Non è possibile cancellare o modificare una prenotazione GDS in SiteMinder. Solo l'agente di viaggio che ha effettuato le prenotazioni può cancellare le prenotazioni, tramite il terminale sistema di distribuzione globale (come Sabre, Amadeus, Galileo o Worldspan). Tutte le richieste di cancellazione e modifica devono essere inviate direttamente all'agente di viaggio.

Nota: le prenotazioni con una tariffa non rimborsabile non possono essere cancellate dall'agenzia di viaggio una volta confermate.

⚠️ Se l'agente di viaggio non annulla correttamente la prenotazione prima della scadenza delle norme di cancellazione applicate al momento della prenotazione, la prenotazione resta comunque soggetta alla commissione di transazione GDS, indipendentemente dal fatto che l'ospite si presenti o no.

Per evitare commissioni di transazione e informazioni mancanti, ti consigliamo questi tre passaggi come prassi migliore per la gestione delle prenotazioni GDS.
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Verifica sempre i dettagli di una prenotazione GDS prima sia della scadenza delle norme di cancellazione che della data di arrivo dell'ospite. Dettagli da verificare:

Numero della carta di credito

Puoi recuperare le informazioni della carta di credito sia in SiteMinder che nel tuo sistema di gestione della proprietà (PMS), se integrato.

In SiteMinder, i dettagli della carta di credito sono mascherati per garantire la conformità PCI, pertanto solo gli utenti autorizzati possono visualizzarli. Solo gli utenti amministratori, o gli utenti generici con autorizzazioni di pagamento, possono visualizzare il numero completo della carta.

Le informazioni della carta di credito vengono inviate al tuo sistema di gestione della proprietà (PMS) tramite XML. È mascherato dalla visibilità di SiteMinder per la conformità PCI, ma gli utenti autorizzati dovrebbero poterlo recuperare dal sistema di gestione della proprietà (PMS). Verifica con il fornitore del tuo sistema di gestione della proprietà se ci sono limitazioni di visibilità o permessi utenti speciali necessari per visualizzare i dettagli non mascherati.

Dettagli CVC/CVV

Puoi recuperare i dettagli del CVC/CVV (se forniti) nell'extranet del sistema di distribuzione globale di SiteMinder in Gestisci > prenotazioni > Cerca prenotazioni > Dettagli prenotazioni.

Note importanti sui dettagli del CVC/CVV:

Dati di contatto dell'ospite

Puoi recuperare i dettagli di contatto dell'ospite in:

💡 Nella maggior parte dei casi, gli agenti di viaggio forniscono solo il nome dell'ospite e nessun altro dettaglio di contatto. Questo perché l'ospite ha incaricato l'agente di agire per suo conto, quindi l'agente di viaggio è il primo punto di contatto per le comunicazioni dell'hotel.

Se manca qualche informazione richiesta, contatta prima l'agente di viaggio.

Puoi trovare i dettagli di contatto dell'agente di viaggio su:

💡 Potresti vedere un numero IATA invece del nome dell'agenzia o dei dettagli di contatto nel campo dell'agenzia di viaggio. Verifica se è un numero IATA valido utilizzando il link di verifica IATA: https://customer-portal-iata.force.com/iec/ieccacfree

Se non riesci a trovare dettagli di contatto validi per l'agente di viaggio, o l'agente di viaggio non ha risposto, contatta il team GDS di SiteMinder.

Apri una richiesta di assistenza inviando un'e-mail al tuo team GDS regionale:

⚠️ Per evitare ritardi, conferma nella tua e-mail di aver già contattato l'agente di viaggio e segnala il problema in tempo. Il team non può intervenire se la prenotazione supera la scadenza di cancellazione nei prossimi giorni, o se la data di check-in è già passata.

Il team invierà una notifica tramite il GDS competente, chiedendo all'agenzia di viaggio di aggiornare la prenotazione con le informazioni mancanti o di annullarla. Se l'agenzia non la annulla, la prenotazione è comunque soggetta a una commissione di transazione.

Perché la commissione di transazione non venga applicata, lo stato della prenotazione sul GDS di SiteMinder deve essere visualizzato come cancellato.

⚠️ Questo non si applica se hai modificato manualmente tu stesso lo stato sull'extranet GDS di SiteMinder. SiteMinder può visualizzare le modifiche manuali nei registri delle modifiche.

L'agenzia dice di aver cancellato, ma lo stato non è stato aggiornato

In quasi tutti i casi, questo significa che la prenotazione non è stata cancellata validamente sul GDS perché era oltre la scadenza prevista dalle norme di cancellazione.

Accetti di rinunciare a una penale di cancellazione.

Se concordi con un ospite o un'agenzia di rinunciare alla penale di cancellazione per una prenotazione che non è stata annullata o modificata validamente in tempo sul GDS, SiteMinder fattura comunque la normale commissione di transazione alla tua struttura. Questo perché SiteMinder sostiene comunque il costo della transazione dal GDS. Per questo motivo, ti consigliamo che la tua penale copra almeno la commissione di transazione.