Nota: Channels Plus supporta solo un elenco specifico di canali. Scopri quali canali sono disponibili su Channels Plus qui: Partner di Channels Plus.
Che cos'è Channels Plus?
Channels Plus è un'unica connessione che ti permette di configurare, gestire e collegarti facilmente a più canali di alto valore in pochi clic. Raggiungi un numero maggiore di viaggiatori, senza il lavoro amministrativo aggiuntivo di gestire più canali.
In cosa si differenzia Channels Plus dal channel manager?
Channel manager (connessione standard): Devi creare un account direttamente con il canale, quindi configurare le tue camere e le tariffe sia sulla piattaforma SiteMinder che nell'extranet del canale. Poi devi abbinare le tariffe delle camere corrispondenti. Inoltre, la maggior parte dei canali richiede che tu configuri contenuti e media direttamente sul canale.
Channels Plus: Supporta un elenco specifico di canali. Con Channels Plus, devi solo configurare le camere e le tariffe in Little Hotelier, poi selezionare le tariffe che vuoi rendere disponibili. Attiva o disattiva un canale con un solo clic. Non hai bisogno di un account su ogni canale e non devi accedere direttamente all'extranet di ciascuno. Un annuncio verrà creato automaticamente sul canale in base alle informazioni presenti sulla tua piattaforma SiteMinder.
A quali canali posso connettermi tramite Channels Plus?
Channels Plus supporta un elenco specifico di canali. Scopri quali canali sono disponibili su Channels Plus qui. Esempi di canali disponibili su Channels Plus:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Una volta attivato Channels Plus, vedrai l'elenco completo dei canali supportati in Distribuzione > Channels Plus > scheda Canali.
Per connetterti a canali non supportati da Channels Plus, utilizza il processo di connessione standard in Distribuzione > Canali > Connetti nuovo canale.
Quanto costa Channels Plus?
Non ci sono costi di configurazione. Paghi solo una commissione sui soggiorni completati effettuati tramite Channels Plus. SiteMinder gestisce la riscossione delle commissioni per conto del canale, quindi non è necessario pagare più fatture a ciascun canale separatamente.
La commissione è calcolata sull'importo netto della prenotazione (l'importo totale della prenotazione escluse le tasse) e può variare tra il 15% e il 17%, a seconda del canale e della posizione della tua struttura.
💡 Nota: la commissione si applica anche a eventuali spese di cancellazione che addebiti. Puoi controllare la tua tariffa di commissione al momento dell'iscrizione a Channels Plus, prima di accettare i termini e le condizioni, e, dopo l'attivazione, nella scheda Rendimento.
I termini e le condizioni di Channels Plus sono disponibili anche sul nostro sito web qui.
Come si attiva Channels Plus?
Per attivare Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus. Devi avere i permessi di utente amministratore per iniziare a usare Channels Plus.
Una volta connesso a un canale su Channels Plus, quanto tempo passa prima che il mio annuncio sia attivo?
SiteMinder rende i tuoi dati disponibili a tutti i canali con Channels Plus non appena sei attivato. A seconda del canale, il tempo necessario per pubblicare il tuo annuncio può variare: alcuni annunci diventano attivi entro 24 ore, mentre altri possono richiedere 1-2 giorni. Il tempo massimo entro cui la tua struttura sarà visibile è di 30 giorni.
Se apporto una modifica, quando appariranno i cambiamenti nei miei annunci?
Gli aggiornamenti alla configurazione di camere e tariffe (inclusi disponibilità, prezzi, tasse e costi aggiuntivi) vengono inviati immediatamente ai tuoi annunci Channels Plus.
Gli aggiornamenti dei contenuti (inclusi i dettagli della struttura e le foto) vengono aggiornati periodicamente dal canale, quindi i tempi di pubblicazione possono variare.
Sarò connesso automaticamente ai nuovi canali quando diventano disponibili?
Quando attivi Channels Plus, sarai connesso automaticamente a tutti i canali disponibili. Man mano che aggiungiamo nuovi canali a Channels Plus, collegheremo la tua struttura a questi automaticamente. Hai il pieno controllo: puoi abilitare o disabilitare qualsiasi canale in qualsiasi momento con un solo clic (Distribuzione > Channels Plus > Canali).
