Verifica il mio account. Fai clic su questa notifica e inserisci le informazioni richieste.

Per disattivare SiteMinder Pay, contatta il nostro team di supporto.

Una volta attivato SiteMinder Pay, puoi elaborare i pagamenti per le prenotazioni tramite la tua piattaforma:

Per ricevere un pagamento dopo che una carta è stata rifiutata, o se non hai una carta registrata, invia una richiesta di pagamento.

Puoi anche configurare pagamenti programmati automatici utilizzando la funzione Pagamenti automatici, e ricevere pagamenti manuali per gli ospiti senza prenotazione, gli extra e altri pagamenti una tantum tramite il Terminale virtuale.

Per stampare una conferma di pagamento per una transazione SiteMinder Pay:

La funzione Richieste di pagamento ti consente di chiedere a un ospite di effettuare un pagamento tramite una pagina web sicura. Questa funzione è utile quando, ad esempio:

La funzione Pagamenti automatici è disponibile con SiteMinder Pay per i seguenti canali: Booking.com, Expedia, Hotelbeds e prenotazione diretta. La funzione Pagamenti automatici ti consente di configurare regole di pagamento per addebitare automaticamente gli ospiti in diversi momenti del loro percorso di prenotazione.

Devi elaborare il pagamento di una prenotazione entro 7 giorni dal check-out. Trascorso tale periodo, i dati della carta verranno eliminati definitivamente dalla tua piattaforma, come richiesto dagli standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS).

Se hai elaborato un pagamento per un importo errato:

La prenotazione verrà addebitata nella tua valuta locale, che è anche la valuta configurata per SiteMinder Pay.

Se utilizzi il motore di Prenotazione diretta, gli ospiti hanno la possibilità di pagare nella loro valuta locale al momento del pagamento.

Se SiteMinder Pay non è disponibile nel tuo paese e intendi utilizzare un gateway di pagamento di terze parti, consulta direttamente il tuo provider in merito alla valuta utilizzata per addebitare la prenotazione e alla valuta in cui riceverai la liquidazione.

Puoi effettuare pagamenti manuali utilizzando il Terminale virtuale. Il Terminale virtuale può essere utilizzato per le prenotazioni o per qualsiasi altro pagamento da ricevere, ad esempio per gli extra. Per utilizzare il Terminale virtuale, vai su Pagamenti > Terminale virtuale.

⚠️ Nota: Il Terminale virtuale non è disponibile in Tailandia, Germania o Francia.

Quando effettui un pagamento tramite il Terminale virtuale, non vengono aggiunte tasse all'addebito e non vengono scontate promozioni. Pertanto, devi calcolarle tu stesso e addebitare un importo che includa le tasse e le promozioni applicabili.

Sì, SiteMinder Pay supporta le carte di credito virtuali (CCV). Ogni canale ha la propria policy su quando le carte di credito virtuali possono essere addebitate.

Le CCV contengono una data di attivazione fornita dal canale che determina quando la carta verrà addebitata. Di solito è a partire dal giorno del check-in, fino a 6 mesi dalla prenotazione. Fai riferimento alla policy del canale sull'addebito delle carte di credito virtuali.

Esistono due pagine da cui puoi rimborsare un pagamento utilizzando SiteMinder Pay.

Elabora un rimborso tramite la pagina Pagamenti > Transazioni per le prenotazioni, nonché per i pagamenti effettuati tramite pagamenti automatici, il terminale virtuale e le richieste di pagamento.

Elabora un rimborso per una prenotazione tramite la pagina Prenotazioni:

Devi elaborare un rimborso entro 90 giorni dall'elaborazione del pagamento originale e non oltre 7 giorni dal check-out.

Non è prevista alcuna commissione per la transazione di rimborso in sé, tuttavia la commissione sulla transazione originale non verrà rimborsata.

I gateway di pagamento di terze parti come PayPal addebitano le proprie commissioni di elaborazione.

Hai bisogno di un saldo del conto sufficiente per elaborare i rimborsi tramite SiteMinder Pay.

Quando emetti un rimborso, il denaro proviene dal saldo del tuo account SiteMinder Pay, non direttamente dal metodo di pagamento originale. Se il saldo è troppo basso, il rimborso non andrà a buon fine.

