Nota: Channels Plus supporta esclusivamente un elenco specifico di canali. Per verificare quali canali sono disponibili su Channels Plus, consultare la pagina: Partner di Channels Plus.
Informazioni generali
Che cos'è Channels Plus?
Channels Plus è un'unica connessione che consente di configurare, gestire e connettersi facilmente a più canali di alto valore in pochi clic. Consente di raggiungere una gamma più ampia di viaggiatori, senza il carico amministrativo aggiuntivo legato alla gestione di più canali singolarmente.
In cosa si differenzia Channels Plus dal channel manager?
Channel manager (connessione standard): è necessario creare un account direttamente con il canale e configurare le camere e le tariffe sia sulla piattaforma SiteMinder sia nell'extranet del canale. Successivamente occorre mappare tra loro le tariffe delle camere corrispondenti. Inoltre, la maggior parte dei canali richiede di configurare direttamente sul canale i contenuti e i materiali multimediali.
Channels Plus: supporta un elenco specifico di canali. Con Channels Plus è sufficiente configurare le camere e le tariffe in SiteMinder, quindi selezionare quali tariffe delle camere rendere disponibili. È possibile attivare o disattivare un canale con un solo clic. Non è necessario un account con ciascun canale né accedere direttamente all'extranet di ciascuno di essi. Un annuncio viene creato automaticamente sul canale a partire dai dettagli presenti sulla piattaforma SiteMinder.
A quali canali è possibile connettersi tramite Channels Plus?
Channels Plus supporta un elenco specifico di canali. Per verificare quali canali sono disponibili su Channels Plus, consultare la pagina qui. Esempi di canali disponibili su Channels Plus:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Una volta attivato Channels Plus, l'elenco completo dei canali supportati sarà visibile nella scheda Distribuzione > Channels Plus > Canali.
Per connettersi a canali non supportati da Channels Plus, utilizzare la procedura di connessione standard in Distribuzione > Canali > Connetti nuovo canale.
Quanto costa Channels Plus?
Non sono previsti costi di configurazione. La commissione viene addebitata esclusivamente sui soggiorni completati effettuati tramite Channels Plus. SiteMinder gestisce la riscossione delle commissioni per conto del canale, pertanto non è necessario pagare fatture separate a ciascun canale.
La commissione si basa sull'importo netto della prenotazione (l'importo totale della prenotazione, tasse escluse) e può variare dal 15 al 17%, in base al canale e all'ubicazione della struttura.
💡 Nota: la commissione si applica anche a eventuali commissioni di cancellazione addebitate. I termini e le condizioni di Channels Plus sono disponibili anche sul sito qui.
Dove è possibile trovare la percentuale di commissione di Channels Plus?
È possibile verificare la percentuale di commissione in due momenti:
Prima di attivare Channels Plus, durante la revisione e l'accettazione dei termini e delle condizioni
Dopo l'attivazione, nella scheda Distribuzione > Channels Plus > Prestazioni
È possibile connettersi a un canale sia direttamente sia tramite Channels Plus?
È possibile connettersi a un canale tramite Channels Plus anche in presenza di un accordo diretto con il canale stesso. Il canale invierà la prenotazione alla piattaforma tramite la connessione pertinente.
💡 Nota: se la struttura è connessa a un canale in entrambi i modi, alcuni canali potrebbero impedire che l'annuncio della struttura compaia due volte nei risultati di ricerca. Il canale potrebbe bloccare l'annuncio proveniente da Channels Plus, oppure mostrare solo l'annuncio con le tariffe migliori.
Attivazione
Come si attiva Channels Plus?
Per attivare Channels Plus, andare su Distribuzione > Channels Plus (sono necessari i permessi di Amministratore).
Chi può attivare Channels Plus e gestire le tariffe delle camere?
Sono necessari i permessi di Amministratore per attivare Channels Plus e per attivare e gestire le tariffe delle camere. Gli utenti con permessi Generici vedranno il pulsante disattivato, con l'indicazione "è richiesta un'autorizzazione aggiuntiva".
Per assegnare l'accesso da Amministratore a un utente (è necessario disporre del permesso Gestione utenti):
Fare clic sul nome della struttura.
Selezionare Gestione utenti.
Individuare l'utente e fare clic sul pulsante (...).
Selezionare Modifica utente.
Verificare l'identità con l'autenticazione a più fattori (Multi-Factor Authentication, MFA) quando richiesto.
