Importante
Per accedere a Demand Plus, esegui l'accesso e vai su Distribuzione > scheda Demand Plus.
Prima che la tua struttura venga mostrata su Google Hotel Ads, Tripadvisor o Trivago, devi creare un profilo direttamente su ciascun sito di metaricerca (profilo dell'attività su Google, Tripadvisor e Trivago). I dettagli della struttura sui profili dei siti di metaricerca devono coincidere con quelli sulla piattaforma di SiteMinder (ad es. nome della struttura, indirizzo, ecc.).
Informazioni di base su Demand Plus
Come faccio ad attivare Demand Plus?
Per attivare Demand Plus, vai su Distribuzione > Demand Plus > Inizia subito e segui le istruzioni.
Qual è l'importo della commissione di Demand Plus e dove posso trovarlo?
La percentuale della commissione di Demand Plus dipende dall'area di riferimento.
In base allo stato della tua attivazione, puoi visualizzare le tariffe di commissione nelle seguenti sezioni:
Se Demand Plus è in fase di attivazione, controlla Passaggio uno: Inizia subito e Passaggio due: Verifica e attiva.
Se Demand Plus è attivo, vai su Distribuzione > Demand Plus.
Demand Plus ha una struttura dei costi semplice:
Viene addebitata una piccola commissione sul valore netto di prenotazione di ogni soggiorno giunto a termine acquisito tramite Demand Plus, che esclude costi delle carte di credito, imposte e costi di servizio.
Non ci sono commissioni mensili o di installazione e puoi disdire in qualsiasi momento.
Perché Demand Plus mostra lo stato "In attesa di attivazione"?
Il nostro team di assistenza attiverà l'account entro tre giorni. Quando la tua struttura sarà visibile su Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor, lo stato di Demand Plus passerà ad Attivo.
Dove si trova la cronologia delle modifiche di stato di Demand Plus e cosa significano i vari stati?
Per visualizzare gli stati di Demand Plus, vai su Distribuzione > Demand Plus > in fondo alla pagina, clicca su Cronologia delle modifiche di stato.
Ciascuna voce del registro riporta in modo dettagliato quando e perché è stata apportata una modifica (e da chi).
Gli stati possono essere i seguenti:
Attivo: l'account Demand Plus è abilitato e attivo.
In pausa: l'account Demand Plus è disabilitato perché un utente l'ha messo in pausa. Tuttavia, è previsto che si riattivi alla data selezionata dall'utente quando ha messo il servizio in pausa.
Sospeso: l'account Demand Plus è disabilitato, non è più attivo e non è stata programmata la sua riattivazione. Può tuttavia essere riattivato cliccando sul pulsante Riattiva Demand Plus.
Bloccato: l'account Demand Plus risulta disattivato perché SiteMinder l'ha bloccato. In genere ciò è dovuto a uno o più pagamenti mancanti e in questo caso è necessario saldare gli importi dovuti prima di riattivare il servizio.
Se un utente ha indicato un motivo quando ha messo in pausa o ha riattivato Demand Plus, questo sarà visibile nella colonna Motivi.
Come identificare le prenotazioni di Demand Plus?
Nel lessico del marketing, l'identificazione del canale da cui proviene un cliente è definita "attribuzione".
Puoi identificare le prenotazioni provenienti da Demand Plus tramite:
Email di prenotazione: indica se la prenotazione è stata effettuata tramite Demand Plus.
Prenotazioni Demand Plus nella piattaforma: vai su Distribuzione > Demand Plus > Rendiconti.
Elenco delle prenotazioni nella piattaforma: vai alla pagina Prenotazioni.
Demand Plus e il motore di prenotazione SiteMinder
Come posso usare Demand Plus per ottimizzare le prestazioni del mio motore di prenotazione SiteMinder?
Può darsi che il tuo motore di prenotazione SiteMinder riceva già un flusso regolare di prenotazioni dai canali abituali (ad esempio, la tua pagina Facebook), ma perché non migliorarlo ulteriormente utilizzando i motori di metaricerca come Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor?
