Per configurare e personalizzare i messaggi programmati della tua struttura, vai su Guest Engagement > Comunicazione > Messaggi programmati.
Informazioni sui messaggi programmati
Automatizza le comunicazioni con gli ospiti inviando messaggi in orari programmati (prima del soggiorno, durante il soggiorno o dopo il soggiorno):
Prima del soggiorno: conferma della prenotazione, offerte di upselling, informazioni, check-in
Durante il soggiorno: feedback, informazioni, offerte di upselling
Dopo il soggiorno: feedback, informazioni
Imposta regole di invio e segmentazione per inviare il messaggio giusto ai tuoi ospiti al momento giusto.
I messaggi programmati possono essere inviati tramite e-mail o SMS. Per gli ospiti Airbnb, i tuoi messaggi programmati verranno inviati automaticamente come messaggio Airbnb.
💡 Messaggi programmati per Airbnb:
I tuoi messaggi programmati verranno convertiti automaticamente dal formato e-mail al formato messaggio Airbnb. L'ospite riceverà il messaggio programmato tramite Airbnb (nella scheda «Messaggi» se utilizza l'app mobile) e riceverà anche una notifica via e-mail da Airbnb che lo informa di aver ricevuto un messaggio.
Come configurare i messaggi programmati
Per configurare messaggi programmati da inviare via e-mail, SMS o tramite Airbnb per gli ospiti Airbnb:
Vai su Guest Engagement > Comunicazione > Messaggi programmati.
Accanto a Prima del soggiorno, Durante il soggiorno o Dopo il soggiorno, fai clic sul pulsante Crea nuovo.
Scegli il tipo di messaggio che vuoi inviare (check-in, informazioni, upselling, feedback, ecc.).
Nella scheda Design e-mail, configura il contenuto dell'e-mail, inclusi testo del messaggio, oggetto, immagine di intestazione, ecc.
Per configurare un messaggio di testo, vai alla scheda SMS.
Configura le Regole di invio e la Segmentazione.
Se necessario, aggiungi traduzioni personalizzate per le lingue abilitate.
Fai clic su Salva.
💡 Suggerimento: Aggiungi il tag con il nome dell'ospite nell'oggetto dell'e-mail per migliorare i tassi di apertura. Usa lo strumento Inserisci contenuto durante la creazione del messaggio.
Testare i messaggi programmati
Per testare i messaggi programmati, aggiungiti come ospite:
Vai su Guest Engagement > Ospiti > Aggiungi ospiti.
Crea una prenotazione di prova con i tuoi dati personali.
Testa e rivedi il messaggio programmato.
Tipi di messaggi programmati
Messaggi di conferma prenotazione
Quando utilizzarli: Prima del soggiorno
Conferma iniziale della prenotazione
Aggiornamenti per modifiche alla prenotazione
💡 Nota: Invia messaggi di conferma prenotazione solo se il tuo PMS si sincronizza ogni ora o più frequentemente. Questi si aggiungeranno agli eventuali e-mail di conferma inviati dal canale.
Messaggi di check-in
Quando utilizzarli: Prima del soggiorno
Chiedi agli ospiti di inviare i loro dati di check-in prima dell'arrivo e rendi il check-in più rapido, fluido e semplice, sia per loro che per la tua struttura.
Richiedere i dati degli ospiti
Semplificare il processo di check-in
Ridurre i tempi di attesa alla reception
Messaggi di upselling
Quando utilizzarli: Prima del soggiorno e durante il soggiorno
Messaggi di upselling prima del soggiorno:
Upgrade della camera
Servizi aggiuntivi
Pacchetti aggiuntivi
Messaggi di upselling durante il soggiorno:
Offrire esperienze personalizzate
Promuovere i servizi della struttura
Suggerire add-on tempestivi
💡 Nota: Configura Regole di invio e impostazioni di Segmentazione specifiche per garantire che gli ospiti vedano solo le offerte adatte.
Messaggi informativi
Quando utilizzarli: Durante tutto il percorso di prenotazione
Informazioni prima del soggiorno:
Condividere i dettagli della struttura, inclusi posizione e informazioni sui trasporti
Servizi e strutture disponibili, e attrazioni nelle vicinanze
Istruzioni per l'arrivo e il check-in
Informazioni durante il soggiorno:
Comunicare informazioni importanti sulla struttura o aggiornamenti
Mettere in evidenza i servizi e le strutture disponibili
Condividere gli orari di apertura delle strutture
Informazioni dopo il soggiorno:
Condividere i dettagli del programma fedeltà
Fornire informazioni per future prenotazioni
Comunicare offerte speciali
Messaggi di feedback
Quando utilizzarli: Durante il soggiorno e dopo il soggiorno
Feedback durante il soggiorno:
Raccogliere recensioni a metà soggiorno per chiedere all'ospite come sta andando il suo soggiorno
Affrontare prontamente le preoccupazioni prima del check-out
Migliorare l'esperienza degli ospiti
Feedback dopo il soggiorno:
Ringraziare gli ospiti per il soggiorno e incoraggiare le visite di ritorno
Chiedere agli ospiti di completare un sondaggio di feedback interno
Richiedere recensioni su TripAdvisor o un altro sito di recensioni come Google
Visualizzare i messaggi programmati inviati
Per verificare se un messaggio programmato è stato inviato a un ospite, vai su Ospiti > Lista ospiti, poi fai clic sul nome dell'ospite per aprire il suo profilo. Nella scheda Messaggi vedrai:
Messaggi programmati inviati (con marca temporale): fai clic su Visualizza per visualizzare in anteprima il messaggio inviato.
Messaggi programmati in sospeso: messaggi programmati che hai configurato per la tua struttura ma che non sono ancora stati inviati all'ospite (a causa delle regole di invio o della segmentazione). Se lo desideri, fai clic su Invia per inviare manualmente un messaggio all'ospite.
Visualizzare i messaggi inviati nel Messaging Hub
Non appena l'ospite avvia una conversazione nel Messaging Hub (ad esempio se un ospite ti invia un messaggio tramite WhatsApp), potrai visualizzare tutti i messaggi programmati inviati all'ospite nella stessa conversazione nel Messaging Hub, centralizzando tutte le comunicazioni con gli ospiti in un unico luogo.
💡 Nota: Se un ospite risponde via e-mail o SMS, la risposta ti verrà inviata direttamente. Le risposte via e-mail e SMS non saranno visibili nel Messaging Hub.
Consigli per la configurazione dei messaggi programmati
Mantieni i messaggi concisi e pertinenti
Pianifica i messaggi in modo appropriato nel percorso dell'ospite
Usa la segmentazione per offerte mirate
Testa tutti i messaggi prima dell'attivazione
Rivedi e aggiorna regolarmente il contenuto dei messaggi
Personalizza i messaggi con i dati dell'ospite
Applica il tuo brand con un tema colori, intestazione, logo e link ai tuoi profili sui social media