In Autorizzazioni piattaforma, selezionare Amministratore dal menu a discesa Livello utente.
Fare clic su Salva.
Dopo la connessione a un canale su Channels Plus, in quanto tempo l'annuncio sarà attivo?
SiteMinder rende i dati disponibili a tutti i canali di Channels Plus non appena avviene l'attivazione. Dopo la connessione a un canale su Channels Plus, l'annuncio può diventare attivo ed essere pubblicato sul canale entro 24 ore, anche se alcuni canali possono richiedere da 1 a 2 giorni. Il tempo massimo prima che la struttura sia visibile su un canale è di 30 giorni.
Avviene una connessione automatica ai nuovi canali quando diventano disponibili?
Quando si attiva Channels Plus, la connessione a tutti i canali disponibili avviene automaticamente. Anche i nuovi canali aggiunti a Channels Plus in futuro verranno collegati automaticamente alla struttura.
È possibile mantenere il pieno controllo e attivare o disattivare qualsiasi canale in qualsiasi momento con un solo clic (Distribuzione > Channels Plus > Canali).
Configurazione
Quando compaiono negli annunci le modifiche apportate?
Gli aggiornamenti alla configurazione di camere e tariffe (inclusi inventario, prezzi, tasse e costi aggiuntivi) vengono inviati immediatamente agli annunci di Channels Plus.
Gli aggiornamenti dei contenuti (inclusi i dettagli della struttura e le foto) vengono aggiornati periodicamente dal canale, pertanto i tempi di pubblicazione possono variare.
Come configurare le tariffe derivate per Channels Plus?
Configurare le tariffe derivate per Channels Plus. Creare uno sconto derivato per proporre le tariffe più competitive e attirare più ospiti.
Configurare le tariffe derivate in Camere e tariffe > Piani tariffari oppure in Distribuzione > Channels Plus > Tariffe delle camere.
Come configurare un moltiplicatore tariffario per Channels Plus?
È possibile utilizzare un moltiplicatore tariffario in Channels Plus per applicare una variazione percentuale a tutte le tariffe, su tutti i canali connessi tramite Channels Plus, contemporaneamente. Ciò è diverso dai canali non gestiti tramite Channels Plus, per i quali i moltiplicatori tariffari vengono configurati singolarmente per ciascun canale.
Per configurare un moltiplicatore tariffario per Channels Plus, andare su Distribuzione > Channels Plus > Configurazione e inserire un valore nel campo Moltiplicatore tariffario.
Ad esempio: impostando il moltiplicatore tariffario su 1,1 le tariffe aumentano del 10%; impostandolo su 0,8, le tariffe si riducono del 20%.
Come configurare tasse e costi aggiuntivi per Channels Plus?
Configurare tasse e costi aggiuntivi per Channels Plus per garantire l'invio delle tariffe corrette ai canali.
Andare su Distribuzione > Channels Plus > Configurazione > Tasse e costi aggiuntivi.
Inserire le tasse richieste dalla normativa locale. Non lasciare il campo vuoto.
Aggiungere eventuali costi aggiuntivi che gli ospiti devono conoscere (ad esempio i costi per il servizio di pulizie).
Per garantire l'invio ai canali delle tariffe corrette, specificare se le tariffe includono tasse e costi aggiuntivi utilizzando l'opzione Le tariffe includono le tasse e i costi aggiuntivi elencati di seguito.
Tariffe comprensive di tasse e costi aggiuntivi
Attivare l'opzione se le tariffe includono già tasse e costi aggiuntivi.
Esempio: se la tariffa è 100 e include tutte le tasse e i costi aggiuntivi, i canali mostreranno 100 come tariffa totale.
Tariffe esclusive di tasse e costi aggiuntivi
Disattivare l'opzione se le tariffe non includono tasse e costi aggiuntivi.
Esempio: se la tariffa è 100 e la tassa applicata è del 10%, i canali mostreranno 110 come tariffa totale.
💡 Se la struttura si trova in Nuova Zelanda, verificare anche le impostazioni della struttura (Channels Plus > Configurazione > Impostazioni struttura) per confermare se è stata scelta l'adesione o meno alle norme del marketplace per la riscossione della GST.
Fatturazione
Come avviene la fatturazione per Channels Plus?
SiteMinder gestisce la riscossione delle commissioni per conto del canale, pertanto non è necessario pagare fatture separate a ciascun canale.