Devo garantire la parità tariffaria su tutti i canali?
La parità va garantita su tutti i canali in modo da non vendere le camere a minor prezzo nei tuoi stessi annunci.
Se offri tariffe più economiche sui canali rispetto a quelle delle prenotazioni dirette, il numero di prenotazioni dirette diminuirà.
Se offri tariffe di prenotazione diretta più economiche rispetto a quelle sui canali, potresti violare i tuoi contratti con loro.
Demand Plus con SEO e motori di metaricerca
Demand Plus inciderà sulla SEO del sito web?
Gli annunci di Demand Plus su Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor riportano i link al tuo motore di prenotazione SiteMinder e non al tuo sito web, quindi Demand Plus non inciderà sulla SEO del tuo sito.
Posizionamento della struttura sui motori di metaricerca. Come funziona?
La visibilità della tua struttura sui motori di metaricerca è determinata dal posizionamento nelle ricerche pertinenti. Non è possibile garantire un posizionamento in alto ai risultati di ricerca, poiché ciò dipende da diversi fattori all'interno di ciascun motore di metaricerca. Il più importante di questi è il livello di concorrenza per ogni ricerca.
Ad esempio:
I risultati della ricerca "hotel a Roma" includono molte strutture e c'è un'elevata concorrenza per ottenere i primi posti nei risultati.
I risultati della ricerca "hotel storico a Ottaviano" includono molte meno strutture, quindi c'è meno concorrenza per i primi posti nei risultati di ricerca.
Ho Demand Plus ma la mia struttura non compare su Tripadvisor, Trivago o Google Hotel Ads. Come mai?
Controlla che Demand Plus sia attivo andando su Distribuzione > Demand Plus.
Se Demand Plus non è attivo segui le istruzioni nella sezione "Come attivare Demand Plus?"
Se Demand Plus è attivo l'annuncio della tua struttura dovrebbe contenere un link al tuo motore di prenotazione su Tripadvisor, Trivago e Google Hotel Ads.
Conferma i dettagli della tua struttura:
Affinché la tua struttura venga mostrata su Google Hotel Ads, Tripadvisor o Trivago, devi innanzitutto creare un profilo direttamente su ciascun sito di metaricerca (profilo dell'attività su Google, profilo Tripadvisor e Trivago). I dettagli della struttura sui profili dei siti di metaricerca devono coincidere con quelli sulla piattaforma di SiteMinder (ad es. nome della struttura, indirizzo, ecc.). Per aggiornare i dettagli della struttura vai su Impostazioni struttura > Dettagli struttura.
Se i dettagli della struttura non dovessero corrispondere, visualizzerai una notifica nella pagina di Demand Plus che indica i passaggi da seguire per correggerli. Dopo aver aggiornato le informazioni, potrebbero occorrere fino a sette giorni prima che la struttura sia visibile sul sito (o i siti) di metaricerca.
Per poter comparire su Google, la struttura deve essere inclusa nella "Categoria Hotel" (es. hotel, motel, bed and breakfast, ecc.) nel profilo dell'attività su Google.
Per poter comparire su Trivago, la struttura deve essere inclusa nella categoria "Alloggi" nel profilo di Trivago.
Per poter comparire su Tripadvisor, la struttura deve essere inclusa nella categoria "Hotels" nel tuo profilo di Tripadvisor.
Qual è la differenza tra avere una connessione a Tripadvisor tramite Demand Plus e aggiungere Tripadvisor come canale?
In primo luogo, è importante capire come funziona il canale. Tripadvisor è un motore di metaricerca. Quando un utente apre la pagina Tripadvisor della tua struttura, può vedere tutte le offerte elencate per una ricerca con una specifica combinazione di Check-in, Check-out e Ospiti, al fine di confrontarle per capire qual è la più conveniente.
Come appare sulla pagina web di Tripadvisor?