Posso connettermi a un canale direttamente e anche tramite Channels Plus?
Puoi connetterti a un canale tramite Channels Plus anche se hai già un accordo diretto con quel canale. Il canale invierà la prenotazione alla tua piattaforma attraverso la connessione pertinente.
💡 Tieni presente che se sei connesso a un canale in entrambi i modi, alcuni canali potrebbero impedire che il tuo annuncio appaia due volte nei risultati di ricerca. Il canale potrebbe bloccare il tuo annuncio Channels Plus oppure mostrare solo l'annuncio con le tariffe migliori.
Come si configurano le tariffe derivate per Channels Plus?
Configura le tariffe derivate per Channels Plus. Crea uno sconto derivato per proporre le tue tariffe più competitive e attirare più ospiti.
Configura le tariffe derivate in Camere e tariffe > Piani tariffari oppure in Distribuzione > Channels Plus > scheda Tariffe camere.
Come si configura un moltiplicatore di tariffe per Channels Plus?
Il moltiplicatore di tariffe in Channels Plus ti permette di applicare una variazione percentuale a tutte le tue tariffe su tutti i canali a cui sei connesso tramite Channels Plus in una sola volta. Questo è diverso dai canali al di fuori di Channels Plus, dove i moltiplicatori di tariffe vengono configurati separatamente per ogni canale.
Per configurare un moltiplicatore di tariffe per Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus > Configurazione e inserisci un valore nel campo Moltiplicatore di tariffe.
Ad esempio: impostare il moltiplicatore di tariffe a 1,1 aumenta le tariffe del 10%, mentre impostarlo a 0,8 le riduce del 20%.
Come si configurano le tasse e i costi aggiuntivi per Channels Plus?
Configura le tasse e i costi aggiuntivi per Channels Plus per garantire che le tariffe corrette vengano inviate ai canali.
Vai su Distribuzione > Channels Plus > Configurazione > Tasse e costi aggiuntivi.
Inserisci le tasse richieste dalla normativa locale. Non lasciare questo campo vuoto.
Aggiungi eventuali costi aggiuntivi che gli ospiti devono conoscere (ad esempio le spese di pulizia).
Per garantire che le tariffe corrette vengano inviate ai canali, specifica se le tue tariffe includono tasse e costi aggiuntivi usando il selettore Le tariffe includono le tasse e i costi aggiuntivi elencati di seguito.
Tariffe comprensive di tasse e costi aggiuntivi
Attiva il selettore se le tue tariffe includono già tasse e costi aggiuntivi.
Esempio: se la tua tariffa è 100 e include tutte le tasse e i costi aggiuntivi, i canali mostreranno 100 come tariffa totale.
Tariffe esclusive di tasse e costi aggiuntivi
Disattiva il selettore se le tue tariffe non includono tasse e costi aggiuntivi.
Esempio: se la tua tariffa è 100 e hai una tassa del 10%, i canali mostreranno 110 come tariffa totale.
💡 Se la tua struttura si trova in Nuova Zelanda, controlla anche le impostazioni della tua struttura (Channels Plus > Configurazione > Impostazioni struttura) per confermare se hai scelto di applicare o meno le regole del marketplace per la raccolta della GST.
Come gestire i pagamenti per le prenotazioni effettuate tramite Channels Plus?
Non appena una prenotazione Channels Plus diventa non rimborsabile, puoi elaborare il pagamento utilizzando i dati della carta di pagamento dell'ospite o la carta di credito virtuale (VCC) fornita con la prenotazione.
Devi elaborare il pagamento della prenotazione entro due giorni dalla data di check-out.
Accedi ai dati della carta di pagamento dalla pagina Prenotazioni sulla tua piattaforma SiteMinder. Il codice CVV/CVC si trova in un PDF separato che verrà inviato via e-mail (viene mantenuto separato per motivi di sicurezza).
💡 Nota:
Se utilizzi SiteMinder Pay e non è stata fornita una VCC, puoi scegliere di inviare una richiesta di pagamento all'ospite.
Channels Plus non supporta i depositi programmati né i supplementi per carta.
Come viene fatturato Channels Plus?
SiteMinder gestisce la riscossione delle commissioni per conto del canale, quindi non è necessario pagare più fatture a ciascun canale separatamente.
