La funzionalità Richieste di pagamento è disponibile con SiteMinder Pay. Non è disponibile con un gateway di pagamento di terze parti.
Cosa sono le richieste di pagamento?
Richieste di pagamento è una funzionalità disponibile con SiteMinder Pay che semplifica la raccolta dei pagamenti dagli ospiti. Consente di inviare a un ospite una richiesta di elaborazione del pagamento per una prenotazione, utilizzando la carta di sua scelta tramite una pagina web sicura. Può essere utile per raccogliere:
Saldo finale: è necessario un pagamento per un saldo finale
Pagamenti non riusciti: un pagamento precedente non è andato a buon fine
Dati di pagamento mancanti: un ospite non ha fornito i propri dati di pagamento
Sicurezza aggiuntiva: una carta richiede un'ulteriore autenticazione, come l'autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication, SCA)
Costi extra: raccogliere un pagamento aggiuntivo per servizi extra
Prenotazioni last minute: è necessario un pagamento per una prenotazione last minute
Le richieste di pagamento sono disponibili solo per le prenotazioni con pagamento gestito dalla struttura. Non sono disponibili per le prenotazioni con pagamento gestito dal canale né per i pagamenti tramite carta di credito virtuale (VCC) forniti dal canale.
A chi è disponibile la funzionalità Richieste di pagamento?
Le richieste di pagamento sono disponibili con SiteMinder Pay.
Per inviare richieste di pagamento è necessario attivare SiteMinder Pay. Se SiteMinder Pay non è attivato, non sarà possibile accedere alle richieste di pagamento. Per attivare SiteMinder Pay, vada su Pagamenti e faccia clic su Attiva ora.
Le richieste di pagamento non sono disponibili su SiteMinder se si utilizza un gateway di pagamento di terze parti. Se utilizza un gateway di pagamento di terze parti e desidera sapere se offre una funzionalità simile (gestita al di fuori di SiteMinder), contatti direttamente il fornitore.
Come si invia una richiesta di pagamento a un ospite?
Per inviare una richiesta di pagamento a un ospite:
Vada alla scheda Prenotazioni per trovare e aprire la prenotazione per cui desidera elaborare un pagamento.
Nella prenotazione, faccia clic su Invia richiesta di pagamento.
Nella finestra pop-up Crea una richiesta di pagamento, completi i seguenti campi, ove applicabile (alcuni potrebbero essere già compilati): ID prenotazione/ID di riferimento, Nome dell'ospite, Importo, Motivo della richiesta di pagamento e Messaggio per l'ospite.
Faccia clic su Crea richiesta.
Faccia clic su Invia e-mail all'ospite per inviare la richiesta di pagamento all'ospite via e-mail. In alternativa, faccia clic su Copia link per copiare il link della pagina di destinazione del pagamento, quindi incolli l'URL in un messaggio utilizzando un altro servizio di messaggistica a sua scelta (SMS, messaggistica istantanea, e-mail, social media, ecc.) e lo invii all'ospite.
Come completa un ospite una richiesta di pagamento?
Quando l'ospite fa clic sul link della richiesta di pagamento, viene indirizzato a una pagina web sicura dove gli viene chiesto di effettuare il pagamento necessario. Se il pagamento viene elaborato correttamente, poco dopo l'ospite riceverà un'e-mail di conferma (se ha fornito il proprio indirizzo e-mail al momento della prenotazione).
Quali tipi di pagamento posso raccogliere con le richieste di pagamento?
Per inviare una richiesta di pagamento, deve esistere una prenotazione. È possibile inviare una richiesta di pagamento per i pagamenti della prenotazione che l'ospite deve ancora corrispondere direttamente alla struttura, come saldi finali, pagamenti non riusciti, dati di pagamento mancanti o costi extra. Le richieste di pagamento non sono disponibili per le prenotazioni in cui il canale riceve il pagamento dall'ospite o per i pagamenti tramite carta di credito virtuale (VCC) forniti dal canale.
Posso inviare più richieste di pagamento per una stessa prenotazione?
Sì, è possibile inviare più richieste di pagamento per una stessa prenotazione. Non esiste un limite al numero di richieste di pagamento che è possibile inviare per prenotazione. Tuttavia, tenga presente che l'invio di un numero elevato di richieste potrebbe confondere l'ospite.
Quando invia più richieste, selezioni un motivo specifico per ciascuna di esse e fornisca maggiori dettagli sul pagamento dovuto nel campo Messaggio per l'ospite. Nota: il messaggio per l'ospite dovrebbe contenere esclusivamente dettagli relativi al pagamento dovuto.
Posso personalizzare l'e-mail della richiesta di pagamento?
Il modello di e-mail per la richiesta di pagamento viene generato automaticamente e al momento non è possibile modificarne direttamente il layout o il contenuto. L'e-mail include i dettagli inseriti al momento della creazione della richiesta: ID prenotazione/ID di riferimento, nome dell'ospite, importo, motivo della richiesta di pagamento e messaggio per l'ospite.
