Le notifiche e-mail delle prenotazioni ricevute tramite i canali vengono inviate dal tuo canale (agenzia di viaggio online, OTA) oppure da SiteMinder. Chi invia le notifiche delle prenotazioni degli ospiti dipende dal canale.
Questo articolo contiene informazioni sulle notifiche e-mail delle prenotazioni inviate alla tua struttura. Non riguarda le notifiche e-mail delle prenotazioni inviate ai tuoi ospiti.
Le e-mail di prenotazione vengono inviate dal mio canale o da SiteMinder?
Le notifiche e-mail delle prenotazioni vengono inviate da SiteMinder o direttamente dal tuo canale, a seconda del canale.
Per alcuni canali, tra cui Booking.com, Expedia e LateRooms/AsiaRooms LRConnect, la notifica e-mail della prenotazione viene inviata alla tua struttura da SiteMinder, non dal canale. Per questi canali, l’indirizzo e-mail per le notifiche si imposta e si modifica in SiteMinder (Distribuzione > Canali > Aggiorna impostazioni canale), non nell’extranet del canale.
Per gli altri canali, le e-mail vengono inviate direttamente dal canale. Se non ricevi queste e-mail o se vuoi verificare l’indirizzo e-mail configurato, contatta direttamente il canale.
Se le impostazioni del canale includono il campo Indirizzo e-mail per le prenotazioni, le e-mail di prenotazione vengono inviate da SiteMinder. Se il campo non è presente, le e-mail vengono inviate dal canale. Per verificare:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sui puntini di sospensione (...) accanto al canale e seleziona Aggiorna impostazioni canale.
Verifica se il campo Indirizzo e-mail per le prenotazioni è presente in Impostazioni generali.
💡 Se le e-mail di prenotazione vengono inviate dal tuo canale, contatta direttamente il canale per assicurarti che abbia il tuo indirizzo e-mail corretto.
Impostare o modificare l’indirizzo e-mail per le prenotazioni
Se le e-mail di prenotazione vengono inviate dalla piattaforma SiteMinder anziché dal tuo canale, imposta o aggiorna l’indirizzo e-mail per le prenotazioni come indicato di seguito:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sui puntini di sospensione (...) accanto al canale e seleziona Aggiorna impostazioni canale.
In Impostazioni canale, fai clic sull’icona Modifica in Impostazioni generali.
Inserisci o aggiorna l’indirizzo nel campo Indirizzo e-mail per le prenotazioni.
Fai clic su Salva.
💡 Per inviare le notifiche a più indirizzi e-mail, separa ogni indirizzo con un punto e virgola (;). Ad esempio: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Non usare virgole per separare gli indirizzi e-mail.
⚠️ Le modifiche alle impostazioni e-mail diventano effettive in circa 15 minuti e si applicano solo alle nuove prenotazioni.
Dettagli inclusi nell’e-mail di conferma della prenotazione di SiteMinder
Quando le e-mail di prenotazione vengono inviate da SiteMinder, ogni e-mail di conferma della prenotazione include un riepilogo della prenotazione e dei dati dell’ospite, le informazioni sulla camera e il dettaglio giornaliero della tariffa della camera. Il codice struttura del canale, l’ID camera e l’ID tariffa vengono indicati se forniti dal canale.
⚠️ Per una prenotazione con una tariffa non mappata, SiteMinder invia comunque alla struttura una notifica di prenotazione con l’ID prenotazione e i dettagli della prenotazione, ma il nome della tariffa della camera potrebbe mancare. Riceverai anche un avviso «Inventario non aggiornato».
Risoluzione dei problemi
Perché non ricevo le notifiche e-mail delle prenotazioni?
Per i canali in cui le e-mail di prenotazione vengono inviate da SiteMinder (tra cui Booking.com, Expedia e LateRooms/AsiaRooms LRConnect), la notifica viene inviata da SiteMinder per conto del canale. Il canale non può reinviarla e non puoi richiedere né recuperare una notifica mancante dall’extranet del canale (ad esempio l’extranet di Expedia). Il canale potrebbe inviare una propria e-mail di conferma separata, che non coincide con la notifica di SiteMinder.
💡 La causa più comune di una notifica mancante è il tuo fornitore di posta elettronica, soprattutto se usi un dominio e-mail personalizzato. Verifica con il fornitore di posta elettronica o con il reparto informatico che le e-mail di SiteMinder non vengano bloccate, filtrate o rifiutate.
Se non ricevi le e-mail di conferma delle prenotazioni o gli avvisi di notifica delle prenotazioni, controlla quanto segue:
Il fornitore di posta elettronica non blocca, non filtra e non rifiuta le e-mail automatiche di SiteMinder. Succede più spesso con i domini e-mail personalizzati, quindi rivolgiti al fornitore di posta elettronica o al reparto informatico.
