Per cercare e visualizzare una prenotazione, accedi alla piattaforma > vai alla scheda Prenotazioni. Fai clic sul riferimento della prenotazione per aprirla e visualizzare i relativi dettagli.
Fai clic sul pulsante con i puntini sospensivi per vedere le azioni disponibili per una determinata prenotazione (alcune delle quali si riferiscono solo alle prenotazioni dirette):
Stampa i dettagli della prenotazione
Cancella o modifica una prenotazione diretta (disponibile solo per le prenotazioni dirette). Per modificare o cancellare una prenotazione effettuata tramite un canale (OTA), visita direttamente il canale.
Reinvia conferma all'ospite (disponibile solo per le prenotazioni dirette). Per le prenotazioni effettuate su un canale (OTA), contatta direttamente il canale.
Contrassegna come mancata presentazione (disponibile solo per le prenotazioni dirette effettuate tramite Demand Plus). Per contrassegnare le prenotazioni di altri canali (OTA) come mancata presentazione, è necessario accedere all'extranet del canale in questione o contattare l'assistenza clienti del canale.
Conferma o annulla prenotazioni dirette non confermate.
Modificare o cancellare una prenotazione
Canali:
La modificazione e la cancellazione di una prenotazione effettuata su un canale (OTA) devono essere effettuate direttamente tramite il canale. Per canali diversi da Booking.com, Non è possibile estendere la data di check-out direttamente in SiteMinder.
Per aggiungere notti extra, l'ospite deve farlo direttamente tramite il canale oppure puoi creare una nuova prenotazione diretta e riscuotere il pagamento direttamente dall'ospite.
Segnala modifiche alle date di soggiorno (solo Booking.com):
Per le prenotazioni Booking.com idonee, modifica le date di check-in/check-out e il prezzo totale direttamente dalla scheda Prenotazioni, senza accedere all'extranet di Booking.com. Puoi usare l'opzione Segnala le modifiche alla data di soggiorno nella scheda Prenotazioni per aggiornare le date e il prezzo totale direttamente da SiteMinder. Altre modifiche (come i dati degli ospiti o i cambi di camera) devono comunque essere gestite nell'extranet di Booking.com.
Prenotazioni dirette
Modificare o cancellare una prenotazione diretta
Accedi alla scheda Prenotazioni > apri la prenotazione > fai clic sul pulsante con i tre puntini (...).
Fai clic su Annulla prenotazione o Modifica prenotazione.
Reinviare l'e-mail di conferma di una prenotazione diretta
Per inviare nuovamente l'e-mail di conferma della prenotazione per una prenotazione diretta:
Vai alla scheda Prenotazioni e apri la prenotazione.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...).
Fai clic su Reinvia conferma all'ospite.
L'e-mail di conferma verrà inviata all'ospite e agli indirizzi e-mail della tua struttura indicati nella sezione Prenotazione diretta > Configurazione > Comunicazioni ospiti > Contatti e-mail (campi "E-mail di conferma prenotazione" e "E-mail di conferma prenotazione in copia").
Reinvia conferme di prenotazione del canale: per le prenotazioni effettuate sul canale (OTA), è necessario contattare il canale direttamente per reinviare l'e-mail di conferma.
Demand Plus: contrassegnare una prenotazione come mancata presentazione
Se un ospite che ha effettuato una prenotazione tramite Demand Plus non si presenta, devi contrassegnarla come mancata presentazione, altrimenti ti verrà addebitata una commissione applicata all'importo totale della prenotazione.
Per contrassegnare una prenotazione di Demand Plus come mancata presentazione:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova e apri la prenotazione che stai cercando.
Fai clic sul pulsante con i puntini sospensivi e seleziona Contrassegna come mancata presentazione.
Prenotazioni non confermate
Le prenotazioni effettuate tramite il motore di prenotazione SiteMinder possono essere create come non confermate se si è verificato un problema durante l'elaborazione del pagamento.
Se sono presenti Prenotazioni non confermate per il tuo motore di prenotazione diretta, riceverai un avviso tramite il Pannello di controllo della piattaforma SiteMinder:
Vai sul Pannello di controllo.
Alla voce Stato struttura, fai clic su Prenotazioni non confermate che richiedono un intervento.
Nella parte superiore della pagina Prenotazioni, viene visualizzato un messaggio per indicare che la prenotazione o le prenotazioni richiedono un intervento. Fai clic su Ulteriori informazioni.
Controlla il tuo gateway di pagamento per verificare se il pagamento è stato ricevuto e se hai ancora inventario disponibile per la prenotazione.
Se il pagamento è stato ricevuto, controlla di avere ancora inventario disponibile per la prenotazione. In questo caso, spunta la prenotazione e fai clic su Azioni > Conferma prenotazione.
Se il pagamento non è stato ricevuto o se non si dispone più dell'inventario, è necessario eliminare la prenotazione. Seleziona la prenotazione e fai clic su Azioni > Elimina la prenotazione. In questo modo la prenotazione verrà rimossa in modo permanente.
Nota:
Se la prenotazione è stata confermata, l'inventario non si riduce. È necessario controllare i livelli di inventario prima e dopo aver confermato la prenotazione.
Il nostro motore di prenotazione non invierà un'e-mail di notifica all'ospite quando una prenotazione non è confermata (se si è verificato un problema durante l'elaborazione del pagamento). Se la prenotazione non confermata viene contrassegnata come confermata, l'ospite riceverà la relativa e-mail di conferma.