Per stampare la conferma di un pagamento:

Al momento SiteMinder non ha un terminale per punti vendita (POS) per SiteMinder Pay. Questo significa che non puoi strisciare o appoggiare le carte di credito per inserirle nel Terminale di pagamento. Devi inserire i dati della carta di credito usando la tastiera.

Puoi sincronizzare le transazioni delle prenotazioni SiteMinder Pay dalla nostra piattaforma al tuo Sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS). Questa funzione è disponibile solo per i Sistemi di gestione della proprietà aderenti che sono abilitati a gestire i pagamenti. La sincronizzazione delle transazioni delle prenotazioni del canale, quali ad esempio i pagamenti e i rimborsi manuali e automatici, ti aiuterà a risparmiare tempo e a ridurre la necessità di registrare e gestire manualmente e separatamente i pagamenti nel tuo PMS.

⚠️ Le transazioni elaborate tramite il Terminale di pagamento non vengono sincronizzate: sono supportate solo le transazioni associate a una prenotazione tramite un canale. Per supportare l'API di sincronizzazione dei pagamenti, il PMS deve supportare la funzione relativa ai pagamenti e deve essere gestito da un provider aderente. Per saperne di più, contatta direttamente il tuo provider del PMS.

Puoi riscuotere manualmente i pagamenti usando il Terminale di pagamento. Il Terminale di pagamento può essere usato per le prenotazioni e qualsiasi altro pagamento da riscuotere. Per usare il Terminale di pagamento, vai su Pagamenti > Terminale di pagamento.

Se hai effettuato una transazione con un importo errato, puoi eseguire un rimborso o un pagamento manuale per rettificare.

La funzione Richieste di pagamento ti permette di inviare a un ospite un link a una pagina web sicura, in cui può eseguire un pagamento specifico usando una carta di pagamento accettata.

Per disattivare SiteMinder Pay, devi contattare il nostro servizio assistenza.

L'accredito verrà inviato lo stesso giorno in cui viene ricevuto il pagamento e dovrebbe impiegare 2-7 giorni lavorativi per arrivare sul tuo conto bancario, a seconda della tua banca e della località.

Devi eseguire il pagamento per la prenotazione entro 7 giorni dal check-out. Trascorso tale periodo, i dettagli della carta verranno eliminati in modo definitivo dalla tua piattaforma, come previsto dagli Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS).

Devi eseguire il rimborso entro 90 giorni dal check-out.

Per aggiornare il conto bancario usato con SiteMinder Pay, contatta il nostro servizio assistenza. Dovrai fornire al nostro team alcune informazioni di sicurezza prima che possa apportare qualsiasi modifica.

tra cui:

Se hai bisogno di aggiornare i rappresentanti autorizzati per il tuo account SiteMinder Pay, contatta l'assistenza. Preferibilmente, il nostro team dovrà parlare con le persone che a breve diventeranno gli ex rappresentanti autorizzati, in modo da fornire delle informazioni di sicurezza prima di apportare qualsiasi modifica. Nel caso in cui i rappresentanti autorizzati non siano più disponibili, saranno richieste ulteriori informazioni di sicurezza.

💡 Facci sapere in anticipo se cambieranno i rappresentanti autorizzati per SiteMinder Pay.

SiteMinder Pay supporta le carte di credito virtuali. Queste carte possono ricevere addebiti quasi allo stesso modo delle carte di credito tradizionali. L'unica differenza è che ciascun canale ha le proprie norme rispetto a quando può essere effettuato un addebito sulle carte di credito virtuali.

Quando posso effettuare un addebito su una carta di credito virtuale (Virtual Credit Card, VCC)?

Le carte di credito virtuali hanno una data di attivazione dal canale che determina quando verrà effettuato l'addebito sulla carta. Di solito va dal giorno del check-in fino a sei mesi dalla prenotazione. La data di attivazione non può essere modificata in alcun modo.

Ai fini di sicurezza e conformità, ti verranno chieste ulteriori informazioni di verifica se:

Quando succede, nella pagina Pagamenti vedrai una notifica: Verifica l'account. Clicca su questa notifica e inserisci le informazioni.

Gli utenti con determinate autorizzazioni possono visualizzare l'account SiteMinder Pay e apportarvi modifiche.

Utenti generici con autorizzazione per i dettagli di pagamento degli ospiti

Gli utenti con il livello utente "Generale" e l'autorizzazione Informazioni di pagamento degli ospiti attiva possono accedere e fare quanto segue:

Utenti amministratori

Gli utenti amministratori hanno accesso completo a SiteMinder Pay per la struttura. Sono gli unici utenti che possono:

💡 Per impedire agli utenti generali di visualizzare le informazioni sui pagamenti, assicurati di togliere la spunta dall'autorizzazione Dettagli di pagamento degli ospiti per questi utenti.

Per proteggere il tuo account SiteMinder Pay:

Imposte, contabilità, budget:

Per trovare l'importo complessivo dei ricavi ottenuti dai pagamenti (a fini fiscali, contabili o di budget), segui questi passaggi:

Perché il saldo del mio account o i fondi in transito sono superiori o inferiori al previsto?

Il nostro team di assistenza sarà in grado di condurre delle indagini sul problema. Si prega di contattare l'assistenza.

Quando riscuoti un pagamento usando il Terminale di pagamento, non vengono aggiunte imposte da addebitare e non vengono scontate eventuali promozioni. Di conseguenza, devi calcolarle autonomamente, e quindi addebitare un importo che include tutte le imposte e le promozioni applicabili.