Gestione delle prenotazioni Booking.com
Per gestire una prenotazione Booking.com, vai alla pagina Prenotazioni e apri una prenotazione Booking.com. Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (⋯) e seleziona una delle opzioni disponibili:
Segnala carta di pagamento non valida
Richiedi la cancellazione della prenotazione
Segnala modifiche alle date del soggiorno
Contrassegna come mancata presentazione
Informazioni sulle carte di credito virtuali (VCC) di Booking.com
Booking.com può creare una carta di credito virtuale (VCC) per alcune prenotazioni. Quando Booking.com invia una prenotazione alla tua piattaforma, indicherà se la carta di pagamento è una VCC.
💡 Consulta le norme di Booking.com per l'elaborazione dei pagamenti con VCC.
Segnalare una carta di pagamento non valida
Per segnalare una carta di pagamento non valida per una prenotazione Booking.com:
Vai alla pagina Prenotazioni e apri la prenotazione.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione e seleziona Segnala carta di pagamento non valida.
Esito positivo: viene visualizzata una finestra di conferma verde, seguita da un'e-mail di cancellazione da parte di Booking.com
Errore: viene visualizzato un messaggio di errore rosso (visita l'extranet di Booking.com per assistenza)
Richiedere la cancellazione di una prenotazione a causa di una carta di pagamento non valida
Per richiedere la cancellazione di una prenotazione Booking.com a causa di una carta di pagamento non valida:
Vai alla pagina Prenotazioni e apri la prenotazione.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione e seleziona Richiedi la cancellazione della prenotazione.
Esito positivo: viene visualizzata una finestra di conferma verde, seguita da un'e-mail di cancellazione da parte di Booking.com
Errore: viene visualizzato un messaggio di errore rosso (visita l'extranet di Booking.com per assistenza)
💡 Commissioni riscosse da Booking.com: Payments by Booking.com gestisce la riscossione di commissioni fisse per soggiorno, addebiti basati su percentuali e tariffe per persona, come la tassa di soggiorno e le tasse turistiche. Prima di addebitare un importo a un ospite, controlla la pagina Dettagli della prenotazione nell'extranet di Booking.com per eventuali addebiti riscossi online.
Contrassegnare un ospite come mancata presentazione
Contrassegna gli ospiti che non si presentano per la loro prenotazione (prenotazioni Booking.com):
Vai alla pagina Prenotazioni e apri la prenotazione.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione.
Seleziona Contrassegna come mancata presentazione dal menu a discesa.
Seleziona le Camere applicabili.
Seleziona Sì o No in base a se desideri rinunciare alla penale per mancata presentazione per questa prenotazione.
Fai clic su Sì, contrassegna come mancata presentazione per inviare la richiesta a Booking.com.
Segnalare modifiche alle date del soggiorno
Modifica le date del soggiorno e il prezzo totale per le prenotazioni Booking.com idonee senza accedere all'extranet di Booking.com.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione e seleziona Segnala modifiche alle date del soggiorno.
Seleziona la camera o le camere applicabili.
Inserisci le nuove date e il prezzo totale.
Fai clic su Segnala modifiche.
Notifiche via e-mail per le prenotazioni Booking.com
Le notifiche e-mail delle prenotazioni vengono inviate al tuo indirizzo e-mail in: Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni del canale
La tua struttura riceverà notifiche via e-mail quando le prenotazioni vengono:
Create
Modificate
Annullate tramite Booking.com
💡 Booking.com invia inoltre e-mail direttamente agli ospiti in merito alle loro prenotazioni.
Modelli di tariffazione Booking.com
Booking.com supporta due modelli di tariffazione:
Tariffazione standard (tariffazione giornaliera; PDP)
Prezzi basati sull'occupazione (OBP)
Per modificare il modello di tariffazione su Booking.com, contatta direttamente Booking.com oppure il nostro team di assistenza, che può coordinare la modifica con Booking.com per tuo conto.
Una volta modificato il modello di tariffazione su Booking.com, la tua piattaforma SiteMinder rileva automaticamente la modifica e aggiorna il modello di tariffazione SiteMinder in modo che corrisponda. Non è necessario contattare nuovamente il nostro team di assistenza per aggiornare questo passaggio da PDP a OBP o viceversa.
La tua piattaforma SiteMinder verifica automaticamente l'aggiornamento quando accedi alla pagina Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni del canale o Mappatura delle tariffe delle camere.
⚠️ Aggiornamento della configurazione tariffaria dopo la modifica del modello di tariffazione
Dopo la modifica del modello di tariffazione, i campi esistenti dell'impostazione tariffe vengono aggiornati per riflettere il nuovo modello, ma è necessario configurare e verificare manualmente la configurazione tariffaria del canale. Ad esempio, se si passa a OBP, aggiungere Occupazione inclusa e Tariffa adulto extra, Occupazione massima, Tariffe adulto extra, Sconto ospite singolo
La configurazione tariffaria del canale deve corrispondere a quanto impostato nell'extranet del canale. In caso di conflitti di configurazione, la tariffa potrebbe essere disattivata automaticamente
Impostazioni di mappatura OBP
Quando utilizzi l'OBP per Booking.com, devi inserire informazioni aggiuntive nella sezione Dettagli occupazione durante la mappatura. Queste impostazioni vengono ereditate per impostazione predefinita dalla tariffa della camera e richiedono di fare clic su ciascun lucchetto per sovrascriverle:
Occupazione inclusa: il numero di ospiti incluso nella tariffa impostata sul tuo inventario
Occupazione massima: il numero massimo di ospiti che possono soggiornare nella camera
Tariffa adulto extra: l'importo addebitato per ogni ospite aggiuntivo
Sconto ospite singolo: questa opzione è pensata per le prenotazioni di una sola persona (questa funzionalità non sarà disponibile se la tua piattaforma è stata abilitata per la tariffazione basata sull'occupazione, mentre Booking.com non lo è)