Gateway di pagamento di terze parti
Nota: questo articolo si applica esclusivamente a SiteMinder Pay.
I gateway di pagamento di terze parti (come PayPal) seguono procedure proprie: per assistenza, contatta direttamente il rispettivo fornitore.
Informazioni
Che cos'è SiteMinder Pay?
SiteMinder Pay è la nostra soluzione di pagamento sicura e completamente integrata. Permette di elaborare i pagamenti, gestire transazioni e accrediti, inviare richieste di pagamento, impostare pagamenti automatici e altro ancora. SiteMinder Pay fa risparmiare tempo, perché automatizza alcune attività manuali e mantiene tutto organizzato in un unico posto.
Nota: SiteMinder Pay permette di elaborare i pagamenti, ma non viene addebitato nulla in automatico, a meno che una regola dei Pagamenti automatici non corrisponda alla prenotazione.
Cosa succede se SiteMinder Pay non è disponibile nel mio Paese?
Se SiteMinder Pay non è disponibile nel tuo Paese, puoi collegare al motore di prenotazione un gateway di pagamento di terze parti. Tieni presente che un gateway di terze parti è separato da SiteMinder Pay e non supporta le stesse funzionalità: i pagamenti e i rimborsi si gestiscono direttamente nel portale del gateway, non in SiteMinder. Per sapere quali gateway sono disponibili nella tua area geografica, vai su Pagamenti.
Quanto costa SiteMinder Pay?
Nessun costo di configurazione né canone mensile;
Le commissioni di transazione variano in base al Paese in cui si trova la struttura, al circuito della carta (Visa, Mastercard e così via) e alla tipologia di carta (nazionale, internazionale, premium);
American Express, China UnionPay, Discover e Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), carte di credito virtuali e carte commerciali possono comportare commissioni più elevate;
Nota per le strutture in Australia: la tariffa per carte nazionali si applica alle carte Visa, Mastercard e American Express nazionali, comprese le carte American Express personali e commerciali. Le carte commerciali Visa e Mastercard rimangono nella fascia premium.
Puoi consultare le commissioni di SiteMinder Pay:
Prima dell'attivazione: le commissioni specifiche sono indicate nel modulo di attivazione;
Dopo l'attivazione: vai su Pagamenti > Transazioni. Fai clic su una transazione per consultare la commissione addebitata. Per ulteriori domande sulle commissioni di transazione del tuo abbonamento a SiteMinder Pay, contatta il nostro team di assistenza.
Attivazione
Come si attiva SiteMinder Pay?
Per iniziare e attivare SiteMinder Pay:
Vai sulla scheda Pagamenti.
Fai clic su Attiva ora.
Per attivare SiteMinder Pay è necessario essere utenti Amministratori.
Chi può accedere al mio account SiteMinder Pay e modificarlo?
Gli utenti Generici devono avere entrambi i permessi seguenti:
Dettagli delle prenotazioni e report operativi;
Dati di pagamento degli ospiti.
Con questi permessi, possono:
elaborare pagamenti e rimborsi;
visualizzare i dati delle carte di credito.
Gli utenti Amministratori possono:
attivare SiteMinder Pay;
elaborare pagamenti e rimborsi;
visualizzare i dati delle carte di credito.
Perché SiteMinder Pay richiede ulteriori dati di verifica?
Per mantenere SiteMinder Pay sicuro e conforme alle normative, è necessario fornire ulteriori dati di verifica se:
la registrazione è appena stata effettuata;
gli accrediti sono stati sospesi;
è stata apportata una modifica alle norme.
In questi casi, nella pagina Pagamenti compare l'avviso Verifica il mio account. Fai clic sull'avviso e inserisci le informazioni richieste.
Attiva SiteMinder Pay per le strutture in Thailandia
Se la struttura si trova in Thailandia, al momento della registrazione devi fornire ulteriori dati. Consulta SiteMinder Pay in Thailandia: guida introduttiva.
Cosa devo fornire per registrarmi a SiteMinder Pay in Danimarca, Norvegia, Svezia o Svizzera?
Per la registrazione a SiteMinder Pay in questi Paesi, è necessario fornire ulteriori dati fiscali:
Danimarca: inserisci la partita IVA danese;
Norvegia: inserisci il numero di registrazione dell'azienda;
Svezia: inserisci la partita IVA svedese;
Svizzera: dichiara se la struttura è registrata ai fini IVA.
Elaborazione dei pagamenti
Come si riceve il pagamento di una prenotazione con SiteMinder Pay?
Dopo aver attivato SiteMinder Pay, puoi elaborare i pagamenti delle prenotazioni tramite la piattaforma:
Vai sulla scheda Prenotazioni.
Trova e apri la prenotazione.
Fai clic su Gestisci i pagamenti.
Se i dati della carta sono già stati forniti, vengono precompilati. Inserisci l'importo, poi fai clic su Elabora pagamento.
L'importo viene elaborato da SiteMinder Pay e la carta viene addebitata.
Per riscuotere un pagamento dopo il rifiuto di una carta, oppure se non sono presenti i dati di una carta, invia una Richiesta di pagamento.
