💡 Interazioni con gli ospiti: Se disponi di Interazioni con gli ospiti, puoi configurare i tuoi messaggi di conferma prenotazione in Interazioni con gli ospiti. Questi vengono inviati in aggiunta alle e-mail del canale.
I messaggi di conferma di Interazioni con gli ospiti vengono inviati come comunicazioni aggiuntive, insieme alle e-mail di conferma standard che gli ospiti ricevono automaticamente dal canale di prenotazione (OTA). Questi messaggi non sostituiscono le e-mail di conferma del canale.
Configurare un messaggio di conferma prenotazione
In Interazioni con gli ospiti, puoi configurare un messaggio di conferma prenotazione che viene inviato all'ospite quando viene effettuata una nuova prenotazione.
Per configurare un messaggio di conferma prenotazione in Interazioni con gli ospiti:
Vai su Interazioni con gli ospiti > Comunicazione > Messaggi programmati.
Accanto a Prima del soggiorno, fai clic su Crea nuovo.
Seleziona Conferma prenotazione.
Crea il tuo messaggio, incluso l'oggetto e il corpo del messaggio.
Nella scheda Regole di invio, in Quando deve essere inviato il messaggio? seleziona Ospite creato dal menu a tendina.
Fai clic su Salva.
Configurare un messaggio di aggiornamento prenotazione
In Interazioni con gli ospiti, puoi configurare un messaggio di aggiornamento prenotazione che verrà inviato all'ospite quando la sua prenotazione viene modificata (ad esempio, se sono cambiate le date del soggiorno).
Per creare un messaggio di aggiornamento della conferma prenotazione in Interazioni con gli ospiti:
Vai su Interazioni con gli ospiti > Comunicazione > Messaggi programmati.
Accanto a Prima del soggiorno, fai clic sul pulsante Crea nuovo.
Seleziona Conferma prenotazione.
Crea il tuo messaggio, ad esempio aggiungendo l'oggetto e il contenuto del corpo del messaggio.
Nella scheda Regole di invio, in Quando deve essere inviato il messaggio? seleziona Ospite aggiornato dal menu a tendina. Verrà visualizzata una nuova impostazione, Campi da monitorare.
Nel menu a tendina Campi da monitorare, seleziona tutti i dettagli della prenotazione pertinenti che, se modificati, attiveranno l'invio del messaggio di aggiornamento della conferma prenotazione (ad esempio una modifica della data di arrivo o della data di partenza).
Fai clic su Salva modifiche.
Inviare o inviare nuovamente manualmente un messaggio di conferma prenotazione
Puoi inviare manualmente un messaggio di conferma prenotazione a un ospite dal suo profilo ospite in Interazioni con gli ospiti.
Per inviare manualmente un messaggio di conferma prenotazione:
Vai su Interazioni con gli ospiti > Ospiti > Elenco ospiti.
Fai clic sul nome di un ospite per aprire il suo profilo.
Nella scheda Messaggi, in Messaggi programmati, trova il messaggio di conferma prenotazione che vuoi inviare/inviare nuovamente.
Fai clic su Invia.
Nel popup di conferma Invia messaggio/Reinvia messaggio, fai clic su Invia per confermare.
💡 Dati di contatto dell'ospite mancanti: Se i dati di contatto di un ospite non sono disponibili, la prenotazione potrebbe provenire da un canale che non trasmette tutti i dati di contatto, l'ospite potrebbe non averli forniti, oppure potrebbe essersi verificato un problema di consegna. Interazioni con gli ospiti può inviare messaggi solo all'indirizzo e-mail di un ospite se questo è stato fornito con la prenotazione.