💡 Importante:
La funzione Richieste di pagamento può essere utilizzata solo con il gateway di Pagamenti di SiteMinder.
Per accedere ai pagamenti e alla funzione Richieste di pagamento, vai su Pagamenti > Richieste di pagamento.
Introduzione alle richieste di pagamento
Con la funzione Richieste di pagamento di SiteMinder puoi chiedere a un ospite di effettuare un pagamento con una carta supportata tramite una pagina web sicura; è un'opzione particolarmente utile quando, ad esempio:
è richiesto un pagamento per il saldo della prenotazione;
il pagamento precedente effettuato dall'ospite non è andato a buon fine;
un ospite non ha fornito i dati della propria carta di pagamento;
la carta di un ospite richiede un'autenticazione aggiuntiva, come l'autenticazione avanzata del cliente (SCA, Strong Customer Authentication);
è richiesto un pagamento per i servizi extra.
Come faccio a inviare una richiesta di pagamento a un ospite?
Vai alla scheda Prenotazioni per trovare e aprire la prenotazione per cui vuoi elaborare un pagamento, quindi clicca su Invia richiesta di pagamento.
Nella finestra pop-up Crea una richiesta di pagamento, se applicabile, compila i seguenti campi (alcuni potrebbero essere già compilati se l'ospite ha fornito i dati necessari al momento della prenotazione):
ID prenotazione/ID di riferimento
Nome dell'ospite
Importo
Motivo della richiesta di pagamento
Messaggio per l'ospite
Clicca su Crea richiesta.
Nella schermata successiva, Condividi una richiesta di pagamento, invia la richiesta di pagamento all'ospite utilizzando uno di questi due metodi:
Invia e-mail all'ospite: utilizza il modello di e-mail HTML di SiteMinder > inserisci l'e-mail dell'ospite (questo campo potrebbe essere già compilato se l'ospite l'ha fornita al momento della prenotazione) > Visualizza l'anteprima dell'e-mail (se necessario) > clicca su Invia richiesta.
Copia il link della pagina di pagamento: clicca su Copia link, incolla l'URL in un messaggio utilizzando un altro servizio di messaggistica di tua scelta (SMS, messaggistica istantanea, e-mail, social media, ecc.) e invialo all'ospite.
Come fa un ospite a completare una richiesta di pagamento?
Quando l'ospite cliccherà sul link della richiesta di pagamento, verrà reindirizzato a una pagina web sicura dove gli verrà chiesto di effettuare il pagamento tramite una carta supportata. Se il pagamento va a buon fine, poco dopo riceverà un'e-mail di conferma (se ha fornito il proprio indirizzo e-mail al momento della prenotazione).
💡 Configura le carte di pagamento supportate su Le mie app > Sistema di reception > Configura > Opzioni di pagamento ospiti > Configura carte di credito.
Quali tipologie di pagamento è possibile utilizzare per le richieste di pagamento?
Qualsiasi pagamento associato a una prenotazione.
La funzione "Richieste di pagamento" è disponibile nella mia area geografica?
È disponibile per le strutture situate nei seguenti paesi:
Australia • Austria • Belgio • Bulgaria • Canada • Croazia • Cipro • Estonia • Francia • Finlandia • Germania • Grecia • Irlanda • Italia • Lettonia • Lituania • Lussemburgo • Malesia • Malta • Messico • Nuova Zelanda • Paesi Bassi • Portogallo • Repubblica Ceca • Regno Unito • Slovacchia • Slovenia • Spagna • Stati Uniti d'America
Posso inviare più richieste di pagamento per una singola prenotazione?
Sì, non c'è limite al numero di richieste di pagamento che è possibile inviare per ciascuna prenotazione. Tuttavia, tieni presente che l'invio di molte richieste potrebbe confondere l'ospite, quindi in quel caso seleziona un motivo specifico per ciascuna richiesta e fornisci maggiori informazioni nel campo Messaggio per l'ospite.
Dove posso trovare tutte le mie richieste di pagamento?
