Accedi al portale di fatturazione
Come faccio ad accedere al portale di fatturazione?
Per accedere al portale di Fatturazione di SiteMinder, fai clic sul nome della struttura > seleziona Fatturazione. Oppure fai clic qui.
Chi ha accesso al portale di fatturazione?
È necessario essere un utente di fatturazione per accedere al portale di fatturazione self-service. I primi utenti di fatturazione vengono creati durante il processo di configurazione.
Impossibile visualizzare l'opzione Fatturazione
Se non riesci a visualizzare l'opzione Fatturazione quando fai clic sul nome della tua struttura, potresti non essere un utente di fatturazione. Contatta l'utente di fatturazione principale per ottenere l'accesso.
Come aggiungere un nuovo utente di fatturazione?
Un utente di fatturazione esistente può aggiungere un altro utente per accedere al portale di fatturazione. Per aggiungere un utente di fatturazione:
Accedi alla piattaforma SiteMinder per la tua struttura.
Fai clic sul nome della struttura > seleziona Fatturazione.
Vai alla scheda Utenti di fatturazione.
Fai clic su Aggiungi utente di fatturazione.
Seleziona Esistente per scegliere tra gli utenti della piattaforma SiteMinder, oppure seleziona Nuovo per creare un utente solo per la fatturazione.
Fai clic su Aggiungi.
Fatture e pagamenti
💡 È necessario disporre dei permessi di utente di fatturazione per visualizzare e scaricare le fatture. Se non hai accesso, contatta l'utente di fatturazione principale della struttura.
Quando riceverò la fattura?
Le fatture elettroniche vengono emesse in date diverse in base ai tuoi abbonamenti:
Abbonamenti SiteMinder: all'inizio del mese per gli addebiti del mese successivo
Commissioni (ad esempio per Demand Plus): a metà mese per gli addebiti del mese precedente
Chi riceve le fatture?
Tutti gli utenti di fatturazione riceveranno le fatture elettronicamente. Gestisci gli utenti della fatturazione in Fatturazione > Utenti di fatturazione.
Puoi trovare le fatture nel portale di Fatturazione andando sul nome della struttura > Fatturazione > Fatture.
Come faccio a pagare la fattura?
Fai clic sul nome della struttura > seleziona Fatturazione.
Fai clic sulla scheda Panoramica.
Individua l'account con un saldo in sospeso.
Fai clic su Paga ora.
Seleziona Carta di credito o Addebito diretto.
💡 Nota: L'addebito diretto è disponibile solo nel Regno Unito, nei paesi SEPA dell'UE, negli Stati Uniti, in Australia e Nuova Zelanda). Nota: potresti ricevere una richiesta di verifica mobile per confermare il pagamento a seconda della tua posizione e della tua banca.
Come faccio ad attivare i pagamenti automatici?
Fai clic sul nome della struttura > seleziona Fatturazione.
Seleziona Account.
Trova l'account da aggiornare o attivare. Fai clic su Attiva pagamento automatico ( o Aggiorna il metodo di pagamento se già attivo).
Seleziona Carta di credito o Addebito diretto.
Inserisci i dettagli di pagamento e fai clic su Salva.
Questo aggiorna il metodo che verrà utilizzato per pagare le fatture di SiteMinder.
Cosa succede se il pagamento automatico non va a buon fine?
Effettueremo un nuovo tentativo di pagamento per la fattura sei giorni dopo il primo pagamento non riuscito. L'utente principale autorizzato di fatturazione riceverà una notifica via e-mail in caso di mancato pagamento.
Posso effettuare il pagamento prima della scadenza se ho attivato i pagamenti automatici?
Sì, puoi effettuare pagamenti manuali anche se hai attivato i pagamenti automatici. Se il pagamento manuale viene ricevuto sul nostro conto bancario prima della data di scadenza, verrà utilizzato per saldare la fattura al posto del pagamento automatico.
Perché alcuni dei miei account di fatturazione hanno i pagamenti automatici abilitati e altri no?
I pagamenti automatici devono essere configurati separatamente per ogni account di fatturazione. Ad esempio, se utilizzi la piattaforma SiteMinder e Demand Plus, avrai due account di fatturazione che richiedono una configurazione separata dei pagamenti automatici.
Per controllare le tue impostazioni di pagamento automatico:
Fai clic sul nome della struttura > seleziona Fatturazione.
Seleziona Account.
Perché non vedo alcun importo di fattura per il mio account?
Quando non vedi alcun importo di fattura nella pagina Accounts, significa che non hai fatture in sospeso da pagare per il mese corrente. Questo è normale quando:
Tutte le fatture sono state pagate;
sei tra un periodo di fatturazione e l'altro e la prossima fattura non è ancora stata generata.
Per visualizzare le fatture precedenti, vai alla scheda Fatture.
Come modificare la frequenza di fatturazione (ad esempio da annuale a mensile)?
Per modificare la frequenza con cui vengono emesse le tue fatture per il tuo abbonamento SiteMinder (cambia il tuo piano in mensile, trimestrale o annuale), contatta il nostro team di assistenza. La richiesta deve provenire dall'utente principale di fatturazione.
Gestione del tuo account
Come faccio ad aggiornare i dettagli della fattura?
Contatta il nostro team di assistenza (è necessario essere un utente di fatturazione o il contatto principale della struttura) per aggiornare l'indirizzo, il numero dell'ordine di acquisto o il codice fiscale.
Chi può richiedere modifiche alla fattura?
Per motivi di sicurezza, solo alcuni utenti possono richiedere modifiche ai dati della fattura:
Utenti di fatturazione
Contatto principale della struttura
Come posso accedere alla cronologia dei pagamenti?
