Visualizza i dati della carta di pagamento di una prenotazione
Scopri come visualizzare i dati della carta di pagamento associata alla prenotazione di un ospite, tra cui tipologia di carta, nome, numero, data di scadenza e CVV.
Chi può visualizzare i dati della carta di pagamento
Gli utenti con questi permessi possono visualizzare i dati della carta di pagamento di un ospite:
Amministratori: (permessi completi per impostazione predefinita)
Generici: ⚠️ Devono avere attivi entrambi questi permessi:
Dettagli della prenotazione e report operativi
Dati di pagamento dell'ospite
⚠️ I dati della carta di pagamento/carta di credito non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica e cancellazione della prenotazione. Per proteggere i dati sensibili nel rispetto dello Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS), per accedere ai dati di pagamento dell'ospite devi utilizzare un dispositivo attendibile su desktop o browser web per dispositivi mobili, oppure eseguire la verifica con l'autenticazione a più fattori (Multi-Factor Authentication, MFA) nell'app mobile di SiteMinder.
Visualizza i dati della carta di pagamento di una prenotazione
Se il canale ha fornito i dati della carta insieme alla prenotazione, trovi i dati della carta di pagamento dell'ospite (tipologia di carta, nome del titolare, numero della carta e data di scadenza) nella sezione Dati di pagamento della prenotazione.
La maggior parte dei canali fornisce i dati della carta di pagamento insieme alla prenotazione; in SiteMinder i dati restano disponibili fino a sette giorni dopo il check-out. Per le prenotazioni effettuate con il motore di prenotazione di SiteMinder e con Demand Plus, consulta i dati della carta direttamente nella prenotazione, sulla piattaforma SiteMinder. Per le prenotazioni di agenzie di viaggio online (OTA) e di altri canali, se il canale non invia i dati della carta, accedi all'extranet o al portale partner del canale per consultarli.
Per visualizzare i dati della carta di pagamento di un ospite, devi disporre dei permessi necessari. Su desktop o browser web per dispositivi mobili devi utilizzare un dispositivo attendibile e, per poterlo aggiungere, devi aver impostato l'autenticazione a più fattori. Nell'app mobile di SiteMinder i dispositivi attendibili non sono supportati: per visualizzare i dati della carta devi quindi eseguire la verifica con l'autenticazione a più fattori.
Per visualizzare i dati della carta di pagamento di un ospite:
Accedi alla piattaforma SiteMinder.
Vai alla scheda Prenotazioni.
Trova la prenotazione e fai clic sul riferimento della prenotazione per aprirla.
Nella sezione Dati di pagamento, fai clic sull'icona dell'occhio per mostrare i dati della carta.
Nota: su un dispositivo attendibile, con desktop o browser web per dispositivi mobili, i dati della carta si sbloccano automaticamente quando fai clic sull'icona dell'occhio: non ti viene richiesto né un codice di autenticazione a più fattori né la passkey. Se il dispositivo non è attendibile, ti viene chiesto prima di configurarlo come dispositivo attendibile.
Visualizza il CVV/CVC di una carta di pagamento
⚠️ I codici CVV/CVC non vengono memorizzati nella piattaforma SiteMinder.
Prenotazioni dirette: per le prenotazioni dirette, il CVV è indicato nel corpo dell'e-mail di conferma della prenotazione inviata alla tua struttura (non come allegato). SiteMinder non può inviare nuovamente il CVV/CVC.
Canali/OTA: per le prenotazioni dei canali, accedi al codice CVV/CVC direttamente dall'extranet del canale. Se SiteMinder invia alla tua struttura le notifiche e-mail delle prenotazioni, puoi trovare il codice CVV/CVC anche nel corpo dell'e-mail di conferma della prenotazione inviata da SiteMinder alla tua struttura (non come allegato).
Informazioni sulle carte di credito virtuali (VCC)
Cosa vedrai:
Se un canale (OTA) fornisce una carta di credito virtuale (VCC) per una prenotazione, nella pagina dei dettagli della prenotazione vedrai "Carta virtuale" nel campo Tipologia di pagamento;
Per alcuni canali puoi vedere anche il saldo, la data di attivazione (la prima data in cui puoi addebitare la VCC) e la data di disattivazione (la data in cui la VCC scade).
