💡 Importante:
La funzione Richieste di pagamento può essere usata solo con il gateway SiteMinder Pay.
Per accedere ai pagamenti e alla funzione Richieste di pagamento, vai su Pagamenti > Richieste di pagamento.
Introduzione alle richieste di pagamento
Con la funzione Richieste di pagamento di SiteMinder, puoi chiedere a un ospite di effettuare un pagamento tramite una pagina web sicura. Questo è particolarmente utile, ad esempio, quando:
è richiesto un pagamento per il saldo della prenotazione;
il pagamento precedente effettuato dall'ospite non è andato a buon fine;
un ospite non ha fornito i dati della propria carta di pagamento;
la carta di un ospite richiede un'autenticazione aggiuntiva, come l'autenticazione avanzata del cliente (SCA, Strong Customer Authentication);
è richiesto un pagamento per i servizi extra.
Come faccio ad inviare una richiesta di pagamento a un ospite?
Per inviare una richiesta di pagamento a un ospite:
Vai nella scheda Prenotazioni per trovare e aprire la prenotazione per cui vuoi elaborare un pagamento
Nella prenotazione, clicca su Invia richiesta di pagamento.
Nella finestra a comparsa Crea una richiesta di pagamento, compila i seguenti campi, laddove applicabile (alcuni campi potrebbero essere già compilati): ID prenotazione / ID di riferimento, Nome dell'ospite, Importo, Motivo della richiesta di pagamento e Messaggio per l'ospite.
Clicca su Crea richiesta.
Clicca su Invia e-mail all'ospite per inviare la richiesta di pagamento all'ospite tramite e-mail. In alternativa, clicca su Copia link per copiare il Link alla pagina di destinazione del pagamento, quindi copia l'URL in un messaggio usando un altro servizio di messaggistica a tua scelta (SMS, messaggio istantaneo, e-mail, social media, ecc.) e invialo all'ospite.
Come fa un ospite a completare una richiesta di pagamento?
Quando un ospite clicca sul link della richiesta di pagamento, verrà reindirizzato su una pagina web sicura, dove gli verrà chiesto di effettuare il pagamento necessario. Se il pagamento viene elaborato correttamente, poco dopo l'ospite riceverà una conferma tramite e-mail (se ha fornito il proprio indirizzo e-mail quando ha effettuato la prenotazione).
Quali tipi di pagamenti coprono le richieste di pagamento?
Puoi usare la funzione Richieste di pagamento per tutti i pagamenti associati a una prenotazione.
La funzione "Richieste di pagamento" è disponibile nella mia area geografica?
La funzione "Richieste di pagamento" è disponibile per le strutture situate nei seguenti Paesi:
Australia • Austria • Belgio • Bulgaria • Canada • Croazia • Cipro • Estonia • Francia • Finlandia • Germania • Grecia • Hong Kong • Irlanda • Italia • Lettonia • Lituania • Lussemburgo • Malesia • Malta • Messico • Nuova Zelanda • Paesi Bassi • Portogallo • Repubblica Ceca • Regno Unito • Singapore • Slovacchia • Slovenia • Spagna • Stati Uniti d'America
Posso inviare più richieste di pagamento per la stessa prenotazione?
Sì, puoi inviare più richieste di pagamento per la stessa prenotazione. Non c'è limite al numero di richieste di pagamento che puoi inviare per una prenotazione. Tuttavia, tieni presente che l'invio di molte richieste potrebbe confondere l'ospite. Quindi, quando invii più richieste, seleziona un motivo specifico per ciascuna e fornisci maggiori informazioni nel Messaggio per l'ospite.
Dove posso trovare tutte le mie richieste di pagamento?
Per trovare tutte le tue richieste di pagamento, vai su Pagamenti > scheda Richieste di pagamento. Da qui, puoi vedere quanto segue:
Un elenco di tutte le richieste di pagamento create e inviate.
Data e ora in cui è stata creata ciascuna richiesta di pagamento.
L'ID della prenotazione, il Nome e il Cognome dell'ospite, l'E-mail e il Numero di telefono associati a ciascuna richiesta di pagamento (se tali dettagli sono stati forniti dall'ospite).
