SiteMinder Pay è la nostra soluzione di pagamento sicura e completamente integrata. Elabora i pagamenti, gestisci le transazioni e le attività relative agli accrediti, invia richieste di pagamento, imposta i pagamenti automatici e molto altro. SiteMinder Pay ti aiuta a risparmiare tempo automatizzando alcune operazioni manuali e tenendo tutto ben organizzato in un unico punto.

Per iniziare e attivare SiteMinder Pay:

Per attivare SiteMinder Pay devi essere un utente Amministratore.

Con SiteMinder Pay, non ci sono costi mensili o di installazione, e le commissioni addebitate per i rimborsi sono restituite. Addebitiamo solo una commissione per transazione. Le commissioni variano a seconda del Paese, del network della carta di pagamento (MasterCard, Visa, ecc.) e del tipo di carta (nazionale, internazionale o premium) usata per la transazione.

Per vedere quali commissioni sono applicabili alla tua struttura, fai riferimento al modulo di attivazione di SiteMinder Pay.

Gli utenti Generici con l'autorizzazione Informazioni di pagamento degli ospiti possono:

Gli utenti Amministratori possono:

Al momento SiteMinder non ha un terminale per punti vendita (POS) per SiteMinder Pay.

Per la sicurezza e la conformità di SiteMinder Pay, dovrai fornire ulteriori dettagli di verifica se:

Quando succede, nella pagina Pagamenti vedrai una notifica: Verifica il mio account. Fai clic su questa notifica e inserisci le informazioni.

Per disattivare SiteMinder Pay, contatta il nostro team di assistenza.

Una volta che avrai attivato SiteMinder Pay, potrai elaborare i pagamenti per le prenotazioni tramite la tua piattaforma:

Invia una Richiesta di pagamento per riscuotere il pagamento se la carta non ha funzionato o non hai i dati della carta a disposizione.

Puoi anche programmare pagamenti automatici grazie alla funzione Pagamenti automatici e accettare pagamenti manuali per gli ospiti che arrivano senza prenotazione, per servizi extra e altri pagamenti una tantum tramite il Terminale di pagamento.

Per stampare la conferma di pagamento per una transazione di SiteMinder Pay:

La funzione Richieste di pagamento ti permette di chiedere a un ospite di effettuare un pagamento tramite una pagina web sicura. Questa funzione è utile quando, per esempio:

La funzione Pagamenti automatici è disponibile con SiteMinder Pay per i seguenti canali: Booking.com, Expedia, Hotelbeds e il motore di prenotazione diretta. Pagamenti automatici è una funzione che consente di configurare delle regole di pagamento per addebitare automaticamente gli ospiti in diverse fasi del loro percorso di prenotazione.

Devi eseguire il pagamento per una prenotazione entro 7 giorni dal check-out. Trascorso tale periodo, i dettagli della carta verranno eliminati in modo definitivo dalla tua piattaforma, come previsto dagli Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (Payment Card Industry Data Security Standards, PCI DSS).

Se hai elaborato un pagamento con un importo errato:

Puoi riscuotere manualmente i pagamenti usando il Terminale di pagamento. Il Terminale di pagamento può essere usato per le prenotazioni e qualsiasi altro pagamento da riscuotere, come ad esempio i pagamenti per i servizi extra. Per usare il Terminale di pagamento, vai su Pagamenti > Terminale di pagamento.

Quando riscuoti un pagamento usando il Terminale di pagamento, non vengono aggiunte imposte da addebitare e non vengono scontate eventuali promozioni. Di conseguenza, devi calcolarle autonomamente, e quindi addebitare un importo che include tutte le imposte e le promozioni applicabili.

Si, SiteMinder Pay supporta le carte di credito virtuali (VCC). Ogni canale ha delle regole specifiche in merito a quando si possono effettuare addebiti sulle carte di credito virtuali.

Le carte di credito virtuali hanno una data di attivazione dal canale che determina quando verrà effettuato l'addebito sulla carta. Di solito va dal giorno del check-in fino a sei mesi dalla prenotazione. Fai riferimento alle norme del canale riguardo gli addebiti sulle carte di credito virtuali.

Puoi rimborsare un pagamento con SiteMinder Pay in due sezioni del sistema.

Puoi eseguire un rimborso dalla pagina Pagamenti > Transazioni per le prenotazioni e per i pagamenti effettuati tramite i pagamenti automatici, il terminale di pagamento e le richieste di pagamento.

Eseguire un rimborso per una prenotazione dalla pagina Prenotazioni:

Devi elaborare il rimborso entro 90 giorni dall'elaborazione del pagamento originario ed entro 7 giorni dal check-out.

L'accredito verrà inviato lo stesso giorno in cui viene ricevuto il pagamento.

Il saldo del tuo account SiteMinder Pay (somma di tutti i fondi ricevuti da tutti gli ospiti nel giorno corrente, inclusi gli adeguamenti meno i rimborsi) sarà trasferito sul conto bancario collegato una volta al giorno. L'accredito dovrebbe impiegare 2-7 giorni lavorativi per arrivare sul tuo conto bancario, a seconda della banca e della località.

Questo è il tuo saldo disponibile, che rappresenta i fondi che sono stati regolati. Il saldo disponibile può essere utilizzato per accrediti su conti bancari, rimborsi, trasferimenti o qualsiasi altra transazione di addebito. Non include il "saldo in attesa", che rappresenta i fondi in entrata che sono stati autorizzati ma non sono ancora stati regolati e non possono essere utilizzati per gli accrediti.

Per le strutture che elaborano pagamenti in EUR o GBP, gli accrediti vengono ora avviati lo stesso giorno della data di arrivo stimata. Vedrai un pagamento In transito solo per un breve periodo di tempo e vedrai un altro pagamento In transito il giorno successivo solo quando viene avviato un nuovo accredito.

Per aggiornare il conto bancario associato a SiteMinder Pay, contatta il nostro team di assistenza (la richiesta deve essere effettuata da un utente Amministratore) e invia una e-mail con i seguenti dettagli:

Per visualizzare tutte le transazioni di SiteMinder Pay (gli addebiti e i rimborsi effettuati tramite SiteMinder Pay), vai su Pagamenti > Transazioni.

Puoi sincronizzare le transazioni delle prenotazioni SiteMinder Pay dalla nostra piattaforma al tuo Sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS). Questa funzione è disponibile solo per i Sistemi di gestione della proprietà aderenti che sono abilitati a gestire i pagamenti. La sincronizzazione delle transazioni delle prenotazioni del canale, quali ad esempio i pagamenti manuali e automatici, e i rimborsi, ti aiuterà a risparmiare tempo e a ridurre la necessità di registrare e gestire manualmente e separatamente i pagamenti nel tuo PMS.

Le transazioni elaborate tramite il Terminale di pagamento non vengono sincronizzate: sono supportate solo le transazioni associate a una prenotazione tramite un canale. Per supportare l'API di sincronizzazione dei pagamenti, il PMS deve supportare la funzione relativa ai pagamenti e deve essere gestito da un provider aderente. Per saperne di più, contatta direttamente il provider del tuo PMS.

Segui questi passaggi per trovare l'importo complessivo dei ricavi ottenuti dalle transazioni di SiteMinder Pay (a fini fiscali, contabili o di budget):