Dove posso trovare tutte le mie richieste di pagamento?
Per trovare tutte le proprie richieste di pagamento, vada alla scheda Pagamenti > Richieste di pagamento. Da qui è possibile visualizzare quanto segue:
Un elenco di tutte le richieste di pagamento create e inviate.
La Data e ora di creazione di ciascuna richiesta di pagamento.
ID prenotazione, Nome e Cognome dell'ospite, E-mail e numero di Telefono associati a ciascuna richiesta di pagamento (se tali dati sono stati forniti dall'ospite).
Motivo di ciascuna richiesta di pagamento.
Importo di ciascuna richiesta di pagamento.
Stato di ciascuna richiesta di pagamento (In attesa, Pagato, Annullato, Scaduto).
Nella colonna Azioni del pannello di controllo sono disponibili anche le seguenti azioni:
Annullare una richiesta di pagamento.
Copiare il link della pagina di destinazione della richiesta di pagamento (per poterlo inviare a un ospite tramite un servizio di messaggistica esterno).
Per visualizzare le richieste di pagamento relative a una prenotazione specifica, vada alla scheda Prenotazioni per trovare e aprire la prenotazione per cui desidera elaborare un pagamento, quindi faccia clic su Gestisci pagamenti > Pagamenti passati e rimborsi.
Come annullo una richiesta di pagamento?
Per annullare una richiesta di pagamento:
Vada su Pagamenti.
Faccia clic sulla scheda Richieste di pagamento.
Trovi la richiesta di pagamento che desidera annullare, quindi nella colonna Azioni faccia clic sul simbolo di annullamento (X).
Verrà visualizzata una finestra pop-up: faccia clic su Sì, annulla per confermare.
Posso modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata?
Non è possibile modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata, ma è possibile annullarla e crearne e inviarne una nuova al suo posto.
Se un ospite fa clic sul link di una richiesta di pagamento dopo che questa è stata annullata, riceverà un messaggio di errore che lo informa che la richiesta di pagamento non è più attiva e che deve contattare l'albergatore in merito a qualsiasi importo ancora dovuto.
Cosa devo fare se la prenotazione di un ospite viene modificata o annullata dopo aver già inviato una richiesta di pagamento?
Se la prenotazione viene modificata e l'importo dovuto cambia, annulli la richiesta di pagamento, ne crei una nuova con l'importo aggiornato dovuto e la invii all'ospite.
Se la prenotazione viene annullata, si limiti ad annullare la richiesta di pagamento.
Come faccio a sapere quando un ospite completa correttamente una richiesta di pagamento?
Quando un ospite completa correttamente una richiesta di pagamento, riceverà una notifica via e-mail da SiteMinder Pay e la prenotazione dell'ospite verrà aggiornata sulla piattaforma SiteMinder.
Per verificare manualmente se una richiesta di pagamento è stata completata, apra la prenotazione dell'ospite, faccia clic su Pagamenti e cerchi il pagamento in questione.
Per quanto tempo rimane attivo il link di una richiesta di pagamento?
Il link di una richiesta di pagamento rimane attivo per 48 ore dal momento in cui la richiesta di pagamento è stata creata.
La data di scadenza del pagamento verrà mostrata all'ospite direttamente nella pagina della richiesta di pagamento (e nell'e-mail della richiesta di pagamento, se è stato utilizzato il nostro modello di e-mail).
Se un ospite tenta di aprire il link della richiesta di pagamento dopo che la data di scadenza è trascorsa, riceverà un messaggio di errore che lo informa che la richiesta di pagamento non è più attiva e che deve contattare l'albergatore in merito a qualsiasi importo ancora dovuto.
Posso inviare nuovamente una richiesta di pagamento?
È possibile inviare nuovamente una richiesta di pagamento. Per farlo:
Vada su Pagamenti.
Faccia clic sulla scheda Richieste di pagamento.
Trovi la richiesta di pagamento che desidera inviare nuovamente, quindi nella colonna Azioni faccia clic sul simbolo a forma di catena: questo copierà l'URL della pagina di destinazione della richiesta di pagamento (e, se l'operazione va a buon fine, verrà visualizzato il messaggio "Link della richiesta di pagamento copiato correttamente").
Incolli il link copiato in un messaggio utilizzando un altro servizio di messaggistica a sua scelta — SMS, messaggistica istantanea, e-mail, ecc. — e lo invii al proprio ospite.
L'ospite non ha completato la richiesta di pagamento: cosa devo fare?
Se l'ospite non ha completato la richiesta di pagamento, lo contatti direttamente. Se necessario, invii un'altra richiesta di pagamento.
Come elaboro un rimborso per una richiesta di pagamento?
Per elaborare un rimborso per una richiesta di pagamento, segua semplicemente la procedura normale.