⚠️ Questo articolo si applica solo se Pagamenti di SiteMinder è attivato sul tuo account. Se Pagamenti di SiteMinder non è attivato, non puoi elaborare un rimborso nella piattaforma SiteMinder e non vedrai il pulsante Elabora rimborso.
Elaborare rimborsi con Pagamenti di SiteMinder
Puoi elaborare i rimborsi direttamente nella piattaforma SiteMinder per i pagamenti originariamente effettuati tramite Pagamenti di SiteMinder. Questo include:
Pagamenti per prenotazioni.
Pagamenti automatizzati.
Pagamenti dal terminale virtuale.
Pagamenti tramite richiesta di pagamento.
I rimborsi vengono restituiti sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale.
⚠️ Se il pagamento originale è stato effettuato tramite un gateway di pagamento di terze parti, come PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, non puoi rimborsarlo nella piattaforma SiteMinder. Elabora il rimborso tramite il metodo di pagamento che hai utilizzato in origine oppure contatta il gateway di pagamento di terze parti per assistenza.
Quando posso elaborare un rimborso?
Con Pagamenti di SiteMinder puoi elaborare facilmente pagamenti e rimborsi tramite la tua piattaforma SiteMinder.
I rimborsi devono essere elaborati:
Entro 90 giorni dall’elaborazione del pagamento originale.
Non oltre sette giorni dopo la data di check-out dell’ospite.
💡 Puoi comunque elaborare un rimborso per una prenotazione cancellata se è rimborsabile in base alle tue norme di cancellazione.
⚠️ Se non stai usando Pagamenti di SiteMinder e utilizzi un fornitore di pagamenti di terze parti come Stripe, Square o PayPal, elabora il rimborso tramite il sistema di pagamento che hai utilizzato in origine.
Come elaborare un rimborso
Ci sono due punti della piattaforma SiteMinder in cui puoi rimborsare un pagamento utilizzando Pagamenti di SiteMinder.
Elaborare un rimborso dalla pagina Prenotazioni
Per elaborare un rimborso dalla pagina Prenotazioni:
Vai a Prenotazioni.
Trova e fai clic sulla prenotazione per cui vuoi elaborare un rimborso.
Fai clic su Gestisci pagamenti.
Fai clic su Pagamenti e rimborsi passati.
Trova un pagamento rimborsabile e fai clic su Rimborsa.
Inserisci l’Importo da rimborsare.
Fai clic su Elabora rimborso.
Elaborare un rimborso dalla pagina Transazioni
💡 Usa la pagina Transazioni per rimborsare i pagamenti automatizzati, i pagamenti dal terminale virtuale e i pagamenti tramite richiesta di pagamento, oltre ai pagamenti per le prenotazioni.
Per elaborare un rimborso dalla pagina Transazioni:
Vai alla scheda Pagamenti > Transazioni.
Trova e fai clic sulla transazione per cui vuoi elaborare un rimborso.
Fai clic sul pulsante Rimborsa.
Inserisci l’Importo da rimborsare.
Fai clic su Elabora rimborso.
Se la carta di pagamento originale è nel frattempo scaduta o è stata annullata, puoi comunque elaborare il rimborso: l’importo dovrebbe essere accreditato sulla nuova carta dell’ospite (a seconda della banca e dell’emittente della carta) oppure sul suo conto bancario.
💡 Non vedi il pulsante Rimborsa o Elabora rimborso? Di solito significa che Pagamenti di SiteMinder non è attivato sul tuo account oppure che il pagamento è stato effettuato tramite un gateway di terze parti.
Quando l’ospite riceverà il rimborso?
Dopo aver rimborsato un ospite utilizzando Pagamenti di SiteMinder, potrebbero essere necessari fino a sette giorni perché l’importo venga visualizzato sul conto bancario dell’ospite, a seconda della sua banca e della sua area geografica.
L’ospite non vede il rimborso sul proprio estratto conto
Se l’ospite ti chiede perché non vede il rimborso sul proprio estratto conto, potrebbe essere per uno di questi motivi:
Il rimborso appare come una rettifica: il pagamento originale viene rimosso dal suo estratto conto.
Se il pagamento viene rimborsato durante il periodo di autorizzazione: il pagamento originale viene rettificato a un importo inferiore (per un rimborso parziale) o a zero (per un rimborso totale). La transazione può anche essere indicata come “In sospeso” sul suo estratto conto.
Come posso rimborsare un pagamento effettuato tramite un gateway di terze parti?
Se il pagamento originale è stato elaborato tramite un gateway di pagamento di terze parti come PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, non puoi elaborare rimborsi tramite la piattaforma SiteMinder. Accedi al portale del gateway ed elabora lì il rimborso. Le transazioni elaborate da gateway di pagamento di terze parti non sono visibili nella pagina Transazioni di Pagamenti di SiteMinder. Contatta il team di assistenza del gateway se hai bisogno di supporto.