Che cos'è Channels Plus?
Channels Plus è una connessione unica che ti permette di configurare, gestire e collegarti facilmente a numerosi canali di alto valore in modo semplice e immediato. Raggiungi una gamma più ampia di viaggiatori, senza il lavoro amministrativo aggiuntivo di gestire più canali.
Risparmia tempo gestendo tutto il tuo inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) per più canali da un unico punto nella piattaforma SiteMinder.
Non ci sono contratti vincolanti. Puoi regolare il tuo inventario e i canali in base alle esigenze della tua struttura. Pagherai la commissione a SiteMinder solo per i soggiorni completati. Non è necessario pagare più fatture separatamente a ciascun canale.
In che cosa si differenzia Channels Plus dal Channel Manager?
Se ti connetti a un canale tramite il Channel manager, devi prima creare un account direttamente con il canale e poi configurare le tue camere e tariffe sia nella piattaforma SiteMinder che nell'extranet del canale. Successivamente dovrai mappare le tariffe delle camere corrispondenti. Inoltre, la maggior parte dei canali richiede di configurare i contenuti e i file multimediali direttamente sul canale.
Con Channels Plus, devi solo configurare le tue camere e tariffe nella piattaforma SiteMinder, poi selezionare quali tariffe delle camere vuoi rendere disponibili. Attiva o disattiva un canale con un solo clic. Non hai bisogno di un account con ogni canale e non devi accedere direttamente all'extranet di ciascun canale. Un annuncio verrà creato automaticamente sul canale utilizzando i dettagli presenti nella tua piattaforma SiteMinder, facendoti risparmiare tempo e aiutandoti a semplificare la configurazione della tua struttura su più canali.
A quali canali posso connettermi con Channels Plus?
Scopri quali canali sono disponibili su Channels Plus qui.
Una volta attivato Channels Plus, vedrai l'elenco completo dei canali supportati da Channels Plus nella scheda Distribuzioni > Channels Plus > Canali.
Quanto costa Channels Plus?
Non ci sono costi di configurazione. Pagherai solo le commissioni sui soggiorni completati effettuati tramite Channels Plus. SiteMinder si occupa della gestione delle commissioni per conto dei canali, eliminando la necessità di gestire fatture separate per ogni singolo canale.
La commissione è basata sull'importo netto della prenotazione (l'importo totale della prenotazione escluse le tasse) e può variare dal 15-17%, a seconda del canale e dell'ubicazione della tua struttura.
💡 Nota:
La commissione si applica anche alle eventuali penali di cancellazione che addebiti. Puoi verificare la tua percentuale di commissione quando attivi Channels Plus, prima di accettare i termini e le condizioni, e una volta attivato, nella scheda Prestazioni.
I termini e le condizioni di Channels Plus sono disponibili anche sul nostro sito web qui.
Come posso attivare Channels Plus?
Per attivare Channels Plus, vai su Distribuzioni > Channels Plus. Per iniziare a utilizzare Channels Plus, sono necessarie le autorizzazioni di un utente amministratore.
Una volta connesso a un canale su Channels Plus, quanto tempo ci vuole prima che il mio annuncio sia attivo?
Una volta attivato, SiteMinder rende i tuoi dati disponibili a tutti i canali attraverso Channels Plus. A seconda del canale, il tempo necessario per pubblicare il tuo annuncio può variare: alcuni annunci diventano attivi entro 24 ore, mentre altri potrebbero richiedere 1-2 giorni. Il tempo massimo previsto per la visibilità della tua struttura è di 30 giorni.
Se faccio un aggiornamento, quando appariranno le modifiche sui miei annunci?
Le modifiche alla configurazione di camere e tariffe (inventario, prezzi, imposte e commissioni) vengono trasmesse in tempo reale ai tuoi annunci su Channels Plus.
I contenuti (dettagli della struttura e foto) vengono aggiornati periodicamente dal canale, pertanto i tempi di pubblicazione possono variare.