Il Motivo di ciascuna richiesta di pagamento.
L'Importo di ciascuna richiesta di pagamento.
Lo Stato di ciascuna richiesta di pagamento (In sospeso, Pagata, Annullata, Scaduta).
Nel pannello di controllo, nella colonna Azioni, sono disponibili anche le seguenti azioni:
Annullare una richiesta di pagamento.
Copiare il link della pagina di destinazione della richiesta di pagamento (in modo da poterlo inviare all'ospite tramite un servizio di messaggistica esterno).
Per visualizzare le richieste di pagamento per una prenotazione specifica, vai nella scheda Prenotazioni per trovare e aprire la prenotazione per cui vuoi elaborare un pagamento, quindi clicca su Gestisci i pagamenti > Pagamenti e rimborsi passati.
Come faccio ad annullare una richiesta di pagamento?
Per annullare una richiesta di pagamento:
Vai su Pagamenti.
Clicca sulla scheda Richieste di pagamento.
Trova la richiesta di pagamento che vuoi annullare > quindi nella colonna Azioni > clicca sul simbolo dell'annullamento (X).
Si aprirà una finestra a comparsa. Clicca su Sì, annulla per confermare.
Posso modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata?
Non puoi modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata, però puoi annullarla e al suo posto crearne e inviarne una nuova.
Se un ospite clicca sul link di una richiesta di pagamento dopo che hai annullato la richiesta, vedrà un messaggio di errore che lo informa che la richiesta di pagamento non è più attiva e deve contattare l'albergatore in merito ad eventuali importi dovuti da saldare.
Cosa devo fare, se la prenotazione di un ospite viene modificata o cancellata dopo che gli ho già inviato una richiesta di pagamento?
Se la prenotazione viene modificata e l'importo dovuto cambia, annulla la richiesta di pagamento, creane una nuova con l'importo dovuto aggiornato, e inviala all'ospite.
Se la prenotazione viene cancellata, ti basta annullare la richiesta di pagamento.
Come faccio a sapere quando un ospite completa correttamente una richiesta di pagamento?
Quando un ospite completa correttamente una richiesta di pagamento, riceverai una notifica tramite e-mail da SiteMinder Pay e la prenotazione dell'ospite verrà aggiornata nella piattaforma SiteMinder.
Per controllare manualmente se una richiesta di pagamento è stata completata, apri la prenotazione dell'ospite, clicca su Pagamenti e cerca il pagamento in questione.
Per quanto tempo sarà attivo il link di una richiesta di pagamento?
Il link di una richiesta di pagamento sarà attivo per 48 ore dal momento in cui è stata creata la richiesta di pagamento.
La scadenza per il pagamento verrà mostrata all'ospite nella richiesta di pagamento stessa (e nell'e-mail con la richiesta di pagamento, se hai usato la nostra e-mail modello).
Se un ospite prova ad aprire il link della richiesta di pagamento dopo la scadenza, vedrà un messaggio di errore che lo informa che la richiesta di pagamento non è più attiva e dovrà contattare l'albergatore in merito ad eventuali importi dovuti da saldare.
Posso inviare di nuovo una richiesta di pagamento?
Puoi inviare di nuovo una richiesta di pagamento. Per farlo:
Vai su Pagamenti.
Clicca sulla scheda Richieste di pagamento.
Trova richiesta di pagamento che desideri inviare nuovamente e nella colonna Azioni clicca sul simbolo della catena. Verrà copiato il link della richiesta di pagamento (in caso di esito positivo, vedrai il messaggio "Il link della richiesta di pagamento è stato copiato").
Incolla il link copiato in un messaggio utilizzando un altro servizio di messaggistica a scelta (SMS, messaggistica istantanea, e-mail, ecc.) e invialo all'ospite.
L'ospite non ha completato la richiesta di pagamento. Cosa devo fare?
Se l'ospite non ha completato la richiesta di pagamento, contatta direttamente l'ospite e, se necessario, invia un'altra richiesta di pagamento.
Come faccio ad elaborare un rimborso per una richiesta di pagamento?
Per elaborare un rimborso per una richiesta di pagamento, ti basta seguire la procedura standard.