Quando posso elaborare un rimborso?
Con SiteMinder Pay, puoi elaborare facilmente pagamenti e rimborsi tramite la tua piattaforma SiteMinder. Quando effettui un rimborso a un ospite, i fondi vengono restituiti sulla stessa carta di pagamento utilizzata per il pagamento originale.
⚠️ I rimborsi devono essere elaborati:
Entro 90 giorni dall'elaborazione del pagamento originale.
Entro e non oltre sette giorni dopo la data di check-out dell'ospite.
Come elaborare un rimborso
Ci sono due pagine da cui puoi rimborsare un pagamento con SiteMinder Pay.
Elabora un rimborso dalla pagina Prenotazioni
Elabora un rimborso per una prenotazione tramite la pagina Prenotazioni:
Vai a Prenotazioni.
Trova e clicca sulla prenotazione per cui vuoi elaborare un rimborso.
Clicca su Gestisci pagamenti.
Clicca su Pagamenti precedenti e rimborsi.
Trova un pagamento rimborsabile e clicca su Rimborso.
Inserisci l'Importo da rimborsare.
Clicca su Elabora rimborso.
Elabora un rimborso dalla pagina Transazioni
Usa questo metodo per rimborsare i pagamenti effettuati tramite pagamenti automatizzati, il terminale virtuale o richieste di pagamento, nonché per i pagamenti delle prenotazioni.
Vai a Pagamenti > scheda Transazioni.
Trova e clicca sulla transazione per cui vuoi elaborare un rimborso.
Clicca sul pulsante Rimborso.
Inserisci l'Importo da rimborsare.
Clicca su Elabora rimborso.
Il rimborso verrà restituito sulla stessa carta di pagamento utilizzata per il pagamento originale. Se la carta di pagamento originale è nel frattempo scaduta o è stata annullata, puoi comunque elaborare il rimborso: i fondi verranno accreditati sulla nuova carta di pagamento dell'ospite (a seconda della banca e dell'emittente della carta) oppure sul suo conto bancario.
Quando l'ospite riceverà il rimborso sul proprio conto bancario?
Dopo aver effettuato un rimborso tramite SiteMinder Pay, possono essere necessari fino a sette giorni prima che i fondi vengano accreditati sul conto bancario dell'ospite, a seconda della banca e della sua ubicazione.
Se l'ospite non vede il rimborso sul proprio estratto conto:
Se l'ospite chiede perché non vede il rimborso sul proprio estratto conto, ecco le possibili spiegazioni:
Il rimborso appare come storno — il pagamento originale verrà rimosso dall'estratto conto.
Se il pagamento viene rimborsato durante il periodo di autorizzazione — il pagamento originale verrà rettificato a un importo inferiore (per un rimborso parziale) o a zero (per un rimborso totale). La transazione potrebbe anche essere contrassegnata come "In attesa" sull'estratto conto.
Come posso rimborsare un pagamento elaborato tramite un gateway di pagamento di terze parti?
Per rimborsare un pagamento tramite un gateway di pagamento di terze parti (come PayPal), dovrai accedere e utilizzare il portale del gateway di pagamento del provider. Contatta il loro team di assistenza se hai bisogno di aiuto.