Sarò automaticamente connesso ai nuovi canali quando diventano disponibili?
Attivando Channels Plus, la tua struttura viene automaticamente collegata a tutti i canali disponibili. Quando aggiungiamo nuovi canali a Channels Plus, la tua struttura viene collegata automaticamente anche a questi. Mantieni sempre il pieno controllo: puoi attivare o disattivare ogni singolo canale in qualsiasi momento con un solo clic (Distribuzioni > Channels Plus > Canali).
Posso connettermi a un canale sia direttamente che attraverso Channels Plus?
Puoi connetterti a un canale tramite Channels Plus, anche se hai già un accordo diretto con il canale. Il canale invierà la prenotazione alla tua piattaforma attraverso la connessione pertinente.
💡 Nota che se sei connesso a un canale in entrambi i modi, alcuni canali potrebbero impedire che l'annuncio della tua struttura appaia due volte nei loro risultati di ricerca. Il canale potrebbe bloccare il tuo annuncio su Channels Plus o mostrare solo l'annuncio con le tariffe migliori.
Come posso configurare le tariffe derivate per Channels Plus?
Imposta le tariffe derivate su Channels Plus. Crea uno sconto personalizzato per offrire tariffe più competitive e attrarre un maggior numero di ospiti.
Configura le tariffe derivate nella scheda Camere e tariffe > Piani tariffari oppure in Distribuzioni > Channels Plus > Tariffe delle camere.
Come posso configurare le imposte e le commissioni per Channels Plus?
Configura le imposte e le commissioni per Channels Plus per garantire che le tariffe corrette vengano inviate ai canali.
Vai su Distribuzioni > Channels Plus > Configurazione > Imposte e commissioni.
Aggiungi eventuali imposte come richiesto dalle normative locali.
Aggiungi eventuali commissioni aggiuntive che gli ospiti devono conoscere (come le spese di pulizia).
Per inviare le tariffe corrette ai canali, indica se le tariffe comprendono imposte e commissioni usando l'opzione Le tariffe includono le imposte e le commissioni elencate a seguire.
Tariffe inclusive di imposte e commissioni
Attiva il pulsante se le tue tariffe includono già imposte e commissioni.
Esempio: Se la tua tariffa è 100 e include tutte le imposte e commissioni, i canali mostreranno 100 come tariffa totale.
Tariffe esclusive di imposte e commissioni
Disattiva il pulsante se le tue tariffe non includono imposte e commissioni.
Esempio: Se la tua tariffa è 100 e hai un'imposta del 10%, i canali mostreranno 110 come tariffa totale.
💡 Se la tua struttura si trova in Nuova Zelanda, controlla anche le impostazioni della struttura (Channels Plus > Configurazione > Impostazioni struttura) per verificare se hai aderito o meno alle regole del mercato online per la riscossione della GST.
Come ricevere i pagamenti per le prenotazioni da Channels Plus?
Quando una prenotazione su Channels Plus diventa non rimborsabile, puoi elaborare il pagamento usando la carta dell'ospite oppure la carta di credito virtuale (VCC) associata alla prenotazione.
Devi elaborare il pagamento della prenotazione entro due giorni dalla data di check-out.
Accedi ai dettagli della carta di pagamento nella tua piattaforma SiteMinder tramite la pagina Prenotazioni. Trova il numero CVV/CVC in un PDF separato che verrà inviato via e-mail (viene tenuto separato per motivi di sicurezza).
💡 Nota:
Se utilizzi SiteMinder Pay e non è stata fornita una carta di credito virtuale, puoi scegliere di inviare al tuo ospite una richiesta di pagamento.
Su Channels Plus non sono disponibili Pagamenti automatizzati, Acconti o maggiorazioni sulle carte.
Come funziona la fatturazione di Channels Plus?
SiteMinder gestisce la raccolta delle commissioni per conto dei canali, evitando così il pagamento di fatture separate per ogni canale.
