Chi può visualizzare i dati della carta di pagamento?
Gli utenti con le seguenti autorizzazioni possono visualizzare i dati della carta di pagamento di un ospite:
Utenti Admin: (autorizzazioni complete per impostazione predefinita)
Utenti generali: ⚠️ Entrambe le seguenti autorizzazioni devono essere abilitate:
Dettagli della prenotazione e report operativi
Dati di pagamento dell'ospite
Sicurezza: Per visualizzare i dettagli di pagamento, devi verificare la tua identità con l'autenticazione a più fattori (MFA).
Visualizzare i dati della carta di pagamento di una prenotazione
Trova i dati della carta di pagamento dell'ospite, inclusi tipo di carta, nome del titolare, numero di carta e data di scadenza, nella sezione Dati di pagamento di una prenotazione. I dati della carta di pagamento vengono forniti con la prenotazione dalla maggior parte dei canali e sono disponibili nella tua piattaforma SiteMinder fino a sette giorni dopo il check-out. Non sono inclusi nelle email di conferma, modifica e cancellazione della prenotazione. Tieni presente che SiteMinder non memorizza i codici CVV — il CVV viene inviato nell'email di conferma della prenotazione.
⚠️ Per proteggere i dati sensibili in conformità agli standard PCI DSS, l'autenticazione a più fattori (MFA) è obbligatoria per accedere ai dati di pagamento degli ospiti.
Per visualizzare i dati della carta di pagamento di un ospite:
Accedi alla tua piattaforma SiteMinder.
Vai alla scheda Prenotazioni.
Trova la prenotazione e clicca sul riferimento di prenotazione per aprirla.
Nella sezione Dati di pagamento, clicca sull'icona a forma di occhio.
Quando ti viene richiesto di inserire il codice di verifica MFA, apri la tua app di autenticazione.
Inserisci il codice di verifica a sei cifre dalla tua app di autenticazione.
Trova il CVV/CVC nell'email di conferma della prenotazione se abilitato nella tua piattaforma per ciascun canale, oppure accedi tramite l'extranet del canale.
Visualizzare il CVV/CVC di una carta di pagamento
⚠️ I codici CVV/CVC non sono memorizzati nella piattaforma SiteMinder.
Il CVV viene inviato come allegato nell'email di conferma della prenotazione. SiteMinder non può reinviare il CVV/CVC.
Per le prenotazioni effettuate tramite canale, dovresti poter trovare il codice CVV/CVC attraverso l'extranet del canale. Tieni presente che se l'ospite aggiorna la propria carta di credito, dovrai contattare l'ospite direttamente per le informazioni aggiornate, o contattare il canale direttamente.
Informazioni sulle carte di credito virtuali (VCC)
Cosa vedrai:
Se un canale (OTA) fornisce una carta di credito virtuale (VCC) per una prenotazione, vedrai "Carta virtuale" nel campo Tipo di pagamento nella pagina dei dettagli della prenotazione.
Per alcuni canali, potresti vedere anche il saldo, la data di attivazione (prima data in cui puoi addebitare la VCC) e la data di disattivazione (data di scadenza della VCC).
Regole di addebito importanti:
Le VCC possono essere addebitate solo a partire dalla loro data di attivazione.
Le VCC di solito scadono poco dopo il check-out dell'ospite.
Assicurati che tutte le transazioni vengano elaborate entro la finestra di validità.
Buone pratiche:
La maggior parte dei canali consiglia di addebitare l'intero saldo della VCC in un'unica transazione.
Fai riferimento alla politica specifica del canale in merito all'addebito delle carte di credito virtuali.
Quale conto bancario riceve i pagamenti VCC?
Contatta il canale direttamente per sapere quale conto bancario è collegato ai pagamenti con carta virtuale.
Se una VCC viene rifiutata:
Contatta direttamente il canale di prenotazione emittente per ricevere assistenza.
Risoluzione dei problemi: perché non riesco a vedere i dati della carta per una prenotazione?
Se i dati della carta non sono presenti in una prenotazione, ci sono alcune possibili ragioni.
Non hai le autorizzazioni necessarie:
Contatta il tuo amministratore se non hai accesso.
I dati della carta sono scaduti:
I dati della carta di pagamento sono accessibili solo fino a sette giorni dopo il check-out.
La carta virtuale non è ancora attiva:
Le carte virtuali possono essere addebitate solo a partire dalla loro data di attivazione. Le VCC e le date di attivazione sono emesse dal canale. Se riscontri problemi nell'addebitare la VCC dopo la sua data di attivazione, contatta il canale direttamente.
Il canale non ha inviato i dati della carta:
Alcuni canali non includono i dati della carta per ogni prenotazione. Controlla le tue impostazioni nell'extranet o nel portale partner del canale, e contatta il canale direttamente se i dati mancano sistematicamente.
Stai utilizzando un metodo di pagamento a fatturazione:
Se il canale (ad esempio Expedia) raccoglie il pagamento e trasferisce i fondi direttamente sul tuo conto bancario, stai utilizzando un metodo di fatturazione, non un metodo con carta virtuale. Contatta il canale direttamente per richiedere il passaggio al loro metodo di pagamento con carta virtuale.
Le impostazioni del tuo canale potrebbero necessitare di aggiornamento:
Se i dati della carta non vengono mai inclusi per le prenotazioni provenienti da un determinato canale, potrebbe trattarsi di un problema di configurazione. Contatta il canale direttamente per verificare le impostazioni di pagamento, controllare se il canale consente agli ospiti di prenotare senza inserire i dati della carta, e confermare se le opzioni di carta virtuale sono abilitate nell'extranet del tuo canale.