Quando posso eseguire un rimborso?
Con SiteMinder Pay puoi eseguire facilmente pagamenti e rimborsi dalla piattaforma di SiteMinder. Quando rimborsi un cliente, i fondi verranno restituiti sulla stessa carta di pagamento usata per il pagamento originale.
I rimborsi devono essere eseguiti:
Entro 90 giorni dall'elaborazione del pagamento originale.
Non oltre sette giorni dalla data di check-out dell'ospite.
Come eseguire un rimborso:
Puoi rimborsare un pagamento con SiteMinder Pay da due pagine.
Eseguire un rimborso per una prenotazione dalla pagina Prenotazioni:
Vai su Prenotazioni.
Trova la prenotazione per cui vuoi eseguire il rimborso e cliccaci sopra.
Seleziona Gestisci i pagamenti.
Seleziona Pagamenti e rimborsi passati.
Trova un pagamento rimborsabile e clicca su Esegui il rimborso.
Inserisci un Importo da rimborsare.
Clicca su Esegui rimborso.
Eseguire un rimborso dalla pagina Pagamenti> Transazioni per le prenotazioni e per i pagamenti effettuati tramite pagamenti automatici, il terminale di pagamento e le richieste di pagamento.
Vai su Pagamenti > scheda Transazioni.
Trova la transazione per cui vuoi eseguire il rimborso e cliccaci sopra.
Clicca sul pulsante Rimborso.
Inserisci un Importo da rimborsare.
Clicca su Esegui rimborso.
💡I fondi del rimborso verranno restituiti sulla stessa carta di pagamento usata per il pagamento originale. Se nel frattempo la carta di pagamento originale dovesse essere scaduta o è stata cancellata, puoi comunque eseguire il rimborso in quanto i fondi verranno accreditati sulla nuova carta di pagamento dell'ospite (in base alla sua banca e alla società emittente della carta) o sul suo conto corrente bancario.
Quando arriverà il rimborso sul conto corrente bancario dell'ospite?
Dopo aver rimborsato un ospite tramite SiteMinder Pay, potrebbero occorrere fino a sette giorni affinché i fondi compaiano sul suo conto corrente bancario, a seconda della sua banca e del Paese in cui si trova.
Se l'ospite non dovesse vedere il rimborso sul suo estratto conto corrente:
Se l'ospite chiede perché non riesce a visualizzare il rimborso sul suo estratto conto, puoi comunicargli che ciò potrebbe essere dovuto alle seguenti ragioni:
Il rimborso compare sotto forma di storno; il pagamento originale verrà rimosso dall'estratto conto.
Se il pagamento viene rimborsato durante il periodo di autorizzazione, l'importo del pagamento originale verrà ridotto (in caso di rimborso parziale) oppure azzerato (in caso di rimborso completo). La transazione potrebbe anche essere contrassegnata come "In attesa" sull'estratto conto.
Come posso rimborsare un pagamento eseguito tramite un gateway di terze parti?
Per rimborsare un pagamento tramite un gateway di pagamento di terze parti (come ad esempio PayPal), dovrai effettuare il login e usare il portale del gateway di pagamento di terze parti. Contatta il loro servizio assistenza, se hai bisogno di aiuto.