💡Per configurare e gestire Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus.
Cos'è Channels Plus?
Channels Plus è una connessione che permette di configurare, gestire e collegarsi a più canali di alto valore in modo semplice, con pochi clic. Raggiungi una gamma più ampia di viaggiatori, senza l'ulteriore sforzo amministrativo di gestire più canali.
Con Channels Plus, l'inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) per più canali viene gestito in un unico punto della tua piattaforma SiteMinder.
Non ci sono vincoli di contratto a un canale su Channels Plus. Puoi regolare l'inventario e i canali in base alla tua struttura.
A SiteMinder pagherai solo una commissione per i soggiorni completati. Non c'è bisogno di pagare separatamente più fatture per ciascun canale.
Che differenza c'è tra Channels Plus e il channel manager?
Se ti connetti a un canale tramite il channel manager, prima devi creare un account direttamente sul canale, e dopo devi impostare le camere e le tariffe sia sulla tua piattaforma SiteMinder sia sull'extranet del canale. Quindi devi abbinare le tariffe delle camere corrispondenti. Inoltre, la maggior parte dei canali richiede di configurare i contenuti e i file multimediali direttamente sul canale.
Con Channels Plus, devi solo configurare le camere e le tariffe su SiteMinder, e quindi selezionare quali tariffe delle camere vuoi rendere disponibili. Attiva o disattiva un canale con un unico clic. Non hai bisogno di un account per ciascun canale, e non devi accedere direttamente all'extranet di ciascun canale. Sul canale verrà automaticamente creato un annuncio usando i dati presenti sulla tua piattaforma SiteMinder, facendoti risparmiare tempo e aiutandoti a semplificare la configurazione della struttura su più canali.
A quali canali mi posso connettere su Channels Plus?
Per scoprire quali sono i canali disponibili su Channels Plus, clicca qui.
Una volta attivato Channels Plus, vedrai l'elenco completo dei canali supportati da Channels Plus in Distribuzione > Channels Plus > scheda Canali.
Come faccio ad attivare Channels Plus?
Per attivare Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus. Per iniziare a usare Channels Plus, devi avere le autorizzazioni degli utenti amministratori.
Se viene aggiunto un nuovo canale a Channels Plus, la connessione è automatica?
Verrà automaticamente effettuata la connessione ai nuovi canali, non appena diventano disponibili su Channels Plus. Puoi decidere, in qualsiasi momento, se attivare o disattivare un canale con un singolo clic.
Una volta effettuata la connessione a un canale su Channels Plus, quanto tempo ci vorrà prima che venga pubblicato il mio annuncio?
SiteMinder mette i dati a disposizione di tutti i canali con Channels Plus non appena completi l'attivazione. A seconda del canale, il tempo necessario per pubblicare l'annuncio può variare: alcuni annunci vengono pubblicati entro 24 ore, mentre altri possono richiedere 1 o 2 giorni. Il periodo di tempo massimo entro cui la tua struttura sia visibile è di 30 giorni.
Se eseguo un aggiornamento, quanto tempo ci vorrà prima che sia visibile sul mio annuncio?
Gli aggiornamenti relativi alla configurazione delle camere e delle tariffe (inventario, prezzi, tasse, commissioni, ecc.) vengono inviati istantaneamente a Channels Plus.
Gli aggiornamenti relativi ai contenuti (dettagli della struttura, foto, ecc.) vengono aggiornati periodicamente dal canale e le tempistiche di pubblicazione possono variare.
Posso connettermi a un canale sia direttamente sia tramite Channels Plus?
Puoi connetterti a un canale tramite Channels Plus anche se hai un accordo diretto con il canale. Il canale riconsegnerà la prenotazione alla tua piattaforma tramite la relativa connessione.
💡Tieni presente che, in caso di connessione a un canale in entrambi i modi, alcuni canali potrebbero impedire che l'annuncio della struttura compaia due volte nei loro risultati di ricerca. Il canale potrebbe bloccare l'annuncio della struttura su Channels Plus, oppure mostrare solo l'annuncio con le tariffe migliori.
Quanto costa Channels Plus?
Non ci sono costi di installazione. Pagherai solo una commissione per le prenotazioni completate effettuate tramite Channels Plus. La commissione verrà riscossa da SiteMinder per conto del canale. Non c'è bisogno di pagare separatamente più fatture per ciascun canale.
La commissione si basa sull'importo netto della prenotazione (l'importo totale della prenotazione escluse le tasse) e può variare dal 15% al 17%, a seconda del canale e del Paese in cui si trova la tua struttura. Nota: si applicherà una commissione anche alle prenotazioni cancellate per cui è stata addebitata una penale di cancellazione.
L'importo esatto della commissione verrà mostrato quando ti iscrivi a Channels Plus, prima di accettare i termini e le condizioni. Dopo l'attivazione, verrà mostrato nella scheda Prestazioni.
Che tipo di fattura riceverò per Channels Plus?
