Nota sui gateway di pagamento di terze parti: Questa guida si applica solo a SiteMinder Pay. Se utilizzi un gateway di pagamento di terze parti (come PayPal) per le prenotazioni dirette, le transazioni non verranno visualizzate nell'elenco delle transazioni. Dovrai visualizzare e confermare i pagamenti direttamente con il tuo fornitore.
Visualizzare le transazioni di SiteMinder Pay
Per visualizzare tutte le transazioni di SiteMinder Pay (gli addebiti e i rimborsi effettuati tramite SiteMinder Pay), vai su Pagamenti > scheda Transazioni. Gli addebiti e i rimborsi includono i pagamenti elaborati tramite i Pagamenti automatici, le Richieste di pagamento e il Terminale di pagamento.
Clicca su una transazione per visualizzarla in modo dettagliato, incluso quanto segue:
Dettagli addebito: inclusi la data e l'ora, il canale di origine, le commissioni e l'importo.
Etichetta stato situata nell'angolo in alto a destra dei dettagli dell'Addebito (può essere: Eseguito con successo, Pagamento rimborsato oppure Non riuscito).
ID transazione: un identificativo univoco della transazione.
ID prenotazione: un riferimento alla prenotazione a cui si riferisce la transazione.
Commissione: la commissione di transazione è inclusa nell'importo totale.
Accredito associato: se la transazione è stata accreditata, questo campo conterrà un link al pagamento di accredito. Se la transazione non è stata accreditata, questo campo riporterà la dicitura "Da generare".
Dati di pagamento: i dettagli della carta usata per effettuare il pagamento. Il numero della carta non sarà visibile, a meno che tu non sia un Utente amministratore o abbia le Autorizzazioni per i dettagli di pagamento degli ospiti.
Rimborsi correlati: se sono stati emessi dei rimborsi per questo pagamento, verranno elencati in questa sezione. Questo vale sia per i rimborsi parziali sia per i rimborsi integrali.
Dalla pagina Transazioni puoi anche elaborare i rimborsi, stampare le conferme di pagamento, esportare le transazioni e visualizzare un riepilogo del saldo del tuo account e degli accrediti.
Verifica i pagamenti esistenti prima della riscossione al check-in
Se hai integrato SiteMinder Pay, prima di riscuotere o elaborare un pagamento da un ospite al check-in, controlla se è già presente una transazione nel Pannello di controllo dei Pagamenti.
Per controllare i pagamenti esistenti:
Vai su Pagamenti > Transazioni.
Cerca il numero di prenotazione.
Controlla il registro delle transazioni per verificare se l'ospite ha già effettuato il pagamento completo al momento della prenotazione.
Filtra ed esporta un elenco delle transazioni
Per filtrare le tue transazioni ed esportarle in un file CSV:
Vai su Pagamenti > scheda Transazioni.
Filtra le transazioni applicando i dettagli del nome o del numero di prenotazione, l'Intervallo di date, l'Importo, la Tipologia di transazione e il Metodo di pagamento.
Per esportare le transazioni in un file CSV, clicca sul pulsante Esporta.
Elaborare i rimborsi
I rimborsi possono essere elaborati per tutti i pagamenti effettuati tramite SiteMinder Pay, inclusi i pagamenti per le prenotazioni e i pagamenti una tantum tramite il Terminale di pagamento. Per elaborare i rimborsi tramite la pagina Transazioni:
Vai su Pagamenti > scheda Transazioni.
Clicca sulla transazione per cui vuoi elaborare un rimborso.
Clicca su Rimborso.
Inserisci l'Importo da rimborsare (parziale o totale).
Clicca su Esegui rimborso.
Stampare o salvare le conferme
Le conferme di pagamento possono essere stampate o salvate come prova dell'elaborazione del pagamento. Sono utili per fini contabili e di sicurezza, per preservare la fiducia dei clienti, risolvere eventuali controversie e per la gestione aziendale in generale.
Per stampare o salvare le conferme di pagamento:
Vai su Pagamenti > scheda Transazioni.
Clicca sulla transazione per cui vuoi stampare o salvare una conferma.
Clicca su Stampa la conferma. Da qui puoi stampare la conferma o scaricarla come documento PDF.