Quali rimborsi puoi elaborare con SiteMinder Pay?
Puoi elaborare i rimborsi direttamente nella piattaforma SiteMinder per i pagamenti effettuati originariamente tramite SiteMinder Pay. Questo include:
pagamenti di prenotazione,
pagamenti automatici,
pagamenti tramite terminale virtuale,
pagamenti di richieste di pagamento.
I rimborsi vengono accreditati sulla stessa carta di pagamento utilizzata per il pagamento originale.
Se il pagamento originale è stato elaborato tramite un gateway di pagamento di terze parti, come PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, non puoi rimborsarlo dalla piattaforma SiteMinder. Dovrai accedere al portale del gateway ed elaborare il rimborso da lì.
Quando posso elaborare un rimborso?
Con SiteMinder Pay puoi elaborare facilmente pagamenti e rimborsi dalla tua piattaforma SiteMinder.
I rimborsi devono essere elaborati:
entro 90 giorni dall'elaborazione del pagamento originale,
entro e non oltre sette giorni dalla data di check-out dell'ospite.
💡 Puoi comunque elaborare un rimborso per una prenotazione annullata se è rimborsabile in base alla tua politica di cancellazione.
⚠️ Se non utilizzi SiteMinder Pay e ti servi di un fornitore di pagamenti di terze parti come Stripe, Square o PayPal, elabora il rimborso tramite il sistema di pagamento utilizzato originariamente.
Come elaborare un rimborso
Ci sono due punti da cui puoi rimborsare un pagamento in SiteMinder utilizzando SiteMinder Pay.
Elaborare un rimborso dalla pagina Prenotazioni
Per elaborare un rimborso dalla pagina Prenotazioni:
Vai su Prenotazioni.
Cerca la prenotazione per cui vuoi elaborare un rimborso e fai clic su di essa.
Fai clic su Gestisci pagamenti.
Fai clic su Pagamenti e rimborsi precedenti.
Cerca un pagamento rimborsabile e fai clic su Rimborso.
Inserisci l'importo da rimborsare.
Fai clic su Elabora rimborso.
Elaborare un rimborso dalla pagina Transazioni
💡 Usa la pagina Transazioni per rimborsare pagamenti automatici, pagamenti tramite terminale virtuale e pagamenti di richieste di pagamento, oltre ai pagamenti di prenotazione.
Per elaborare un rimborso dalla pagina Transazioni:
Vai alla scheda Pagamenti > Transazioni.
Cerca la transazione per cui vuoi elaborare un rimborso e fai clic su di essa.
Fai clic sul pulsante Rimborso.
Inserisci l'importo da rimborsare.
Fai clic su Elabora rimborso.
Se la carta di pagamento originale è nel frattempo scaduta o è stata annullata, puoi comunque elaborare il rimborso, poiché i fondi verranno accreditati sulla nuova carta di pagamento dell'ospite (in base alla sua banca e all'emittente della carta) o sul suo conto bancario.
Quando l'ospite riceverà il rimborso sul proprio conto bancario?
Dopo aver rimborsato un ospite tramite SiteMinder Pay, possono essere necessari fino a sette giorni prima che l'importo venga accreditato sul conto bancario dell'ospite, in base alla sua banca e alla sua posizione geografica.
Se l'ospite non vede il rimborso nell'estratto conto bancario:
Se l'ospite chiede perché non vede il rimborso nell'estratto conto bancario, questo può dipendere da:
il rimborso appare come un'inversione di pagamento: il pagamento originale viene rimosso dall'estratto conto bancario;
se il pagamento viene rimborsato durante il periodo di autorizzazione: il pagamento originale viene modificato a un importo inferiore (in caso di rimborso parziale) o a zero (in caso di rimborso totale). La transazione può inoltre essere contrassegnata come "in sospeso" nell'estratto conto bancario.
Come posso rimborsare un pagamento elaborato tramite un gateway di pagamento di terze parti?
Se il pagamento originale è stato elaborato tramite un gateway di pagamento di terze parti come PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, non puoi elaborare rimborsi dalla piattaforma SiteMinder. Accedi al portale del gateway ed elabora il rimborso da lì. Le transazioni effettuate tramite gateway di pagamento di terze parti non sono visibili nella pagina Transazioni di SiteMinder Pay. Contatta il team di assistenza del gateway se hai bisogno di aiuto.