Le commissioni per Channels Plus saranno fatturate al lordo o al netto, come determinato dal canale:
Fatturazione al lordo: SiteMinder emetterà mensilmente una fattura per le commissioni sulle prenotazioni, che potrai saldare con il metodo di pagamento scelto nel portale di fatturazione. Se disponi di un account Demand Plus, le commissioni di Channels Plus verranno incluse nella stessa fattura e utilizzeranno lo stesso metodo di pagamento.
Fatturazione al netto: le commissioni vengono pagate automaticamente al canale quando viene effettuata la prenotazione, e l'importo netto verrà accreditato su una carta di credito virtuale.
Posso scegliere se vedere gli importi netti o lordi per le prenotazioni fatturate al netto?
Per le prenotazioni fatturate al netto, puoi scegliere se desideri vedere solo l'importo netto o l'importo lordo (il prezzo a cui è stata venduta la camera). L'importo verrà mostrato nella pagina dei dettagli della prenotazione nella tua piattaforma e verrà inviato al tuo sistema di gestione della proprietà (PMS) collegato.
Vai su Distribuzioni > Channels Plus > Impostazioni struttura > Mostra il prezzo netto per le prenotazioni con importo netto in fattura. Seleziona "Sì" se desideri vedere solo l'importo netto (importo della prenotazione meno la commissione) per le prenotazioni fatturate al netto. Seleziona "No" se desideri vedere l'importo lordo (l'importo che l'ospite paga) per le prenotazioni fatturate al netto.
Come posso sapere se una prenotazione è stata fatturata al netto?
Se una prenotazione di Channels Plus è stata fatturata al netto, riceverai il pagamento su una carta di credito virtuale (VCC).
Per verificare se le prenotazioni sono fatturate al lordo o al netto, consulta la colonna Metodo di fatturazione nella scheda Distribuzioni > Channels Plus > Riconciliazione (verrà mostrato "Lordo" o "Netto - commissione prepagata").
Usa l'icona altri filtri per visualizzare le prenotazioni in base al tipo di fatturazione (lordo o netto) e filtrare per singoli canali di Channels Plus.
Puoi anche controllare lo stato delle commissioni nel tuo Portale di fatturazione > scheda Commissioni per le prenotazioni > seleziona Abbonamento Channels Plus dal menu a tendina Account:
Prepagata: queste sono prenotazioni Channels Plus fatturate al netto. Le commissioni sono state pagate al momento della prenotazione, direttamente al canale.
In sospeso: le commissioni non sono ancora state fatturate.
Fatturata: le commissioni sono state fatturate
Cosa succede se una prenotazione Channels Plus viene cancellata?
Se hai cancellazioni o mancate presentazioni per le prenotazioni Channels Plus, dovrai riconciliarle per evitare l'addebito delle commissioni. Ecco cosa devi sapere:
Quando riconciliare:
Se un ospite cancella la sua prenotazione.
Se la prenotazione risulta una mancata presentazione.
Se non hai riscosso la penale di cancellazione entro il periodo di cancellazione.
💡 Importante: Devi completare la riconciliazione entro il 7 di ogni mese per le prenotazioni del mese precedente. Dopo questa data, non sarà possibile apportare modifiche alle prenotazioni del mese precedente.
Cosa succede se una prenotazione Channels Plus viene modificata?
Se una prenotazione Channels Plus viene modificata e l'importo totale della prenotazione cambia, devi inviare una richiesta di adeguamento della commissione prima del 7 di ogni mese per garantire che la commissione venga calcolata correttamente dal nuovo importo totale della prenotazione (Distribuzioni > Channels Plus > Riconciliazione).
Per verificare lo stato della tua richiesta di adeguamento:
Vai su Distribuzioni > Channels Plus > Riconciliazione, oppure
Trova la prenotazione nella pagina Prenotazioni e visualizza la sezione Adeguamento commissione.
