La funzionalità delle richieste di pagamento è disponibile con Pagamenti di SiteMinder. Non è disponibile con un gateway di pagamento di terze parti.
Cosa sono le richieste di pagamento?
Le richieste di pagamento sono una funzionalità disponibile con Pagamenti di SiteMinder che semplifica la riscossione dei pagamenti dagli ospiti. Ti consente di inviare a un ospite una richiesta per effettuare il pagamento di una prenotazione con la carta che preferisce, tramite una pagina web sicura. Può essere utile per riscuotere:
Saldo residuo: è necessario pagare un saldo ancora dovuto.
Pagamenti non riusciti: un pagamento precedente non è andato a buon fine.
Dati di pagamento mancanti: l’ospite non ha fornito i propri dati di pagamento.
Maggiore sicurezza: una carta richiede un’ulteriore autenticazione, ad esempio l’autenticazione forte del cliente (SCA).
Addebiti aggiuntivi: è necessario riscuotere un pagamento aggiuntivo per alcuni extra.
Prenotazioni last minute: è necessario effettuare un pagamento per una prenotazione dell’ultimo minuto.
Le richieste di pagamento sono disponibili solo per le prenotazioni con pagamento alla struttura. Non sono disponibili per le prenotazioni con pagamento al canale né per i pagamenti effettuati tramite carta di credito virtuale (VCC) fornita dal canale.
Per chi sono disponibili le richieste di pagamento?
Le richieste di pagamento sono disponibili con Pagamenti di SiteMinder.
Per inviare richieste di pagamento, devi attivare Pagamenti di SiteMinder. Se Pagamenti di SiteMinder non è attivo, non potrai accedere alle richieste di pagamento. Per attivare Pagamenti di SiteMinder, vai su Pagamenti e fai clic su Attiva ora.
Le richieste di pagamento non sono disponibili in SiteMinder se utilizzi un gateway di pagamento di terze parti. Se utilizzi un gateway di pagamento di terze parti e vuoi sapere se offre una funzionalità simile, gestita al di fuori di SiteMinder, contatta direttamente il fornitore.
Come posso inviare una richiesta di pagamento a un ospite?
Per inviare una richiesta di pagamento a un ospite:
Vai alla scheda Prenotazioni e trova e apri la prenotazione per cui vuoi elaborare un pagamento.
Nella prenotazione, fai clic su Invia richiesta di pagamento.
Nella finestra pop-up Crea una richiesta di pagamento, compila, se necessario, i seguenti campi; alcuni potrebbero essere già compilati: ID prenotazione / ID di riferimento, Nome dell’ospite, Importo, Motivo della richiesta di pagamento e Messaggio per l’ospite.
Fai clic su Crea richiesta.
Fai clic su Invia un’e-mail all’ospite per inviare la richiesta di pagamento all’ospite tramite e-mail. In alternativa, fai clic su Copia link per copiare il link della pagina di pagamento, quindi incolla l’URL in un messaggio utilizzando un altro servizio di messaggistica a tua scelta, ad esempio SMS, messaggistica istantanea, e-mail o social media, e invialo all’ospite.
Come completa l’ospite una richiesta di pagamento?
Quando l’ospite fa clic sul link della richiesta di pagamento, viene indirizzato a una pagina web sicura dove gli viene chiesto di effettuare il pagamento necessario. Se il pagamento va a buon fine, poco dopo l’ospite riceve un’e-mail di conferma, se ha fornito il proprio indirizzo e-mail al momento della prenotazione.
In quale valuta possono pagare gli ospiti?
Gli ospiti pagano tramite la richiesta di pagamento nella valuta predefinita della tua struttura.
Solo per le prenotazioni dirette: se la posizione dell’ospite è diversa da quella della tua struttura, l’ospite potrà anche pagare nella propria valuta locale.
Quali metodi di pagamento possono utilizzare gli ospiti per pagare una richiesta di pagamento?
Gli ospiti possono scegliere il metodo di pagamento preferito tra quelli configurati nelle impostazioni Pagamenti > Pagamenti accettati, inclusi Apple Pay e Google Pay, quando sono abilitati e disponibili nel Paese dell’ospite su un dispositivo compatibile.
Posso applicare una maggiorazione a una richiesta di pagamento?
Per applicare una maggiorazione a una richiesta di pagamento, fai clic su Applica maggiorazione quando crei una richiesta di pagamento.
Nota: prima di aggiungere una maggiorazione per il pagamento con carta, verifica che sia conforme alle normative locali. Le maggiorazioni per i pagamenti con carta non sono consentite in alcuni Paesi.
Quali tipi di pagamento posso riscuotere con le richieste di pagamento?
Per inviare una richiesta di pagamento, deve esistere una prenotazione. Puoi inviare una richiesta di pagamento per gli importi della prenotazione che l’ospite deve ancora pagare direttamente alla tua struttura, ad esempio saldi residui, pagamenti non riusciti, dati di pagamento mancanti o addebiti aggiuntivi. Le richieste di pagamento non sono disponibili per le prenotazioni in cui il canale riscuote il pagamento dall’ospite né per i pagamenti effettuati tramite carta di credito virtuale (VCC) fornita dal canale.
Posso inviare più richieste di pagamento per una stessa prenotazione?
Sì, puoi inviare più richieste di pagamento per una stessa prenotazione. Non c’è alcun limite al numero di richieste di pagamento che puoi inviare per prenotazione. Tuttavia, tieni presente che inviarne troppe potrebbe confondere l’ospite.