Le commissioni di Channels Plus vengono fatturate al lordo o al netto, in base a quanto stabilito dal canale:
Fatturazione al lordo: le commissioni di prenotazione vengono fatturate mensilmente direttamente da SiteMinder e possono essere pagate con il metodo di pagamento preferito nel portale di fatturazione. In caso di account Demand Plus attivo, la fattura di Channels Plus verrà unita alla stessa fattura, con lo stesso metodo di pagamento.
Fatturazione al netto: le commissioni di prenotazione vengono pagate automaticamente al canale al momento della prenotazione e l'importo netto della prenotazione viene accreditato su una carta di credito virtuale.
Dove è possibile visualizzare le commissioni per le prenotazioni di Channels Plus?
Le commissioni di prenotazione per Channels Plus sono visibili nel portale di fatturazione. Per accedere alla sezione Fatturazione, accedere alla piattaforma SiteMinder, fare clic sul nome della struttura, quindi selezionare Fatturazione.
Commissioni di prenotazione:
Utilizzare la scheda Commissioni di prenotazione nel portale Fatturazione per visualizzare le commissioni relative a Channels Plus e verificare se sono in sospeso, fatturate o prepagate.
Per filtrare per Channels Plus, andare su Portale di fatturazione > Commissioni di prenotazione e selezionare Channels Plus dal menu a discesa Account.
Le commissioni per i soggiorni completati compaiono anche come voci nella fattura mensile. In caso di utilizzo anche di Demand Plus, entrambi gli addebiti compaiono sulla stessa fattura.
Come è possibile capire se una prenotazione è stata fatturata al netto?
Se una prenotazione di Channels Plus è stata fatturata al netto, il pagamento viene accreditato su una carta di credito virtuale (VCC).
È possibile verificare se le prenotazioni sono fatturate al lordo o al netto andando su Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione e controllando la colonna Metodo di fatturazione (che indicherà "Al lordo" oppure "Al netto - commissione prepagata").
Fare clic sull'icona dei filtri aggiuntivi per ordinare l'elenco in base alla fatturazione al lordo o al netto e per filtrare per canale specifico di Channels Plus.
È inoltre possibile verificare lo stato delle commissioni di prenotazione nel Portale di fatturazione > Commissioni di prenotazione, selezionando Abbonamento Channels Plus dal menu a discesa Account:
Prepagata: si tratta di prenotazioni di Channels Plus fatturate al netto. Le commissioni di prenotazione sono state pagate al momento della prenotazione, direttamente al canale.
In sospeso: le commissioni di prenotazione non sono ancora state fatturate.
Fatturata: le commissioni di prenotazione sono state fatturate.
È possibile scegliere se visualizzare l'importo netto o lordo per le prenotazioni fatturate al netto?
Per le prenotazioni fatturate al netto, è possibile scegliere se visualizzare solo l'importo netto oppure l'importo lordo (il prezzo a cui è stata venduta la camera). L'importo verrà mostrato nella pagina dei dettagli della prenotazione sulla piattaforma e verrà inviato al sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS) collegato.
Andare su Distribuzione > Channels Plus > Impostazioni struttura > Mostra il prezzo netto per le prenotazioni fatturate al netto. Selezionare "Sì" per visualizzare solo l'importo netto (importo della prenotazione al netto della commissione) per le prenotazioni fatturate al netto. Selezionare "No" per visualizzare l'importo lordo (l'importo pagato dall'ospite) per le prenotazioni fatturate al netto.
Prenotazioni di Channels Plus
Chi invia le e-mail di conferma quando gli ospiti prenotano tramite Channels Plus?
Quando gli ospiti effettuano prenotazioni tramite i canali di Channels Plus, ricevono automaticamente le e-mail di conferma della prenotazione direttamente dal canale (agenzia di viaggio online, OTA) su cui hanno prenotato. Il canale gestisce tutte le comunicazioni relative alla prenotazione con l'ospite.
Come è possibile capire se una prenotazione proviene da Channels Plus?
Quando una prenotazione viene effettuata tramite Channels Plus, nella pagina dei dettagli della prenotazione sono visibili due campi che permettono di identificarla come proveniente da Channels Plus e di individuare il canale di origine:
Canale: mostra "Channels Plus"
Affiliato: mostra il nome del canale di prenotazione (ad esempio, Trip.com)
È inoltre possibile visualizzare tutte le prenotazioni di Channels Plus in Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione. La colonna Canale mostra il nome del canale da cui proviene ciascuna prenotazione.
