Nota: Channels Plus supporta solo un elenco specifico di canali. Scopri quali canali sono disponibili su Channels Plus qui: Partner di Channels Plus.
Informazioni
Cos'è Channels Plus?
Channels Plus è un'unica connessione che ti consente di configurare, gestire e connetterti facilmente a più canali ad alto valore con pochi clic. Raggiungi una gamma più ampia di viaggiatori, senza il lavoro amministrativo aggiuntivo richiesto dalla gestione di più canali.
In cosa differisce Channels Plus dal channel manager?
Channel manager (connessione standard): devi creare un account direttamente con il canale e poi configurare le tue camere e tariffe sia nella piattaforma SiteMinder sia nell'extranet del canale. Devi poi mappare insieme le tariffe della camera corrispondenti. Inoltre, la maggior parte dei canali richiede di configurare i contenuti e i media direttamente sul canale.
Channels Plus: supporta un elenco specifico di canali. Con Channels Plus, devi solo configurare le tue camere e tariffe in SiteMinder e poi selezionare quali tariffe della camera vuoi rendere disponibili. Attiva o disattiva un canale con un solo clic. Non hai bisogno di un account per ogni canale e non devi accedere direttamente all'extranet di ciascun canale. Un annuncio verrà creato automaticamente sul canale a partire dai dettagli presenti nella tua piattaforma SiteMinder.
A quali canali posso connettermi su Channels Plus?
Channels Plus supporta un elenco specifico di canali. Scopri quali canali sono disponibili su Channels Plus qui. Esempi di canali disponibili su Channels Plus:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Una volta attivato Channels Plus, vedrai l'elenco completo dei canali supportati da Channels Plus in Distribuzione > Channels Plus > scheda Canali.
Per connetterti a canali non supportati da Channels Plus, utilizza la procedura di connessione standard in Distribuzione > Canali > Connetti nuovo canale.
Quanto costa Channels Plus?
Non è prevista alcuna spesa di configurazione. Pagherai solo la commissione sui soggiorni completati effettuati tramite Channels Plus. SiteMinder gestisce la riscossione delle commissioni per conto del canale, quindi non è necessario pagare più fatture separatamente a ciascun canale.
La commissione si basa sull'importo netto della prenotazione (l'importo totale della prenotazione al netto delle tasse) e può variare dal 15-17%, a seconda del canale e della posizione della tua struttura.
💡 Nota: la commissione si applica anche a eventuali penali di cancellazione che addebiti. I termini e le condizioni di Channels Plus sono disponibili anche sul nostro sito web qui.
Dove posso trovare il mio tasso di commissione di Channels Plus?
Puoi verificare il tuo tasso di commissione in due momenti:
Prima di attivare Channels Plus, quando esamini e accetti i termini e le condizioni
Dopo l'attivazione, in Distribuzione > Channels Plus > scheda Performance
Posso connettermi a un canale sia direttamente sia tramite Channels Plus?
Puoi connetterti a un canale tramite Channels Plus, anche se hai già un accordo diretto con il canale. Il canale invierà la prenotazione alla tua piattaforma attraverso la connessione pertinente.
💡 Tieni presente che, se sei connesso a un canale in entrambi i modi, alcuni canali potrebbero impedire che l'annuncio della tua struttura appaia due volte nei risultati di ricerca. Il canale potrebbe bloccare l'annuncio della tua struttura su Channels Plus oppure mostrare solo l'annuncio con le tariffe migliori.
Attivazione
Come attivo Channels Plus?
Per attivare Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus. Devi disporre delle autorizzazioni utente Admin per iniziare a usare Channels Plus.
Una volta connesso a un canale su Channels Plus, dopo quanto tempo il mio annuncio sarà online?
SiteMinder rende i tuoi dati disponibili a tutti i canali con Channels Plus non appena sei attivato. Dopo esserti connesso a un canale su Channels Plus, il tuo annuncio può andare online ed essere pubblicato sul canale entro 24 ore, anche se alcuni canali possono richiedere 1-2 giorni. Il tempo massimo prima che la tua struttura sia visibile su un canale è di 30 giorni.
Verrò connesso automaticamente ai nuovi canali quando saranno disponibili?
Quando attivi Channels Plus, vieni connesso automaticamente a tutti i canali disponibili. Anche i nuovi canali aggiunti a Channels Plus in futuro verranno connessi automaticamente alla tua struttura.
Hai il pieno controllo e puoi abilitare o disabilitare qualsiasi canale in qualsiasi momento con un solo clic (Distribuzione > Channels Plus > Canali).
Configurazione
Se effettuo un aggiornamento, quando appariranno le modifiche sui miei annunci?