Puoi anche impostare pagamenti programmati in automatico con la funzionalità Pagamenti automatici e gestire pagamenti manuali per ospiti senza prenotazione, servizi extra e altri pagamenti singoli tramite il Terminale virtuale.
Questi passaggi si applicano ai pagamenti elaborati con SiteMinder Pay. Se utilizzi un gateway di pagamento di terze parti, i pagamenti vengono elaborati dal gateway e non in SiteMinder.
Come si stampa la conferma di pagamento di una transazione SiteMinder Pay?
Per stampare la conferma di pagamento di una transazione SiteMinder Pay:
Vai su Pagamenti > Transazioni.
Trova la transazione e fai clic su di essa.
Fai clic su Stampa conferma.
Che cos'è la funzionalità Richieste di pagamento?
La funzionalità Richieste di pagamento permette di chiedere a un ospite di effettuare un pagamento tramite una pagina web sicura. È utile, ad esempio, quando:
è richiesto un pagamento per il saldo finale di una prenotazione;
il pagamento precedente dell'ospite non è andato a buon fine;
l'ospite non ha fornito i dati della propria carta di pagamento;
la carta dell'ospite richiede un'autenticazione aggiuntiva, come l'autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication, SCA);
è richiesto un pagamento per servizi extra.
SiteMinder Pay può riscuotere i pagamenti in automatico?
La funzionalità Pagamenti automatici è disponibile con SiteMinder Pay per i seguenti canali: Booking.com, Expedia, Hotelbeds e prenotazione diretta. La funzionalità Pagamenti automatici permette di impostare regole di pagamento per addebitare gli ospiti automaticamente in momenti diversi del percorso di prenotazione.
Entro quanto tempo devo elaborare il pagamento di una prenotazione?
Il pagamento di una prenotazione deve essere elaborato entro 7 giorni dal check-out. Trascorso questo termine, i dati della carta vengono eliminati definitivamente dalla piattaforma, come previsto dallo Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS).
Cosa fare se ho elaborato un importo errato?
Se hai elaborato un pagamento di importo errato:
se l'importo era troppo alto: puoi effettuare un rimborso;
se l'importo era troppo basso: puoi riscuotere un pagamento manuale, utilizzando il Terminale virtuale oppure inviando una Richiesta di pagamento.
In quale valuta viene addebitata una prenotazione?
La prenotazione viene addebitata nella valuta locale, che è anche la valuta impostata per SiteMinder Pay. Se utilizzi la prenotazione diretta, gli ospiti possono avere la possibilità di pagare nella propria valuta al momento del pagamento o tramite il link della richiesta di pagamento.
Se SiteMinder Pay non è disponibile nel tuo Paese e prevedi di utilizzare un gateway di pagamento di terze parti, rivolgiti direttamente al fornitore per informazioni sulla valuta di addebito della prenotazione e sulla valuta in cui riceverai l'accredito.
SiteMinder Pay dispone di un terminale per punto vendita (POS)?
Al momento SiteMinder non dispone di un terminale POS per SiteMinder Pay.
Come si riscuote un pagamento manuale?
I pagamenti manuali si riscuotono tramite il Terminale virtuale. Il Terminale virtuale può essere utilizzato per le prenotazioni o per qualsiasi altro pagamento da riscuotere, ad esempio per servizi extra. Per utilizzarlo, vai su Pagamenti > Terminale virtuale.
⚠️ Nota: il Terminale virtuale non è disponibile in Francia, Germania e Thailandia.
Il Terminale virtuale calcola imposte e promozioni?
Quando si riscuote un pagamento tramite il Terminale virtuale, non vengono aggiunte imposte all'addebito né applicate promozioni. È quindi necessario calcolarle autonomamente e addebitare un importo che includa le imposte e le promozioni applicabili.
Posso elaborare carte di credito virtuali (VCC) con SiteMinder Pay?
Sì, SiteMinder Pay supporta le carte di credito virtuali (VCC). Ogni canale ha proprie norme sui tempi di addebito delle carte di credito virtuali.
Quando posso addebitare una carta di credito virtuale (VCC)?
Le VCC riportano una data di attivazione stabilita dal canale, che determina quando la carta può essere addebitata. Di solito va dal giorno del check-in fino a 6 mesi dalla prenotazione. Consulta le norme del canale sull'addebito delle carte di credito virtuali.
Perché non è presente il CVV per una prenotazione diretta?
Per motivi di sicurezza, il CVV di una prenotazione diretta non viene ricevuto quando SiteMinder Pay è attivo e le tariffe prevedono un acconto oppure il pagamento completo al momento della prenotazione.
Rimborsi
Come si elabora un rimborso con SiteMinder Pay?
Per rimborsare un pagamento con SiteMinder Pay sono disponibili due pagine.
Elabora un rimborso dalla pagina Pagamenti > Transazioni per le prenotazioni, oltre che per i pagamenti effettuati tramite pagamenti automatici, Terminale virtuale e richieste di pagamento.