Offerte di canali di terze parti: ciascuna offerta mostra l'etichetta del canale di riferimento e il pulsante Visualizza offerta. Quando ci si clicca sopra, il pulsante reindirizza alla pagina web di ciascun canale.
Offerta Demand Plus: quando ti iscrivi a Demand Plus, il motore di prenotazione SiteMinder compare come offerta con etichetta Sito ufficiale dell'hotel e viene visualizzato il pulsante Visualizza offerta. Quando ci si clicca sopra, il pulsante reindirizza al tuo motore di prenotazione SiteMinder.
Offerta Tripadvisor Plus/Prenotazione immediata: quando aggiungi Tripadvisor Plus/Prenotazione immediata come canale sulla nostra piattaforma, verrà mostrata un'offerta con etichetta Tripadvisor e il pulsante "Visualizza offerta". Se ci si clicca sopra, sulla pagina web di Tripadvisor si apre una finestra di check-out.
Nota:
Le prenotazioni effettuate con offerte di terze parti e di Tripadvisor sono soggette alle commissioni dei canali (che possono variare). Per maggiori informazioni sulla relativa commissione, contatta l'assistenza di ciascun canale.
Se ricevi una prenotazione da un ospite che ha prenotato un'offerta del Sito ufficiale dell'hotel tramite Tripadvisor, la prenotazione sarà soggetta alla commissione di Demand Plus (a meno che la prenotazione non venga cancellata o contrassegnata come mancata presentazione prima del rendiconto mensile di Demand Plus).
È importante che modifichi il tuo rendiconto di Demand Plus all'inizio di ogni mese per le prenotazioni completate nel mese precedente
Fatturazione e pagamenti per Demand Plus
Come posso evitare gli addebiti per le prenotazioni modificate, le mancate presentazioni e le cancellazioni?
Va addebitata una commissione solo per le prenotazioni ricevute tramite Demand Plus una volta che il soggiorno dell'ospite è giunto a termine.
Mancata presentazione o cancellazione: non viene addebitata alcuna commissione.
Modifica: la commissione viene adattata al costo della nuova prenotazione.
Le mancate presentazioni e le cancellazioni compariranno nei rendiconti. Puoi accedere ai rendiconti andando su Distribuzione > Demand Plus > Rendiconti ed eseguire la riconciliazione prima del giorno 7 di ogni mese.
Nota:
Le prenotazioni per i soggiorni degli ospiti del mese precedente rientreranno nel periodo di fatturazione successivo, che ha inizio il giorno 20 del mese.
Devi eseguire il report di riconciliazione entro il giorno 7 di ogni mese per le prenotazioni del mese precedente. Dopo questa data, non sarà possibile effettuare alcuna modifica alle prenotazioni del mese precedente.
Se ritieni che la tua fattura contenga un errore, contatta il team di assistenza.
Sono previsti costi di installazione, canoni mensili o commissioni nascoste?
No, ti viene addebitata solo una commissione per i soggiorni giunti a termine e non sono previsti costi aggiuntivi.
Quando riceverò la fattura relativa alle commissioni per Demand Plus?
La tua fattura Demand Plus, separata dalla fattura dell'abbonamento regolare, sarà emessa il 20 di ogni mese. La fattura include i costi di commissione sostenuti nel mese precedente (alla data del check-out).
Ad esempio:
Una prenotazione è stata effettuata a gennaio, ma la data di check-out è ad agosto.
Esegui la riconciliazione delle prenotazioni entro il 7 settembre.
La prenotazione ti viene addebitata in fattura il 20 settembre.
Posso attivare i pagamenti automatici o i pagamenti con addebito diretto per le fatture di Demand Plus?
Sì, puoi attivare i pagamenti automatici cliccando sul relativo link nella fattura. Tuttavia, poiché Demand Plus viene fatturato separatamente dagli altri account, dovrai registrarti nuovamente per il pagamento automatico per l'account Demand Plus.
Per i clienti in Australia e Nuova Zelanda è disponibile anche l'addebito diretto.