Le commissioni per Channels Plus compariranno in fattura come importi lordi o netti, secondo quanto stabilito dal canale:
Importo lordo in fattura - le commissioni di prenotazione verranno fatturate ogni mese direttamente da SiteMinder e possono essere pagate tramite il metodo di pagamento di preferenza impostato nel portale di Fatturazione. Se hai un account Demand Plus, la fattura di Channels Plus verrà aggregata nella stessa fattura tramite lo stesso metodo di pagamento.
Importo netto in fattura - le commissioni di prenotazione verranno automaticamente pagate al canale al momento della prenotazione e riceverai l'importo netto della prenotazione su una carta di credito virtuale.
Posso scegliere se visualizzare importi netti o importi lordi per le prenotazioni con importo netto in fattura?
Per le prenotazioni con importo netto in fattura, puoi scegliere se visualizzare solo l'importo netto oppure l'importo lordo (il prezzo al quale è stata venduta la camera). L'importo comparirà sulla pagina con i dettagli della prenotazione nella piattaforma e verrà inviato al tuo sistema di gestione della proprietà (PMS) collegato.
Vai su Distribuzione > Channels Plus > Impostazioni struttura > Mostra il prezzo netto per le prenotazioni con importo netto in fattura. Seleziona "sì" se vuoi visualizzare solo l'importo netto (l'importo della prenotazione meno la commissione) per le prenotazioni con importo netto in fattura. Seleziona "no" se vuoi visualizzare l'importo lordo (l'importo pagato dall'ospite) per le prenotazioni con importo netto in fattura.
Come faccio a sapere se una prenotazione è stata fatturata con un importo netto?
Se una prenotazione di Channels Plus è stata fatturata al netto, riceverai il pagamento su una carta di credito virtuale (Virtual Credit Card, VCC).
Puoi controllare se le prenotazioni sono state fatturate con un importo lordo o netto andando su Distribuzione > Channels Plus > scheda Riconciliazione > guarda la colonna Metodo di fatturazione, sarà indicato "Importo lordo" oppure "Importo netto (commissione prepagata)".
Clicca sull'icona "Altri filtri" per ordinare l'elenco in base alle prenotazioni fatturate con importi lordi o netti, e ordinarlo in base a specifici canali di Channels Plus.
Puoi anche controllare lo stato della commissione di prenotazione nel Portale Fatturazione > scheda Commissioni prenotazioni >seleziona Abbonamento a Channels Plus dal menu a discesa Account:
Prepagate: queste sono le prenotazioni di Channels Plus con importo netto in fattura. Le commissioni di prenotazione sono state pagate al momento della prenotazione direttamente al canale.
In sospeso: le commissioni di prenotazione non sono ancora state fatturate.
Fatturate: le commissioni di prenotazione sono state fatturate.
Come ricevo i pagamenti per le prenotazioni effettuate tramite Channels Plus?
Puoi elaborare i pagamenti per le prenotazioni effettuate tramite Channels Plus dopo che la prenotazione diventa non rimborsabile usando i dati della carta di pagamento inseriti dall'ospite durante la prenotazione o la carta di credito virtuale (VCC) fornita. Devi elaborare il pagamento della prenotazione entro due giorni dalla data di check-out.
Puoi visualizzare i dati della carta usata per il pagamento della prenotazione nella pagina Prenotazioni della piattaforma SiteMinder. Per motivi di sicurezza il codice CVV/CVC non viene salvato nella piattaforma SiteMinder e verrà inviato tramite e-mail sotto forma di file PDF allegato.
Se usi SiteMinder Pay e non è stata fornita una carta VCC, puoi scegliere di inviare all'ospite una richiesta di pagamento.
⚠️ Channels Plus non supporta i pagamenti automatici programmati, gli acconti e le maggiorazioni per le carte.
Cosa succede se viene cancellata una prenotazione di Channels Plus?
Se la prenotazione di Channels Plus è stata cancellata dall'ospite o da te (per esempio, in caso di mancata presentazione) entro il periodo di cancellazione, nel caso in cui tu non abbia addebitato la penale di cancellazione applicabile, devi riconciliare la prenotazione. La riconciliazione delle prenotazioni garantirà che non ti verrà addebitata alcuna commissione per queste prenotazioni.
Devi eseguire il report di riconciliazione entro il giorno 7 di ogni mese per le prenotazioni del mese precedente. Dopo questa data, non sarà possibile effettuare alcuna modifica alle prenotazioni del mese precedente.
Cosa succede se viene modificata una prenotazione di Channels Plus?
Se una prenotazione di Channels Plus viene modificata e l'importo totale della prenotazione cambia, devi inviare una richiesta di rettifica della commissione prima del settimo giorno di ciascun mese, per assicurare che la commissione venga calcolata correttamente in base al nuovo importo totale della prenotazione.
Se hai inviato una richiesta di rettifica della commissione e vuoi controllarne lo stato, vai su Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione, oppure trova la prenotazione tramite la pagina Prenotazioni, dove puoi vedere, nei dettagli della prenotazione, la sezione Rettifica della commissione.
Come si configurano imposte e commissioni per garantire che i canali ricevano le tariffe corrette?
Su Distribuzione > Channels Plus > Imposte e commissioni, configura le imposte e commissioni pertinenti per la tua struttura.