Le commissioni di Channels Plus verranno fatturate al lordo o al netto, a seconda di quanto stabilito dal canale:
Fatturazione lorda — le commissioni di prenotazione verranno fatturate ogni mese direttamente da SiteMinder e potranno essere pagate tramite il metodo di pagamento preferito nel tuo portale di fatturazione. Se hai un account Demand Plus, la tua fattura Channels Plus verrà unita alla stessa fattura con lo stesso metodo di pagamento.
Fatturazione netta — le commissioni di prenotazione verranno pagate automaticamente al canale al momento della prenotazione, e riceverai l'importo netto della prenotazione su una carta di credito virtuale.
Posso scegliere se visualizzare gli importi netti o lordi per le prenotazioni con fatturazione netta?
Per le prenotazioni con fatturazione netta, puoi scegliere se visualizzare solo l'importo netto o l'importo lordo (il prezzo a cui è stata venduta la camera). L'importo verrà mostrato nella pagina dei dettagli della prenotazione sulla tua piattaforma e sarà inviato al sistema di gestione della struttura (PMS) collegato.
Vai su Distribuzione > Channels Plus > Impostazioni struttura > Mostra tariffe nette per prenotazioni con fatturazione netta. Seleziona "sì" se vuoi visualizzare solo l'importo netto (importo della prenotazione meno la commissione) per le prenotazioni con fatturazione netta. Seleziona "no" se vuoi visualizzare l'importo lordo (l'importo pagato dall'ospite) per le prenotazioni con fatturazione netta.
Come faccio a sapere se una prenotazione è stata fatturata al netto?
Se una prenotazione Channels Plus è stata fatturata al netto, riceverai il pagamento su una carta di credito virtuale (VCC).
Puoi verificare se le prenotazioni vengono fatturate al lordo o al netto andando su Distribuzione > Channels Plus > scheda Riconciliazione e guardando la colonna Metodo di fatturazione (sarà indicato "Lordo" o "Netto – commissione prepagata").
Clicca sull'icona dei filtri aggiuntivi per ordinare l'elenco per prenotazioni con fatturazione lorda o netta, e filtrare per canali Channels Plus specifici.
Puoi anche controllare lo stato delle commissioni di prenotazione nel tuo portale di fatturazione > scheda Commissioni di prenotazione > seleziona Abbonamento Channels Plus dal menu a discesa Account:
Prepagato — si tratta di prenotazioni Channels Plus con fatturazione netta. Le commissioni di prenotazione sono state pagate al momento della prenotazione, direttamente al canale.
In attesa — le commissioni di prenotazione non sono ancora state fatturate.
Fatturato — le commissioni di prenotazione sono state fatturate.
Chi invia le e-mail di conferma quando gli ospiti prenotano tramite Channels Plus?
Quando gli ospiti effettuano prenotazioni tramite i canali Channels Plus, ricevono automaticamente le e-mail di conferma direttamente dal canale (agenzia di viaggio online/OTA) su cui hanno prenotato. Il canale gestisce tutte le comunicazioni relative alla prenotazione con l'ospite.
Cosa succede se una prenotazione Channels Plus viene cancellata?
In caso di cancellazioni o mancate presentazioni per prenotazioni Channels Plus, è necessario riconciliarle per evitare di essere addebitato della commissione. Ecco cosa devi sapere:
Quando effettuare la riconciliazione:
Se un ospite cancella la prenotazione.
Se la prenotazione è una mancata presentazione.
Se non hai riscosso la penale di cancellazione entro il periodo di cancellazione.
💡 Importante: devi completare la riconciliazione entro il 7 di ogni mese per le prenotazioni del mese precedente. Dopo questa data, non sarà più possibile apportare modifiche alle prenotazioni del mese precedente.
Cosa succede se una prenotazione Channels Plus viene modificata?
Se una prenotazione Channels Plus viene modificata e l'importo totale cambia, devi inviare una richiesta di rettifica della commissione entro il 7 di ogni mese per assicurarti che la commissione venga calcolata correttamente sul nuovo importo totale della prenotazione (Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione).
Per verificare lo stato della tua richiesta di rettifica:
Vai su Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione, oppure
Trova la prenotazione nella pagina Prenotazioni e visualizza la sezione Rettifica commissione.
