È necessario essere un utente di fatturazione per accedere al portale di Fatturazione di SiteMinder. Se non sei un utente di fatturazione, non vedrai l'opzione Fatturazione account e non potrai aprire il portale.

Per accedere al portale di Fatturazione, accedi alla tua piattaforma SiteMinder > clicca sul nome della tua struttura nell'angolo in alto a destra > seleziona Fatturazione account. Oppure, clicca qui per il link diretto di accesso.

È necessario essere un utente di fatturazione per accedere al portale di fatturazione self-service. I primi utenti di fatturazione vengono creati durante il processo di configurazione.

Se non riesci a visualizzare l'opzione Fatturazione quando fai clic sul nome della tua struttura, potresti non essere un utente di fatturazione. Contatta l'utente di fatturazione principale per ottenere l'accesso.

Per motivi di privacy, il nostro team di assistenza non può condividere i dettagli degli utenti di fatturazione con altri utenti. Se per la tua struttura sono stati configurati utenti per la fatturazione, contattali direttamente per ottenere l'accesso. Se non esistono ancora utenti di fatturazione, contattare l'assistenza per richiedere aiuto.

Un utente di fatturazione esistente può aggiungere un altro utente per accedere al portale di fatturazione. Per aggiungere un utente di fatturazione:

💡 È necessario disporre dei permessi di utente di fatturazione per visualizzare e scaricare le fatture. Se non hai accesso, contatta l'utente di fatturazione principale della struttura.

Le fatture elettroniche vengono emesse in date diverse in base ai tuoi abbonamenti:

💡 Se è prevista una quota di impostazione, questa verrà inclusa nella prima fattura per quell’account.

Tutti gli utenti di fatturazione riceveranno le fatture elettronicamente. Gestisci gli utenti della fatturazione in Fatturazione account > Utenti di fatturazione.

Puoi trovare le fatture nel portale di Fatturazione andando sul nome della struttura > Fatturazione dell'account > Fatture.

Nota: gli indirizzi e-mail degli utenti di fatturazione non possono essere modificati. Per aggiornare un indirizzo e-mail e modificare chi riceve le fatture, crea un nuovo utente di fatturazione con i dettagli corretti ed elimina quello precedente.

💡 Nota: L'addebito diretto è disponibile solo nel Regno Unito, nei paesi SEPA dell'UE, negli Stati Uniti, in Australia e Nuova Zelanda). Nota: potresti ricevere una richiesta di verifica mobile per confermare il pagamento a seconda della tua posizione e della tua banca.

Non puoi disattivare o rimuovere il pagamento automatico direttamente dal portale di fatturazione. Non è disponibile alcuna opzione self-service per disattivare i pagamenti automatici. Per disattivare o rimuovere il pagamento automatico per un account di fatturazione, contatta il nostro team di assistenza.

Effettueremo un nuovo tentativo di pagamento per la fattura sei giorni dopo il primo pagamento non riuscito. L'utente principale autorizzato di fatturazione riceverà una notifica via e-mail in caso di mancato pagamento.

Sì, puoi effettuare pagamenti manuali anche se hai attivato i pagamenti automatici. Se il pagamento manuale viene ricevuto sul nostro conto bancario prima della data di scadenza, verrà utilizzato per saldare la fattura al posto del pagamento automatico.

Il numero del tuo account di fatturazione inizia con A00 e appare sulla fattura in PDF. Puoi trovarlo anche nel portale di fatturazione, ma solo gli utenti di fatturazione possono accedervi. Se non sei un utente di fatturazione, non potrai accedere a Fatturazione account. Contatta l'utente di fatturazione principale per richiedere l'accesso, oppure contatta il nostro team di assistenza se non esiste ancora nessun utente di fatturazione.

I pagamenti automatici devono essere configurati separatamente per ogni account di fatturazione. Ad esempio, se utilizzi la piattaforma SiteMinder e Demand Plus, avrai due account di fatturazione che richiedono una configurazione separata dei pagamenti automatici.

Per controllare le tue impostazioni di pagamento automatico:

Quando non vedi alcun importo di fattura nella pagina Accounts, significa che non hai fatture in sospeso da pagare per il mese corrente. Questo è normale quando:

Per visualizzare le fatture precedenti, vai alla scheda Fatture.

Per modificare la frequenza con cui vengono emesse le tue fatture per il tuo abbonamento SiteMinder (cambia il tuo piano in mensile, trimestrale o annuale), contatta il nostro team di assistenza. La richiesta deve provenire dall'utente principale di fatturazione.

Per aggiornare i dettagli che appaiono sulla tua fattura, come il nome dell'azienda/struttura, l'indirizzo, il numero d'ordine d'acquisto o il numero di tassa, contatta il nostro team di assistenza (è necessario essere un utente di fatturazione o il contatto principale della tua struttura).

Per motivi di sicurezza, solo alcuni utenti possono richiedere modifiche ai dati della fattura:

Per esportare le fatture e la cronologia dei pagamenti:

No, ma puoi esportare le tabelle delle tue fatture e dei tuoi pagamenti:

Contatta il nostro team per informazioni sui servizi e le funzionalità inclusi nel tuo abbonamento (ad es. SiteMinder Plus).

