Chi invia l'e-mail di conferma dipende da come l'ospite ha prenotato:
Per le prenotazioni tramite canale (agenzie di viaggio online (OTA), ad es. Booking.com, Expedia):
Il canale gestisce tutte le comunicazioni di conferma della prenotazione agli ospiti. Il canale invia automaticamente le e-mail di conferma direttamente all'ospite.
Non puoi inviare o reinviare e-mail di conferma agli ospiti per le prenotazioni effettuate tramite canale – contatta direttamente il canale.
Per le prenotazioni dirette:
Le e-mail vengono inviate dalla tua piattaforma una volta che le hai abilitate e personalizzate.
Come configuro le e-mail per gli ospiti per le prenotazioni dirette?
Per le prenotazioni dirette, le e-mail di notifica della prenotazione vengono inviate agli ospiti dalla tua piattaforma una volta che le hai abilitate:
Vai su Prenotazione diretta > Configurazione > Comunicazioni con gli ospiti.
Verifica che i tipi di e-mail che desideri inviare (conferma della prenotazione, modifica, cancellazione) siano abilitati con il toggle attivato.
Una volta attivato il toggle, devi personalizzare ogni modello di e-mail. Se non personalizzi ogni modello di e-mail, i tuoi ospiti riceveranno e-mail vuote (anche se il toggle è attivato).
Cosa fare se gli ospiti non ricevono e-mail di conferma o cancellazione
Se gli ospiti segnalano di non ricevere notifiche di prenotazione, conferme o e-mail di cancellazione:
Chiedi all'ospite di controllare la cartella spam o posta indesiderata.
Se si tratta di una prenotazione diretta: assicurati che i modelli e-mail siano abilitati e personalizzati. Vai su Prenotazione diretta > Configurazione > Comunicazioni con gli ospiti per verificare e attivare i tuoi modelli.
Se si tratta di una prenotazione tramite canale (OTA): contatta direttamente il canale per indagare sul problema. Il canale può verificare l'indirizzo e-mail dell'ospite e controllare se le notifiche vengono inviate correttamente.
💡 Reinvio delle conferme di prenotazione diretta: Per reinviare una conferma di prenotazione diretta, vai su Prenotazioni e clicca su Reinvia. L'e-mail verrà inviata anche agli indirizzi e-mail della tua struttura indicati nei Contatti e-mail per prenotazione diretta (campi E-mail di conferma prenotazione ed E-mail CC di conferma prenotazione). Nota per i canali (prenotazioni OTA): non puoi inviare o reinviare e-mail di conferma agli ospiti per le prenotazioni effettuate tramite canale – contatta direttamente il canale.