Se non riesci a rimborsare un ospite a causa del saldo insufficiente del tuo account, ma hai la necessità urgente di procedere al rimborso, puoi:

💡Ricarica automatica: abilita la ricarica automatica per evitare futuri ritardi nei rimborsi. In questo modo vengono aggiunti automaticamente fondi dal tuo conto bancario collegato quando necessario.

La liquidazione verrà inviata lo stesso giorno in cui viene ricevuto il pagamento.

Il saldo del tuo account SiteMinder Pay (che corrisponde alla somma di tutti i fondi ricevuti da tutti gli ospiti nel giorno corrente, incluse le rettifiche ma al netto dei rimborsi) verrà accreditato una volta al giorno sul conto bancario collegato alla tua struttura. La liquidazione dovrebbe arrivare sul tuo conto bancario entro 2-7 giorni lavorativi, a seconda della tua banca e della tua ubicazione.

Nota: si prega di considerare un tempo aggiuntivo per la prima liquidazione, poiché verificheremo i tuoi dati di pagamento.

Questo è il tuo saldo disponibile, che rappresenta i fondi che sono stati regolati. Il saldo disponibile può essere utilizzato per liquidazioni su conti bancari, rimborsi, trasferimenti o qualsiasi altra transazione di addebito. Non include il "saldo in sospeso", che rappresenta i fondi in entrata che sono stati autorizzati ma non ancora regolati e non possono essere utilizzati per le liquidazioni.

Per le strutture che elaborano pagamenti in EUR o GBP, le liquidazioni vengono ora avviate lo stesso giorno della data di arrivo stimata. Vedrai un pagamento In transito solo per un breve periodo di tempo e vedrai un'altra liquidazione In transito solo il giorno successivo, quando viene avviata una nuova liquidazione.

Il conto bancario collegato alle liquidazioni è indicato nella colonna "Conto collegato" del tuo elenco di liquidazioni.

Per verificare i dati bancari della tua liquidazione:

Per aggiornare il conto bancario utilizzato con SiteMinder Pay, contatta il nostro team di supporto (la richiesta deve provenire da un utente Amministratore) con i seguenti dettagli:

Per visualizzare tutte le transazioni SiteMinder Pay (addebiti e rimborsi effettuati tramite SiteMinder Pay), vai alla scheda Pagamenti > Transazioni.

Puoi sincronizzare le transazioni di prenotazione di SiteMinder Pay dalla nostra piattaforma al tuo sistema di gestione della struttura (PMS), una funzione disponibile solo per i sistemi di gestione della struttura partecipanti abilitati a gestire i pagamenti. La sincronizzazione delle transazioni di prenotazione del tuo canale, come i pagamenti manuali e automatici e i rimborsi, aiuterà a risparmiare tempo e ridurrà la necessità di registrare e gestire manualmente i pagamenti separatamente nel tuo PMS.

Le transazioni elaborate tramite il Terminale virtuale non vengono sincronizzate: sono supportate solo le transazioni associate a una prenotazione di canale. Per supportare l'API di sincronizzazione dei pagamenti, il sistema di gestione della struttura deve supportare la funzione pagamenti ed essere un provider partecipante. Per ulteriori informazioni, contatta direttamente il tuo PMS.

Per ottenere la tua fattura fiscale mensile per SiteMinder Pay:

SiteMinder Pay è la nostra soluzione di pagamento integrata, sviluppata specificamente per gli hotel. Per offrirti un'elaborazione dei pagamenti sicura e affidabile, abbiamo stretto una partnership con Stripe, uno dei principali fornitori di infrastrutture di pagamento al mondo.

Ecco come funziona:

Pensala così: SiteMinder Pay è la tua soluzione di pagamento completa progettata per gli hotel, mentre Stripe opera in background come il processore di pagamenti sicuro che gestisce le transazioni con carta, la conformità e i metodi di pagamento globali.

Questo significa che ottieni:

I tuoi fondi vengono elaborati in modo sicuro e accreditati direttamente sul tuo conto bancario designato in base al tuo programma di liquidazioni.