Gli aggiornamenti alla configurazione delle tue camere e tariffe (inclusi inventario, prezzi, tasse e costi) vengono inviati immediatamente ai tuoi annunci su Channels Plus.
Gli aggiornamenti dei contenuti (inclusi i dettagli della struttura e le foto) vengono aggiornati periodicamente dal canale, pertanto i tempi di pubblicazione possono variare.
Come imposto le tariffe derivate per Channels Plus?
Imposta le tariffe derivate per Channels Plus. Crea uno sconto derivato per proporre le tue tariffe più competitive e attirare più ospiti.
Imposta le tariffe derivate in Camere e tariffe > Piani tariffari oppure in Distribuzione > Channels Plus > scheda Tariffe della camera.
Come imposto un moltiplicatore di tariffa per Channels Plus?
Puoi usare un moltiplicatore di tariffa in Channels Plus per applicare un adeguamento percentuale a tutte le tue tariffe su tutti i canali a cui sei connesso tramite Channels Plus contemporaneamente. Questo è diverso dai canali non gestiti da Channels Plus, dove i moltiplicatori di tariffa vengono impostati separatamente per ciascun canale.
Per impostare un moltiplicatore di tariffa per Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus > Configurazione e inserisci un valore nel campo Moltiplicatore di tariffa.
Ad esempio: impostando il moltiplicatore di tariffa a 1,1 aumenti le tue tariffe del 10%, mentre impostandolo a 0,8 riduci le tue tariffe del 20%.
Come imposto tasse e costi per Channels Plus?
Imposta le tasse e i costi per Channels Plus per assicurarti che vengano inviate le tariffe corrette ai canali.
Vai su Distribuzione > Channels Plus > Configurazione > Tasse e costi.
Inserisci le tasse come richiesto dalle normative locali. Non lasciare il campo vuoto.
Aggiungi eventuali costi aggiuntivi di cui gli ospiti devono essere informati (come i costi per il servizio di pulizie).
Per assicurarti che vengano inviate le tariffe corrette ai canali, specifica se le tue tariffe includono tasse e costi utilizzando l'interruttore Le tariffe includono le tasse e i costi elencati di seguito.
Tariffe comprensive di tasse e costi
Attiva l'interruttore se le tue tariffe includono già tasse e costi.
Esempio: se la tua tariffa è 100 e include tutte le tasse e i costi, i canali mostreranno 100 come tariffa totale.
Tariffe al netto di tasse e costi
Disattiva l'interruttore se le tue tariffe non includono tasse e costi.
Esempio: se la tua tariffa è 100 e hai una tassa del 10%, i canali mostreranno 110 come tariffa totale.
💡 Se la tua struttura si trova in Nuova Zelanda, esamina anche le impostazioni della tua struttura (Channels Plus > Configurazione > Impostazioni struttura) per confermare se hai aderito o meno alle regole del marketplace per la riscossione della GST.
Fatturazione
Come verrò fatturato per Channels Plus?
SiteMinder gestisce la riscossione delle commissioni per conto del canale, quindi non è necessario pagare più fatture separatamente a ciascun canale.
Le commissioni per Channels Plus verranno fatturate al lordo o al netto, a seconda di quanto stabilito dal canale:
Fatturazione al lordo: i costi di prenotazione (commissioni) verranno fatturati ogni mese direttamente da SiteMinder e potranno essere pagati con il metodo di pagamento che preferisci nel tuo portale di Fatturazione. Se disponi di un account Demand Plus, la fattura di Channels Plus sarà combinata sulla stessa fattura utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Fatturazione al netto: i costi di prenotazione verranno pagati automaticamente al canale al momento della prenotazione e riceverai l'importo netto della prenotazione su una carta di credito virtuale.
Dove posso vedere le commissioni per le prenotazioni di Channels Plus?
Consulta i costi di prenotazione (commissioni) per Channels Plus nel tuo portale di Fatturazione. Per accedere a Fatturazione, accedi alla tua piattaforma SiteMinder, fai clic sul nome della tua struttura e seleziona Fatturazione.
Costi di prenotazione:
Usa la scheda Costi di prenotazione nel portale di Fatturazione per visualizzare i costi di prenotazione per Channels Plus e verificare se i costi sono in attesa, fatturati o prepagati.
Per filtrare per Channels Plus, vai su portale di Fatturazione > scheda Costi di prenotazione > seleziona Channels Plus dal menu a tendina Account.
Le commissioni per i soggiorni completati appaiono anche come voci sulla tua fattura mensile. Se utilizzi anche Demand Plus, entrambi gli addebiti appaiono sulla stessa fattura.
Come faccio a sapere se una prenotazione è stata fatturata al netto?
Se una prenotazione di Channels Plus è stata fatturata al netto, riceverai il pagamento su una carta di credito virtuale (VCC).