Vai sulla scheda Pagamenti > Transazioni.
Trova e fai clic sulla transazione da rimborsare.
Fai clic sul pulsante Rimborso.
Inserisci l'Importo da rimborsare.
Fai clic su Elabora rimborso.
Elabora il rimborso di una prenotazione dalla pagina Prenotazioni:
Vai su Prenotazioni.
Trova e fai clic sulla prenotazione da rimborsare.
Fai clic su Gestisci i pagamenti.
Fai clic su Pagamenti e rimborsi passati.
Trova un pagamento rimborsabile e fai clic su Rimborso.
Inserisci l'Importo da rimborsare.
Fai clic su Elabora rimborso.
Entro quanto tempo devo elaborare il rimborso di una prenotazione?
Il rimborso deve essere elaborato entro 90 giorni dall'elaborazione del pagamento originale e comunque non oltre 7 giorni dopo il check-out.
L'elaborazione di un rimborso comporta costi?
La transazione di rimborso non prevede alcuna commissione, ma la commissione della transazione originale non viene rimborsata.
I gateway di pagamento di terze parti, come PayPal, applicano proprie commissioni di elaborazione.
Accrediti
Dopo l'elaborazione di un pagamento, quanto tempo serve perché arrivi sul conto bancario?
Gli accrediti vengono inviati al conto bancario collegato una volta al giorno e arrivano in 2–7 giorni lavorativi, a seconda della banca e della località. Per il primo accredito considera tempi più lunghi, necessari per verificare i tuoi dati.
Come si aggiornano le coordinate del conto bancario?
Il conto bancario collegato è indicato in Pagamenti > Accrediti > Conto collegato. Per modificarlo, contatta il nostro team di assistenza da un account di utente Amministratore, indicando la ragione sociale registrata, le coordinate bancarie attuali e nuove, il motivo della modifica e la data da cui deve avere effetto.
Transazioni e report
Come si consultano tutte le transazioni di SiteMinder Pay?
La pagina Transazioni mostra addebiti e rimborsi effettuati con SiteMinder Pay. Per consultare tutte le transazioni di SiteMinder Pay (addebiti e rimborsi), vai sulla scheda Pagamenti > Transazioni.
I dettagli delle transazioni di pagamento vengono inviati al mio PMS?
Le transazioni di prenotazione di SiteMinder Pay possono essere sincronizzate dalla nostra piattaforma al sistema di gestione della proprietà (PMS). La funzionalità è disponibile solo per i sistemi di gestione della proprietà partecipanti e abilitati alla gestione dei pagamenti. La sincronizzazione delle transazioni delle prenotazioni da canale, come pagamenti manuali, pagamenti automatici e rimborsi, fa risparmiare tempo e riduce la necessità di registrare e gestire i pagamenti separatamente nel PMS.
Le transazioni elaborate tramite il Terminale virtuale non vengono sincronizzate: sono supportate solo le transazioni associate a una prenotazione da canale. Per supportare l'API di sincronizzazione dei pagamenti, il sistema di gestione della proprietà deve supportare la funzionalità dei pagamenti ed essere un fornitore partecipante. Per saperne di più, contatta direttamente il tuo PMS.
Come si scarica la fattura fiscale mensile di SiteMinder Pay?
Per ottenere la fattura fiscale mensile di SiteMinder Pay:
Vai su Pagamenti > Fatture.
Accanto al mese per cui generare la fattura, fai clic su Genera.
La fattura viene inviata all'indirizzo e-mail registrato nell'account SiteMinder Pay.
Altro
SiteMinder utilizza Stripe?
SiteMinder Pay è la nostra soluzione di pagamento integrata, sviluppata appositamente per le strutture ricettive. Per garantire un'elaborazione dei pagamenti sicura e affidabile, abbiamo stretto una collaborazione con Stripe, uno dei principali fornitori di infrastrutture di pagamento al mondo.
Ecco come funziona:
SiteMinder fornisce la tecnologia specifica per il settore alberghiero e l'integrazione con il sistema di gestione della proprietà;
Stripe gestisce l'infrastruttura sottostante per l'elaborazione dei pagamenti;
Questa collaborazione unisce la nostra approfondita conoscenza delle attività alberghiere alla tecnologia di pagamento solida e sicura di Stripe.
In pratica, SiteMinder Pay è la soluzione di pagamento completa pensata per le strutture ricettive, mentre Stripe lavora dietro le quinte come processore di pagamento sicuro, che gestisce le transazioni con carta, la conformità e i metodi di pagamento internazionali.
In questo modo ottieni:
sicurezza di livello bancario e conformità allo standard PCI grazie all'infrastruttura di Stripe;
integrazione perfetta con gli strumenti SiteMinder già in uso;
accesso a più metodi di pagamento e valute;
riconciliazione e reportistica semplificate in un unico posto.
I fondi vengono elaborati in modo sicuro e accreditati direttamente sul conto bancario indicato, secondo il calendario degli accrediti.
Come si disattiva SiteMinder Pay?
Per disattivare SiteMinder Pay, contatta il nostro team di assistenza.