Quando invii più richieste, seleziona un motivo specifico per ciascuna e fornisci ulteriori informazioni sull’importo dovuto nel Messaggio per l’ospite. Nota: il messaggio per l’ospite deve contenere esclusivamente i dettagli relativi all’importo dovuto.
Posso personalizzare l’e-mail della richiesta di pagamento?
Il modello dell’e-mail della richiesta di pagamento viene generato automaticamente e al momento non è possibile modificarne direttamente il layout o il contenuto. L’e-mail include i dati inseriti al momento della creazione della richiesta: ID prenotazione/ID di riferimento, nome dell’ospite, importo, motivo della richiesta di pagamento e messaggio per l’ospite.
Dove posso trovare tutte le mie richieste di pagamento?
Per trovare tutte le richieste di pagamento, vai alla scheda Pagamenti > Richieste di pagamento. Qui puoi visualizzare:
Un elenco di tutte le richieste di pagamento che hai creato e inviato.
La data e l’ora di creazione di ciascuna richiesta di pagamento.
L’ID prenotazione, il nome, il cognome, l’e-mail e il numero di telefono dell’ospite associati a ciascuna richiesta di pagamento, se forniti dall’ospite.
Il motivo di ciascuna richiesta di pagamento.
L’importo di ciascuna richiesta di pagamento.
Lo stato di ciascuna richiesta di pagamento (In sospeso, Pagata, Annullata, Scaduta).
Nella colonna Azioni del pannello di controllo sono inoltre disponibili le seguenti azioni:
Annullare una richiesta di pagamento.
Copiare il link della pagina della richiesta di pagamento, per inviarlo all’ospite tramite un servizio di messaggistica esterno.
Per visualizzare le richieste di pagamento relative a una prenotazione specifica, vai alla scheda Prenotazioni, trova e apri la prenotazione per cui vuoi elaborare un pagamento, quindi fai clic su Gestisci pagamenti > Pagamenti e rimborsi precedenti.
Come posso annullare una richiesta di pagamento?
Per annullare una richiesta di pagamento:
Vai su Pagamenti.
Fai clic sulla scheda Richieste di pagamento.
Trova la richiesta di pagamento che vuoi annullare, quindi nella colonna Azioni fai clic sul simbolo di annullamento (X).
Verrà visualizzata una finestra pop-up: fai clic su Sì, annulla per confermare.
Posso modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata?
Non puoi modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata, ma puoi annullarla e crearne e inviarne una nuova.
Se un ospite fa clic sul link di una richiesta di pagamento dopo che l’hai annullata, riceverà un messaggio di errore che lo informa che la richiesta di pagamento non è più attiva e che deve contattare la struttura per eventuali importi ancora dovuti.
Cosa devo fare se la prenotazione di un ospite viene modificata o annullata dopo che gli ho già inviato una richiesta di pagamento?
Se la prenotazione viene modificata e l’importo dovuto cambia, annulla la richiesta di pagamento, creane una nuova con l’importo aggiornato e inviala all’ospite.
Se la prenotazione viene annullata, annulla semplicemente la richiesta di pagamento.
Come posso sapere se un ospite ha completato correttamente una richiesta di pagamento?
Quando un ospite completa correttamente una richiesta di pagamento, riceverai una notifica via e-mail da Pagamenti di SiteMinder e la prenotazione dell’ospite verrà aggiornata nella piattaforma SiteMinder.
Per verificare manualmente se una richiesta di pagamento è stata completata, apri la prenotazione dell’ospite, fai clic su Pagamenti e cerca il pagamento pertinente.
Per quanto tempo rimane attivo il link di una richiesta di pagamento?
Il link di una richiesta di pagamento rimane attivo per 48 ore dal momento della creazione della richiesta.
La data di scadenza del pagamento viene mostrata all’ospite direttamente nella pagina della richiesta di pagamento e nell’e-mail della richiesta di pagamento, se hai utilizzato il nostro modello e-mail.
Se un ospite tenta di aprire il link della richiesta di pagamento dopo la scadenza, riceverà un messaggio di errore che lo informa che la richiesta di pagamento non è più attiva e che deve contattare la struttura per eventuali importi ancora dovuti.
Posso inviare nuovamente una richiesta di pagamento?
Puoi inviare nuovamente una richiesta di pagamento. Per farlo:
Vai su Pagamenti.
Fai clic sulla scheda Richieste di pagamento.
Trova la richiesta di pagamento che vuoi inviare nuovamente e, nella colonna Azioni, fai clic sul simbolo della catena collegata. In questo modo copierai l’URL della pagina della richiesta di pagamento. Se l’operazione va a buon fine, verrà visualizzato il messaggio Link della richiesta di pagamento copiato correttamente.
Incolla il link copiato in un messaggio utilizzando un altro servizio di messaggistica a tua scelta, ad esempio SMS, messaggistica istantanea o e-mail, e invialo all’ospite.
L’ospite non ha completato la richiesta di pagamento: cosa devo fare?
Se l’ospite non ha completato la richiesta di pagamento, contattalo direttamente. Se necessario, inviagli un’altra richiesta di pagamento.
Come posso elaborare un rimborso per una richiesta di pagamento?
Per elaborare un rimborso per una richiesta di pagamento, segui semplicemente la procedura standard.