Puoi verificare se le prenotazioni sono fatturate al lordo o al netto andando su Distribuzione > Channels Plus > scheda Riconciliazione > guardando la colonna Metodo di fatturazione (sarà "Lordo" oppure "Netto - commissione prepagata").
Fai clic sull'icona dei filtri aggiuntivi per ordinare l'elenco in base alle prenotazioni fatturate al lordo o al netto e per ordinare in base a specifici canali di Channels Plus.
Puoi anche verificare lo stato dei costi di prenotazione nel tuo portale di Fatturazione > scheda Costi di prenotazione > seleziona l'abbonamento Channels Plus dal menu a tendina Account:
Prepagato: sono le prenotazioni di Channels Plus fatturate al netto. I costi di prenotazione sono stati pagati al momento della prenotazione, direttamente al canale.
In attesa: i costi di prenotazione non sono ancora stati fatturati.
Fatturato: i costi di prenotazione sono stati fatturati.
Posso scegliere se vedere gli importi netti o lordi per le prenotazioni fatturate al netto?
Per le prenotazioni fatturate al netto, puoi scegliere se vedere solo l'importo netto oppure l'importo lordo (il prezzo a cui è stata venduta la camera). L'importo verrà mostrato nella pagina dei dettagli della prenotazione nella tua piattaforma e verrà inviato al tuo sistema di gestione della proprietà (PMS) connesso.
Vai su Distribuzione > Channels Plus > Impostazioni struttura > Mostra prezzi netti per le prenotazioni fatturate al netto. Seleziona "sì" se desideri vedere solo l'importo netto (importo della prenotazione meno la commissione) per le prenotazioni fatturate al netto. Seleziona "no" se desideri vedere l'importo lordo (l'importo pagato dall'ospite) per le prenotazioni fatturate al netto.
Prenotazioni di Channels Plus
Chi invia le e-mail di conferma quando gli ospiti prenotano tramite Channels Plus?
Quando gli ospiti effettuano prenotazioni tramite i canali di Channels Plus, riceveranno automaticamente le e-mail di conferma della prenotazione direttamente dal canale (OTA) su cui hanno prenotato. Il canale gestisce tutte le comunicazioni relative alla prenotazione con l'ospite.
Come faccio a sapere se una prenotazione è arrivata tramite Channels Plus?
Quando una prenotazione viene effettuata tramite Channels Plus, vedrai due campi nella pagina dei dettagli della prenotazione che indicano che è stata effettuata tramite Channels Plus e da quale canale proviene:
Canale: mostra Channels Plus
Affiliato: mostra il nome del canale di prenotazione (ad esempio, Trip.com)
Puoi anche visualizzare tutte le tue prenotazioni di Channels Plus in Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione. La colonna Canale mostra il nome del canale da cui proviene ciascuna prenotazione.
Come incasso i pagamenti per le prenotazioni effettuate tramite Channels Plus?
Per tutte le prenotazioni di Channels Plus, vedrai una carta di credito virtuale (VCC) fornita dal canale oppure i dati della carta dell'ospite stesso nella tua pagina Prenotazioni.
I dettagli della prenotazione e le informazioni sulla carta per le prenotazioni di Channels Plus sono disponibili solo nella tua piattaforma SiteMinder. Non puoi visualizzare questi dettagli tramite l'extranet di un canale se la prenotazione è stata effettuata tramite Channels Plus.
Se ricevi una VCC con la prenotazione:
Puoi addebitarla con successo solo a partire dalla sua data di attivazione (di solito quando la prenotazione diventa non rimborsabile) e prima della scadenza della carta
Il numero CVV/CVC si trova in un PDF separato che ti viene inviato via e-mail (tenuto separato per motivi di sicurezza).
Devi elaborare il pagamento della prenotazione per Channels Plus entro due giorni dal check-out.
💡 Nota: Channels Plus non supporta gli acconti programmati o le maggiorazioni carta di credito. Se utilizzi SiteMinder Pay e non è stata fornita una VCC, puoi inviare al tuo ospite una richiesta di pagamento.
Cosa succede se una prenotazione di Channels Plus viene cancellata o è una mancata presentazione?
Se hai cancellazioni o mancate presentazioni per le prenotazioni di Channels Plus, dovrai riconciliarle per evitare che ti venga addebitata la commissione. Ecco cosa devi sapere:
Quando riconciliare:
Se un ospite cancella la sua prenotazione.
Se la prenotazione è una mancata presentazione.
Se non hai riscosso la penale di cancellazione entro il periodo di cancellazione.
💡 Importante: devi completare la riconciliazione entro il 7 di ogni mese per le prenotazioni del mese precedente. Dopo questa data, non sarà più possibile apportare modifiche alle prenotazioni del mese precedente.