Non esiste un contratto diretto con un canale, ma è stata ricevuta una prenotazione da quel canale. Si tratta di una prenotazione di Channels Plus?
Con Channels Plus connesso, non è necessario un contratto diretto o un account con ciascun singolo canale. Non è necessario accedere o configurare nulla nell'extranet del canale.
È possibile confermarlo controllando i campi Canale e Affiliato nella pagina dei dettagli della prenotazione, oppure la colonna Canale in Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione.
Se la prenotazione viene confermata come proveniente da Channels Plus, non sarà possibile accedere all'extranet di quel canale, ma tutti i dettagli della prenotazione saranno disponibili sulla piattaforma SiteMinder.
Come si incassano i pagamenti per le prenotazioni effettuate tramite Channels Plus?
Per tutte le prenotazioni di Channels Plus, nella pagina Prenotazioni sarà visibile una carta di credito virtuale (VCC) fornita dal canale, oppure i dati della carta dell'ospite.
I dettagli della prenotazione e le informazioni della carta relativi alle prenotazioni di Channels Plus sono disponibili solo sulla piattaforma SiteMinder. Non è possibile visualizzare questi dettagli tramite l'extranet di un canale se la prenotazione è stata effettuata tramite Channels Plus.
Il pagamento della prenotazione per Channels Plus deve essere elaborato entro due giorni dal check-out.
Se con la prenotazione viene ricevuta una VCC:
è possibile addebitarla con successo solo a partire dalla data di attivazione (solitamente quando la prenotazione diventa non rimborsabile) ed entro la data di scadenza della carta.
VCC/CVC: per Channels Plus, il numero CVV/CVC viene inviato nel corpo dell'e-mail di conferma della prenotazione inviata alla struttura. Non viene memorizzato sulla piattaforma SiteMinder.
💡 Nota: Channels Plus non supporta gli acconti pianificati né le maggiorazioni sulla carta.
È possibile configurare acconti per le prenotazioni di Channels Plus?
Channels Plus non dispone di un'impostazione per gli acconti sulla prenotazione
Se si utilizza SiteMinder Pay, è possibile utilizzare i Pagamenti automatici. I Pagamenti automatici consentono di configurare regole per addebitare automaticamente gli ospiti in diversi momenti del percorso di prenotazione. Per configurare le regole dei Pagamenti automatici, andare su Pagamenti > Pagamenti automatici
I Pagamenti automatici sono disponibili solo con SiteMinder Pay
Cosa succede se una prenotazione di Channels Plus viene cancellata o si verifica una mancata presentazione?
In caso di cancellazioni o mancate presentazioni per le prenotazioni di Channels Plus, è necessario effettuare la riconciliazione per evitare l'addebito della commissione. Ecco cosa è necessario sapere:
Quando effettuare la riconciliazione:
Se un ospite cancella la propria prenotazione.
Se la prenotazione risulta una mancata presentazione.
Se la commissione di cancellazione non è stata riscossa entro il periodo di cancellazione.
💡 Importante: la riconciliazione deve essere completata entro il 7 di ogni mese per le prenotazioni del mese precedente. Dopo questa data non sarà possibile apportare modifiche alle prenotazioni del mese precedente.
Cosa succede se una prenotazione di Channels Plus viene modificata?
Se una prenotazione di Channels Plus viene modificata e l'importo totale della prenotazione cambia, è necessario inviare una richiesta di rettifica della commissione entro il 7 di ogni mese, per garantire che la commissione venga calcolata correttamente sul nuovo importo totale della prenotazione (Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione).
Per verificare lo stato della richiesta di rettifica:
Andare su Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione, oppure
individuare la prenotazione nella pagina Prenotazioni e visualizzare la sezione Rettifica della commissione.
💡 Importante: ricordarsi di effettuare la riconciliazione delle prenotazioni entro il 7 di ogni mese. Dopo questa data non sarà possibile apportare modifiche alle prenotazioni del mese precedente.
Ottimizzare Channels Plus
Cosa sono le offerte speciali?
Le offerte speciali sono promozioni e campagne inviate dai canali di Channels Plus che possono contribuire ad aumentare le prenotazioni garantendo tariffe competitive. Le offerte speciali offrono agli ospiti sconti specifici per determinate date di prenotazione e di soggiorno, garantendo al contempo una commissione ridotta.
Per visualizzare, esaminare e approvare le offerte speciali, andare su Distribuzione > Channels Plus > Offerte speciali.
