Le notifiche e-mail di prenotazione per le prenotazioni dei canali vengono inviate dal tuo canale (OTA) oppure da SiteMinder. Chi invia le notifiche di prenotazione all'ospite dipende dal canale.
Questo articolo tratta le notifiche e-mail di prenotazione inviate alla tua struttura. Non tratta le notifiche e-mail di prenotazione inviate ai tuoi ospiti.
Il mio canale invia le e-mail di prenotazione, oppure lo fa SiteMinder?
Le notifiche e-mail di prenotazione vengono inviate da SiteMinder oppure direttamente dal tuo canale, in base al canale.
Per alcuni canali, tra cui Booking.com, Expedia e LateRooms/AsiaRooms LRConnect, SiteMinder invia le notifiche e-mail di prenotazione alla tua struttura. Per altri canali, è il canale stesso a inviarle direttamente.
Se le impostazioni del tuo canale includono un campo Indirizzo e-mail di prenotazione, le tue e-mail di prenotazione vengono inviate da SiteMinder. In caso contrario, le invia il tuo canale. Per verificarlo:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sui puntini di sospensione (...) accanto al tuo canale e seleziona Aggiorna impostazioni canale.
Verifica se è presente un campo Indirizzo e-mail di prenotazione in Impostazioni generali.
Se il campo Indirizzo e-mail di prenotazione è presente, le tue e-mail di prenotazione vengono inviate da SiteMinder. Se il campo non è presente, le invia il tuo canale.
💡 Se il tuo canale invia le e-mail di prenotazione, contatta direttamente il canale per assicurarti che disponga del tuo indirizzo e-mail corretto.
Configurare o modificare l'indirizzo e-mail di prenotazione
Se la piattaforma SiteMinder invia le e-mail di prenotazione al posto del tuo canale, configura o aggiorna qui il tuo indirizzo e-mail di prenotazione.
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sui puntini di sospensione (...) accanto al tuo canale e seleziona Aggiorna impostazioni canale.
In Impostazioni canale, fai clic sull'icona Modifica in Impostazioni generali.
Inserisci o aggiorna il tuo indirizzo nel campo Indirizzo e-mail di prenotazione.
Fai clic su Salva.
💡 Per inviare le notifiche a più di un indirizzo e-mail, separa ciascun indirizzo con un punto e virgola (;). Ad esempio: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Non utilizzare le virgole per separare gli indirizzi e-mail.
⚠️ Le modifiche alle impostazioni e-mail richiedono circa 15 minuti per essere effettive e si applicano solo alle nuove prenotazioni.
Dettagli inclusi nell'e-mail di conferma prenotazione di SiteMinder
Quando le e-mail di prenotazione vengono inviate da SiteMinder, ogni e-mail di conferma prenotazione include un riepilogo della prenotazione e dei dati dell'ospite, le informazioni sulla camera e il dettaglio giornaliero della tariffa della camera. Se forniti dal canale, verranno indicati anche il codice struttura del canale, l'ID camera e l'ID tariffa.
⚠️ Le notifiche e-mail di prenotazione non vengono inviate per le prenotazioni con tariffe disabilitate o non mappate.
Risoluzione dei problemi
Perché non ricevo le notifiche e-mail di prenotazione?
Se non ricevi e-mail di conferma prenotazione o avvisi di notifica prenotazione, verifica quanto segue:
Conferma che le notifiche e-mail di prenotazione per questo canale vengano inviate da SiteMinder e non dal canale direttamente
La tariffa era mappata al canale al momento della prenotazione. SiteMinder non può inviare e-mail di conferma prenotazione per prenotazioni con tariffe non mappate. Riceverai invece una notifica "Inventario non aggiornato" tramite e-mail, avviso oppure come banner giallo sulla pagina della prenotazione
Il tuo indirizzo e-mail è scritto correttamente in Impostazioni canale
Le e-mail di prenotazione non vengono inviate alla cartella spam
La tua casella di posta non presenta limiti di archiviazione che potrebbero impedire l'arrivo di nuove e-mail
Il tuo server e-mail non blocca i messaggi automatici. Se necessario, verifica con il tuo team IT o con il tuo provider e-mail
La prenotazione è presente nella tua piattaforma?
Se hai verificato i punti precedenti e continui a non ricevere notifiche, verifica che la prenotazione sia presente nella tua piattaforma SiteMinder:
Vai su Prenotazioni.
Verifica se la prenotazione è presente.
Se la prenotazione non è presente:
Verifica se il canale è disabilitato. I canali disabilitati non inviano prenotazioni né notifiche
Vai sul tuo Pannello di controllo e verifica se ci sono connessioni ai canali interrotte
💡 Le notifiche e-mail di prenotazione inviate da SiteMinder non possono essere inviate nuovamente. Se non hai ricevuto una notifica e hai già verificato i passaggi di risoluzione dei problemi sopra indicati, contatta direttamente il canale.
Perché le notifiche e-mail di prenotazione sono in ritardo?
Se le prenotazioni compaiono nella tua piattaforma ma c'è un ritardo nella ricezione delle notifiche e-mail, verifica quanto segue:
Le e-mail di prenotazione non vengono inviate alla cartella spam o posta indesiderata
La tua casella di posta non presenta limiti di archiviazione che potrebbero impedire l'arrivo di nuove e-mail
Controlla il tuo Pannello di controllo e cerca avvisi come "Canali con aggiornamenti lenti" o "Connessioni ai canali interrotte", che possono indicare aggiornamenti in coda che potrebbero ritardare l'invio delle notifiche
⚠️ Se hai aggiornato di recente il tuo indirizzo e-mail di prenotazione, attendi fino a 15 minuti perché la modifica diventi effettiva. Questo ritardo riguarda solo le nuove prenotazioni e non influisce sulle prenotazioni già ricevute.