Cosa succede se una prenotazione di Channels Plus viene modificata?
Se una prenotazione di Channels Plus viene modificata e l'importo totale della prenotazione cambia, devi inviare una richiesta di rettifica della commissione entro il 7 di ogni mese per assicurarti che la commissione venga calcolata correttamente sul nuovo importo totale della prenotazione (Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione).
Per verificare lo stato della tua richiesta di rettifica:
Vai su Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione, oppure
Trova la prenotazione nella pagina Prenotazioni e visualizza la sezione Rettifica commissione.
💡 Importante: ricordati di riconciliare le prenotazioni entro il 7 di ogni mese. Dopo questa data, non potrai apportare modifiche alle prenotazioni del mese precedente.
Ottimizzare Channels Plus
Cosa sono le offerte speciali?
Le offerte speciali sono promozioni e campagne inviate dai canali di Channels Plus che possono aiutarti ad aumentare le prenotazioni assicurando che le tue tariffe siano competitive. Le offerte speciali offrono agli ospiti determinati sconti per specifiche date di prenotazione e date di soggiorno, garantendoti al contempo un tasso di commissione ridotto.
Per visualizzare, esaminare e approvare le offerte speciali, vai su Distribuzione > Channels Plus > scheda Offerte speciali.
Perché non vedo nessuna offerta speciale?
Le offerte speciali vengono generate e inviate direttamente dai canali di Channels Plus. Se non vedi nessuna offerta speciale in Distribuzione > Channels Plus > scheda Offerte speciali, significa che i tuoi canali di Channels Plus non hanno ancora creato alcuna promozione.
Mi sono connesso a un canale su Channels Plus, ma perché non ricevo nessuna prenotazione?
Se hai un canale connesso in Channels Plus, ma non hai ricevuto prenotazioni:
Controlla prima questi aspetti:
Conferma di essere connesso al canale in Channels Plus > scheda Canali
Conferma di aver attivato le tariffe della camera in Channels Plus > scheda Tariffe della camera
Assicurati che le tue tariffe della camera siano competitive e che i dettagli della tua struttura e della tipologia di camera (incluse le foto) siano ottimizzati per attirare i viaggiatori
Se hai controllato quanto sopra, altre possibili ragioni potrebbero essere:
Il canale non ha una presenza attiva nella tua regione
La tipologia della tua struttura non soddisfa i requisiti del canale per essere inclusa nell'annuncio (ad esempio, se ti sei connesso a un canale che vende solo ostelli, ma la tua struttura è un hotel)
Come posso monitorare la performance della mia struttura su Channels Plus?
Per vedere una panoramica dei risultati di performance della tua struttura su Channels Plus negli ultimi 12 mesi, inclusi l'importo totale e netto delle prenotazioni e il numero di prenotazioni che hai ricevuto, vai su Distribuzione > Channels Plus > Performance.
Come posso ottimizzare la performance della mia struttura su Channels Plus?
Per massimizzare le tue prenotazioni su Channels Plus, controlla le tariffe della camera inattive e attiva le tariffe consigliate. Vai su Distribuzione > Channels Plus > scheda Ottimizza per:
Verificare se hai tipologie di camera senza tariffe della camera attive
Visualizzare gli insight che mostrano quante prenotazioni ha generato ciascuna tipologia di camera negli ultimi 30 giorni
Vedere le tariffe della camera consigliate per le tariffe inattive nelle schede Ottimizza e Tariffe della camera. Attivale per contribuire a massimizzare le tue prenotazioni
Accedi ai consigli principali per ottimizzare il tuo annuncio su Channels Plus e aumentare i ricavi in questa guida.
Annullamento
Come posso mettere in pausa o disdire l'abbonamento a Channels Plus?
Se desideri interrompere temporaneamente la vendita della tua struttura tramite Channels Plus, puoi mettere in pausa Channels Plus disattivando tutte le tue tariffe della camera. Quando sei pronto a ricominciare a vendere, puoi riattivare le tue tariffe della camera in qualsiasi momento.
Se non desideri utilizzare Channels Plus in futuro, puoi disdire l'abbonamento. Una volta disdetto l'abbonamento, la tua struttura non sarà più venduta su Channels Plus e tutte le informazioni di configurazione andranno perse. Se decidi di attivare Channels Plus in futuro, dovrai configurare nuovamente Channels Plus.
Per mettere in pausa o disdire l'abbonamento a Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus > scheda Configurazione > fai clic su Metti in pausa Channels Plus.
⚠️ Importante: prima di disdire l'abbonamento, assicurati di aver riconciliato tutte le prenotazioni applicabili. Tutte le prenotazioni attive e in attesa verranno incluse in una fattura finale.