💡 La funzione Richieste di pagamento è disponibile con SiteMinder Pay.
Che cosa sono le richieste di pagamento?
Le richieste di pagamento è una funzione disponibile con SiteMinder Pay, che semplifica la riscossione dei pagamenti dai tuoi ospiti. Ti consente di inviare una richiesta a un ospite per elaborare un pagamento relativo a una prenotazione, utilizzando la carta di sua scelta tramite una pagina web sicura. Possono essere utili per riscuotere:
Saldo residuo: è richiesto un pagamento per un saldo in sospeso
Pagamenti non riusciti: un pagamento precedente non è andato a buon fine
Dati di pagamento mancanti: un ospite non ha fornito i propri dati di pagamento
Sicurezza aggiuntiva: una carta richiede un'ulteriore autenticazione, come l'autenticazione forte del cliente (SCA)
Spese aggiuntive: riscossione di un pagamento supplementare per servizi extra
Prenotazioni dell'ultimo minuto: è richiesto un pagamento per prenotazioni effettuate all'ultimo momento
A chi è disponibile la funzione Richieste di pagamento?
La funzione Richieste di pagamento è disponibile con SiteMinder Pay. Non è disponibile con un gateway di pagamento di terze parti.
Devi attivare SiteMinder Pay per inviare richieste di pagamento. Se non ancora attivato, non potrai accedere alle richieste di pagamento. Per attivare SiteMinder Pay, vai su Pagamenti e clicca su Attiva ora.
Come si invia una richiesta di pagamento a un ospite?
Per inviare una richiesta di pagamento a un ospite:
Vai alla scheda Prenotazioni per trovare e aprire la prenotazione per cui desideri elaborare un pagamento.
Nella prenotazione, clicca su Invia richiesta di pagamento.
Nella finestra pop-up Crea una richiesta di pagamento, compila i campi seguenti, ove applicabile; alcuni potrebbero essere già precompilati: ID prenotazione / ID riferimento, Nome ospite, Importo, Motivo della richiesta di pagamento e Messaggio all'ospite.
Clicca su Crea richiesta.
Clicca su Invia e-mail all'ospite per inviare la richiesta di pagamento al tuo ospite tramite e-mail. Oppure clicca su Copia link per copiare il link della pagina di pagamento, poi incolla l'URL in un messaggio utilizzando un altro servizio di messaggistica a tua scelta (SMS, messaggio istantaneo, e-mail, social media, ecc.) e invialo all'ospite.
Come completa un ospite una richiesta di pagamento?
Quando un ospite clicca sul link della richiesta di pagamento, viene reindirizzato a una pagina web sicura dove gli verrà chiesto di effettuare il pagamento necessario. Se il pagamento viene elaborato con successo, poco dopo riceverà una conferma via e-mail (se ha fornito il proprio indirizzo e-mail al momento della prenotazione).
Quali tipi di pagamento posso riscuotere con le richieste di pagamento?
Per inviare una richiesta di pagamento, deve esistere una prenotazione. Puoi inviare una richiesta di pagamento per qualsiasi pagamento associato a una prenotazione.
Posso inviare più richieste di pagamento per una stessa prenotazione?
Sì, puoi inviare più richieste di pagamento per una stessa prenotazione. Non c'è limite al numero di richieste di pagamento che puoi inviare per prenotazione. Tieni però presente che inviare troppe richieste potrebbe confondere il tuo ospite.
Quando invii più richieste, seleziona un motivo specifico per ciascuna e fornisci ulteriori informazioni sul pagamento dovuto nel messaggio all'ospite. Nota: il messaggio all'ospite deve contenere solo i dettagli relativi al pagamento dovuto.
Dove posso trovare tutte le mie richieste di pagamento?
Per trovare tutte le tue richieste di pagamento, vai su Pagamenti > scheda Richieste di pagamento. Da qui puoi visualizzare:
Un elenco di tutte le richieste di pagamento che hai creato e inviato.
La data e l'ora in cui è stata creata ciascuna richiesta di pagamento.
L'ID prenotazione, il Nome e il Cognome dell'ospite, l'E-mail e il Numero di telefono associati a ciascuna richiesta di pagamento (se tali dati sono stati forniti dall'ospite).
