Quanto tempo ho per elaborare un rimborso?

Devi elaborare il rimborso entro 90 giorni dall'elaborazione del pagamento originario ed entro 7 giorni dal check-out.

Trascorsi 7 giorni dal check-out, i dettagli della carta di credito dell'ospite verranno eliminati, in conformità agli Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (General Data Protection Regulation, GDPR).

Quanto tempo ho per elaborare un rimborso per una carta di credito virtuale (VCC)?

Se il pagamento è stato elaborato con una carta di credito virtuale (VCC), potresti avere fino a 90 giorni per rimborsarlo. Dipende, tuttavia, dalle norme del canale in merito agli addebiti sulle carte di credito virtuali. Consulta direttamente il canale.

È prevista una commissione per l'elaborazione di un rimborso?

Si applicherà una piccola commissione di transazione (la stessa commissione applicata per l'elaborazione di un pagamento). Le commissioni variano a seconda del Paese, del circuito della carta di pagamento (MasterCard, Visa, ecc.) e del tipo di carta (nazionale, internazionale o premium) usata per la transazione.

Per vedere quali commissioni sono applicabili alla tua struttura, fai riferimento al modulo di attivazione di SiteMinder Pay.

I gateway di pagamento di terze parti (quali ad esempio PayPal) addebitano le proprie commissioni.

Quando arriverà il rimborso sul conto corrente bancario dell'ospite?

Dopo aver rimborsato un ospite tramite SiteMinder Pay, potrebbero occorrere fino a sette giorni affinché i fondi compaiano sul suo conto corrente bancario, a seconda della sua banca e del Paese in cui si trova.

Se l'ospite non dovesse vedere il rimborso sul suo estratto conto corrente:

Se l'ospite chiede perché non riesce a visualizzare il rimborso sul suo estratto conto, puoi comunicargli che ciò potrebbe essere dovuto alle seguenti ragioni:

Il rimborso compare sotto forma di storno; il pagamento originale verrà rimosso dall'estratto conto.
Se il pagamento viene rimborsato durante il periodo di autorizzazione, l'importo del pagamento originale verrà ridotto (in caso di rimborso parziale) oppure azzerato (in caso di rimborso completo). La transazione potrebbe anche essere contrassegnata come "In attesa" sull'estratto conto.

Come faccio a dimostrare a un ospite che è stato emesso un rimborso?

Se il rimborso è stato accreditato su una carta MasterCard o Visa, nei dettagli della transazione (Pagamenti > Transazioni) trovi un Numero di riferimento dell'acquirente (Acquirer Reference Number, ARN). Puoi dare questo numero di riferimento all'ospite, che può comunicarlo alla propria banca per controllare lo stato del rimborso.

Posso annullare un rimborso?

I rimborsi non possono essere annullati o stornati.

Posso rimborsare all'ospite un importo parziale?

Sì, puoi rimborsare all'ospite un importo parziale, per esempio per gli acconti versati. Dopo aver cliccato sul pulsante Rimborso, dovrai inserire l'importo, che può essere parziale o totale. Dovrai quindi cliccare su Esegui rimborso.

Posso emettere un rimborso per una carta di credito scaduta o annullata?

Quando rimborsi un ospite, il rimborso verrà automaticamente accreditato sulla stessa carta di pagamento usata per il pagamento originale. Se nel frattempo la carta di pagamento originale è scaduta o è stata annullata, il rimborso può comunque essere elaborato, in quanto i fondi verranno accreditati sulla nuova carta di pagamento dell'ospite (in base alla sua banca e all'emittente della carta) o sul suo conto corrente bancario.

Perché dal mio conto bancario sono stati prelevati dei soldi per un rimborso?

Se esegui un rimborso, ma il Saldo account del tuo account SiteMinder Pay non dispone di fondi sufficienti a coprire l'importo, questo verrà automaticamente prelevato dal tuo conto bancario.

Sto cercando di eseguire un rimborso, ma ricevo un messaggio di elaborazione non riuscita per "fondi non disponibili"

Se stai tentando di rimborsare un pagamento, ma ricevi un messaggio di elaborazione non riuscita per "fondi non disponibili" o "fondi insufficienti", significa che il saldo del tuo account SiteMinder Pay dispone di fondi insufficienti per elaborare altri rimborsi. Non potrai elaborare i rimborsi, perché il tuo account non ha un saldo sufficiente.

Se non puoi rimborsare un ospite a causa di fondi insufficienti sul saldo del tuo account, ma devi rimborsare l'ospite con urgenza, puoi:

Eseguire ulteriori pagamenti per portare il tuo account a un saldo positivo.
inviare i fondi direttamente all'ospite, se ti sta chiedendo un rimborso urgente.
ricaricare manualmente l'account per coprire il rimborso. Per farlo, clicca sul pulsante "Ricarica account" nel messaggio di errore che ricevi quando cerchi di eseguire un rimborso, oppure contatta il nostro servizio assistenza.

Per assicurarti di avere sempre del saldo disponibile che ti permetta di eseguire i rimborsi in futuro, puoi:

attivare la ricarica automatica (addebito diretto). Se la ricarica automatica è abilitata, i fondi verranno automaticamente trasferiti dal tuo conto bancario al tuo account quando il saldo diventa negativo.
Passare da un piano di accredito giornaliero a un piano di accredito settimanale o bisettimanale. In questo modo, il denaro non verrà trasferito immediatamente alla tua banca e potrai accumulare più fondi, che puoi quindi usare per i rimborsi. Per farlo, contatta il nostro servizio di assistenza.

Ho un saldo disponibile sul mio account SiteMinder Pay, ma non riesco comunque a elaborare un rimborso, perché dice "fondi non disponibili"

Se hai un saldo disponibile sul tuo account SiteMinder Pay, ma non riesci a elaborare un rimborso a causa di "fondi non disponibili", potrebbe dipendere da un accredito in transito. Visto che l'accredito è attualmente in fase di pagamento, non potrai usare l'importo dell'accredito in corso per elaborare un rimborso.

Perché non vedo l'opzione per elaborare un pagamento o un rimborso?

Se non vedi l'opzione per elaborare i pagamenti nella tua piattaforma SiteMinder, probabilmente dipende dal fatto che non hai attivato SiteMinder Pay. Se non vedi l'opzione per elaborare un rimborso, ciò potrebbe anche essere dovuto al fatto che non è stato elaborato alcun pagamento tramite SiteMinder Pay, pertanto non ci sono fondi disponibili per il rimborso.

Come faccio a impostare un piano di accredito settimanale o bisettimanale, in modo che sull'account ci siano fondi sufficienti a coprire i rimborsi?

Per cambiare il piano di accredito di SiteMinder Pay (per esempio, per passare dal piano giornaliero a quello settimanale o bisettimanale), contatta il nostro servizio assistenza.

Ho abilitato la ricarica automatica, ma non è andata a buon fine. Come mai?

Se una ricarica automatica non va a buon fine, riceverai una notifica tramite e-mail. Se la ricarica automatica non è andata a buon fine, il motivo potrebbe essere che:

sul tuo conto corrente non ci sono fondi sufficienti per elaborare l'importo della ricarica automatica (addebito diretto).
le coordinate bancarie sono errate. Per controllare i dettagli del conto bancario della struttura collegato, vai su Pagamenti > Accrediti > colonna Conto collegato. Se le coordinate bancarie sono errate, contatta il nostro servizio assistenza.