Visualizzare i dettagli della carta di pagamento di una prenotazione
Come visualizzare i dettagli della carta di pagamento dell'ospite in una prenotazione, tra cui tipologia di carta, nome, numero, data di scadenza e CVV.
Chi può visualizzare i dettagli della carta di pagamento
Gli utenti con queste autorizzazioni possono visualizzare i dettagli della carta di pagamento dell'ospite:
Utenti Amministratori: (autorizzazioni complete per impostazione predefinita)
Utenti Generici: ⚠️ Devono avere entrambe queste autorizzazioni attivate:
Dettagli delle prenotazioni e report operativi
Dettagli di pagamento dell'ospite
⚠️ I dettagli della carta di pagamento/carta di credito non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica e cancellazione della prenotazione. Per proteggere i dati sensibili in conformità con gli standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS), per accedere ai dettagli di pagamento dell'ospite è necessario utilizzare un dispositivo attendibile su desktop o su un browser web mobile, oppure verificare l'identità tramite l'autenticazione a più fattori (Multi-Factor Authentication, MFA) nell'app mobile di SiteMinder.
Visualizzare i dettagli della carta di pagamento di una prenotazione
Se il canale ha fornito i dettagli della carta con la prenotazione, è possibile trovare i dettagli della carta di pagamento dell'ospite, tra cui tipologia di carta, nome del titolare, numero di carta e data di scadenza, nella sezione Dettagli di pagamento di una prenotazione.
I dettagli della carta di pagamento vengono forniti con la prenotazione dalla maggior parte dei canali e restano disponibili in SiteMinder per un massimo di sette giorni dopo il check-out. Se il canale non invia i dettagli della carta, accedere all'extranet o al portale partner del canale per consultarli direttamente.
Per visualizzare i dettagli della carta di pagamento di un ospite sono necessarie le autorizzazioni corrette. Su desktop o su un browser web mobile è necessario utilizzare un dispositivo attendibile, ed è necessario impostare l'autenticazione a più fattori prima di poter aggiungere un dispositivo attendibile. Nell'app mobile di SiteMinder i dispositivi attendibili non sono supportati, pertanto è necessario verificare l'identità tramite l'autenticazione a più fattori per visualizzare i dettagli della carta.
Per visualizzare i dettagli della carta di pagamento di un ospite:
Accedere alla piattaforma SiteMinder.
Andare alla scheda Prenotazioni.
Trovare la prenotazione e fare clic sul codice di prenotazione per aprirla.
Nella sezione Dettagli di pagamento, fare clic sull'icona dell'occhio per visualizzare i dettagli della carta.
Nota: su un dispositivo attendibile, utilizzando desktop o browser web mobile, i dettagli della carta vengono sbloccati automaticamente facendo clic sull'icona dell'occhio, senza richiedere un codice MFA o la passkey. Se il dispositivo non è attendibile, verrà richiesto di configurarlo come dispositivo attendibile.
Visualizzare il CVV/CVC di una carta di pagamento
⚠️ I codici CVV/CVC non vengono memorizzati nella piattaforma SiteMinder.
Direct Booking: per le prenotazioni Direct Booking, il CVV viene inviato nel corpo dell'e-mail di conferma della prenotazione inviata alla struttura (non come allegato). SiteMinder non può reinviare il CVV/CVC.
Canali/OTA: per le prenotazioni tramite canale, accedere al codice CVV/CVC direttamente tramite l'extranet del canale. Se SiteMinder invia notifiche e-mail delle prenotazioni alla struttura, il codice CVV/CVC può essere trovato anche nel corpo dell'e-mail di conferma della prenotazione inviata da SiteMinder alla struttura (non come allegato).
Informazioni sulle carte di credito virtuali (VCC)
Cosa viene visualizzato:
Se un canale (OTA) fornisce una carta di credito virtuale (VCC) per una prenotazione, nel campo Tipo di pagamento della pagina dei dettagli della prenotazione verrà visualizzato "Carta virtuale"
Per alcuni canali, potrebbero essere visualizzati anche il saldo, la data di attivazione (la prima data in cui è possibile addebitare la VCC) e la data di disattivazione (la data di scadenza della VCC)
Le VCC possono essere addebitate solo a partire dalla relativa data di attivazione e solo una volta. Il saldo della VCC potrebbe differire dall'importo totale della prenotazione. Per qualsiasi problema relativo a una VCC, inclusi saldi o date di attivazione errati, contattare direttamente il canale.