Per esportare le fatture e la cronologia dei pagamenti:
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione (è necessario essere un utente di fatturazione).
Seleziona Fatture > Esporta come CSV per la cronologia delle fatture.
Seleziona Pagamenti > Esporta come CSV per la cronologia dei pagamenti.
Posso scaricare un estratto conto?
No, ma puoi esportare le tabelle delle tue fatture e dei tuoi pagamenti:
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione (è necessario essere un utente di fatturazione).
Seleziona la scheda Fatture.
Fai clic su Esporta come CSV per scaricare la cronologia delle fatture.
Seleziona la scheda Pagamenti e fai clic su Esporta come CSV per scaricare la cronologia dei pagamenti.
Quali servizi sono inclusi nel mio abbonamento?
Contatta il nostro team per informazioni sui servizi e le funzionalità inclusi nel tuo abbonamento (ad es. SiteMinder Plus).
Problemi relativi al pagamento
Perché i pagamenti possono non andare a buon fine?
I motivi più comuni includono:
Fondi insufficienti
Mancata risposta alle richieste di autenticazione
Superamento dei limiti di spesa stabiliti dalla banca
Carta di pagamento scaduta
Problemi tecnici o di connessione
Nota: i primi pagamenti potrebbero essere contrassegnati per motivi di sicurezza. Contatta la tua banca se si verifica questo problema.
Cosa succede se non pago in tempo?
Lo stato del tuo account di fatturazione diventa scaduto
L'accesso potrebbe essere limitato
Se il tuo account è limitato, potresti visualizzare un messaggio di errore del tipo "Hai dimenticato di pagare la fattura?". Puoi ripristinare l'accesso pagando l'importo scaduto con carta di credito o addebito diretto. Se hai effettuato il pagamento tramite bonifico bancario, contatta il nostro team di assistenza con la ricevuta del bonifico in modo che possiamo aiutarti a ripristinare immediatamente l'accesso. Se il tuo account è limitato, non potrai accedere alla sezione Fatturazione facendo clic sul nome della tua struttura. Accedi invece direttamente al portale di fatturazione tramite questo link.
Il mio account è sospeso: come posso pagare la fattura?
Quando il tuo account è sospeso a causa di un mancato pagamento, non puoi accedere alla fatturazione tramite la piattaforma. Devi utilizzare il portale di fatturazione diretto qui.
Come pagare la fattura e ripristinare l'accesso:
Accedi utilizzando il numero del tuo account di fatturazione (che inizia con A00…) e qualsiasi numero di fattura dalla tua ultima fattura PDF.
Paga tutte le fatture contrassegnate come "In ritardo" in modo che il tuo saldo totale sia 0,00.
Quali sono le opzioni di pagamento?
Carta di credito/debito: elaborazione immediata (la più veloce per la riattivazione)
Addebito diretto: disponibile in alcuni paesi
Bonifico bancario: potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per l'allocazione; se paghi tramite bonifico bancario, invia via e-mail la prova del pagamento per una verifica più rapida
Link di pagamento diretto (facoltativo): Puoi richiedere al nostro team di assistenza un link di pagamento per una fattura specifica.
💡 Suggerimento: Attiva i pagamenti automatici nel portale di fatturazione evitare sospensioni future.
Se hai bisogno del numero del tuo account o della tua fattura o di un link di pagamento diretto, contatta il team di assistenza.
Domande sulla fatturazione
Come faccio a contestare una fattura?
Fatture standard: invia una richiesta di contestazione in forma scritta entro 15 giorni dalla ricezione della fattura. Il contatto principale della struttura deve contattare la nostra assistenza e inviare una richiesta di contestazione in forma scritta.
Fatture Demand Plus: riconcilia il rendiconto di Demand Plus entro il 7 di ogni mese su Distribuzione > Demand Plus > Rendiconti.
Quali sono i termini di pagamento?
Tutti i pagamenti devono essere effettuati entro la data di scadenza con fondi disponibili, senza trattenute per:
Compensazioni
Controquerele
Tasse
Imposizioni
Importazioni
Dazi
Oneri (incluse le spese bancarie)Commissioni
Commissioni
Quanto tempo richiedono i rimborsi?
I rimborsi possono richiedere fino a 20 giorni per essere approvati e visualizzati nel tuo account.
Informazioni riguardo le imposte sulla fattura
Se la tua struttura si trova in Australia, Sudafrica, Malesia, Regno Unito o Stati Uniti, vedrai automaticamente incluse in fattura le imposte applicabili come IVA, GST o imposte statali
Contatta il nostro team di assistenza per domande specifiche sulle imposte nelle tue fatture.
Commissioni per le prenotazioni
Cosa sono le commissioni di prenotazione?
💡 È necessario disporre dei permessi di utente di fatturazione per visualizzare e scaricare le commissioni per le prenotazioni.
Visualizza tutte le commissioni di prenotazione per Demand Plus e Channels Plus in Fatturazione > Commissioni prenotazioni. La scheda mostra:
Tutte le commissioni per le prenotazioni associate a un abbonamento basato su commissioni
Dettaglio del calcolo delle commissioni per le prenotazioni
Stato della transazione (in attesa, fatturata o prepagata)
Importo fatturabile per ogni transazione
Cosa sono le commissioni di prenotazione?
Ogni commissione per la prenotazione mostrerà uno di questi stati:
In attesa: la commissione di prenotazione non è ancora stata fatturata.
Fatturata: la commissione di prenotazione è stata fatturata.
Prepagate: le commissioni di prenotazione sono state già pagate al canale al momento della prenotazione.