⚠️ Questo articolo si applica solo se i Pagamenti di SiteMinder sono attivati per la tua struttura.
Posso elaborare un rimborso in SiteMinder?
Puoi elaborare un rimborso nella piattaforma SiteMinder se utilizzi i Pagamenti di SiteMinder, che devono essere attivati sul tuo account. Questa funzione non è disponibile con un gateway di pagamento di terze parti, come PayPal, Paystack o AsiaPay. Se i Pagamenti di SiteMinder non sono attivati o il pagamento è stato effettuato tramite un gateway di terze parti, non vedrai il pulsante Elabora rimborso.
Quali pagamenti posso rimborsare?
Puoi elaborare direttamente nella piattaforma SiteMinder i rimborsi relativi ai pagamenti effettuati originariamente tramite i Pagamenti di SiteMinder. Sono inclusi:
Pagamenti delle prenotazioni
Pagamenti automatici
Pagamenti tramite terminale virtuale
Pagamenti tramite richiesta di pagamento
I rimborsi vengono accreditati sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale.
⚠️ Se il pagamento originale è stato effettuato tramite un gateway di pagamento di terze parti, come PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, non puoi elaborare il rimborso nella piattaforma SiteMinder. Elabora il rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente oppure contatta il gateway di pagamento di terze parti per ricevere assistenza.
Quando posso elaborare un rimborso?
Con i Pagamenti di SiteMinder puoi elaborare facilmente pagamenti e rimborsi tramite la piattaforma SiteMinder.
I rimborsi devono essere elaborati:
entro 90 giorni dall'elaborazione del pagamento originale
non oltre sette giorni dopo la data di check-out dell'ospite
💡 Puoi comunque elaborare il rimborso per una prenotazione cancellata, se il rimborso è previsto dalle tue norme di cancellazione.
Come elaborare un rimborso
⚠️ Se non utilizzi i Pagamenti di SiteMinder o se il pagamento originale è stato effettuato tramite un gateway di pagamento di terze parti, come Stripe, Square o PayPal, devi elaborare il rimborso tramite il sistema di pagamento utilizzato originariamente, non in SiteMinder.
Puoi rimborsare un pagamento in due sezioni della piattaforma SiteMinder utilizzando i Pagamenti di SiteMinder.
Elaborare un rimborso dalla pagina Prenotazioni
Per elaborare un rimborso dalla pagina Prenotazioni utilizzando i Pagamenti di SiteMinder:
Vai su Prenotazioni.
Individua e seleziona la prenotazione per cui vuoi elaborare un rimborso.
Seleziona Gestisci pagamenti.
Seleziona Pagamenti e rimborsi precedenti.
Individua un pagamento rimborsabile e seleziona Rimborso.
Inserisci l'Importo da rimborsare.
Seleziona Elabora rimborso.
Elaborare un rimborso dalla pagina Transazioni
💡 Utilizza la pagina Transazioni per rimborsare pagamenti automatici, pagamenti tramite terminale virtuale e pagamenti tramite richiesta di pagamento, oltre ai pagamenti delle prenotazioni.
Per elaborare un rimborso dalla pagina Transazioni utilizzando i Pagamenti di SiteMinder:
Vai alla scheda Pagamenti > Transazioni.
Individua e seleziona la transazione da rimborsare.
Seleziona il pulsante Rimborso.
Inserisci l'Importo da rimborsare.
Seleziona Elabora rimborso.
Se la carta di pagamento originale è scaduta o è stata annullata, puoi comunque elaborare il rimborso. I fondi dovrebbero essere accreditati sulla nuova carta dell'ospite, a seconda della banca e dell'emittente della carta, oppure sul suo conto bancario.
💡 Non riesci a visualizzare il pulsante Rimborso o Elabora rimborso? Di solito significa che i Pagamenti di SiteMinder non sono attivati sul tuo account oppure che il pagamento è stato effettuato tramite un gateway di pagamento di terze parti.
Quando riceverà il rimborso l'ospite?
Dopo aver rimborsato un ospite utilizzando i Pagamenti di SiteMinder, l'importo può richiedere fino a sette giorni per essere accreditato sul conto bancario dell'ospite, a seconda della sua banca e del Paese in cui si trova.
L'ospite non visualizza il rimborso sull'estratto conto
Se l'ospite chiede perché non visualizza il rimborso sull'estratto conto, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:
Il rimborso appare come uno storno: il pagamento originale viene rimosso dall'estratto conto.
Il pagamento viene rimborsato durante il periodo di autorizzazione: il pagamento originale viene modificato con un importo inferiore, in caso di rimborso parziale, oppure pari a zero, in caso di rimborso totale. La transazione potrebbe inoltre essere contrassegnata come In sospeso sull'estratto conto.
Come posso rimborsare un pagamento effettuato tramite un gateway di terze parti?
Se il pagamento originale è stato elaborato tramite un gateway di pagamento di terze parti, come PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, non puoi elaborare il rimborso tramite la piattaforma SiteMinder. Accedi al portale del gateway ed elabora il rimborso da lì. Le transazioni effettuate tramite gateway di pagamento di terze parti non sono visibili nella pagina Transazioni dei Pagamenti di SiteMinder. Contatta il team di assistenza del gateway se hai bisogno di aiuto.