Il motivo di ciascuna richiesta di pagamento.
L'importo di ciascuna richiesta di pagamento.
Lo stato di ciascuna richiesta di pagamento (In attesa, Pagato, Annullato, Scaduto).
Nel pannello di controllo, nella colonna Azioni, sono disponibili anche le seguenti azioni:
Annullare una richiesta di pagamento.
Copiare il link della pagina di richiesta di pagamento (per inviarlo a un ospite tramite un servizio di messaggistica esterno).
Per visualizzare le richieste di pagamento relative a una prenotazione specifica, vai alla scheda Prenotazioni, trova e apri la prenotazione desiderata, quindi clicca su Gestisci pagamenti > Pagamenti passati e rimborsi.
Come si annulla una richiesta di pagamento?
Per annullare una richiesta di pagamento:
Vai su Pagamenti.
Clicca sulla scheda Richieste di pagamento.
Trova la richiesta di pagamento che desideri annullare > poi, nella colonna Azioni > clicca sul simbolo di annullamento (X).
Apparirà una finestra pop-up — clicca su Sì, annulla per confermare.
Posso modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata?
Non puoi modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata — ma puoi annullarla, quindi crearne e inviarne una nuova al suo posto.
Se un ospite clicca sul link di una richiesta di pagamento dopo che l'hai annullata, riceverà un messaggio di errore che lo informa che la richiesta di pagamento non è più attiva e che deve contattare l'albergatore per qualsiasi importo ancora dovuto.
Cosa devo fare se la prenotazione di un ospite viene modificata o annullata dopo che gli ho già inviato una richiesta di pagamento?
Se la prenotazione viene modificata e l'importo dovuto cambia, annulla la richiesta di pagamento, creane una nuova con l'importo aggiornato e inviala all'ospite.
Se la prenotazione viene annullata, annulla semplicemente la richiesta di pagamento.
Come saprò quando un ospite ha completato con successo una richiesta di pagamento?
Quando un ospite completa con successo una richiesta di pagamento, riceverai una notifica via e-mail da SiteMinder Pay e la prenotazione dell'ospite verrà aggiornata nella piattaforma SiteMinder.
Per verificare manualmente se una richiesta di pagamento è stata completata, apri la prenotazione dell'ospite, clicca su Pagamenti e cerca il pagamento pertinente.
Per quanto tempo rimane attivo il link di una richiesta di pagamento?
Il link di una richiesta di pagamento rimane attivo per 48 ore dal momento in cui la richiesta è stata creata.
La data di scadenza del pagamento verrà mostrata all'ospite direttamente sulla pagina della richiesta di pagamento (e nell'e-mail della richiesta di pagamento, se hai utilizzato il nostro modello di e-mail).
Se un ospite tenta di aprire il link della richiesta di pagamento dopo la data di scadenza, riceverà un messaggio di errore che lo informa che la richiesta di pagamento non è più attiva e che deve contattare l'albergatore per qualsiasi importo ancora dovuto.
Posso inviare nuovamente una richiesta di pagamento?
Puoi inviare nuovamente una richiesta di pagamento. Per farlo:
Vai su Pagamenti.
Clicca sulla scheda Richieste di pagamento.
Trova la richiesta di pagamento che desideri inviare nuovamente > e nella colonna Azioni, clicca sul simbolo della catena — verrà copiato l'URL della pagina della richiesta di pagamento (se l'operazione va a buon fine, visualizzerai il messaggio 'Link della richiesta di pagamento copiato con successo').
Incolla il link copiato in un messaggio utilizzando il servizio di messaggistica di tua scelta — SMS, messaggio istantaneo, e-mail, ecc. — e invialo al tuo ospite.
L'ospite non ha completato la richiesta di pagamento — cosa devo fare?
Se l'ospite non ha completato la richiesta di pagamento, contattalo direttamente e, se necessario, inviagli un'altra richiesta di pagamento.
Come elaborare un rimborso per una richiesta di pagamento?
Per elaborare un rimborso per una richiesta di pagamento, segui semplicemente il processo normale.