Per cercare e visualizzare una prenotazione, accedi alla piattaforma > vai alla scheda Prenotazioni. Fai clic sul riferimento della prenotazione per aprirla e visualizzare i relativi dettagli.
Fai clic sul pulsante con i puntini sospensivi per vedere le azioni disponibili per una determinata prenotazione (alcune delle quali si riferiscono solo alle prenotazioni dirette):
Stampa i dettagli della prenotazione
Rendi anonima la prenotazione
Cancella o modifica una prenotazione diretta (disponibile solo per le prenotazioni dirette). Per modificare o cancellare una prenotazione effettuata tramite un canale (OTA), visita direttamente il canale.
Reinvia conferma all'ospite (disponibile solo per le prenotazioni dirette). Per le prenotazioni effettuate su un canale (OTA), contatta direttamente il canale.
Contrassegna come mancata presentazione (disponibile solo per le prenotazioni dirette effettuate tramite Demand Plus).
Conferma o annulla prenotazioni dirette non confermate.
Rendere anonima una prenotazione/eliminare idat di identificazione personale (PII)
I dati di identificazione personale (Personal Identifiable Information, PII) degli ospiti vengono nascosti automaticamente 180 giorni dopo la data di check-out della prenotazione per proteggere i dati degli ospiti. Le prenotazioni vengono automaticamente eliminate 18 mesi dopo la data di check-out. Laddove ciò sia necessario, gli utenti con autorizzazioni di amministratore possono eliminare manualmente i dati di identificazione personale relativi alle prenotazioni passate. Vai alla pagina Prenotazioni, trova la prenotazione che ti interessa, fai clic sul pulsante con i puntini sospensivi e seleziona "Rendi anonima la prenotazione".
Modificare o cancellare una prenotazione
La modificazione e la cancellazione di una prenotazione effettuata su un canale (OTA) devono essere effettuate direttamente tramite il canale.
Per modificare o cancellare una prenotazione diretta, vai alla scheda Prenotazioni > apri la prenotazione che ti interessa > fai clic sul pulsante con i puntini sospensivi > fai clic su Cancella la prenotazione o Modifica la prenotazione.
Reinviare l'e-mail di conferma di una prenotazione diretta
Per reinviare l'e-mail di conferma di una prenotazione diretta all'ospite, fai clic sul pulsante con i puntini sospensivi nella pagina dei dettagli della prenotazione e fai clic su Reinvia conferma all'ospite.
Per le prenotazioni effettuate su un canale (OTA), contatta direttamente il canale per reinviare l'e-mail di conferma.
Demand Plus: contrassegnare una prenotazione come mancata presentazione
Se un ospite che ha effettuato una prenotazione tramite Demand Plus non si presenta, devi contrassegnarla come mancata presentazione, altrimenti ti verrà addebitata una commissione applicata all'importo totale della prenotazione.
Per contrassegnare una prenotazione di Demand Plus come mancata presentazione:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova e apri la prenotazione che stai cercando.
Fai clic sul pulsante con i puntini sospensivi e seleziona Contrassegna come mancata presentazione.
Prenotazioni non confermate
Le prenotazioni effettuate tramite il motore di prenotazione SiteMinder possono essere create come non confermate se si è verificato un problema durante l'elaborazione del pagamento.
Se sono presenti Prenotazioni non confermate per il tuo motore di prenotazione diretta, riceverai un avviso tramite il Pannello di controllo della piattaforma SiteMinder:
Vai sul Pannello di controllo.
Alla voce Stato struttura, fai clic su Prenotazioni non confermate che richiedono un intervento.
Nella parte superiore della pagina Prenotazioni, viene visualizzato un messaggio per indicare che la prenotazione o le prenotazioni richiedono un intervento. Fai clic su Ulteriori informazioni.
Controlla il tuo gateway di pagamento per verificare se il pagamento è stato ricevuto e se hai ancora inventario disponibile per la prenotazione.
Se il pagamento è stato ricevuto, controlla di avere ancora inventario disponibile per la prenotazione. In questo caso, spunta la prenotazione e fai clic su Azioni > Conferma prenotazione.
Se il pagamento non è stato ricevuto o se non si dispone più dell'inventario, è necessario eliminare la prenotazione. Seleziona la prenotazione e fai clic su Azioni > Elimina la prenotazione#. In questo modo la prenotazione verrà rimossa in modo permanente.
Nota:
Se la prenotazione è stata confermata, l'inventario non si riduce. È necessario controllare i livelli di inventario prima e dopo aver confermato la prenotazione.
Il nostro motore di prenotazione non invierà un'e-mail di notifica all'ospite quando una prenotazione non è confermata (se si è verificato un problema durante l'elaborazione del pagamento). Se la prenotazione non confermata viene contrassegnata come confermata, l'ospite riceverà la relativa e-mail di conferma.