Per cercare e consultare una prenotazione, accedi alla tua piattaforma e vai alla scheda Prenotazioni. Fai clic sul codice di prenotazione per aprire la prenotazione e visualizzare i dettagli della prenotazione.
Modificare o annullare una prenotazione
Il modo in cui puoi modificare o annullare una prenotazione dipende da come è stata effettuata.
Prenotazioni dirette
Per modificare una prenotazione diretta:
Vai alla scheda Prenotazioni e apri la prenotazione.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (pulsante ellissi).
Fai clic su Modifica prenotazione.
Per annullare una prenotazione diretta o registrare una mancata presentazione, annulla la prenotazione (per le prenotazioni dirette non è disponibile l'opzione di mancata presentazione):
Vai alla scheda Prenotazioni e apri la prenotazione.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (pulsante ellissi).
Fai clic su Annulla prenotazione.
Prenotazioni di canale (OTA)
Se la prenotazione è stata effettuata tramite un canale (agenzia di viaggio online, OTA), devi modificarla o annullarla direttamente su quel canale. Non è possibile modificare o annullare le prenotazioni di canale da SiteMinder.
Per i canali diversi da Booking.com, non è possibile estendere la data di check-out direttamente in SiteMinder. Per aggiungere notti extra, l'ospite deve farlo direttamente tramite il canale, oppure puoi creare una nuova prenotazione diretta e incassare il pagamento direttamente dall'ospite.
Segnalare modifiche alle date di soggiorno (solo Booking.com):
Per le prenotazioni Booking.com idonee, puoi modificare le date di check-in/check-out e il prezzo totale della prenotazione direttamente dalla scheda Prenotazioni, senza dover accedere all'extranet di Booking.com.
Puoi usare l'azione Segnala modifiche alle date di soggiorno nella scheda Prenotazioni per aggiornare le date di soggiorno e il prezzo totale direttamente da SiteMinder.
💡 Le altre modifiche (come i dati dell'ospite o il cambio di camera) devono comunque essere gestite nell'extranet di Booking.com.
Inviare nuovamente le e-mail di conferma delle prenotazioni dirette
Prenotazioni dirette
Per inviare nuovamente l'e-mail di conferma di una prenotazione diretta:
Vai alla scheda Prenotazioni e apri la prenotazione.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (pulsante ellissi).
Fai clic su Invia nuovamente la conferma all'ospite.
L'e-mail di conferma verrà inviata all'ospite e agli indirizzi e-mail della tua struttura indicati in Prenotazione diretta > Configurazione > Comunicazioni con gli ospiti > Contatti e-mail (campi "E-mail di conferma prenotazione" e "E-mail di conferma prenotazione in copia").
Prenotazioni di canale (OTA)
Per le prenotazioni effettuate tramite un canale (OTA), contatta direttamente il canale per inviare nuovamente l'e-mail di conferma della prenotazione.
Demand Plus: segnalare una prenotazione come mancata presentazione
Se un ospite non si presenta per una prenotazione effettuata tramite Demand Plus, devi segnalarla come mancata presentazione per evitare di essere addebitato della commissione sull'importo totale della prenotazione.
Per segnalare una prenotazione Demand Plus come mancata presentazione:
Vai alla scheda Prenotazioni e apri la prenotazione.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (pulsante ellissi).
Fai clic su Segnala come mancata presentazione
💡 Per le mancate presentazioni relative a prenotazioni dirette, annulla la prenotazione. Per le prenotazioni dirette non è disponibile l'opzione di mancata presentazione.
Prenotazioni di canale (OTA): per segnalare una prenotazione di canale come mancata presentazione, effettua questa operazione nell'extranet di ciascun canale oppure contatta il team di assistenza del canale.
Confermare o eliminare una prenotazione non confermata
Le prenotazioni effettuate tramite il tuo motore di prenotazione SiteMinder possono essere create come non confermate se si è verificato un problema durante il processo di pagamento.
In presenza di prenotazioni non confermate, vedrai una notifica sulla tua Dashboard, in Stato della struttura.
Per esaminare e gestire una prenotazione non confermata:
Sulla Dashboard, fai clic su Prenotazioni non confermate che richiedono un'azione, in Stato della struttura.
Nella parte superiore della pagina Prenotazioni, fai clic su Mostrami.
Controlla il tuo gateway di pagamento per verificare se il pagamento è stato ricevuto e se hai ancora disponibilità.
Se il pagamento è stato ricevuto e la disponibilità esiste:
Seleziona la prenotazione e fai clic su Azioni > Conferma prenotazione.
Se il pagamento non è stato ricevuto o la disponibilità non è più sufficiente:
Seleziona la prenotazione e fai clic su Azioni > Elimina prenotazione. Questa operazione rimuove definitivamente la prenotazione.
💡 La conferma di una prenotazione potrebbe non ridurre automaticamente la disponibilità. Controlla i livelli di disponibilità prima e dopo la conferma.
⚠️ Il motore di prenotazione non invia un'e-mail di conferma all'ospite per le prenotazioni non confermate. Se confermi la prenotazione, l'ospite riceverà quindi un'e-mail di conferma.