💡 Importante: Ricorda di riconciliare le prenotazioni entro il 7 di ogni mese. Dopo questa data, non potrai apportare modifiche alle prenotazioni del mese precedente.
Cosa sono le offerte speciali?
Le offerte speciali sono promozioni e campagne dei canali Channels Plus che possono incrementare le prenotazioni mantenendo tariffe competitive. Queste offerte permettono di applicare sconti agli ospiti per determinate date di prenotazione e di soggiorno, offrendoti anche il vantaggio di commissioni ridotte.
Per visualizzare, controllare e approvare le offerte speciali, vai alla scheda Distribuzioni > Channels Plus > Offerte speciali.
Perché non vedo le offerte speciali?
Le offerte speciali sono generate e inviate direttamente dai canali Channels Plus. Se non vedi offerte speciali nella scheda Distribuzioni > Channels Plus > Offerte speciali, significa che i tuoi canali Channels Plus non hanno ancora creato promozioni.
Mi sono collegato a un canale su Channels Plus, ma non ricevo prenotazioni, quali potrebbero essere i motivi?
Se hai collegato un canale su Channels Plus ma non ricevi prenotazioni:
Verifica di essere collegato al canale nella scheda Channels Plus > Canali.
Assicurati di aver attivato le tariffe delle camere nella scheda Channels Plus > Tariffe delle camere.
Assicurati che le tue tariffe siano competitive e che tu abbia ottimizzato i dettagli della tua struttura e delle tipologie di camera (incluse le foto) per attrarre i viaggiatori.
Se hai controllato quanto sopra, altri possibili motivi potrebbero essere:
il canale non ha una presenza attiva nella tua regione;
la tua struttura non rientra nelle tipologie accettate dal canale (ad esempio, se il canale vende solo ostelli mentre la tua è un hotel).
Come posso monitorare le prestazioni della mia struttura su Channels Plus?
Per visualizzare i risultati della tua struttura su Channels Plus negli ultimi 12 mesi, compresi gli importi totali e netti delle prenotazioni e il numero di prenotazioni ricevute, vai su Distribuzioni > Channels Plus > Prestazioni.
Come posso ottimizzare le prestazioni della mia struttura su Channels Plus?
Nella scheda Distribuzioni > Channels Plus > Ottimizza, verifica se hai tipologie di camera senza tariffe attive. In tal caso, visualizza le informazioni che mostrano quante prenotazioni ha generato ogni tipologia di camera negli ultimi 30 giorni.
Consulta questa guida per ottimizzare il tuo annuncio su Channels Plus e aumentare i ricavi.
Posso contattare direttamente un canale?
Se hai bisogno di contattare un canale a cui sei connesso tramite Channels Plus, vai alla scheda Distribuzioni > Channels Plus > Canali dove troverai un numero di telefono e un indirizzo e-mail per ciascun canale.
Come posso sospendere o annullare l'abbonamento a Channels Plus?
Se desideri interrompere temporaneamente la vendita della tua struttura tramite Channels Plus, puoi mettere in pausa Channels Plus disattivando tutte le tue tariffe delle camere. Quando sei pronto a ricominciare a vendere, puoi riattivare le tue tariffe delle camere in qualsiasi momento.
Se non desideri più utilizzare Channels Plus, puoi annullare l'abbonamento. Dopo l'annullamento, la tua struttura non sarà più presente su Channels Plus e tutte le impostazioni verranno eliminate. Se in futuro deciderai di riattivare Channels Plus, dovrai eseguire nuovamente la configurazione.
Per mettere in pausa o annullare l'abbonamento a Channels Plus, vai alla scheda Distribuzioni > Channels Plus > Configurazione > clicca su Metti in pausa Channels Plus.
⚠️ Importante: Prima di annullare l'abbonamento, assicurati di aver riconciliato tutte le prenotazioni applicabili. Tutte le prenotazioni attive e in sospeso saranno incluse in una fattura finale.