Le VCC possono essere addebitate solo a partire dalla data di attivazione e una sola volta. Il saldo della VCC può essere diverso dall'importo totale della prenotazione. In caso di problemi con una VCC, ad esempio saldi o date di attivazione errati, contatta direttamente il canale.
💡 Le VCC vengono emesse solo dai canali OTA. Per una prenotazione diretta, la carta di pagamento è la carta di credito dell'ospite.
Risoluzione dei problemi
Perché non riesco a vedere i dati della carta per una prenotazione di un canale (OTA)?
I dati della carta non sono presenti
Il canale (OTA) non ha inviato i dati della carta con la prenotazione: se la sezione Dati di pagamento della prenotazione è vuota, significa che il canale non ha inviato i dati della carta insieme alla prenotazione. SiteMinder non può recuperare né fornire dati della carta che il canale non ha trasmesso. Se i dati della carta mancano, accedi all'extranet o al portale partner del canale per consultare direttamente i dati della carta dell'ospite. Se i dati della carta risultano mancanti in modo ricorrente per un determinato canale, controlla le impostazioni di pagamento con il canale e verifica se il canale consente agli ospiti di prenotare senza inserire i dati della carta.
Altri motivi per cui i dati della carta potrebbero non essere presenti:
Hai un metodo di pagamento con fatturazione: se il canale (ad esempio Expedia) incassa il pagamento e trasferisce i fondi direttamente sul tuo conto bancario, hai un metodo di fatturazione. Contatta direttamente il canale per chiedere di passare al metodo di pagamento con carta virtuale;
Il canale consente agli ospiti di prenotare senza inserire i dati della carta: controlla le impostazioni nell'extranet del canale e contatta il canale per verificare se è possibile modificarle.
⚠️ Se i dati della carta mancano perché il canale non li ha inviati, non potrai elaborare i pagamenti direttamente con SiteMinder Pay. Devi ottenere i dati della carta dal canale oppure contattare direttamente l'ospite.
Se si tratta di una prenotazione diretta o di una prenotazione tramite Demand Plus: queste prenotazioni arrivano attraverso il motore di prenotazione di SiteMinder o il sito web per le prenotazioni dirette della tua struttura. Consulta i dati della carta nella prenotazione, dalla pagina Prenotazioni. I dati vengono acquisiti solo se la tariffa richiedeva il pagamento anticipato ("Dati di pagamento anticipato necessari per garantire la prenotazione").
I dati della carta sono presenti ma non riesco ad accedervi
Se la sezione Dati di pagamento indica che è presente una carta ma non riesci a visualizzarne i dati, controlla quanto segue:
Non hai i permessi necessari: devi avere attivi entrambi i permessi Dettagli della prenotazione e report operativi e Dati di pagamento dell'ospite. Se non hai accesso, contatta l'amministratore;
Non stai utilizzando un dispositivo attendibile: su desktop o browser web per dispositivi mobili devi utilizzare un dispositivo attendibile per visualizzare i dati della carta. Se il dispositivo non è attendibile, ti viene chiesto prima di configurarlo. Nell'app mobile di SiteMinder i dispositivi attendibili non sono supportati: per visualizzare i dati della carta esegui la verifica con l'autenticazione a più fattori;
I dati della carta sono scaduti: i dati della carta di pagamento sono accessibili solo fino a sette giorni dopo il check-out;
La carta virtuale non è ancora attiva: le carte virtuali possono essere addebitate solo a partire dalla data di attivazione. Se riscontri problemi nell'addebitare la carta di credito virtuale (VCC) dopo la data di attivazione, contatta direttamente il canale.
Una prenotazione di un canale ha una carta di pagamento non valida o rifiutata
I dati della carta di pagamento per le prenotazioni dei canali sono forniti dal canale, non da SiteMinder. Se i dati della carta non sono validi o il pagamento è stato rifiutato, contatta direttamente il canale per richiedere nuovi dati della carta. Se la prenotazione prevede il pagamento in struttura, prova a contattare direttamente l'ospite per ottenere dati di pagamento aggiornati, oppure rivolgiti al canale per assistenza.
Solo per le prenotazioni di Booking.com: utilizza l'opzione Segnala carta di pagamento non valida. Apri la prenotazione > fai clic sul pulsante (...) > seleziona Segnala carta di pagamento non valida.