Perché non vengono visualizzate offerte speciali?
Le offerte speciali vengono generate e inviate direttamente dai canali di Channels Plus. Se non compaiono offerte speciali nella scheda Distribuzione > Channels Plus > Offerte speciali, significa che i canali di Channels Plus non hanno ancora creato promozioni.
È stata effettuata la connessione a un canale su Channels Plus, ma perché non arrivano prenotazioni?
Se è presente un canale connesso su Channels Plus ma non si ricevono prenotazioni:
Verificare prima quanto segue:
Confermare la connessione al canale nella scheda Channels Plus > Canali
Confermare l'attivazione delle tariffe delle camere nella scheda Channels Plus > Tariffe delle camere
Assicurarsi che le tariffe delle camere siano competitive e che i dettagli della struttura e delle tipologie di camera (incluse le foto) siano ottimizzati per attirare i viaggiatori
Se quanto sopra è stato verificato, altre possibili motivazioni potrebbero essere:
Il canale non ha una presenza attiva nella regione della struttura
La tipologia della struttura non soddisfa i requisiti del canale per essere inserita nell'elenco (ad esempio, se ci si è connessi a un canale che vende solo ostelli, ma la tipologia della struttura è un hotel)
Come è possibile monitorare le prestazioni della struttura su Channels Plus?
Per visualizzare una panoramica dei risultati delle prestazioni della struttura su Channels Plus relativi agli ultimi 12 mesi, incluso l'importo totale e netto delle prenotazioni e il numero di prenotazioni ricevute, andare su Distribuzione > Channels Plus > Prestazioni.
Perché la tariffa di Channels Plus risulta più alta rispetto agli altri canali?
Il confronto tariffario nella scheda Channels Plus > Tariffe delle camere viene mostrato solo se le tariffe di Channels Plus superano di oltre il 5% la tariffa media sugli altri canali online (OTA). Questo confronto include:
Attività del canale: la frequenza con cui i canali hanno effettuato ricerche sulla struttura negli ultimi 7 giorni
Prenotazioni: il numero di prenotazioni ricevute tramite Channels Plus negli ultimi 7 giorni
Differenza percentuale: la tariffa media più bassa su Channels Plus nei prossimi 7 giorni, confrontata con il prezzo online medio più basso disponibile per la struttura nei prossimi 7 giorni
Se questo avviso compare, esaminare e adeguare le tariffe delle camere in modo che siano più vicine al prezzo praticato sugli altri canali online.
Come è possibile ottimizzare le prestazioni della struttura su Channels Plus?
Per massimizzare le prenotazioni su Channels Plus, verificare la presenza di tariffe delle camere non attive e attivare le tariffe consigliate. Andare su Distribuzione > Channels Plus > Ottimizza per:
Verificare se sono presenti tipologie di camera senza tariffe attive
Visualizzare informazioni dettagliate sul numero di prenotazioni generate da ciascuna tipologia di camera negli ultimi 30 giorni
Visualizzare le tariffe delle camere consigliate per le tariffe non attive nelle schede Ottimizza e Tariffe delle camere. Attivarle per contribuire a massimizzare le prenotazioni
Per accedere ai principali suggerimenti utili a ottimizzare l'annuncio su Channels Plus e aumentare i ricavi, consultare questa guida.
Annullamento
Come è possibile mettere in pausa o annullare l'iscrizione a Channels Plus?
Per interrompere temporaneamente la vendita della struttura tramite Channels Plus, è possibile mettere in pausa Channels Plus disattivando tutte le tariffe delle camere. Quando si è pronti a riprendere le vendite, è possibile riattivare le tariffe delle camere in qualsiasi momento.
Se non si desidera utilizzare Channels Plus in futuro, è possibile annullare l'iscrizione. Una volta annullata l'iscrizione, la struttura non sarà più in vendita su Channels Plus e tutte le informazioni di configurazione andranno perse. Se in futuro si deciderà di riattivare Channels Plus, sarà necessario configurarlo nuovamente.
Per mettere in pausa o annullare l'iscrizione a Channels Plus, andare sulla scheda Distribuzione > Channels Plus > Configurazione, quindi fare clic su Metti in pausa Channels Plus.
⚠️ Importante: prima di annullare l'iscrizione, assicurarsi di aver riconciliato tutte le prenotazioni applicabili. Tutte le prenotazioni attive e in sospeso saranno incluse nella fattura finale.