Chi può visualizzare i dati della carta di pagamento?
Gli utenti con le seguenti autorizzazioni possono visualizzare i dati della carta di pagamento degli ospiti:
Amministratore: (autorizzazioni complete per impostazione predefinita)
Utenti generici: ⚠️ Entrambe le seguenti autorizzazioni devono essere abilitate:
Dettagli delle prenotazioni e report operativi
Dati di pagamento degli ospiti
Sicurezza: Per visualizzare i dati di pagamento, devi verificare la tua identità tramite l'autenticazione a più fattori (MFA).
Visualizzare i dati della carta di pagamento di una prenotazione
Se il canale ha fornito i dati della carta insieme alla prenotazione, puoi trovare i dati della carta di pagamento dell'ospite – inclusi tipo di carta, nome del titolare, numero di carta e data di scadenza – nella sezione Dati di pagamento all'interno della prenotazione.
I dati della carta di pagamento vengono forniti con la prenotazione dalla maggior parte dei canali e saranno disponibili nella piattaforma SiteMinder per un massimo di sette giorni dopo il check-out. Se il canale non invia i dati della carta, accedi all'extranet o al portale partner del canale per consultarli direttamente.
I dati della carta di pagamento/carta di credito non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica e cancellazione della prenotazione. Tieni presente che SiteMinder non memorizza i codici CVV – il CVV viene inviato nell'e-mail di conferma della prenotazione.
⚠️ Per proteggere i dati sensibili in conformità agli standard PCI DSS (standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento), per accedere ai dati di pagamento degli ospiti è richiesta l'autenticazione a più fattori (MFA).
Per visualizzare i dati della carta di pagamento di un ospite:
Accedi alla tua piattaforma SiteMinder.
Vai alla scheda Prenotazioni.
Trova la prenotazione e clicca sul numero di riferimento della prenotazione per aprirla.
Nella sezione Dati di pagamento, clicca sull'icona a forma di occhio.
Quando ti viene chiesto di inserire il codice di verifica MFA, apri la tua app di autenticazione.
Inserisci il codice di verifica a sei cifre dalla tua app di autenticazione.
Trova il CVV/CVC nell'e-mail di conferma della prenotazione, se abilitata nella tua piattaforma per ogni canale, oppure accedi tramite l'extranet del canale.
Visualizzare il CVV/CVC di una carta di pagamento
⚠️ I codici CVV/CVC non sono memorizzati nella piattaforma SiteMinder.
Prenotazione diretta: per le prenotazioni con prenotazione diretta, il CVV viene inviato nel corpo dell'e-mail di conferma della prenotazione inviata alla tua struttura. SiteMinder non può inviare nuovamente il CVV/CVC.
Canali/agenzie di viaggio online (OTA): Per le prenotazioni tramite canali, dovresti poter trovare il codice CVV/CVC attraverso l'extranet del canale. Tieni presente che se l'ospite aggiorna la propria carta di credito, dovrai contattare l'ospite direttamente per ottenere le informazioni aggiornate, oppure contattare il canale direttamente.
Informazioni sulle carte di credito virtuali (VCC)
Cosa vedrai:
Se un canale (OTA) fornisce una carta di credito virtuale (VCC) per una prenotazione, nel campo Tipo di pagamento sulla pagina dei dettagli della prenotazione comparirà la voce "Carta virtuale".
Per alcuni canali, potresti visualizzare anche il saldo, la data di attivazione (prima data in cui puoi addebitare la VCC) e la data di disattivazione (data in cui la VCC scadrà).
Le VCC possono essere addebitate solo a partire dalla data di attivazione e possono essere addebitate una sola volta. Il saldo della VCC potrebbe differire dall'importo totale della prenotazione. Per qualsiasi problema relativo a una VCC, inclusi saldi o date di attivazione errate, contatta direttamente il canale.
💡 Le VCC vengono emesse esclusivamente dai canali OTA. Per una prenotazione diretta, la carta di pagamento sarà la carta di credito dell'ospite.
Risoluzione dei problemi
Perché non riesco a vedere i dati della carta per una prenotazione?
I dati della carta non sono presenti
Il canale non ha inviato i dati della carta con la prenotazione: Se la sezione Dati di pagamento della prenotazione è vuota, significa che il canale non ha inviato i dati della carta con la prenotazione. SiteMinder non può recuperare né fornire i dati della carta che il canale non ha trasmesso. Se i dati della carta mancano, accedi all'extranet o al portale partner del canale per consultare direttamente i dati della carta dell'ospite. Se i dati della carta risultano sistematicamente mancanti per un determinato canale, verifica le tue impostazioni di pagamento con il canale e conferma se il canale consente agli ospiti di prenotare senza inserire i dati della carta.
Altri motivi per cui i dati della carta potrebbero essere assenti:
Utilizzi un metodo di pagamento tramite fatturazione: Se il canale (ad esempio Expedia) raccoglie il pagamento e trasferisce i fondi direttamente sul tuo conto bancario, stai utilizzando un metodo di fatturazione. Contatta il canale direttamente per richiedere il passaggio al metodo di pagamento tramite carta virtuale.
Il canale consente agli ospiti di prenotare senza inserire i dati della carta: Verifica le tue impostazioni nell'extranet del canale e contatta il canale per confermare se è possibile modificare questa opzione.
⚠️ Se i dati della carta mancano perché il canale non li ha inviati, non potrai elaborare i pagamenti direttamente tramite Pagamenti di SiteMinder. Devi ottenere i dati della carta dal canale o contattare l'ospite direttamente.
I dati della carta sono presenti ma non riesco ad accedervi
Se la sezione Dati di pagamento mostra che una carta è presente ma non riesci a visualizzare i dettagli, verifica i seguenti aspetti:
Autorizzazioni insufficienti: Devi disporre di entrambe le autorizzazioni Dettagli delle prenotazioni e report operativi e Dati di pagamento degli ospiti. Contatta il tuo amministratore se non hai accesso.
MFA richiesta: Devi completare l'autenticazione a più fattori (MFA) per visualizzare i dati della carta.
Dati della carta scaduti: I dati della carta di pagamento sono accessibili solo fino a sette giorni dopo il check-out.
Carta virtuale non ancora attiva: Le carte virtuali possono essere addebitate solo a partire dalla data di attivazione. Se riscontri problemi nell'addebitare la carta di credito virtuale (VCC) dopo la sua data di attivazione, contatta direttamente il canale.
Una prenotazione tramite canale ha una carta di pagamento non valida o rifiutata
I dati della carta di pagamento per le prenotazioni tramite canale vengono forniti dal canale, non da SiteMinder. Se i dati della carta non sono validi o il pagamento è stato rifiutato, contatta il canale direttamente per richiedere nuovi dati della carta. Se la prenotazione prevede la modalità hotel collect, prova a contattare l'ospite direttamente per ottenere i dati di pagamento aggiornati, oppure contatta il canale per assistenza.
Solo per le prenotazioni Booking.com: utilizza l'opzione "Segnala carta di pagamento non valida". Apri la prenotazione > clicca sul pulsante con i tre puntini (...) > seleziona Segnala carta di pagamento non valida.