Vai alla scheda Pagamenti > Richieste di pagamento,
dalla quale potrai visualizzare:
Un elenco di tutte le richieste di pagamento create e inviate.
La data e l'ora di creazione di ogni richiesta di pagamento.
L'ID della prenotazione, il nome, il cognome, l'e-mail e il numero di telefono dell'ospite associati a ciascuna richiesta di pagamento (se l'ospite ha fornito questi dati).
Il motivo di ciascuna richiesta di pagamento.
L'importo di ciascuna richiesta di pagamento.
Lo stato di ciascuna richiesta di pagamento (In sospeso, Pagata, Annullata, Scaduta).
All'interno del pannello di controllo, tramite la colonna Azioni è possibile effettuare anche le seguenti operazioni:
Annullare una richiesta di pagamento.
Copiare il link della pagina di destinazione della richiesta di pagamento (in modo da poterlo inviare all'ospite tramite un servizio di messaggistica esterno).
💡 Per visualizzare le richieste di pagamento di una determinata prenotazione, vai alla scheda Prenotazioni per trovare e aprire la prenotazione per cui vuoi elaborare un pagamento, quindi clicca su Gestisci pagamenti > Pagamenti e rimborsi passati.
Come faccio ad annullare una richiesta di pagamento?
Segui questi passaggi:
Vai su Pagamenti.
Clicca sulla scheda Richieste di pagamento.
Trova la richiesta di pagamento che vuoi annullare, poi sotto la colonna Azioni clicca sul simbolo di annullamento (X).
Si aprirà una finestra pop-up: clicca su Sì, annulla per confermare.
Posso modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata?
No, ma è possibile annullarla per poi crearne e inviarne una nuova al suo posto.
⚠️ Se un ospite clicca su un link della richiesta di pagamento dopo che la richiesta è stata annullata, riceverà un messaggio di errore che lo informa che quest'ultima non è più attiva e che deve contattare l'albergatore per eventuali importi dovuti.
Cosa devo fare se una prenotazione viene modificata o cancellata dopo che ho già inviato una richiesta di pagamento?
Se la prenotazione viene modificata e l'importo dovuto cambia, annulla la richiesta di pagamento, creane una nuova con l'importo aggiornato e inviala all'ospite.
Se la prenotazione viene cancellata, dovrai solo annullare la richiesta di pagamento.
Come faccio a sapere quando un ospite completa una richiesta di pagamento?
Riceverai una notifica via e-mail da Pagamenti di SiteMinder e la prenotazione verrà aggiornata su SiteMinder.
Per verificare manualmente se una richiesta di pagamento è stata completata, apri la prenotazione dell'ospite, clicca su Pagamenti e cerca il pagamento in questione.
Per quanto tempo sarà attivo il link della richiesta di pagamento?
Per 48 ore dal momento in cui è stata creata la richiesta di pagamento.
La data entro cui bisogna effettuare il pagamento sarà indicata nella pagina della richiesta di pagamento (e nell'e-mail della richiesta di pagamento, se hai utilizzato il nostro modello di e-mail).
⚠️ Se un ospite prova ad aprire il link della richiesta di pagamento dopo la data di scadenza, riceverà un messaggio di errore che lo informa che la richiesta non è più attiva e che deve contattare l'albergatore per eventuali importi dovuti.
Posso inviare di nuovo una richiesta di pagamento?
Sì:
Vai su Pagamenti.
Clicca sulla scheda Richieste di pagamento.
Trova la richiesta di pagamento che vuoi inviare di nuovo > nella colonna Azioni, clicca sul simbolo della catena: in questo modo verrà copiato l'URL della pagina di destinazione della richiesta di pagamento (e, in caso di esito positivo, verrà visualizzato un messaggio con la dicitura "Il link della richiesta di pagamento è stato copiato").
Incolla il link copiato in un messaggio utilizzando un altro servizio di messaggistica a scelta (SMS, messaggistica istantanea, e-mail, ecc.) e invialo all'ospite.
L'ospite non ha completato la richiesta di pagamento: cosa devo fare?
Contatta direttamente l'ospite e, se necessario, inviagli un'altra richiesta di pagamento.