💡 Le VCC vengono emesse esclusivamente dai canali OTA. Per una prenotazione Direct Booking, la carta di pagamento sarà la carta di credito dell'ospite.
Risoluzione dei problemi
Perché non è possibile visualizzare i dettagli della carta per una prenotazione?
I dettagli della carta non sono presenti
Il canale non ha inviato i dettagli della carta con la prenotazione: se la sezione Dettagli di pagamento della prenotazione è vuota, il canale non ha inviato i dettagli della carta con la prenotazione. SiteMinder non può recuperare o fornire dettagli della carta che il canale non ha fornito. Se i dettagli della carta risultano mancanti, accedere all'extranet o al portale partner del canale per consultare direttamente i dettagli della carta dell'ospite. Se i dettagli della carta risultano costantemente mancanti per un determinato canale, verificare le impostazioni di pagamento con il canale e confermare se il canale consente agli ospiti di prenotare senza inserire i dettagli della carta.
Altri motivi per cui i dettagli della carta potrebbero non essere presenti:
La struttura utilizza un metodo di pagamento a fatturazione: se il canale (ad esempio, Expedia) incassa il pagamento e trasferisce i fondi direttamente sul conto bancario della struttura, la struttura utilizza un metodo a fatturazione. Contattare direttamente il canale per informazioni sul passaggio al relativo metodo di pagamento con carta virtuale
Il canale consente agli ospiti di prenotare senza inserire i dettagli della carta: verificare le impostazioni nell'extranet del canale e contattare il canale per confermare se questa opzione può essere modificata
⚠️ Se i dettagli della carta risultano mancanti perché il canale non li ha inviati, non sarà possibile elaborare i pagamenti direttamente con SiteMinder Pay. È necessario ottenere i dettagli della carta dal canale o contattare direttamente l'ospite.
I dettagli della carta sono presenti ma non è possibile accedervi
Se la sezione Dettagli di pagamento mostra che è presente una carta ma non è possibile visualizzarne i dettagli, verificare quanto segue:
Non si dispone delle autorizzazioni corrette: sono necessarie entrambe le autorizzazioni Dettagli delle prenotazioni e report operativi e Dettagli di pagamento dell'ospite. Contattare il proprio amministratore in caso di mancato accesso
Non si sta utilizzando un dispositivo attendibile: su desktop o su un browser web mobile è necessario utilizzare un dispositivo attendibile per visualizzare i dettagli della carta. Se il dispositivo non è attendibile, verrà richiesto di configurarlo. Nell'app mobile di SiteMinder i dispositivi attendibili non sono supportati: verificare l'identità tramite l'autenticazione a più fattori per visualizzare i dettagli della carta
I dettagli della carta sono scaduti: i dettagli della carta di pagamento sono accessibili solo per un massimo di sette giorni dopo il check-out
La carta virtuale non è ancora attiva: le carte virtuali possono essere addebitate solo a partire dalla relativa data di attivazione. In caso di problemi nell'addebito della carta di credito virtuale (VCC) dopo la sua data di attivazione, contattare direttamente il canale
Una prenotazione tramite canale presenta una carta di pagamento non valida o rifiutata
I dettagli della carta di pagamento per le prenotazioni tramite canale vengono forniti dal canale, non da SiteMinder. Se i dettagli della carta non sono validi o il pagamento è stato rifiutato, contattare direttamente il canale per richiedere nuovi dettagli della carta. Se la prenotazione prevede l'incasso diretto da parte della struttura, provare a contattare direttamente l'ospite per ottenere dettagli di pagamento aggiornati, oppure contattare il canale per assistenza.
Solo per le prenotazioni Booking.com: utilizzare l'opzione "Segnala carta di pagamento non valida". Aprire la prenotazione > fare clic sul pulsante con i tre puntini (...) > selezionare Segnala carta di pagamento non valida.