💡 Importante: ricorda di riconciliare le prenotazioni entro il 7 di ogni mese. Dopo questa data, non potrai più apportare modifiche alle prenotazioni del mese precedente.
Cosa sono le offerte speciali?
Le offerte speciali sono promozioni e campagne inviate dai canali Channels Plus che possono aiutarti ad aumentare le prenotazioni garantendo la competitività delle tue tariffe. Le offerte speciali offrono agli ospiti determinati sconti per date di prenotazione e soggiorno specifiche, offrendoti al contempo una tariffa di commissione ridotta.
Per visualizzare, esaminare e approvare le offerte speciali, vai su Distribuzione > Channels Plus > scheda Offerte speciali.
Perché non vedo offerte speciali?
Le offerte speciali vengono generate e inviate direttamente dai canali Channels Plus. Se non vedi offerte speciali in Distribuzione > Channels Plus > scheda Offerte speciali, significa che i tuoi canali Channels Plus non hanno ancora creato promozioni.
Mi sono connesso a un canale su Channels Plus ma non ricevo prenotazioni: qual potrebbe essere il motivo?
Se hai un canale connesso in Channels Plus ma non stai ricevendo prenotazioni:
Verifica di essere connesso al canale nella scheda Channels Plus > Canali.
Assicurati di aver attivato le tariffe delle camere nella scheda Channels Plus > Tariffe camere.
Assicurati che le tue tariffe siano competitive e ottimizza i dettagli della struttura e delle tipologie di camera (incluse le foto) per attirare i viaggiatori.
Se hai già verificato quanto sopra, altri possibili motivi potrebbero essere:
Il canale non ha una presenza attiva nella tua zona.
Il tipo di struttura non soddisfa i requisiti del canale per essere elencata (ad esempio, se ti sei connesso a un canale che vende solo ostelli, ma la tua struttura è un hotel).
Come monitorare le performance della struttura su Channels Plus?
Per visualizzare un riepilogo dei risultati delle performance della tua struttura su Channels Plus negli ultimi 12 mesi, inclusi l'importo totale e netto delle prenotazioni e il numero di prenotazioni ricevute, vai su Distribuzione > Channels Plus > Rendimento.
Come ottimizzare le performance della struttura su Channels Plus?
Nella scheda Distribuzione > Channels Plus > Ottimizza, verifica se hai tipologie di camera senza tariffe attive. In caso affermativo, visualizza le statistiche che mostrano quante prenotazioni ha generato ogni tipologia di camera negli ultimi 30 giorni.
Vedrai anche tariffe consigliate per alcune tariffe inattive sia nella scheda Ottimizza che nella scheda Tariffe camere: attiva queste tariffe suggerite per massimizzare le prenotazioni su Channels Plus.
Accedi ai migliori consigli per ottimizzare il tuo annuncio Channels Plus e aumentare i ricavi in questa guida.
Posso contattare direttamente un canale?
Se hai bisogno di contattare un canale a cui sei connesso tramite Channels Plus, vai alla scheda Distribuzione > Channels Plus > Canali, dove troverai un numero di telefono e un indirizzo e-mail per ogni canale.
Come mettere in pausa o annullare l'iscrizione a Channels Plus?
Se vuoi interrompere temporaneamente la vendita della tua struttura tramite Channels Plus, puoi mettere in pausa Channels Plus disattivando tutte le tue tariffe. Quando sei pronto a ricominciare a vendere, puoi riattivare le tariffe in qualsiasi momento.
Se non desideri più utilizzare Channels Plus in futuro, puoi annullare l'iscrizione. Una volta annullata, la tua struttura non sarà più venduta su Channels Plus e tutte le informazioni di configurazione andranno perse. Se in futuro decidi di attivare nuovamente Channels Plus, dovrai riconfigurarlo da capo.
Per mettere in pausa o annullare l'iscrizione a Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus > scheda Configurazione > clicca su Metti in pausa Channels Plus.
⚠️ Importante: prima di annullare l'iscrizione, assicurati di aver riconciliato tutte le prenotazioni applicabili. Tutte le prenotazioni attive e in sospeso saranno incluse in una fattura finale.