Gestire le prenotazioni di Booking.com
Per gestire una prenotazione di Booking.com, vai alla pagina Prenotazioni e apri una prenotazione di Booking.com. Fai clic sul pulsante con i tre puntini e seleziona una delle opzioni disponibili:
Segnala carta di pagamento non valida
Richiedi la cancellazione della prenotazione
Segnala modifiche alle date del soggiorno
Segna come mancata presentazione
Informazioni sulle carte di credito virtuali (VCC) di Booking.com
Booking.com può creare una carta di credito virtuale (VCC) per alcune prenotazioni. Quando Booking.com invia una prenotazione alla tua piattaforma, indica se la carta di pagamento è una VCC.
💡 Consulta le norme di Booking.com per elaborare i pagamenti tramite VCC.
Numeri di telefono degli ospiti per le prenotazioni di Booking.com
Booking.com non invia i numeri di telefono degli ospiti a SiteMinder, pertanto le prenotazioni inviate alla tua piattaforma non ne includeranno uno. Puoi accedere ai numeri di telefono degli ospiti nell'extranet di Booking.com oppure contattare gli ospiti tramite il sistema di messaggistica di Booking.com.
Segnalare una carta di pagamento non valida
Per segnalare una carta di pagamento non valida per una prenotazione di Booking.com:
Vai alla pagina Prenotazioni e apri la prenotazione.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini e seleziona Segnala carta di pagamento non valida.
Operazione riuscita: viene visualizzata una finestra di conferma verde, seguita da un'e-mail di cancellazione da parte di Booking.com.
Errore: viene visualizzato un messaggio di errore rosso. Per ricevere assistenza, visita l'extranet di Booking.com.
Richiedere la cancellazione della prenotazione a causa di una carta di pagamento non valida
Per richiedere la cancellazione di una prenotazione di Booking.com a causa di una carta di pagamento non valida:
Vai alla pagina Prenotazioni e apri la prenotazione.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini e seleziona Richiedi la cancellazione della prenotazione.
Operazione riuscita: viene visualizzata una finestra di conferma verde, seguita da un'e-mail di cancellazione da parte di Booking.com.
Errore: viene visualizzato un messaggio di errore rosso. Per ricevere assistenza, visita l'extranet di Booking.com.
💡 Commissioni riscosse da Booking.com: Payments by Booking.com gestisce la riscossione delle commissioni fisse per soggiorno, delle commissioni percentuali e delle commissioni per persona, come la tassa di soggiorno e le imposte turistiche. Prima di addebitare un importo all'ospite, controlla la pagina Dettagli della prenotazione nell'extranet di Booking.com per verificare eventuali addebiti riscossi online.
Segnare un ospite come mancata presentazione
Segna come mancata presentazione gli ospiti che non arrivano per la loro prenotazione di Booking.com:
Vai alla pagina Prenotazioni e apri la prenotazione.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini.
Seleziona Segna come mancata presentazione dal menu a discesa.
Seleziona le camere interessate.
Seleziona Sì o No per indicare se vuoi rinunciare alla commissione per mancata presentazione per questa prenotazione.
Fai clic su Sì, segna come mancata presentazione per inviare la richiesta a Booking.com.
Segnalare modifiche alle date del soggiorno
Modifica le date del soggiorno e il prezzo totale per le prenotazioni di Booking.com idonee senza accedere all'extranet di Booking.com.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini e seleziona Segnala modifiche alle date del soggiorno.
Seleziona la camera o le camere interessate.
Inserisci le nuove date e il prezzo totale.
Fai clic su Segnala modifiche.
Notifiche e-mail sulle prenotazioni di Booking.com
Le notifiche e-mail sulle prenotazioni vengono inviate all'indirizzo e-mail disponibile in: Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni del canale
La tua struttura riceverà notifiche e-mail quando le prenotazioni:
Vengono create
Vengono modificate
Vengono cancellate tramite Booking.com
💡 Booking.com invia inoltre direttamente agli ospiti e-mail relative alle loro prenotazioni.
Modelli tariffari di Booking.com
Booking.com supporta due modelli tariffari:
Tariffazione standard (tariffazione per giorno; PDP)
Prezzi basati sull'occupazione (OBP)
Per modificare il modello tariffario su Booking.com, contatta direttamente Booking.com oppure il nostro team di assistenza, che potrà coordinare la modifica con Booking.com per tuo conto.
Dopo la modifica del modello tariffario su Booking.com, la tua piattaforma SiteMinder rileva automaticamente la modifica e aggiorna di conseguenza il modello tariffario di SiteMinder. Non è necessario contattare nuovamente il nostro team di assistenza per aggiornare il modello da PDP a OBP o viceversa.
La tua piattaforma SiteMinder verifica automaticamente la presenza di aggiornamenti quando accedi a Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni del canale oppure alla pagina Mappatura delle tariffe della camera.
⚠️ Aggiornamento della configurazione delle tariffe dopo la modifica del modello tariffario
Dopo la modifica del modello tariffario, i campi esistenti della configurazione delle tariffe vengono aggiornati in base al nuovo modello, ma devi configurare e controllare manualmente la configurazione delle tariffe del canale. Ad esempio, se passi a OBP, aggiungi Occupazione inclusa, Tariffa ospite extra, Occupazione massima, Tariffe per ospiti extra e Sconto ospite singolo.
La configurazione delle tariffe del canale deve corrispondere a quella impostata nell'extranet del canale. In caso di conflitti di configurazione, la tariffa potrebbe essere disattivata automaticamente.
Impostazioni della mappatura OBP
Quando utilizzi OBP per Booking.com, devi inserire ulteriori informazioni nella sezione Dettagli sull'occupazione durante la mappatura. Per impostazione predefinita, queste impostazioni vengono ereditate dalla tariffa della camera; per modificarle, devi fare clic su ciascun lucchetto:
Occupazione inclusa: il numero di ospiti incluso nella tariffa impostata nel tuo inventario.
Occupazione massima: il numero massimo di ospiti che possono soggiornare nella camera.
Tariffa ospite extra: l'importo addebitato per ogni ospite aggiuntivo.
Sconto ospite singolo: questa opzione si applica alle prenotazioni per una sola persona. La funzionalità non sarà disponibile se la nostra piattaforma è stata attivata per i prezzi basati sull'occupazione, ma Booking.com non lo è.