Per fare in modo che i canali ricevano le tariffe corrette è necessario specificare se le tue tariffe includono o meno imposte e commissioni. Per farlo, vai alla pagina Channels Plus > Imposte e commissioni e abilita/disabilita l'opzione Le tariffe includono le imposte e le commissioni elencate a seguire.
La tariffe includono imposte e commissioni: se imposte e commissioni sono già incluse nelle tariffe, attiva l'opzione Le tariffe includono le imposte e le commissioni elencate a seguire. Ad esempio, se la tua tariffa è 100 e include imposte e commissioni, la tariffa 100 sarà inviata al canale come tariffa di vendita.
Le tariffe non includono imposte e commissioni: se imposte e commissioni non sono incluse nelle tariffe, disattiva l'opzione Le tariffe includono le imposte e le commissioni elencate a seguire. Imposte e commissioni saranno aggiunte alle tariffe inviate ai canali. Ad esempio, se la tua tariffa è 100 e le imposte sono configurate al 10%, la tariffa di vendita inviata al canale sarà 110.
💡 Se la tua struttura si trova in Nuova Zelanda, controlla anche le impostazioni della struttura (Channels Plus > Configurazione > Impostazioni struttura) per verificare se hai aderito o meno alle regole del mercato online per la riscossione della GST.
Posso vedere come sta andando la mia struttura su Channels Plus?
Per vedere una panoramica dei risultati relativi alle prestazioni della struttura negli ultimi 12 mesi su Channels Plus, inclusi l'importo totale e l'importo netto delle prenotazioni e il numero di prenotazioni che hai ricevuto, vai su Distribuzione > Channels Plus > Prestazioni. Qui vedrai anche quanti canali e quante tariffe delle camere sono al momento connessi.
Cosa sono le offerte speciali?
Le offerte speciali sono offerte e campagne inviate dai canali Channels Plus che possono aiutare ad aumentare le prenotazioni garantendo tariffe competitive. Le offerte speciali possono accordare agli ospiti determinati sconti per specifiche date di prenotazione e date di soggiorno, offrendoti al tempo stesso un tasso di commissione ridotto.
Per visualizzare, verificare e approvare le offerte speciali, vai su Distribuzione > Channels Plus > scheda Offerte speciali.
Perché non vedo nessuna offerta speciale?
Le offerte speciali vengono create e inviate direttamente dai canali di Channels Plus. Se non vedi nessuna offerta speciale in Distribuzione > Channels Plus > scheda Offerte speciali, significa che non è stata ancora creata alcuna promozione dai canali di Channels Plus.
Posso impostare delle tariffe derivate per Channels Plus?
Sì, puoi impostare delle tariffe derivate per Channels Plus. Crea uno sconto derivato per proporre le tue tariffe più competitive e attrarre più ospiti.
Imposta le tariffe derivate in Camere e tariffe > Piani tariffari oppure in Distribuzione > Channels Plus > scheda Tariffe delle camere.
Ho effettuato la connessione a un canale su Channels Plus, ma non sto ricevendo alcuna prenotazione. Quale potrebbe essere il motivo?
Se hai un canale connesso su Channels Plus, ma non stai ricevendo prenotazioni:
Controlla che la connessione al canale sia attiva su Channels Plus > scheda Canali.
Assicurati di aver attivato le tariffe delle camere in Channels Plus > scheda Tariffe delle camere.
Assicurati che le tariffe delle camere siano competitive e di aver ottimizzato i dettagli della struttura e delle tipologie di camere (foto incluse) per attirare i viaggiatori.
Se hai controllato quanto sopra, altri possibili motivi potrebbero essere:
il canale non ha una presenza attiva nella tua area geografica;
la tipologia di struttura non soddisfa i requisiti del canale per essere elencati sul canale (per esempio, hai effettuato la connessione a un canale per ostelli, ma la tua struttura come tipologia è un hotel).
Posso contattare direttamente un canale?
Se hai bisogno di contattare un canale con cui hai una connessione tramite Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus > scheda Canali, dove vedrai un numero di telefono e un indirizzo e-mail per ciascun canale.
Come faccio a mettere in pausa o ad annullare l'iscrizione a Channels Plus?
Se vuoi interrompere temporaneamente le vendite della struttura tramite Channels Plus, puoi mettere in pausa Channels Plus disattivando tutte le tariffe delle camere. Quando sei disponibile a riprendere le vendite, puoi riattivare le tariffe delle camere in qualsiasi momento.
Se in futuro non desideri usare Channels Plus, puoi annullare l'iscrizione. Una volta annullata l'iscrizione, la struttura non sarà più venduta su Channels Plus e tutte le informazioni di configurazione andranno perdute. Se in futuro deciderai di attivare Channels Plus, dovrai reimpostarlo.
⚠️ Prima di annullare l'iscrizione, devi assicurarti di aver riconciliato tutte le prenotazioni applicabili. Tutte le prenotazioni attive e in sospeso verranno incluse in una fattura finale.
Per mettere in pausa o annullare l'iscrizione a Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus > scheda Impostazioni > clicca su Metti in pausa Channels Plus.