Se ti sei registrato online, i termini e condizioni sono disponibili qui: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/

Se hai un contratto firmato, una copia è stata inviata per e-mail come allegato o link alla persona di contatto che ha originariamente attivato il tuo abbonamento. Controlla quell’account e-mail e cerca i messaggi di SiteMinder inviati nel periodo in cui è stato firmato il contratto. Se non riesci a trovare l’e-mail o il contratto originale, contatta il nostro team di assistenza.

I motivi più comuni includono:

Nota: i primi pagamenti potrebbero essere contrassegnati per motivi di sicurezza. Contatta la tua banca se si verifica questo problema.

Se visualizzi un errore durante il pagamento di una fattura, prova prima questi passaggi di risoluzione dei problemi di base:

I pagamenti possono inoltre non riuscire a causa di fondi insufficienti, carte scadute, limiti di transazione bancaria o un blocco di sicurezza della banca sui pagamenti effettuati per la prima volta. Se l’errore persiste dopo aver provato questi passaggi, contatta il nostro team di assistenza.

Se il tuo account è limitato, potresti essere bloccato durante l'accesso e vedrai questo messaggio di errore: "Hai dimenticato di pagare la fattura? A volte può capitare di tralasciare una fattura, ma abbiamo dovuto sospendere temporaneamente l'accesso al tuo account."

Puoi ripristinare l'accesso al tuo account pagando l'importo scaduto con carta di credito o addebito diretto. Se hai effettuato il pagamento tramite bonifico bancario, contatta il nostro team di assistenza con la ricevuta del bonifico in modo che possiamo aiutarti a ripristinare immediatamente l'accesso.

Se il tuo account è limitato, non potrai accedere al portale nome della struttura > Fatturazione. Oppure paga direttamente qui: inserisci il numero dell'account e della fattura.

Quando il tuo account è sospeso a causa di un mancato pagamento, non puoi accedere alla fatturazione tramite la piattaforma. Vai invece direttamente qui per effettuare il pagamento.

Nota: se disponi di più tipi di account, come l'abbonamento a SiteMinder, Demand Plus, canale Plus, Dynamic Revenue Plus o SiteMinder GDS, emettiamo un numero di account e una fattura distinti per ciascuno. Controlla singolarmente le fatture del mese scorso per verificare eventuali saldi in sospeso e paga ogni account separatamente tramite https://billing.siteminder.com/en/ (non potrai accedere al portale di fatturazione tramite invoices.siteminder.com se il tuo account è limitato)

Quali sono le opzioni di pagamento?

💡 Suggerimento: Attiva i pagamenti automatici nel portale di fatturazione evitare sospensioni future.

Se hai bisogno del numero del tuo account o della tua fattura o di un link di pagamento diretto, contatta il team di assistenza.

⚠️ Billing.siteminder.com ti consente solo di visualizzare e pagare le fatture scadute. Qui non puoi visualizzare o gestire gli utenti di fatturazione, lo storico delle fatture o qualsiasi altra impostazione dell'account. Questi aspetti vengono gestiti nel tuo portale di fatturazione invoices.siteminder.com.

Se hai pagato il saldo scaduto ma non riesci ancora ad accedere di nuovo:

Se non sei sicuro che il pagamento sia andato a buon fine:

I dati dell'account bancario di SiteMinder vengono mostrati quando selezioni Bonifico bancario come metodo di pagamento per pagare una fattura.

💡 Se il tuo account è limitato e non riesci ad accedere al portale Fatturazione dalla piattaforma, vai direttamente su billing.siteminder.com e seleziona Bonifico bancario al momento di pagare la fattura scaduta.

Fatture standard: invia una richiesta di contestazione in forma scritta entro 15 giorni dalla ricezione della fattura. Il contatto principale della struttura deve contattare la nostra assistenza e inviare una richiesta di contestazione in forma scritta.

Fatture Demand Plus: riconcilia il rendiconto di Demand Plus entro il 7 di ogni mese su Distribuzione > Demand Plus > Rendiconti.

Tutti i pagamenti devono essere effettuati entro la data di scadenza con fondi disponibili, senza trattenute per:

I rimborsi possono richiedere fino a 20 giorni per essere approvati e visualizzati nel tuo account.

Se la tua struttura si trova in Australia, Sudafrica, Malesia, Regno Unito o Stati Uniti, vedrai automaticamente incluse in fattura le imposte applicabili come IVA, GST o imposte statali

Contatta il nostro team di assistenza per domande specifiche sulle imposte nelle tue fatture.

💡 È necessario disporre dei permessi di utente di fatturazione per visualizzare e scaricare le commissioni per le prenotazioni.

Visualizza tutte le commissioni di prenotazioni in Fatturazione account > Commissioni di prenotazioni per i software aggiuntivi come Demand Plus e canali Plus.

La scheda mostra:

*Le commissioni di prenotazioni si applicano solo ai software aggiuntivo basati su commissione. Non è prevista alcuna commissione per le prenotazioni dirette effettuate tramite il tuo motore di prenotazione al di fuori di Demand Plus.

Ogni commissione per la prenotazione mostrerà uno di questi stati:

Per Channels Plus, la commissione viene addebitata in uno di due modi, in base al canale:

Se utilizzi anche Demand Plus, la sua commissione viene sempre fatturata da SiteMinder a metà mese per i soggiorni completati nel mese precedente.