Le e-mail di prenotazione non finiscono nella cartella della posta indesiderata.
La casella di posta in arrivo non ha limiti di spazio che potrebbero impedire l’arrivo di nuove e-mail.
L’indirizzo e-mail corretto è inserito nelle impostazioni del canale ed è scritto senza errori di battitura.
Le notifiche e-mail delle prenotazioni per questo canale vengono inviate da SiteMinder e non direttamente dal canale.
Per una prenotazione con una tariffa non mappata, SiteMinder invia comunque una notifica di prenotazione con l’ID prenotazione e i dettagli, ma il nome della tariffa della camera potrebbe mancare o essere sostituito da un trattino (-). Riceverai anche una notifica «Inventario non aggiornato» via e-mail e come avviso, e vedrai un riquadro giallo nella pagina della prenotazione.
La prenotazione è presente nella tua piattaforma?
Se hai eseguito i controlli precedenti e continui a non ricevere le notifiche, verifica che la prenotazione sia presente nella tua piattaforma SiteMinder:
Vai a Prenotazioni.
Controlla se la prenotazione compare.
Se la prenotazione non è presente:
Controlla se il canale è disattivato. I canali disattivati non inviano prenotazioni né notifiche.
Vai al Pannello di controllo e controlla se ci sono connessioni dei canali interrotte.
💡 Le notifiche e-mail delle prenotazioni inviate da SiteMinder non possono essere reinviate né recuperate dall’extranet del canale. Se la prenotazione compare in Prenotazioni, i relativi dettagli sono disponibili lì. Se, dopo i controlli precedenti, le e-mail continuano a non arrivare, contatta il fornitore di posta elettronica o il reparto informatico.
Perché non ricevo le e-mail di prenotazione anche se l’indirizzo e-mail è corretto e la tariffa era mappata?
Se l’indirizzo e-mail per le prenotazioni indicato nelle impostazioni del canale è corretto e la tariffa era mappata al momento della prenotazione, ma continui a non ricevere le e-mail di prenotazione, la causa più comune è il tuo fornitore di posta elettronica, soprattutto se usi un dominio e-mail personalizzato. Il fornitore di posta elettronica potrebbe bloccare, filtrare o rifiutare le e-mail automatiche inviate da SiteMinder.
Per risolvere il problema:
Contatta il fornitore di posta elettronica o il reparto informatico.
Chiedi di verificare che le e-mail di SiteMinder non vengano bloccate, filtrate o rifiutate.
Chiedi di consentire le e-mail inviate da SiteMinder (aggiungi SiteMinder ai mittenti attendibili).
Perché non ricevo le e-mail quando il mio canale le invia direttamente?
Alcuni canali inviano direttamente le e-mail di prenotazione (conferme, modifiche, cancellazioni) invece di passare da SiteMinder. Se le e-mail di prenotazione vengono inviate dal canale e non le ricevi, contatta direttamente il canale per verificare che abbia il tuo indirizzo e-mail corretto e per chiedere di indagare sul motivo della mancata ricezione.
Perché le notifiche e-mail delle prenotazioni arrivano in ritardo?
Se le prenotazioni compaiono nella tua piattaforma ma le notifiche e-mail arrivano in ritardo, controlla quanto segue:
Le e-mail di prenotazione non finiscono nella cartella della posta indesiderata.
La casella di posta in arrivo non ha limiti di spazio che potrebbero impedire l’arrivo di nuove e-mail.
Il pannello di controllo non mostra gli avvisi «Canali con aggiornamenti lenti» o «Connessioni dei canali interrotte», che possono indicare aggiornamenti in coda in grado di ritardare l’invio delle notifiche.
⚠️ Se hai aggiornato di recente l’indirizzo e-mail per le prenotazioni, attendi fino a 15 minuti prima che la modifica diventi effettiva. Il ritardo riguarda solo le nuove prenotazioni e non influisce sulle prenotazioni già ricevute.
Dove si impostano le e-mail di prenotazione per le prenotazioni di Channels Plus?
Le notifiche e-mail delle prenotazioni di Channels Plus non si impostano nelle impostazioni dei singoli canali, come avviene invece per gli altri canali. Channels Plus ha un’impostazione separata per l’indirizzo e-mail per le prenotazioni. Per impostare o modificare l’indirizzo e-mail per le prenotazioni di Channels Plus, vai a Distribuzione > Channels Plus > scheda Impostazioni e aggiorna il campo Indirizzo e-mail per le prenotazioni in Impostazioni struttura.