Questo articolo riguarda le notifiche e-mail che un ospite riceve dopo aver effettuato, modificato o cancellato una prenotazione. Non riguarda le notifiche e-mail di prenotazione inviate alla tua struttura per le prenotazioni nuove, modificate o cancellate.
Chi invia le notifiche e-mail di prenotazione agli ospiti
Prenotazioni tramite canale
Per le prenotazioni tramite canale (ad esempio Booking.com o Expedia), è il canale a inviare le notifiche e-mail di prenotazione direttamente all'ospite. SiteMinder non invia notifiche e-mail di prenotazione agli ospiti per le prenotazioni tramite canale.
Non puoi inviare o inviare di nuovo le e-mail di conferma agli ospiti per le prenotazioni tramite canale: contatta direttamente il canale.
Prenotazioni dirette
Per le prenotazioni dirette, le notifiche e-mail di prenotazione vengono inviate all'ospite dalla tua piattaforma dopo che le hai attivate e personalizzate.
Configurare le notifiche e-mail di prenotazione per gli ospiti nelle prenotazioni dirette
Per le prenotazioni dirette, le e-mail di notifica della prenotazione vengono inviate agli ospiti dalla tua piattaforma dopo che le hai attivate:
Vai su Prenotazione diretta > Configurazione > Comunicazioni con gli ospiti.
Verifica che i tipi di e-mail che vuoi inviare (conferma di prenotazione, modifica, cancellazione) siano attivati con l'interruttore acceso.
Una volta attivato l'interruttore, devi personalizzare ogni modello di e-mail. Se non personalizzi ogni modello di e-mail, i tuoi ospiti riceveranno e-mail vuote (anche se l'interruttore è attivato).
Gli ospiti non ricevono le notifiche e-mail di prenotazione
Se un ospite segnala di non aver ricevuto un'e-mail di conferma, modifica o cancellazione della prenotazione:
Chiedi all'ospite di controllare la cartella spam o posta indesiderata.
Se si tratta di una prenotazione diretta: assicurati che i modelli di e-mail siano attivati e personalizzati. Vai su Prenotazione diretta > Configurazione > Comunicazioni con gli ospiti per verificare e attivare i tuoi modelli.
Per le prenotazioni tramite canale: contatta direttamente il canale. Il canale è responsabile dell'invio di tutte le notifiche e-mail di prenotazione agli ospiti per le prenotazioni tramite canale. SiteMinder non può indagare né inviare di nuovo queste e-mail agli ospiti.
💡 Inviare di nuovo le conferme di prenotazione diretta: per inviare di nuovo una conferma di prenotazione diretta, vai su Prenotazioni e fai clic su Invia di nuovo. L'e-mail verrà inviata anche agli indirizzi e-mail della tua struttura indicati in Contatti e-mail per prenotazioni dirette (campi E-mail di conferma prenotazione ed E-mail di conferma prenotazione in copia). Nota per i canali (prenotazioni OTA): non puoi inviare o inviare di nuovo le e-mail di conferma agli ospiti per le prenotazioni tramite canale: contatta direttamente il canale.